Bagi banyak pelaku bisnis, CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) adalah dua sistem yang sudah tidak asing lagi, CRM dan ERP digunakan untuk menyederhanakan proses bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional.
Meskipun memiliki tujuan yang sama, pemahaman yang tepat tentang perbedaannya sangat penting agar Anda dapat memilih sistem yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. CRM fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan, sementara ERP berfungsi untuk integrasi dan otomatisasi proses bisnis secara menyeluruh.
HashMicro menyediakan solusi lengkap untuk kebutuhan bisnis Anda, baik melalui Hash Core ERP Software yang dirancang untuk mengelola seluruh aspek bisnis seperti keuangan, inventaris, dan produksi, maupun CRM Software yang berfokus pada pengelolaan hubungan pelanggan secara optimal.
Dengan HashMicro, Anda mendapatkan sistem yang saling terintegrasi untuk meningkatkan produktivitas, menyederhanakan proses administrasi, dan membantu pengambilan keputusan strategis. Mau tahu lebih lanjut? Simak artikel ini untuk informasi selengkapnya.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Apa Itu CRM?
CRM, atau dikenal sebagai Customer Relationship Management, adalah strategi bisnis untuk mengelola interaksi dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan menerapkan sistem CRM yang sesuai, perusahaan bisa menjaga retensi pelanggan, memperkuat loyalitas, dan memastikan pengalaman pelanggan selalu baik.
CRM juga merujuk pada suatu software untuk membantu perusahaan dalam mengumpulkan, menganalisis, dan mengelola data pelanggan. Data tersebut akan digunakan untuk meningkatkan layanan perusahaan ke depannya, sehingga penjualan naik dan memberikan lebih banyak untung.
Apa Itu ERP?
ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola berbagai aspek operasional. Aspek yang dikelola oleh ERP termasuk namun tidak terbatas pada produksi, distribusi, keuangan, dan sumber daya manusia.
ERP membantu bisnis mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi bisnis ke dalam satu sistem, sehingga memudahkan proses bisnis dan pengambilan keputusan yang lebih baik dan efisien, seperti kasus pada industri retail.
Sistem ERP memiliki berbagai fitur dan modul yang dirancang untuk mengelola berbagai aspek operasional bisnis. Selain itu, ERP juga dilengkapi dengan fitur pelaporan dan analisis untuk memantau kinerja operasional secara real-time, serupa dengan kelebihan yang ditawarkan oleh ERP Perusahaan Jasa dalam meningkatkan transparansi dan efisiensi operasional perusahaan jasa.
Manfaat dan Fitur CRM
Software CRM memberikan manfaat signifikan bagi bisnis dalam membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sistem ini membantu perusahaan memahami perilaku konsumen, mempersonalisasi interaksi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Dengan mengelola data pelanggan secara terpusat, CRM memudahkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam mengambil keputusan yang tepat dan cepat. Selain itu, CRM juga berperan dalam meningkatkan efisiensi operasional, mendorong retensi pelanggan, serta membantu perusahaan dalam merancang strategi bisnis berbasis data.
Fitur Utama CRM
-
Manajemen Kontak: Menyimpan dan mengelola data pelanggan, seperti nama, nomor telepon, email, histori interaksi, dan preferensi.
-
Pelacakan Interaksi Pelanggan: Mencatat semua komunikasi antara pelanggan dan tim bisnis, baik melalui telepon, email, chat, maupun media sosial.
-
Manajemen Prospek dan Penjualan: Mengelola calon pelanggan, tahapan proses penjualan, dan peluang bisnis untuk meningkatkan konversi.
-
Otomatisasi Tugas dan Workflow: Mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti pengingat follow-up, pengiriman email, atau penjadwalan panggilan.
-
Analitik dan Pelaporan: Menyediakan laporan kinerja, tren penjualan, dan analisis perilaku pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat.
-
Integrasi dengan Platform Lain: Terhubung dengan sistem lain seperti email marketing, ERP, helpdesk, atau e-commerce untuk menciptakan ekosistem kerja yang efisien.
-
Manajemen Layanan Pelanggan: Menyediakan fitur tiket dukungan, basis pengetahuan, dan pelacakan keluhan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Tahukah Anda?
Dengan sistem CRM berbasis AI dari HashMicro, Anda bisa mengatur meeting instan, membuat ringkasan meeting secara langsung, membuat dan mengirim quote untuk approval, serta menerima pengingat otomatis untuk setiap aktivitas penting.
Dapatkan demo gratis sekarang!
