Mungkin banyak pebisnis yang menyampingkan retail loyalty dan membership program karena dirasa tidak terlalu berdampak untuk bisnis mereka.
Perlu Anda ketahui, dengan strategi yang benar, loyalty program sangat bisa menguntungkan dan meningkatkan peluang pelanggan untuk membeli lebih banyak, serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Bayangkan toko retail Anda mencoba menerapkan program loyalitas, tetapi hanya memberikan potongan harga atau diskon kecil tanpa strategi yang jelas.
Beberapa pelanggan yang berbelanja di toko Anda mungkin mendapatkan sedikit keuntungan, tetapi sebagian besar pelanggan tidak terlalu mempunyai keinginan untuk kembali lagi karena merasa kurang dihargai.
Memahami cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada dalam bisnis adalah kunci kesuksesan jangka panjang. Menarik pelanggan baru memang memerlukan upaya lebih besar dan investasi dalam berbagai promosi, insentif, dan strategi pemasaran.
Pelanggan yang sudah loyal akan tetap bersama kita bahkan tanpa harus diberikan promosi besar-besaran, karena mereka merasa puas dengan pengalaman mereka.
Ketika pelanggan puas, mereka tidak hanya akan tetap setia, tetapi juga mungkin akan membagikan pengalaman positif mereka kepada teman dan keluarga, membantu kita menarik pelanggan baru tanpa perlu usaha besar dalam promosi.
Maka dari itu, strategi loyalty program adalah hal yang penting untuk menciptakan loyalitas pelanggan tersebut. Anda dapat mengoptimalkan strategi tersebut dengan menggunakan software POS terbaik dan terpercaya.
Mari simak artikel di bawah ini untuk mengetahui strategi retail loyalty program di bisnis Anda lebih mendalam.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Key Takeaways
|
Mengapa Retail Loyalty Program dan Membership itu Penting bagi Bisnis Anda?
Sebelum Anda mengetahui strategi penerapan customer loyalty program dan membership, Anda perlu memahami alasan kedua hal tersebut sangat penting bagi bisnis retail.
Loyalty program dan membership dalam bisnis retail membawa sejumlah manfaat signifikan bagi bisnis retail dan pelanggan mereka. Salah satu manfaat utamanya adalah meningkatkan retensi pelanggan.
Melalui program loyalitas, Anda dapat memberikan insentif kepada pelanggan untuk tetap berbelanja di sana. Pelanggan yang merasa dihargai dan mendapatkan keuntungan dari keanggotaan tersebut lebih cenderung untuk tetap setia, yang pada gilirannya mengurangi tingkat pemunduran pelanggan.
Tidak hanya itu, loyalty program juga dapat meningkatkan frekuensi pembelian. Dengan memberikan insentif reguler, seperti diskon eksklusif atau penawaran khusus, Anda dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian lebih sering.
Ini bukan hanya menguntungkan Anda dalam hal pendapatan yang lebih besar, tetapi juga memberikan pengalaman berbelanja yang lebih memuaskan bagi pelanggan.
Selain itu, program loyalitas dan membership memungkinkan Anda untuk melakukan segmentasi pelanggan dengan lebih baik. Dengan data yang dikumpulkan dari pelanggan yang terdaftar, perusahaan dapat memahami preferensi dan perilaku pelanggan dengan lebih baik.
Ini memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan penawaran, promosi, dan pengalaman berbelanja secara lebih efektif, sehingga pelanggan merasa lebih dihargai dan terpenuhi.
Banyak industri retail yang sudah menggunakan kedua program ini, seperti supermarket, department store, convenience store, dan lain-lain.
Jika Anda ingin mempunyai banyak pelanggan setia, maka Anda harus menerapkan loyalty dan membership program di bisnis retail yang Anda miliki.
Strategi Penerapan Loyalty Program dan Membership yang Efektif di Bisnis Retail
Nah, sekarang Anda memasuki di bagian penting artikel ini, yaitu strategi yang efektif dalam menerapkan loyalty program dan membership di bisnis retail.
Tentu saja, strategi ini akan memberikan manfaat bagi kedua belah pihak, yakni pelanggan yang memiliki kesempatan untuk mengumpulkan poin yang dapat ditukarkan dengan beragam reward, sementara Anda sebagai pemilik bisnis retail dapat meraih keuntungan melalui peningkatan penjualan.
Berikut adalah beberapa strategi efektif dalam penerapan loyalty dan membership program yang dapat Anda gunakan:
Menerapkan minimum purchase
Salah satu strategi efektif dalam menerapkan loyalty program dan membership adalah dengan menetapkan minimum pembelian sebagai syarat untuk memperoleh keuntungan atau insentif khusus.
Sebagai contoh, sebuah toko pakaian menerapkan program keanggotaan eksklusif yang memberikan diskon khusus bagi customer loyalty yang telah mencapai batas minimum pembelian tertentu setiap bulan.
Hasilnya, pelanggan tersebut merasa termotivasi untuk berbelanja lebih banyak untuk mencapai ambang batas tersebut.
Oleh karena itu, muncul peningkatan jumlah belanja oleh pelanggan secara signifikan, karena mereka merasa bahwa dengan mencapai minimum pembelian, mereka akan mendapatkan lebih banyak manfaat daripada sekadar melakukan pembelian yang kecil.
Menerapkan minimum purchase sebagai bagian dari strategi dapat menjadi cara yang efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mendorong pembelian yang lebih besar, menguntungkan baik perusahaan maupun pelanggan.
