24 chat masuk hari ini 6
12 chat masuk hari ini 3
9 chat masuk hari ini 2
36 chat masuk hari ini 8
Omnihub Customer Service Dari pesan masuk
hingga masalah tuntas
AI Coworker menyatukan percakapan dari berbagai kanal dengan data pesanan, faktur, tiket, dan stok. Tim Anda dapat merespons sekaligus menindaklanjuti kebutuhan pelanggan tanpa berpindah sistem.
Dapatkan Demo Gratis 
WhatsApp 130 pesan dianalisis
128 
Instagram 88 chat diprioritaskan
86 
Kalender 9 jadwal diperbarui
7 Brief Prioritas Disusun dari 227 sinyal prioritas
✓ 01
Balas 3 pelanggan VIP sebelum 09.30
02
Setujui kontrak Nusantara Retail hari ini
03
Siapkan keputusan untuk meeting pukul 10.00
04
Follow-up 4 peluang senilai Rp840 juta
Sophia Laurent
Apakah printer ini sudah mendukung koneksi Wi-Fi?
Hashy AI
Ya, printer ini mendukung Wi-Fi 2,4 GHz dan USB.
Sophia Laurent
Bisa langsung digunakan dari ponsel?
Hashy AI
Bisa. Hubungkan melalui aplikasi di Android atau iOS.
Sophia Laurent
Apakah kabel USB sudah termasuk?
Hashy AI
Ya, kabel USB dan adaptor tersedia di dalam paket.
Sophia Laurent
Ukuran kertas yang didukung berapa?
Hashy AI
Printer ini mendukung kertas thermal 58 mm.
Sophia Laurent
Baik, apakah stoknya masih tersedia?
Hashy AI
Masih tersedia dan siap dikirim hari ini.
Coworker for Omnihub/ Dashboard
Cari task, pesan, atau customer
DI DAILY COMMAND CENTER
Prioritas layanan hari ini
Kasus penting, risiko SLA, dan percakapan yang membutuhkan tindakan sudah dirangkum.
!Prioritas
72 urgent
Perlu diselesaikan hari ini ↗Follow-up
4+2 baru
Sales pipeline 31Meeting
2Hari ini
Perlu keputusan △Risiko
1High
Invoice tertahan Prioritas hari iniUrut berdasarkan dampak
0 tugas Assistant inboxWhatsApp Business
3 baru Context confidence94%
WA
MENUNGGU APPROVAL Refund pelanggan enterpriseData pesanan dan approval finance sudah diverifikasi.
Semua pesan sudah terkumpul.Mengapa pelangganmasih menunggu?
Menggabungkan semua kanal baru langkah awal. Tim masih harus mengenali pelanggan, mencari data, menentukan tindakan, dan menghubungi penanggung jawab satu per satu.
Riwayat pelanggan terpecah di berbagai kanal
Saat pelanggan beralih dari Instagram ke WhatsApp atau email, tim sering kehilangan konteks percakapan sebelumnya.
Tim sibuk mencari, bukan menyelesaikan
Waktu habis untuk memeriksa pesanan, mencari faktur, mengecek stok, atau meneruskan permintaan.
Masalah diketahui setelah membesar
Permintaan berulang dan ancaman keterlambatan baru terlihat ketika pelanggan kecewa atau SLA hampir terlewati.
Hashy AI CoworkerAction engine untuk customer service
Dari pesanlangsung ketindakan otomatis
AI Coworker menyatukan percakapan, data, dan penanggung jawab agar setiap permintaan segera ditangani.
- Respon lebih cepat
- Semua data terhubung
- Tidak ada tiket terlewat
Olivia Chen
Pesanan #INV-9821 belum diterima, mohon bantuan.
WhatsApp Daniel Park
Apakah status pengiriman pesanan saya?
Email Mia Rodriguez
Saya ingin perubahan alamat pengiriman.
Instagram Rencana Tindakan
- Cek status pengiriman
- Hubungi kurir
- Update pelanggan
Dari pertanyaan hingga tuntas
Satu AI Coworker yang membantu tim menuntaskan lebih banyak permintaan.
AI Coworker memahami kebutuhan pelanggan, mencari informasi dari sistem bisnis, lalu menentukan langkah yang tepat. Pekerjaan rutin dapat langsung dijalankan, tindakan tertentu menunggu persetujuan, dan kasus khusus diteruskan kepada tim yang tepat dengan informasi lengkap.
Pahami konteks pelanggan
AI memahami kebutuhan pelanggan.
Akses data terintegrasi
Mencari informasi dari sistem bisnis Anda.
Jalankan tindakan tepat
Otomatis jalankan tugas atau minta persetujuan.
Teruskan ke tim yang tepat
Kasus khusus diteruskan dengan informasi lengkap.
Instagram penjualan Apakah produk ini cocok untuk kulit sensitif?
AI Coworker Berdasarkan kebutuhan Anda dan informasi produk, Calm Series paling sesuai. Tautan pemesanan sudah saya siapkan.
Kalau saya checkout sekarang, kapan dikirim?
AI Coworker Stok aman. Estimasi pengiriman hari ini sudah saya tambahkan ke ringkasan pesanan.
WhatsApp layanan Pesanan saya belum datang.
AI Coworker SO-8821 terakhir tercatat pagi ini. Pemantauan pengiriman sudah saya aktifkan.
Bagaimana kalau malam ini belum sampai?
AI Coworker Kasus akan otomatis diteruskan sebelum batas SLA terlewati.
