Repeat Order: Pengertian, Manfaat & Tips Meningkatkannya

Apakah Anda sadar? Banyak perusahaan gagal menyadari bahwa pelanggan lama justru menyumbang sebagian besar pendapatan mereka. Padahal, mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui repeat order jauh lebih efektif daripada terus mencari yang baru..

Menurut data Marketing Metrics, pelanggan lama berbelanja 60–70% lebih banyak daripada pelanggan baru. Jadi, jangan biarkan usaha Anda berhenti setelah penjualan pertama. Aplikasi POS dapat membantu dalam meningkatkan peluang repeat order.

Namun, adakah tips meningkatkan pembelian ulang yang lain dan tetap efisien? Simak artikel berikut untuk menemukan jawaban selengkapnya!

Apa itu Repeat Order?

Repeat order adalah proses pemesanan ulang produk atau layanan yang sama oleh pelanggan kepada penjual. Biasanya, repeat order terjadi ketika pelanggan telah melakukan transaksi sebelumnya dan ingin memesan kembali item yang serupa atau mencoba produk lain dari toko yang sama.

Proses ini berlangsung dengan mencatat pesanan terdahulu sebagai referensi, lalu mengulangi pembelian tanpa perlu membuat pesanan baru dari awal. Sistem ini umum digunakan dalam transaksi bisnis rutin atau pembelian grosir.

Tujuan Repeat Order

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa pelanggan terus membeli produk dari brand yang sama? Kegiatan repeat order ini bukan hanya sekadar pembelian ulang. Faktanya, terdapat beberapa tujuan utama yang konsep ini capai seiring dengan perkembangan bisnis, seperti:

1. Menjaga konsistensi permintaan

Repeat order menciptakan pola pembelian yang stabil dari waktu ke waktu. Bisnis dapat melakukan sales monitoring dengan lebih akurat dan menghindari kekurangan stok. Dengan begitu, operasional tetap berjalan lancar tanpa gangguan distribusi.

2. Memperkuat loyalitas pelanggan

Setiap pemesanan ulang menandakan bahwa pelanggan puas dengan pengalaman sebelumnya. Bisnis yang mampu mempertahankan pelanggan seperti ini cenderung lebih tahan terhadap persaingan. Hubungan yang kuat dengan pelanggan memperkuat posisi merek di pasar.

3. Mengoptimalkan operasional produksi

Repeat order memungkinkan bisnis mengatur jadwal produksi secara efisien. Perusahaan dapat menghindari kelebihan produksi atau pemborosan bahan baku. Alur produksi yang konsisten membantu menekan biaya dan meningkatkan efisiensi.

4. Mendorong pertumbuhan jangka panjang

Pemesanan ulang memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan pendapatan berulang. Dengan pola pembelian yang terus berlanjut, bisnis dapat menyusun strategi ekspansi dengan lebih percaya diri. Pertumbuhan pun menjadi lebih terarah dan berkelanjutan.

Baca juga: Manfaat Perangkat Lunak CRM bagi Industri Jasa Modern

Manfaat Repeat Order

Bayangkan jika setiap pelanggan baru Anda berubah menjadi pelanggan tetap. Kondisi inilah yang menjadi kekuatan repeat order. Tidak hanya berdampak pada pendapatan, tetapi juga membawa keuntungan signifikan bagi bisnis. Beberapa manfaat lain yang pembelian ulang ini bawa adalah seperti:

1. Mengurangi biaya akuisisi pelanggan

Repeat order mengurangi ketergantungan pada pemasaran untuk menarik pelanggan baru. Perusahaan bisa mengalokasikan anggaran promosi ke strategi lain yang lebih strategis. Efisiensi ini menghasilkan penghematan biaya yang signifikan dalam jangka panjang.

2. Mempercepat arus kas

Pemesanan ulang menciptakan aliran pendapatan yang lebih teratur dan dapat diprediksi. Bisnis bisa mengelola cash flow dengan lebih baik dan menghindari kekosongan kas. Keuangan yang stabil membantu mempercepat pertumbuhan dan pengambilan keputusan.

3. Menunjukkan kualitas dan kepuasan

Pelanggan tidak akan memesan ulang jika mereka kecewa atau merasa dirugikan. Repeat order mencerminkan tingkat kepuasan yang tinggi dan kepercayaan terhadap kualitas melalui sistem CRM dalam POS. Hal ini sekaligus memperkuat reputasi bisnis di mata konsumen.

