23 Aplikasi Omnichannel untuk Mengelola Marketplace Indonesia

Berdasarkan survei MarkPlus, Inc. tahun 2024, 58,74% pelanggan sudah terbiasa berbelanja secara omnichannel. Tantangannya, banyak bisnis masih mengelola WhatsApp, DM Instagram, marketplace, dan toko fisik sebagai kanal yang terpisah.

Jadi, aplikasi omnichannel hadir untuk menyatukan berbagai channel penjualan dan komunikasi dalam satu sistem yang lebih teratur. Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi CRM omnichannel, mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?

Untuk membantu menjawab masalah tersebut, artikel ini merangkum rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat Anda pertimbangkan.>

Apa itu Aplikasi Omnichannel?

Aplikasi omnichannel adalah software, umumnya berbasis cloud, yang menyatukan berbagai channel penjualan dan layanan (toko fisik, website, marketplace, media sosial, dan aplikasi chat) ke dalam satu sistem terintegrasi.

Untuk bisnis skala menengah hingga besar, omnichannel software biasanya menghubungkan POS, e-commerce, CRM, dan sistem manajemen gudang sehingga data produk, harga, promosi, dan profil pelanggan selalu konsisten di setiap kanal.

Dengan demikian, pelanggan bisa memulai perjalanan belanja di satu channel dan menyelesaikannya di channel lain tanpa harus mengulang proses dari awal.

Fitur-Fitur yang Wajib Ada di Aplikasi Omnichannel Indones

Dalam menjalankan strategi penjualan lintas kanal, bisnis membutuhkan aplikasi omnichannel yang tidak hanya terintegrasi, tetapi juga mampu menyederhanakan pengelolaan operasional secara menyeluruh.

Untuk itu, penting memastikan aplikasi yang digunakan memiliki fitur-fitur inti berikut:

• Integrasi multichannel penjualan: Mengelola marketplace, e-commerce, toko offline, dan channel lain dalam satu sistem terpusat.
• Sinkronisasi stok dan pesanan real-time: Menjaga ketersediaan produk dan status pesanan tetap akurat di semua platform agar tidak terjadi overselling.
• Manajemen pelanggan terintegrasi (CRM): Mengumpulkan data pelanggan dari semua aspek untuk mendukung layanan yang lebih personal dan konsisten.
• Notifikasi otomatis dan pelacakan pesanan: Mengirim update status pesanan dan pengiriman ke pelanggan dan tim tanpa perlu input manual berulang.
• Laporan penjualan dan kinerja channel: Menyediakan analitik per channel untuk melihat produk terlaris, kontribusi omzet, dan efektivitas tiap channel.
• Keamanan data dan kontrol akses: Melindungi data bisnis dan pelanggan dengan pengaturan hak akses dan standar keamanan yang jelas.

Manfaat Software Omnichannel Marketplace bagi Bisnis 

Dalam bisnis omnichannel dengan banyak penjualan dan layanan, software omnichannel penting untuk menyatukan komunikasi dan menjaga konsistensi pengalaman pelanggan di semua channel.

Berikut adalah beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh bisnis dengan menerapkan software omnichannel:

1. Meningkatkan konversi penjualan

Software omnichannel membantu respons lebih cepat dan konsisten di semua channel, sehingga prospek tidak dibiarkan menunggu terlalu lama dan peluang deal tidak mudah hilang di tengah proses.

2. Menjangkau pelanggan di channel favorit mereka

Dengan aplikasi omnichannel, bisnis bisa mengelola kampanye dan komunikasi di media sosial, email, e-commerce, dan channel lain dari satu sistem. Pelanggan bebas memilih channel yang paling nyaman, sementara brand tetap hadir dengan pesan yang selaras.

3. Menyatukan pengalaman pelanggan di berbagai channel

Omnichannel Indonesia memungkinkan pelanggan berpindah dari WhatsApp ke Instagram atau channel lain tanpa harus mengulang cerita dari awal. Riwayat percakapan dan konteks tetap tersimpan, sehingga interaksi terasa lebih mulus dan tidak membuang waktu.

4. Memudahkan pengumpulan data dan pengambilan keputusan

Dengan software omnichannel, data aktivitas pelanggan dari berbagai channel terkumpul dalam satu database terpusat. Tim bisa melihat pola perilaku, mengevaluasi performa tiap channel, dan menyusun strategi berdasarkan data, bukan sekadar feeling.