Adanya pembelian membership
Sebuah perusahaan ritel mengenalkan program membership eksklusif yang memerlukan pelanggan untuk membeli member dengan biaya tahunan yang terjangkau. Dalam program ini, pelanggan diberikan akses ke berbagai manfaat khusus, seperti diskon eksklusif, penawaran terbatas, dan pengiriman gratis.
Dengan membeli anggotaan, pelanggan merasa memiliki keanggotaan yang eksklusif dan lebih cenderung untuk berbelanja secara rutin di bisnis Anda, karena mereka ingin memanfaatkan keuntungan yang mereka dapatkan sebagai member.
Pelanggan yang telah berinvestasi dalam membership cenderung lebih loyal dan aktif dalam berbelanja. Mereka juga lebih termotivasi untuk memaksimalkan manfaat yang mereka peroleh melalui keanggotaan, yang pada gilirannya meningkatkan kinerja bisnis perusahaan.
Hal ini dapat membantu dalam memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.
Membuat program event yang terbatas
Program event terbatas ini akan diberikan oleh perusahaan, baik secara individual maupun secara publik.
Dalam kategori yang terbuka untuk publik, program ini dapat diterapkan saat terjadi event musiman atau perayaan akhir tahun.
Pada saat-saat seperti ini, Anda akan memberikan berbagai keuntungan kepada para pelanggan setia melalui tindakan seperti diskon besar, penawaran beli satu dapat satu, atau strategi lain yang dapat meningkatkan minat pelanggan untuk tetap setia pada produk-produk perusahaan.
Program event terbatas yang ditujukan untuk kategori pelanggan individu, Anda dapat memberikan penghargaan, hadiah, dan manfaat pada momen-momen spesial atau hari istimewa tertentu.
Contohnya, pelanggan bisa mendapatkan potongan harga saat berbelanja pada hari ulang tahun mereka atau mungkin mendapatkan baju gratis.
Anda sebagai pemilik bisnis retail harus memberikan perhatian ekstra kepada pelanggan setia saat momen-momen istimewa mereka, sehingga pelanggan tersebut terhubung secara emosional dengan produk-produk yang ditawarkan.
Adanya program tier
Dalam rangka program tier ini, Anda dapat mengundang pelanggan untuk menjadi bagian dari member yang sudah dibangun.
Setelah pelanggan menunjukkan minat dan mendaftar dalam program ini, mereka akan menjadi anggota resmi dari klub keanggotaan yang sudah ada.
Mereka akan merasa sangat gembira karena mereka akan menikmati sejumlah manfaat setelah bergabung, termasuk penawaran diskon, promosi khusus yang disediakan eksklusif bagi anggota keanggotaan, dan layanan istimewa yang tidak tersedia untuk orang lain.
Program tier memiliki kesamaan dengan program poin karena umumnya memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan poin melalui pembelian mereka.
Namun, yang membedakannya adalah bahwa dalam program ini status pelanggan sebagai pelanggan setia bisnis Anda akan naik seiring dengan akumulasi poin yang lebih banyak, seperti bronze, silver, dan gold.
Fakta Menarik
Bagaimana Software POS Dapat Membantu Menjalankan Strategi Loyalty Program Secara Efektif?
Software POS terbaik dilengkapi dengan fitur loyalty point management yang memungkinkan Anda untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan setia melalui program keanggotaan.
Salah satu penyedia yang menawarkan fitur ini adalah software POS dari HashMicro. Melalui aplikasi POS HashMicro, Anda memiliki fleksibilitas untuk menyesuaikan program keanggotaan sesuai dengan preferensi dan data pembelian masing-masing pelanggan.
Hasilnya, pelanggan dapat dengan mudah mengumpulkan dan menggunakan poin yang mereka peroleh dalam bisnis Anda, menciptakan kenyamanan dan fleksibilitas bagi mereka.
Di bawah ini adalah beberapa fitur lainnya yang ada di software POS dari HashMicro:
- Manajemen membership dengan program multi-level dengan dikenakan biaya.
- Free/paid membership registration.
- Track loyalty point history per member
- Minimal transaction amount to be able to register as a member
- Auto upgrade / downgrade when reaching treshold transaction amount
- Poin dari program loyalitas dapat diklaim untuk mendapatkan produk gratis atau diskon.
- Mempunyai visibilitas masa berlaku membership dan poin.
Untuk lebih mendalami software POS dari HashMicro, Anda dapat klik banner di bawah ini guna mendapatkan skema harga dari software tersebut.
Jadi, Tertarik Beralih ke Software POS untuk Memulai Retail Loyalty Program yang Efektif?
Pada saat ini, banyak bisnis retail yang berkompetisi untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan. Salah satu cara terbaik untuk membangun kepercayaan ini adalah menciptakan pengalaman unik yang tak ditemukan di tempat lain.
Mengadopsi loyalty program dan membership bisa menjadi strategi yang sangat efektif bagi bisnis Anda. Selain dari upaya untuk menarik pelanggan baru, penting juga untuk menjaga dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang telah menggunakan produk Anda juga menjadi hal yang penting.
Anda dapat meningkatkan efektivitas program loyalitas yang sudah ada dengan menggunakan aplikasi POS yang dilengkapi dengan fitur loyalty program. Salah satu aplikasi POS terkemuka yang menyediakan fitur ini adalah software POS dari HashMicro.
Software POS dari Hashmicro dapat berintegrasi dengan berbagai sistem lain, seperti sistem manajemen inventaris, sistem manajemen pelanggan, dan sistem akuntansi yang akan mendukung efisiensi operasional bisnis Anda.
Untuk lebih memahami aplikasi ini secara lebih rinci, Anda dapat mendaftar sekarang dan mendapatkan demo gratis sekarang juga!
