Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Software CRM

Hashmicro

Teknologi niscaya dapat dianggap sebagai kekuatan inovatif dan hebat dalam industri modern. Teknologi menawarkan alat-alat baru bagi para pelaku bisnis dan seiring berjalannya waktu, ada benarnya bahwa “Teknologi mengacu pada perubahan, dan bisnis yang tidak mengikuti perubahan teknologi akan tenggelam”. Dengan memberikan peluang baru untuk pertumbuhan dan kemajuan yang lebih baik, teknologi modern memengaruhi komunitas bisnis. Kini banyak organisasi dan perusahaan yang berkonsultasi dengan pakar Teknologi Informasi (TI) mengenai berbagai masalah yang mereka hadapi dan solusi-solusi baru yang dibuat oleh industri software pun bermunculan. Customer Relation Management atau CRM merupakan salah satu masalah yang paling sering dihadapi oleh setiap organisasi atau perusahaan yang maju dan berkembang.

Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Software CRM
Sumber: Business News Daily

Setiap perusahaan pasti ingin tetap berhubungan dengan pelanggan berharga mereka dan berharap untuk tetap bisa mempertahankan dan tidak pernah kehilangan mereka. Perangkat lunak Customer Relationship Management dirancang untuk tujuan tersebut dan sistem ini mempermudah perusahaan untuk mengelola pelanggan mereka secara efisien. Untuk memperbaiki hubungan bisnis antara perusahaan dan pelanggannya, sistem ini menganalisis data interaksi dan riwayat pelanggan sebelumnya dengan perusahaan.

Salah satu aspek yang paling menarik dari sistem CRM yakni sistem ini mampu mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari beberapa saluran komunikasi. Misalnya, sistem modern dapat mengkompilasi data dari situs web perusahaan, email, live chat, media sosial, materi pemasaran, dan masih banyak lagi. Setelah mengekstraksi data, sistem dapat mengkategorikan informasi sehubungan dengan penggunaannya juga. Dengan menggunakan sistem CRM dalam mengatur dan mengelola pelanggan, bisnis dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens tertentu yang mereka targetkan dan bagaimana mereka dapat memuaskan mereka dengan memenuhi kebutuhan mereka.

 

Apa Saja Jenis CRM yang Bisa Digunakan oleh Perusahaan?

Yang Perlu Anda Ketahui Tentang Software CRM
Sumber: techonestop.com

Saat ini, ada tiga jenis sistem CRM yang ada di pasaran: (1) Operasional; (2) Analitis; (3) Kolaborasi. Dari ketiga sistem CRM tersebut, sistem CRM operasional cenderung memiliki dashboard yang memberikan gambaran secara menyeluruh mengenai tiga fungsi terpenting (Integration and Automation of Sales, Marketing, dan Customer Support) pada satu halaman. Selain itu, dashboard utama juga dapat memberikan informasi klien, penjualan sebelumnya, upaya pemasaran sebelumnya, dan lebih banyak fungsi serupa lainnya. Selanjutnya, sistem CRM analitis digunakan untuk menganalisis data pelanggan yang dikumpulkan dari berbagai sumber dan menyajikan data tersebut sedemikian rupa sehingga dapat membantu manajer bisnis membuat keputusan yang lebih tepat. Sistem ini menggunakan beberapa teknik yang berguna untuk menganalisis data pelanggan seperti data mining dan pengenalan pola. Hasilnya, analisis tersebut menjadi dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan menemukan masalah-masalah kecil yang dapat dipecahkan. Yang terakhir, sistem CRM kolaboratif sangat membantu untuk menggabungkan stakeholder eksternal seperti vendor, distributor, dan pemasok di seluruh organisasi. Dengan menggunakan sistem ini, feedback dapat dikumpulkan dari support call yang dapat membantu marketing manager dalam membuat keputusan untuk memasarkan produk di masa depan.

Popularitas software CRM di kalangan komunitas bisnis telah mendesak industri perangkat lunak untuk menerapkan sistem ini secara serius dan melakukan investasi untuk merumuskan sistem serupa yang dapat memenuhi kebutuhan waktu. Oleh karena itu, kini sudah banyak perusahaan yang memproduksi sistem ini, di antaranya adalah Salesforce, SAP, Oracle dan Microsoft yang masuk dalam daftar perusahaan populer di domain ini. Menurut Gartner, pasar perangkat lunak CRM telah mencapai $ 23.2B pada tahun 2014, naik dari $ 20.4 miliar di tahun 2013, yang berarti kenaikan persentasenya adalah sebesar 13,3%.

Mengapa Harus Menggunakan CRM?

Kemajuan di industri software dan kemunculan produk yang secara khusus diformulasikan untuk perusahaan telah membuat kehidupan manajer menjadi lebih mudah. Software CRM membantu perusahaan membuat keputusan yang bijak untuk bisnis mereka yang sedang berjalan dan dengan demikian membantu mereka tumbuh berkembang dengan baik. Perusahaan menggunakan sistem ini untuk mendapatkan pemahaman pelanggan mereka secara lebih baik, memasarkan produk mereka dengan cara yang efisien dan tetap berhubungan dengan setiap stakeholder yang ada dalam rantai bisnis. Para pakar teknologi yakin bahwa sistem ini akan terus maju di pasaran dan sistem ini akan menjadi bagian integral dari setiap perusahaan yang berkembang.