5. Menyederhanakan operasional dan kerja lintas tim

Integrasi dengan sistem omnichannel marketplace dan channel lain membuat tim tidak perlu lagi berpindah antar-aplikasi untuk mengecek pesanan, stok, atau chat pelanggan. Marketing, sales, dan customer service bekerja dengan data yang sama, sehingga koordinasi lebih rapi dan pekerjaan harian lebih ringan.

23 Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

Berikut 17 rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang dapat membantu bisnis Anda mengelola penjualan dari berbagai channel secara lebih efisien.

1. Aplikasi Omnichannel Indonesia Terbaik HashMicro

HashMicro adalah penyedia software omnichannel terkemuka di Indonesia untuk membantu bisnis retail, e-commerce, dan distribusi mengelola penjualan lintas channel secara lebih efisien.

Melalui demo gratis, Anda bisa melihat langsung bagaimana sistem ini menyederhanakan alur penjualan, dari update stok otomatis hingga pengelolaan pesanan dalam satu dashboard. Integrasi yang mulus antar kanal juga membantu Anda menjaga akurasi data dan memberi pengalaman yang konsisten kepada pelanggan.

Berikut ini adalah berbagai fitur-fitur unggulan dari software omnichannel yang bisa mendukung efisiensi bisnis Anda:

• Integrasi channel online & offline: Menghubungkan toko fisik, webstore, marketplace, dan POS dalam satu sistem sehingga data pesanan, pembayaran, dan pelanggan selalu sinkron.
• Dashboard penjualan lintas channel: Menampilkan seluruh pesanan, status pengiriman, dan performa tiap channel dalam satu dashboard real-time, tanpa perlu buka banyak aplikasi.
• Sinkronisasi stok multi-gudang: Memperbarui stok otomatis setiap ada transaksi di cabang atau channel mana pun, mengurangi risiko overselling dan selisih stok.
• CRM & riwayat pelanggan terpusat: Menyatukan histori pembelian, interaksi, dan tiket layanan pelanggan sehingga tim sales dan support bisa memberikan layanan yang lebih personal dan konsisten.
• Ticketing & inbox terpadu: Mengumpulkan pesan dari WhatsApp, email, dan channel lain dalam satu inbox, lengkap dengan tagging dan status tiket yang jelas untuk tiap pelanggan.
• Laporan omnichannel & analitik mendalam: Menyediakan laporan performa per channel, produk, dan cabang dengan analitik multilevel untuk membantu pengambilan keputusan berbasis data.
• Integrasi ERP & open API: Terhubung langsung dengan modul ERP HashMicro lain (inventory, akuntansi, procurement, dan lainnya) serta mendukung open API untuk integrasi dengan sistem pihak ketiga.

Software HashMicro cocok untuk berbagai jenis bisnis yang membutuhkan solusi omnichannel. Jika Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut, klik banner di bawah untuk melihat skema harganya.

2. Omnichannel Software SAP Hybris

SAP Hybris adalah software omnichannel enterprise, untuk bisnis dengan kebutuhan integrasi dan skalabilitas tinggi. Platform ini membantu menyatukan data dari berbagai sistem internal (penjualan, produk, dan pelanggan) ke dalam satu platform.

Selain itu, SAP Hybris dapat menganalisis secara dalam terhadap performa channel, perilaku pasar, dan pipeline penjualan.

Berikut fitur-fitur dari SAP Hybris:

• SAP Commerce Cloud
• Sales Solutions Cloud
• SAP Marketing Cloud

3. Software Omnichannel Terbaik EQUIP

EQUIP adalah sistem ERP dapat membantu bisnis Anda untuk mengoptimalkan operasi bisnis dari inventaris hingga penjualan dan akuntansi. Software Omnichannel EQUIP cocok digunakan untuk berbagai skala bisnis karena memiliki fitur yang komprehensif dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan pertumbuhan usaha Anda. 

Berikut fitur-fitur dari EQUIP:

• Loyalty program
• Manajemen pipeline penjualan
• Leads management integration
• Laporan CRM yang lengkap

4. Omnichannel App BigCommerce

BigCommerce adalah software omnichannel terintegrasi untuk bisnis skala menengah ke atas. Platform ini memungkinkan pengelolaan toko online, inventaris, pesanan, dan data pelanggan secara efisien melalui berbagai channel seperti marketplace, media sosial, dan mesin pencari.