4. Meningkatkan efisiensi penjualan

Pembelian ulang berlangsung lebih cepat karena pelanggan sudah familiar dengan produk dan sistem pemesanan. Tim penjualan tidak perlu lagi membangun trust dari awal. Ini memberi ruang untuk fokus pada strategi upselling dan loyalitas jangka panjang.

Tantangan Utama dalam Repeat Order

Meskipun repeat order menjadi indikator penting keberhasilan bisnis, perjalanan untuk mendapatkannya tidak selalu mulus. Berbagai kendala kerap muncul dan menghambat pelanggan untuk kembali melakukan pemesanan.

Memahami tantangan-tantangan ini adalah langkah awal agar bisnis bisa bertahan dan terus berkembang. Berikut adalah beberapa hambatan repeat order yang haru Anda ketahui:

• Produk yang tidak memenuhi standar kualitas pelanggan
• Layanan pelanggan yang lambat dan tidak responsif
• Kompetitor dengan penawaran harga dan fitur lebih menarik
• Komunikasi yang kurang efektif dengan konsumen
• Ketidaksesuaian produk dengan kebutuhan pasar
• Stok barang yang sering habis atau tidak tersedia tepat waktu
• Kurangnya inovasi dan adaptasi terhadap tren pasar baru

Tips untuk Meningkatkan Repeat Order

Mendorong pelanggan untuk melakukan repeat order adalah tantangan sekaligus peluang strategis bagi bisnis. Di bawah ini, tersaji beberapa langkah konkret yang dapat membantu Anda dalam memperkuat loyalitas sekaligus memperbesar frekuensi pembelian ulang.

1. Berikan poin untuk pelanggan yang melakukan repeat order

Program poin sejauh ini merupakan jenis program loyalitas pelanggan yang populer di kalangan pebisnis ritel. Umumnya, pelanggan mendapat poin setiap bertransaksi, memberi ulasan, atau berbagi informasi produk di media sosial. Nantinya, poin dapat pelanggan tukar dengan hadiah atau diskon menarik lainnya.

2. Tingkatkan basis pelanggan melaluI program referral

Program referral tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga meningkatkan kesetiaan pelanggan lama. Berikan diskon untuk yang memakai kode referral dan insentif untuk yang mengajak teman berbelanja. Pastikan keuntungan pelanggan baru sama menariknya dengan pelanggan lama.

Baca juga: 7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif

3. Adakan program VIP untuk pelanggan

Program VIP adalah bentuk loyalitas pelanggan tertinggi. Pelanggan merasa istimewa saat memiliki status lebih dari yang lain. Status ini biasanya diberikan pada pelanggan dengan pengeluaran terbanyak dan bisa disertai keistimewaan seperti undangan acara khusus, akses produk baru, atau promo khusus pilihan mereka.

Untuk mengelola kategori pelanggan dengan mudah, gunakan fitur CRM. Software ini terintegrasi dengan sistem POS yang kemudian memudahkan bisnis membuat tingkatan keanggotaan, memperpanjang otomatis, serta memberikan hadiah yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Cek skema harganya di sini!

4. Berikan diskon agar pelanggan melakukan repeat order

Diskon akan selalu berhasil dalam meningkatkan penjualan berulang. Mungkin, Anda khawatir bila diskon akan mengurangi keuntungan, tetapi dengan strategi yang benar, diskon justru akan membantu meningkatkan pendapatan Anda.

Anda bisa menerapkan diskon khusus untuk pelanggan yang terdaftar sebagai member. Anda juga bisa menyesuaikan diskon berdasarkan poin, tingkat keanggotaan, atau uang yang pelanggan belanjakan.

5. Implementasikan program retargeting

Setiap pebisnis ingin pelanggan membeli produk mereka lagi. Salah satu cara efektif adalah menargetkan pelanggan setelah pembelian pertama dengan strategi seperti email, iklan media sosial, dan pengingat keranjang belanja.

Untuk memudahkan email retargeting, Anda dapat menggunakan sistem POS otomatis. Sistem ini membantu menjadwalkan email, membuat kampanye produk, dan mengirim pesan otomatis ke pelanggan atau pengunjung situs.

