Dalam menjalankan sebuah bisnis, kehadiran pelanggan sangatlah penting dan dapat memengaruhi keberlangsungan usaha tersebut. Selain menarik pelanggan, sebuah perusahaan juga perlu menjaga para pelanggan lamanya agar tetap setia pada produk maupun layanan yang mereka tawarkan. Untuk itu, customer relation yang kuat sangat penting, sebab dapat memengaruhi loyalitas para pelanggan terhadap suatu merek. Oleh karena itu, sebuah perusahaan harus memberikan pelayanan terbaik yang akan memuaskan para pelanggannya. Adapun penggunaan Software CRM dapat menjadi solusi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Agar dapat memberikan pelayanan terbaik, sebuah perusahaan harus menjadikan pelanggan mereka sebagai fokus utama. Dengan demikian, perusahaan perlu memperhatikan apa saja yang pelanggan butuhkan dan harapkan terkait produk maupun layanan mereka. Adapun tanggapan pelanggan dapat menjadi acuan untuk mengembangkan usaha tersebut. Oleh sebab itu, perusahaan membutuhkan Software CRM Leads yang akan membantu mereka mengelola data penting, sehingga mempermudah proses pengambilan keputusan.
Daftar Isi
Apa itu Customer Relation?
Berdasarkan pengertiannya, Customer Relation adalah sebuah metode yang diterapkan oleh perusahaan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan para pelanggannya. Termasuk mencarikan solusi atas berbagai permasalahan, baik jangka pendek maupun panjang, sehingga para pelanggan dapat memenuhi kebutuhannya. Hal ini bertujuan untuk membangun hubungan saling menguntungan antara pelanggan dan perusahaan.
Mengapa Perusahaan Membutuhkan Customer Relation?
Dalam menjalankan sebuah bisnis, kehadiran pelanggan sangatlah penting dan dapat menentukan keberlangsungan dari bisnis tersebut. Seorang pelanggan bukan hanya menaruh perhatian terhadap kualitas produk yang dijual saja, melainkan juga cara penjualan, hingga perlakuan perusahaan setelah pembelian produk (after sales service). Untuk mewujudkan ekspektasi para pelanggan, perusahaan perlu memastikan pengelolaannya, sehingga dapat tetap terhubung dengan baik.
Customer relation bertujuan untuk membentuk hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan, sehingga menjadikannya bukan hanya transaksi penjualan semata. Hal ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas dari para pelanggannya. Adapun hal tersebut juga akan membantu dalam meningkatkan kualitas serta penjualan terhadap produk atau layanan. Customer Relation dapat melibatkan berbagai aspek, seperti customer service, sales, marketing, dan lain sebagainya. Oleh sebab itu, sangat penting bagi tim customer service dan support untuk memberikan pelayanan terbaik guna membangun hubungan yang sehat dengan para pelanggan.
Fungsi Customer Relation
Membangun hubungan yang baik dengan para pelanggan sangatlah penting bagi keberlangsungan usaha. Customer Relation memiliki beberapa fungsi yang akan membantu pelanggan maupun perusahaan. Berikut dua fungsi utama dari penerapan hubungan ini:
Reaktif
Fungsi reaktif adalah usaha dalam menyelesaikan permasalahan para pelanggan. Hal ini termasuk menanggapi komplain dan menyelesaikan permasalahan dengan tim support. Dalam hal ini, perusahaan perlu mempersiapkan solusi terbaik guna menghadapi permasalahan yang tak terduga, sehingga dapat memberikan kepuasan bagi para pelanggan. Adapun hal ini akan memperkuat hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.
Proaktif
Fungsi penting lain di dalam penerapan customer relation adalah proaktif. Fungsi proaktif berusaha memastikan terjadinya hubungan jangka panjang antara perusahaan dengan para pelanggan. Hal ini bertujuan untuk memberikan kepuasan dan meningkatkan loyalitas pelanggan dengan memenuhi setiap kebutuhan mereka. Adapun penerapannya dapat melalui pemberian diskon, penawaran khusus, dan lain sebagainya.