Dengan BigCommerce, bisnis di omnichannel Indonesia dapat memperluas jangkauan pelanggan melalui satu platform terpadu. Berikut ini adalah beberapa fitur dari BigCommerce:

• Integrasi multisaluran
• Manajemen inventaris terpusat
• Optimasi mobile
• Proses checkout kustom

5. Aplikasi Omnichannel VTiger

VTiger adalah aplikasi omnichannel yang terintegrasi dengan customer interaction management system membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan menyatukan data dari berbagai channel penjualan dalam satu platform, VTiger mempermudah tim penjualan dan layanan pelanggan memberikan respons cepat dan tepat.

Berikut fitur-fitur dari Software Omnichannel Vtiger:

• Manajemen penjualan
• Pelaporan analitis
• Sinkronisasi dengan aplikasi email

6. Software Omnichannel Brightpearl 

Brightpearl adalah software omnichannel yang dirancang untuk perusahaan ritel guna meningkatkan efisiensi bisnis. Brightpearl menawarkan manajemen persediaan, pesanan, dan analisis data, serta integrasi saluran online dan offline untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Berikut fitur-fitur dari Brightpearl:

• Sinkronisasi manajemen inventaris
• Manajemen pesanan yang terintegrasi
• Pelaporan dan analisis

7. Omnichannel App Vend

Vend, yang kini menjadi bagian dari Lightspeed, merupakan aplikasi omnichannel berbasis cloud yang cocok untuk bisnis ritel. Aplikasi ini memudahkan pengelolaan penjualan di toko fisik dan online, lengkap dengan fitur manajemen inventaris, pelanggan, dan transaksi yang saling terintegrasi.

Berikut fitur-fitur dari Vend:

• Integrasi POS fisik dan digital
• Manajemen inventaris real-time
• Penjualan multisaluran
• Manajemen pelanggan terpadu (CRM)

8. Software Omnichannel Terbaik Total ERP

Total ERP menyediakan software omnichannel Indonesia yang banyak digunakan. Software ini dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis. Total ERP dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional dengan kemampuan integrasinya, seperti integrasi dengan manajemen inventaris, penjualan, dan akuntansi dalam satu platform.

Berikut fitur-fitur dari Total ERP:

• Segmentasi data prospek
• Integrasi WhatsApp & email
• Call log management
• Online leads management

9. Omnichannel Software Primaseller

Primaseller adalah aplikasi penjualan multichannel untuk bisnis retail dan UMKM yang menyatukan pengelolaan toko online dan offline. Inventaris bisa disinkronkan otomatis, pesanan dari berbagai kanal langsung terpusat, dan fulfillment pun lebih cepat tanpa perlu berpindah platform.

Berikut fitur-fitur dari aplikasi omnichannel Primaseller:

• Sistem manajemen pesanan
• Pemantauan kinerja saluran
• Automasi pemasaran
• Analisis prediktif

10. Omnichannel Platform Salesforce

Salesforce adalah platform omnichannel terkemuka yang membantu bisnis mengotomatisasi penjualan, layanan pelanggan, dan kampanye pemasaran. Sistem ini menyatukan data dari email, media sosial, dan live chat untuk memberi gambaran utuh tentang perilaku pelanggan.

Berikut fitur-fitur dari Salesforce:

• Sales management
• Revenue intelligence
• Partner relationship management

11. Software Omnichannel Oracle

Menawarkan solusi omnichannel yang meliputi manajemen transaksi, analitik, dan keterlibatan pelanggan. Fitur Oracle membantu meminimalkan proses lead-to-cash dan meningkatkan kinerja penjualan melalui forecasting dan manajemen komisi. 

Berikut fitur-fitur dari aplikasi omnichannel marketplace gratis Oracle:

• Real-time inventory management
• Loyalty management
• Integrated POS and e-commerce

12. Aplikasi Omnichannel HubSpot

HubSpot menawarkan solusi aplikasi omnichannel untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Software ini membantu bisnis dalam mengelola hubungan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, media sosial, dan live chat. 