Manfaat dan Fitur ERP
Enterprise Resource Planning (ERP) adalah sistem terintegrasi yang membantu perusahaan dalam mengelola proses bisnis utama secara efisien melalui satu platform. Dengan ERP, berbagai departemen seperti keuangan, produksi, inventori, SDM, hingga distribusi dapat saling terhubung dalam alur data yang real-time. Hal ini memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih cepat, koordinasi yang lebih baik antar tim, serta pengurangan kesalahan akibat data yang tersebar. ERP juga meningkatkan transparansi operasional, mengoptimalkan penggunaan sumber daya, dan membantu perusahaan tumbuh lebih terstruktur dan scalable.
Fitur Utama ERP
-
Manajemen Keuangan: Mengelola akuntansi, pembukuan, laporan keuangan, dan penganggaran secara otomatis dan terintegrasi.
-
Manajemen Inventori: Melacak stok barang secara real-time, mengelola persediaan, dan meminimalkan kelebihan atau kekurangan stok.
-
Manajemen Produksi: Mengatur proses manufaktur, perencanaan kapasitas, penjadwalan produksi, dan kontrol kualitas produk.
-
Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM): Menyediakan fitur untuk rekrutmen, penggajian, absensi, penilaian kinerja, dan pelatihan karyawan.
-
Pengelolaan Rantai Pasok (Supply Chain Management): Memantau alur pengadaan barang, pengiriman, pemasok, dan logistik dengan lebih efisien.
-
Manajemen Proyek: Mengatur timeline proyek, anggaran, sumber daya, dan pelaporan progres secara terpusat.
-
Analitik dan Business Intelligence: Menyediakan dashboard dan laporan visual untuk menganalisis data operasional dan mendukung strategi bisnis berbasis data.
-
Integrasi Lintas Departemen: Menghubungkan semua unit kerja dalam satu sistem, mengurangi duplikasi data, dan menciptakan kolaborasi yang lebih baik.
Perbedaan antara CRM dan ERP
Walaupun CRM dan ERP berfungsi untuk membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan produktivitas, tetapi terdapat perbedaan dalam tujuan penggunaan dan fitur yang disediakan oleh masing-masing software.
CRM fokus pada hubungan dengan pelanggan, sementara ERP berfokus pada manajemen sumber daya perusahaan secara keseluruhan. Beberapa perbedaan utama antara kedua sistem ini:
1. Fokus
CRM: CRM menitikberatkan pada hubungan antara perusahaan dan pelanggan serta interaksi di antara keduanya. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memahami preferensi mereka, dan memperkuat ikatan bisnis dengan mereka.
ERP: ERP lebih fokus ke pengelolaan sumber daya perusahaan secara keseluruhan, termasuk keuangan, produksi, stok, dan tenaga kerja.
2. Data
CRM: CRM menggunakan data pelanggan, seperti data kontak, histori pembelian, dan preferensi pelanggan terhadap produk atau layanan tertentu.
ERP: ERP mengintegrasikan data dari seluruh organisasi, termasuk data keuangan, inventaris, SDM, dan produksi.
3. Tujuan
CRM: Tujuan utama CRM adalah memperbaiki pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Selain itu, CRM bertujuan untuk menjaga dan meningkatkan retensi pelanggan.
ERP: ERP memiliki tujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan memaksimalkan manajemen sumber daya perusahaan.
4. Aplikasi
CRM: CRM biasanya digunakan oleh departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.
ERP: ERP digunakan di seluruh organisasi dan memainkan peran penting dalam manajemen keuangan, logistik, produksi, SDM, dan aspek operasional lainnya.
5. Integrasi
CRM: Beberapa sistem CRM dapat diintegrasikan dengan sistem lain di perusahaan, sehingga data pelanggan selalu terjaga konsistensinya di seluruh aspek perusahaan.
ERP: ERP adalah sistem yang terdiri atas berbagai modul untuk sistem internal perusahaan. Ia menyatukan berbagai fungsi bisnis menjadi satu sistem yang terintegrasi, sehingga semua data, termasuk data pelanggan, selalu akurat.
Sekarang Anda telah memahami perbedaan antara CRM dan ERP secara mendalam. Beberapa di antara Anda mungkin menyadari bahwa sistem bersertifikat ISO adalah intisari dari software CRM dan ERP yang aman.
6. Keunggulan
CRM: Jika perusahaan Anda memiliki fokus utama pada manajemen pelanggan, maka CRM mungkin lebih cocok untuk Anda. CRM menyediakan fitur yang dapat membantu perusahaan membangun hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan retensi pelanggan, dan mempercepat penjualan. Bahkan CRM dapat memungkinkan dijalankannya strategi Whatsapp CRM.