6. Manfaatkan personalized marketing

Salah satu cara efektif meningkatkan repeat order adalah mengirim penawaran lewat email berdasarkan pembelian sebelumnya. Misalnya, jika pelanggan membeli pemutar DVD, Anda bisa mengirim pesan seperti, “Terima kasih telah membeli pemutar DVD, apakah Anda juga membutuhkan kabel HDMI?”

7. Kumpulkan UGC (User Generated Content)

UGC adalah konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan. Dengan meminta feedback, pelanggan dapat merasa dihargai. Anda bisa mengajak mereka memberikan komentar di situs web atau membagikan foto dan pengalaman memakai produk di media sosial.

Tips repeat order yang satu ini berfungsi sebagai social proof yang meningkatkan kepercayaan konsumen pada brand dan membantu menaikkan penjualan.

Maksimalkan Angka Pesanan Berulang Anda dengan Optimasi Software POS HashMicro

Tahukah Anda? HashMicro adalah vendor sistem POS yang telah berdiri sejak tahun 2015 di Singapura. Meskipun demikian, HashMicro merupakan perusahaan asli Indonesia yang berfokus pada peningkatan efisiensi manajemen pelanggan di perusahaan seluruh Asia Tenggara.

Dengan lebih dari 2.000 pelanggan, selama kiprahnya menjadi penyedia perangkat lunak POS terbaik, HashMicro berkomitmen penuh untuk menyediakan beragam kemudahan. Kemudahan itu mencakup demo gratis, fitur yang canggih, keamanan data tangguh, dan bebas biaya tambah user.

Fitur-fitur POS HashMicro yang dapat Anda pertimbangkan selaras dengan konsep repeat order, meliputi:

• Automated promotion management: Sistem secara otomatis menerapkan promosi yang relevan berdasarkan item-item yang ada di keranjang belanja dalam satu kali pesanan
• Loyalty points management: Mengelola program loyalitas kepada pelanggan perusahaan retail melalui software POS dan Sales.
• Quotation & sales order management: Buat penawaran untuk setiap prospek, mengonversikannya ke sales order, dan buat invoice secara instan dengan aplikasi HashMicro.
• Multi price list: Buat daftar harga berbeda untuk setiap prospek dan kirim penawaran berdasarkan daftar harga yang ditentukan, langsung dari software POS.
• Payment follow-up: Dengan follow-up reminder otomatis dari aplikasi POS online, ketahui tagihan klien yang belum dibayar dan kirim reminder ke klien secara otomatis.

Kesimpulan

Repeat order adalah salah satu strategi penjualan dengan cara menargetkan pembeli untuk melakukan transaksi berulang-ulang dan menjadi pelanggan dalam suatu bisnis. Aktivitas ini bertujuan untuk mendapatkan konsumen yang berkelanjutan.

Anda dapat meningkatkan angka pembelian ulang dengan tujuh tips yang ada beserta dengan optimasi aplikasi POS berbasis web dari HashMicro. Dapatkan berbagai manfaat dari penggunaan software POS seperti demo gratis dengan klik banner berikut kapanpun Anda siap.

Pertanyaan Seputar Repeat Order

• Mengapa repeat order penting bagi pertumbuhan bisnis?

  Repeat order memastikan aliran pendapatan yang stabil dan berkelanjutan bagi bisnis. Pelanggan yang loyal cenderung menghabiskan lebih banyak dan lebih sering melakukan pembelian. Dengan ini, bisnis dapat mengurangi biaya pemasaran dan fokus pada pengembangan produk serta layanan.

• Bagaimana cara mengukur keberhasilan strategi repeat order?

  Keberhasilan strategi pembelian ulang dapat Anda ukur melalui rasio order ulang dibanding total penjualan dalam periode tertentu. Selain itu, tingkat retensi pelanggan dan frekuensi pembelian ulang juga menjadi indikator utama.

• Apa penyebab umum pelanggan tidak melakukan repeat order?

  Pelanggan sering tidak melakukan repeat order karena produk atau layanan tidak memenuhi ekspektasi kualitas. Pelayanan yang buruk atau keterlambatan pengiriman juga membuat pelanggan kecewa. Selain itu, kurangnya komunikasi dan penawaran yang relevan dapat mengurangi minat pelanggan untuk kembali membeli.