Berikut fitur-fitur dari Software Omnichannel HubSpot:

• Automasi penjualan
• Manajemen pelanggan
• Customer analytics

13. Aplikasi Omnichannel Sugar CRM

SugarCRM menyediakan otomatisasi pemasaran, layanan pelanggan, dan pelaporan penjualan, membantu bisnis meningkatkan hubungan pelanggan dan efektivitas kampanye pemasaran. Software ini dapat terintegrasi dengan berbagai modul yang bisa meningkatkan efisiensi perusahaan.

Berikut fitur-fitur dari Sugar CRM:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

14. Omnichannel Platform Pipedrive

Pipedrive adalah software CRM omnichannel yang membantu tim sales memantau prospek dan komunikasi dari email, WhatsApp, hingga live chat dalam satu dashboard. Cocok untuk bisnis yang ingin menjaga pengalaman pelanggan tetap konsisten di seluruh saluran.

Berikut fitur-fitur dari Pipedrive:

• Manajemen leads 
• Pelacakan komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi
• Pelaporan penjualan

15. Omnichannel Software Cin7

Cin7 adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola dan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan distribusi secara efisien. Dengan Cin7, bisnis dapat menyinkronkan inventaris, pesanan, dan data pelanggan di berbagai platform seperti toko fisik, e-commerce, dan marketplace.

Berikut fitur-fitur dari Cin7:

• Stock reporting
• Inventory management
• Accounting management

16. Omnichannel E-Commerce Hike 

Hike adalah aplikasi omnichannel yang dirancang untuk toko ritel skala kecil dan menengah. Aplikasi ini menyatukan inventaris, penjualan, dan data pelanggan dalam satu sistem serta mendukung berbagai metode pembayaran.

Pengguna dapat mengaksesnya melalui iPad, Android, atau browser untuk fleksibilitas operasional.

Berikut fitur-fitur dari Hike:

• Integrated e-commerce
• Inventory managements
• Inventory counts
• Reporting

17. Software Omnichannel Fynd

Fynd adalah platform omnichannel berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis ritel dan e-commerce dalam mengelola penjualan, inventaris, dan distribusi produk secara real-time.

Sistem ini menyinkronkan data dari toko fisik, marketplace, dan kanal digital. Pengguna dapat memantau ketersediaan produk secara akurat di seluruh saluran penjualan.

Berikut fitur-fitur dari software omnichannel Fynd:

• Reports & analytics
• Brand website integrations
• Point of sales
• Sinkronisasi antara toko fisik, marketplace, dan website toko

18. Barantum

Barantum adalah platform omnichannel asal Indonesia yang mengintegrasikan CRM, call center, dan chat dalam satu aplikasi. Software ini cocok untuk UMKM hingga perusahaan besar yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan penjualan.

Fitur-fitur utama Barantum:

• CRM Sales & Services
• Omnichannel Chat
• Call Center
• Chatbot & Autoresponder

19. iVend Retail

iVend Retail adalah solusi omnichannel berbasis cloud yang mengintegrasikan POS, eCommerce, dan manajemen inventaris dalam satu platform. Cocok untuk bisnis retail skala menengah hingga enterprise yang membutuhkan sistem terintegrasi dan skalabilitas tinggi.

Fitur-fitur utama iVend Retail:

• Point of Sale (POS)
• Mobile POS (mPOS)
• Customer Loyalty Program
• Reporting & Analytics

20. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni adalah solusi dukungan pelanggan berbasis AI yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, media sosial, dan portal dalam satu platform. Cocok untuk bisnis dari berbagai ukuran yang ingin meningkatkan efisiensi tim dukungan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Fitur-fitur utama Freshdesk Omni:

• Omnichannel Team Inbox
• Freddy AI Copilot
• Omnichannel Analytics
• Multilingual Support

21. CommBox

CommBox adalah platform pengalaman pelanggan berbasis AI yang mengintegrasikan komunikasi omnichannel melalui satu antarmuka. Cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Fitur-fitur utama CommBox:

• Omnichannel Messaging
• AI Chatbots & Automation
• Unified Agent Workspace
• Proactive Campaigns

22. Sunshine

Sunshine adalah platform omnichannel berbasis CRM yang dikembangkan oleh Zendesk untuk membantu bisnis mengintegrasikan data pelanggan, mengelola interaksi lintas channel, dan membangun pengalaman layanan pelanggan yang lebih personal dan terhubung.