Manfaat Customer Relation
Hubungan yang positif dengan pelanggan akan memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Adapun hal ini akan membantu dalam mengembangkan usaha. Berikut beberapa manfaat dari adanya customer relation, antara lain:
Meningkatkan customer retention
Customer retention adalah tindakan yang dilakukan perusahaan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan terhadap produk maupun layanan mereka. Dalam penerapannya, mempertahankan retensi adalah suatu hal yang sulit, terlebih ketika perusahaan memberikan pelayanan yang buruk. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggannya. Adapun customer retention yang tinggi akan membantu meningkatkan keuntungan bagi perusahaan.
Meningkatkan loyalitas pelanggan
Dalam menjalankan sebuah bisnis, loyalitas dari pelanggan sangat penting. Pelanggan lama memiliki potensi lebih tinggi untuk membeli ulang produk jika dibandingkan dengan pelanggan baru. Adapun loyalitas para pelanggan akan menghasilkan pendapatan yang konsisten bagi perusahaan. Oleh sebab itu, sangat penting bagi perusahaan dalam membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, sehingga mendorong loyalitas secara tidak langsung.
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Bukan hal mudah dalam mengukur kepuasan pelanggan, terkadang pelayanan yang baik pun tidak menjamin pelanggan tersebut akan tetap bertahan. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan dalam menjaga hubungan yang kuat dengan para pelanggannya. Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat memberikan insight bagi perusahaan, sebab memberikan kebebasan bagi pelanggan dalam memberikan feedback terkait produk tersebut. Adapun interaksi personal yang baik akan meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan tersebut.
Faktor yang Memengaruhi Customer Relation
Untuk meningkatkan pelayanan terbaik kepada pelanggan, terdapat berbagai faktor penting yang perlu diterapkan oleh perusahaan. Adapun hal tersebut akan membantu perusahaan dalam mempererat hubungan dengan para pelanggannya. Berikut beberapa faktor yang dapat memengaruhi customer relation, antara lain:
Menghadirkan pelatihan karyawan
Dalam memberikan customer experience terbaik, menawarkan produk saja tidaklah cukup, interaksi yang baik dengan para pelanggan juga dibutuhkan. Untuk itu, para karyawan, mulai dari sales hingga customer service perlu mengetahui apa saja yang harus mereka persiapkan ketika berhadapan langsung dengan para pelanggan. Perusahaan dapat menyelenggarakan pelatihan, sehingga para karyawan mendapatkan informasi yang cukup guna memaksimalkan kinerjanya. Adapun penggunaan Software CRM dapat memudahkan mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan.
Memudahkan aksesibilitas
Faktor penting lain yang harus dipersiapkan adalah aksesibilitas. Dalam hal ini, tim customer service maupun support harus siap untuk membantu para pelanggan dalam menghadapi berbagai kendalanya. Adapun penggunaan layanan teknologi, seperti Whatsapp, dapat memudahkan pekerjaan mereka dalam menjawab frequently asked questions (FAQ) dari para pelanggan. Namun demikian, interaksi langsung dengan pelanggan tetaplah penting, sebab dapat membantu meningkatkan kepercayaan dan mempererat hubungan tersebut. Untuk itu, sangat penting bagi perusahaan dalam menyediakan kemudahan akses bagi para pelanggannya.
Mengutamakan pelanggan
Dalam membangun hubungan yang positif dengan para pelanggan, perusahaan juga perlu menerapkan adanya customer centric. Berdasarkan pengertiannya, customer centric adalah strategi bisnis yang bertujuan untuk memberikan pengalaman baik bagi para pelanggannya. Strategi ini akan membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk yang mereka jual.