Email penagihan Sebagian keuangan kami belum menerima faktur bulan ini.
AI Coworker Faktur dan nomor pembelian sudah sesuai. Pengiriman ulang faktur akan dilakukan setelah persetujuan.
Tolong kirim juga ke finance@perusahaan.co.id.
AI Coworker Saya buat tiket persetujuan dan siapkan pengiriman ulang setelah disetujui.
-
Respon lebih cepat -
SLA lebih terjaga -
Kepuasan pelanggan meningkat
Kolaborasi AI + tim
Saat kasus perlu ditangani langsung, konteksnya tetap lengkap.
Tim menerima ringkasan percakapan, riwayat pelanggan, dan langkah yang disarankan tanpa meminta pelanggan mengulang cerita.
Tahap sebelumnyaDitangani AI Coworker
PelangganProduk yang saya terima rusak. Saya butuh penggantian secepatnya.
AISaya sudah memverifikasi nomor pesanan dan foto produk.
Alasan handoffPerlu empati dan approval penggantian
Ringkasan AI siapKonteks lengkapPesanan, sentimen, bukti, dan tindakan
Agent tersediaEmma Carter
Didampingi agent Ringkasan kasus dari AI
Produk pesanan SO-9917 rusak saat diterima. Bukti foto valid. Pelanggan membutuhkan penggantian sebelum Jumat.
- Sentimen
- Kecewa
- Prioritas
- Tinggi
- Saran
- Setujui penggantian
Saran balasan
Mohon maaf atas kondisi produk yang Anda terima. Saya Emma dan akan memastikan penggantian diproses hari ini.
Balasan siap digunakanKasus diterima EmmaPelanggan tidak perlu mengulang cerita
Bukti fotoTerverifikasiAI lampirkan ke agent
ApprovalMenunggu keputusanPenggantian produk
Riwayat tetap utuh
Pelanggan berganti kanal, tim Anda tetap memahami ceritanya.
Percakapan dari berbagai kanal masuk ke satu riwayat pelanggan. Identitas, transaksi, perkembangan kasus, dan tindak lanjut tetap tersedia meski ditangani tim berbeda.
1.2M+Percakapan terhubung
98.6%Kepuasan pelanggan
45%Waktu respons lebih cepat
30%Penyelesaian lebih efisien
WhatsAppChat & pesan instan 
ShopeeChat marketplace TokopediaChat marketplace InstagramDM & komentar 
TikTok ShopPesan & komentar 
LazadaChat marketplace EmailSurat elektronik 
BlibliChat marketplace Riwayat Pelanggan TerpaduSophia Laurent • semua kanal sinkron
Konteks siap WhatsAppPesanan saya belum datang
Baru InstagramKapan promo berlangsung?
Diproses ShopeeApakah barang ini ready?
Selesai
Semua kanal terhubung
Percakapan dari berbagai kanal masuk ke satu platform.
WhatsAppPesanan saya belum datang
Satu profil pelanggan
Data, interaksi, dan transaksi tersimpan dalam satu tampilan.
Sophia LaurentCustomer ID: C-67891
Pelanggan Aktif- Total Transaksi
- Rp 12.540.000
- Total Pesanan
- 24
Transisi tanpa hambatan
Tim melanjutkan penanganan tanpa kehilangan konteks.
MarketingMenangani via Instagram
Customer ServiceMelanjutkan via WhatsApp
Layanan lebih cepat & akurat
AI memahami konteks dan memberi rekomendasi.
✦
Rekomendasi AI
Pelanggan menanyakan status pesanan. Cek nomor #INV-9821
Ubah Setiap Percakapan Menjadi Layanan yang Tuntas
Berikan tim Anda satu Coworker yang memahami konteks, mengambil tindakan, dan mengetahui kapan harus melibatkan manusia.
FAQ
Pertanyaan tentang Coworker for Omnihub.
Apa saja yang bisa dilakukan AI Coworker untuk customer support?
AI Coworker dapat menjawab pertanyaan umum, mengambil informasi pesanan dan akun secara real-time, membuat tiket support, melakukan eskalasi kasus kompleks, dan terus memberi update kepada pelanggan di berbagai channel.
Apakah AI Coworker bisa melayani pelanggan di luar jam kerja?
Ya. AI Coworker dapat merespons 24/7, sehingga pelanggan tetap mendapatkan jawaban cepat meskipun tim customer support sedang offline.
Bagaimana AI Coworker menjaga jawaban tetap akurat?
AI Coworker menjawab berdasarkan knowledge base, SOP perusahaan, dan data ERP terbaru, sehingga informasi yang diberikan tetap konsisten dan relevan dengan kondisi pelanggan.
Apakah AI Coworker bisa meneruskan kasus kompleks ke tim manusia?
Ya. AI Coworker dapat mengenali kasus yang memerlukan intervensi manusia, lalu meneruskannya lengkap dengan riwayat percakapan dan konteks pelanggan.
Apakah AI Coworker juga membantu meningkatkan kualitas layanan?
Ya. AI Coworker dapat menampilkan pola pertanyaan berulang, sentimen pelanggan, dan tren support sehingga tim dapat menemukan celah layanan dan terus meningkatkan prosesnya.
Jalankan Bisnis Anda dengan Performa Maksimal
Tim dengan kinerja tinggi mengandalkan HashMicro untuk bekerja lebih cerdas dan lebih cepat. Rasakan perbedaannya sekarang.