Fitur-fitur utama Sunshine:

• Integrasi omnichannel
• Workflow otomatis
• Analitik dan pelaporan
• Customer segmentation

23. Adobe

Adobe Experience Cloud merupakan platform omnichannel yang membantu bisnis mengelola pengalaman pelanggan secara terpadu di berbagai kanal—baik online maupun offline. Software ini mengintegrasikan data pelanggan, personalisasi konten, automasi pemasaran, analitik, dan manajemen kampanye.

Fitur-fitur utama Sunshine:

• Customer journey management
• Personalization engine
• Marketing automation
• Real-time customer data platform

Dengan daftar ini, bisnis bisa menemukan aplikasi omnichannel terbaik yang sesuai kebutuhan. Setiap platform membantu integrasi saluran, meningkatkan layanan pelanggan, dan mempermudah operasional untuk efisiensi maksimal.

Siapa Saja yang Menggunakan Aplikasi Omnichannel?

Berikut adalah siapa saja pengguna utama dari aplikasi omnichannel terbaik dan bagaimana perusahaan memanfaatkan teknologi ini untuk keuntungan bisnis mereka:

1. Perusahaan ritel

Perusahaan ritel, baik yang besar maupun kecil, sering menggunakan aplikasi omnichannel untuk mengelola interaksi pelanggan di berbagai saluran penjualan.

Dengan integrasi saluran seperti toko fisik, e-commerce, dan media sosial, perusahaan ritel dapat memberikan pengalaman berbelanja yang konsisten dan mulus, serta meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan inventaris dan layanan pelanggan.

2. Perusahaan e-commerce

Perusahaan e-commerce memanfaatkan aplikasi omnichannel untuk menyatukan semua saluran komunikasi dan penjualannya dalam satu platform.

Hal ini membantu mereka dalam mengelola pesanan, layanan pelanggan, dan kampanye pemasaran secara terpusat, serta memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih terkoordinasi bagi pelanggan yang berbelanja online.

3. Perusahaan layanan pelanggan

Perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan menggunakan aplikasi omnichannel untuk mengintegrasikan semua saluran komunikasi dengan pelanggan, seperti telepon, email, chat, dan media sosial.

Ini memungkinkan mereka untuk memberikan dukungan yang lebih efisien dan responsif, serta memantau dan menganalisis interaksi pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Omnichannel Indonesia Untuk Mendukung Efisiensi Bisnis?

Memahami cara kerja aplikasi omnichannel sangat penting untuk meningkatkan efisiensi bisnis di era digital. Software omnichannel terbaik memungkinkan integrasi sistem secara terpusat, mengotomatisasi proses, mengurangi kesalahan, dan menyediakan analitik mendalam, sehingga produktivitas dan keuntungan bisnis dapat meningkat.

Berikut adalah langkah-langkah bagaimana aplikasi omnichannel Indonesia yang tepat dapat mendukung bisnis:

1. Integrasi saluran penjualan dan komunikasi

Software omnichannel menghubungkan semua saluran penjualan dan komunikasi bisnis, seperti toko online, toko fisik, media sosial, email, chat, dan telepon. Integrasi ini memastikan bahwa semua data pelanggan dan transaksi dari berbagai saluran disatukan dalam satu sistem.

2. Manajemen inventaris terpusat

Dengan manajemen inventaris terpusat, bisnis dapat melacak stok barang secara real-time di semua saluran penjualan. Ini membantu menghindari masalah seperti kehabisan stok atau overstock, dan memastikan bahwa informasi inventaris selalu akurat dan up-to-date.

3. End-to-end automation proses bisnis

Software omnichannel mengotomatiskan berbagai proses bisnis, termasuk pemrosesan pesanan, pengelolaan pengiriman, dan pelacakan pengembalian. Otomatisasi ini mengurangi kesalahan manual dan meningkatkan efisiensi operasional.

4. Pengelolaan data pelanggan terpusat

Semua interaksi dan transaksi pelanggan tercatat dalam database terpusat, memberikan pandangan lengkap tentang riwayat pembelian, preferensi, dan aktivitas di berbagai saluran. Informasi ini memungkinkan bisnis memberikan layanan yang lebih personal, meningkatkan pengalaman, dan kepuasan pelanggan.

5. Analitik dan pelaporan yang komprehensif

Software omnichannel menyediakan alat analitik dan pelaporan yang mendalam. Bisnis dapat menganalisis data penjualan, kinerja saluran, dan tren pelanggan untuk mengambil keputusan strategis yang lebih baik. Laporan real-time membantu dalam memantau kinerja dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.