ERP: Software ERP memungkinkan perusahaan mengintegrasikan semua operasi mereka dalam satu sistem. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan yang mereka tawarkan.
CRM atau ERP, Mana yang Lebih Unggul?
Setelah memahami perbedaan antara CRM dan ERP, mungkin Anda merasa bingung dalam menentukan mana yang lebih unggul. Namun, sebenarnya keunggulan CRM atau ERP bergantung pada perusahaan Anda sendiri. Mengapa demikian?
Sebab, perbedaan utamanya terletak pada cakupan fungsionalitasnya. CRM akan lebih unggul jika perusahaan Anda berfokus pada manajemen penjualan, terutama pelanggan. Selain itu, harganya terhitung lebih murah daripada sistem ERP.
Namun, sebagian aplikasi CRM tidak bisa diintegrasikan dengan sistem lain di perusahaan, sehingga pengelolaan data bisa saja menjadi rumit. Ini dapat menyebabkan adanya kebutuhan khusus yang tidak terpenuhi. Oleh karena itu, CRM adalah pilihan yang cocok bagi perusahaan kecil dengan tujuan meningkatkan penjualan.
ERP tentu lebih unggul dalam integrasi data antar berbagai aspek operasional perusahaan. CRM saja tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan perusahaan berskala besar yang memiliki banyak aset untuk dikelola.
Maka dari itu, ERP biasanya digunakan oleh perusahaan besar untuk mengelola seluruh aspek operasional mereka supaya meningkatkan efisiensi dan memaksimalkan keuntungan.
Tingkatkan Efisiensi Bisnis Anda dengan Software HashMicro
Dalam memilih software CRM dan ERP yang terbaik bagi bisnis, pastikan untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis, performa sistem melalui demo gratis, kelebihan, kekurangan, dan fitur yang sesuai.
Sebagai salah satu solusi paling komprehensif di Indonesia, Software Hash Core ERP dari HashMicro menghadirkan fitur sistem terlengkap untuk Anda, seperti:
- Built in BI (Business Intelligence): Fitur ini memungkinkan pengguna untuk membuat laporan dan analisis BI yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan.
- WhatsApp integration: Memudahkan, mempercepat, dan mengefisiensi proses komunikasi antar bisnis.
- Access-level: Fitur yang mengelola dan membatasi akses karyawan terhadap berbagai data dan fungsi dalam sistem berdasarkan peran dan tanggung jawab.
- Mobile apps: Aplikasi tersedia di platform iOS dan Google Play Store, memungkinkan akses yang mudah dari berbagai perangkat seluler.
- KPI for activity targeting: Fitur untuk pengelolaan target aktivitas tiap tim dan salesperson.
Kesimpulan
Pada dasarnya, ERP vs CRM tergantung pada sejauh mana tujuan dan skalabilitas perusahaan Anda. Apakah perusahaan Anda siap mengimplementasikan software yang komprehensif ataukah yang sederhana dan fokus pada penjualan, Anda wajib mengetahui hal-hal tersebut.
Meskipun demikian, jika Anda memiliki opsi yang lebih terbuka, mencoba demo gratis sistem mungkin akan membantu Anda untuk mengetahui software ERP CRM seperti apa yang cocok dengan kebutuhan perusahaan.
Tertarik untuk mencobanya? HashMicro CRM ERP dapat menjadi solusi terbaik bagi Anda. Klik banner berikut untuk terhubung dengan tim ahlinya atau mendapat tawaran demo gratis terbaiknya!
Pertanyaan Seputar CRM dan ERP
-
Bagaimana ERP dan CRM bekerja bersama?
ERP dan CRM bekerja bersama dengan mengintegrasikan data bisnis untuk efisiensi. ERP mengelola operasional internal, sementara CRM fokus pada hubungan pelanggan. Dengan integrasi, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik sambil menjaga operasi tetap lancar.
-
Apa yang perlu dilakukan agar CRM dalam suatu perusahaan dapat berjalan dengan maksimal?
Untuk memaksimalkan CRM, perusahaan perlu melatih tim, memastikan data pelanggan akurat, dan mengintegrasikan CRM dengan sistem lain seperti ERP. Pantau penggunaan secara rutin untuk mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan.
-
Hambatan apa saja yang bisa terjadi ketika perusahaan hendak melakukan CRM?
Hambatan CRM meliputi data pelanggan yang tidak akurat, kurangnya pelatihan tim, dan resistensi terhadap perubahan. Selain itu, integrasi yang buruk dengan sistem lain dapat menghambat efektivitas CRM dalam mendukung bisnis.