Cara Membentuk Customer Relation
Membangun hubungan yang baik dengan para pelanggan sangatlah penting. Oleh sebab itu, perusahaan perlu menjadikan mereka sebagai prioritas utama. Perusahaan harus mengetahui apa saja yang dibutuhkan, sehingga mampu memuaskan para pelanggannya. Berikut beberapa hal yang dapat membantu perusahaan dalam membentuk hubungan yang baik dengan pelanggan mereka, antara lain:
Meningkatkan komunikasi dengan customer
Membangun komunikasi yang baik dengan para pelanggan sangatlah penting, sebab dapat memengaruhi kepuasan mereka. Dalam hal ini, perusahaan harus mampu menjangkau setiap pelanggannya, melalui berbagai media komunikasi yang tersedia. Untuk itu, perusahaan membutuhkan adanya sistem yang dapat memudahkan mereka dalam membangun komunikasi tersebut.
Penggunaan Sistem CRM atau customer relationship management dapat menjadi solusi terbaik bagi perusahaan dalam meningkatkan komunikasinya. Melalui sistem ini, perusahaan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan lewat berbagai saluran komunikasi secara cepat, hanya dengan satu halaman saja. Dengan demikian, para pelanggan dapat mengakses komunikasi, baik melalui media sosial maupun melalui telepon dan pesan teks.
Meminta feedback secara teratur
Cara lain dalam meningkatkan hubungan dengan para pelanggan adalah dengan meminta feedback secara teratur. Feedback atau umpan balik adalah sebuah tanggapan atau respon yang diberikan oleh komunikan (penerima pesan) kepada komunikator (pengirim pesan) mengenai suatu hal tertentu. Dalam hal ini, perusahaan sebagai komunikator dapat feedback kepada para pelanggannya terkait kualitas produk dan layanan mereka. Adapun feedback tersebut dapat menjadi masukan bagi perusahaan agar dapat meningkatkan kualitasnya.
Memberi hadiah kepada pelanggan setia
Memberikan hadiah kepada para pelanggan juga dapat menjadi solusi dalam meningkatkan customer relation. Dalam hal ini, hadiah dapat menjadi sebuah reward atau penghargaan bagi para pelanggan yang telah setia menggunakan produk atau layanan tersebut. Dengan memberikan hadiah, seorang pelanggan akan merasa dihargai, sehingga akan mendorongnya untuk membeli lebih banyak produk lagi. Adapun hadiah tersebut dapat berupa voucher, souvenir, atau dengan mengadakan program loyalitas, seperti mengadakan gathering dan acara makan bersama.
Tetap terhubung dengan pelanggan
Menjaga hubungan dengan pelanggan sangatlah penting bagi perusahaan. Perusahaan harus terus memastikan jika mereka selalu terhubung dengan para pelanggannya. Adapun menerapkan berbagai cara, mulai dari menjaga komunikasi hingga memberikan hadiah adalah langkah dalam memastikan terjaganya hubungan tersebut. Hal ini dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan loyalitas bagi para pelanggannya.
Baca Juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Kesimpulan
Dalam menjalankan sebuah bisnis, sangat penting bagi perusahaan untuk memperhatikan customer relation. Sebab, hal tersebut akan membantu mereka dalam meningkatkan loyalitas para pelanggannya. Perusahaan harus memastikan jika pelayanan yang diberikan telah sesuai dan memuaskan para pelanggannya. Untuk itu, penggunaan Software CRM Leads sangatlah penting, sebab dapat mengoptimasi pengelolaan pelayanan.
Sebagai salah satu penyedia layanan ERP terbaik, HashMicro menyediakan Software Customer Relationship Management Leads yang akan memudahkan perusahaan dalam memaksimalkan pelayanannya. Dengan Software CRM Leads, Anda juga dapat lebih mudah dalam mengelola berbagai data pelanggan, sebab telah terintegrasi pada sistem. Hal ini akan membantu Anda dalam mengambil keputusan terbaik bagi perusahaan. Anda dapat berkonsultasi terkait Software CRM, dengan menjadwalkan demo gratis bersama kami.