Tips Memilih Software Omnichannel

Memilih software omnichannel yang tepat sangat penting untuk memastikan integrasi yang efisien antara berbagai saluran komunikasi bisnis. Berikut beberapa tips khusus untuk memilih software omnichannel:

1. Kesesuaian dengan model bisnis: Pastikan software dapat mengakomodasi kebutuhan spesifik bisnis Anda, baik itu e-commerce, marketplace, atau toko fisik. Pilih solusi yang memungkinkan integrasi mulus antar saluran.
2. Kemudahan penggunaan: Pilih aplikasi yang memiliki antarmuka pengguna yang intuitif, sehingga tim dapat dengan mudah mengoperasikan dan memanfaatkan fitur-fitur tanpa hambatan.
3. Fitur analitik yang kuat: Software yang baik harus dilengkapi dengan fitur analitik real-time untuk memantau performa di seluruh saluran dan membantu mengambil keputusan berbasis data yang tepat.
4. Dukungan dan pembaruan: Pastikan software yang dipilih memiliki dukungan pelanggan yang baik dan pembaruan rutin untuk memastikan fitur dan integrasi selalu up-to-date dengan tren pasar.
5. Skalabilitas: Pilih software yang dapat berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda, dengan kemampuan untuk menambah saluran baru atau menyesuaikan dengan perubahan operasional.

Kesimpulan

Untuk mengelola bisnis omnichannel secara efisien, dibutuhkan sistem yang terintegrasi dan mudah digunakan. Software omnichannel HashMicro hadir sebagai solusi lengkap bagi perusahaan yang ingin mengelola stok, pesanan, serta integrasi marketplace secara otomatis dan akurat.

Dengan fitur manajemen inventori, pemrosesan pesanan, dan laporan analitik yang komprehensif, HashMicro membantu meningkatkan efisiensi operasional serta mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Segera jadwalkan demo gratis software omnichannel HashMicro dan temukan bagaimana sistem ini dapat menyederhanakan pengelolaan bisnis Anda di berbagai saluran penjualan.

Pertanyaan Seputar Software Omnichannel

• Apa perbedaan omnichannel dan multichannel?

  Pada Omnichannel, semua saluran penjualan terhubung dan terintegrasi, memastikan bahwa tidak ada saluran yang terabaikan. Sebaliknya, pada Multichannel, saluran penjualan biasanya berdiri sendiri dan tidak terhubung satu sama lain.

• Apa itu CRM omnichannel?

  CRM Omnichannel adalah strategi manajemen hubungan pelanggan yang mengintegrasikan teknologi omnichannel. Teknologi ini menggabungkan berbagai saluran interaksi antara pelanggan dan bisnis ke dalam satu platform yang terpadu.

• Apa itu program omnichannel?

  Omnichannel adalah strategi pemasaran dan penjualan yang menyatukan semua saluran yang ada, baik offline maupun online. Tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu bagi pelanggan.

• Apa yang dimaksud dengan Omni channel Retailing?
  

  Omnichannel adalah pendekatan inovatif yang muncul sebagai respons industri ritel terhadap perubahan perilaku konsumen. Saat ini, pelanggan cenderung memilih untuk berbelanja baik secara online maupun offline, tergantung pada preferensi mereka.

  Dengan omnichannel, ritel dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman belanja yang mulus dan konsisten di semua saluran, baik mereka memilih untuk berbelanja di toko fisik, melalui situs web, atau menggunakan aplikasi mobile. Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap brand.

• Apa itu e-dagang omnichannel?

  E-dagang omnichannel adalah strategi penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran, seperti toko fisik, online, dan media sosial, untuk memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan terpadu kepada pelanggan. Dengan omnichannel, pelanggan dapat berinteraksi dengan merek melalui berbagai platform secara mulus, termasuk mobile apps, website, dan marketplace.

• Apa fungsi omnichannel?

  Fungsi utama omnichannel Indonesia adalah untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan menyediakan pengalaman belanja yang mulus di berbagai saluran. Selain itu, omnichannel membantu bisnis mengelola inventaris, pesanan, dan komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien.

• Mengapa omnichannel bagus?

  Omnichannel bagus karena memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dalam berinteraksi dengan merek kapan saja dan melalui platform apa saja, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan mereka. Selain itu, pendekatan ini membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.