Loyalty programs adalah salah satu strategi marketing yang perusahaan lakukan untuk menjaga pelanggan agar setia terhadap layanan atau produk perusahaan, dengan memberikan program loyalitas atau kesetiaan secara tidak langsung akan menarik kembali perhatian pelanggan yang sudah pernah bertransaksi sebelumnya.
Singkatnya, program loyalitas perusahaan buat untuk mempertahankan eksistensi bisnisnya dalam jangka waktu panjang. Perusahaan dapat menggunakan Software ERP F&B untuk menyederhanakan pengelolaan bisnis yang kompleks, mulai dari pengelolaan order pelanggan, pemasaran, hingga manajemen keuangan perusahaan dengan menggunakan satu sistem yang terintegrasi. Untuk mengetahui skema harga software ERP F&B dapat mengunduh link dibawah ini:
Loyalty programs dapat menguntungkan perusahaan tidak hanya mengembangkan loyalitas pelanggan tetapi juga memberikan informasi penting bagaimana pelanggan berbelanja dan produk atau jenis penawaran apa yang menarik.
Beberapa dari Anda pasti pernah menemukan atau bahkan menggunakan program-program loyalty yang sudah perusahaan berikan melalui produk atau layanan mereka. Contohnya seperti membership, poin, cashback, diskon, dan lainnya. Semua program loyalitas yang ingin perusahaan Anda jalankan dapat diatur menggunakan Software ERP F&B dari HashMicro.
Baca juga: 9 Rekomendasi Tools CRM Terbaik, Tingkatkan Loyalitas Bisnis Anda
Daftar Isi
Manfaat Loyalty Programs
Loyalty programs dapat memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan Anda dalam menjaga keuntungan bisnis. Dengan menjalankan Program loyalitas membuat perusahaan Anda mendapatkan manfaat dari program tersebut. Berikut adalah beberapa manfaat yang bisa perusahaan Anda dapatkan ketika menjalankan loyalty programs:
1. Membangun hubungan dengan customer
Salah satu manfaat terbesar dari program loyalitas adalah menciptakan hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan. Melalui Program loyalitas, perusahaan memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan berbagai program loyalitas. Dengan hal ini akan memicu emosi positif pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan Anda.
2. Mempertahankan customer
Dengan menjalankan loyalty programs pada produk atau layanan, perusahaan berkesempatan besar mempertahankan pelanggan setianya melalui program loyalitas. Karena hal ini konsumen ingin mendapatkan reward terbaik yang perusahaan berikan yang hanya bisa pelanggan capai jika pelanggan tersebut terus menggunakan produk atau layanan perusahaan Anda.
3. Berbeda dari kompetitor
Di era sekarang, produk atau layanan yang perusahaan Anda jalani pasti memiliki saingan atau kompetitor yang suatu saat bisa saja mematikan bisnis Anda. Oleh sebab itu anda perlu memberikan loyalty programs kepada pelanggan Anda yang membuat produk atau layanan Anda berbeda dengan para kompetitor.
Jika loyalty programs yang perusahaan Anda buat menarik, kemungkinan besar pelanggan akan memilih produk atau layanan Anda daripada kompetitor Anda.
Contoh Loyalty Programs
Ada beberapa contoh Program loyalitas yang bisa produk atau layanan perusahaan Anda berikan, tergantung dengan produk atau layanan apa yang perusahaan Anda jalankan sehingga nantinya program ini akan berjalan tepat sasaran kepada pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa contoh dari loyalty programs:
-
Loyalty point
Loyalty point adalah program loyalitas yang paling sering atau umum perusahaan berikan kepada pelanggan. Program ini memberikan poin kepada para pelanggan setiap kali melakukan transaksi tertentu.
Poin ini berlaku secara kelipatan, jadi semakin sering pelanggan melakukan transaksi maka semakin besar poin yang bisa pelanggan dapatkan. Nantinya poin ini dapat pelanggan tukar dengan berbagai macam produk atau layanan dari perusahaan.
-
Program membership
Program loyalitas ini biasanya perusahaan berikan kepada membership atau khusus program tersendiri. Program ini mengajak pelanggan setia untuk bergabung menjadi anggota komunitas yang brand anda dirikan.
Dengan bergabung menjadi membership tentunya akan mendapatkan banyak keuntungan seperti diskon khusus yang perusahaan berikan bagi anggota komunitas. Untuk pelanggan yang tidak bergabung dalam membership tentu saja tidak mendapatkan diskon khusus tersebut.
Baca juga: Manfaat Program Loyalitas Membership Untuk Bisnis
-
Paid loyalty programs
Program loyalitas pelanggan ini mengharuskan pelanggan membayar terlebih dahulu. Bisa membayar sekali setiap bulan bulan atau tahun sesuai dengan kebijakan perusahaan Anda. Dari sana pelanggan akan mendapatkan berbagai macam penawaran menarik secara terbatas khusus yang mengikuti program tersebut.
Untuk membuat program tersebut, perusahaan Anda dapat menggunakan sistem voucher book. Dimana nantinya pelanggan Anda akan menerima koleksi eksklusif berupa e-voucher yang dapat pelanggan gunakan dalam periode tertentu.
-
Value-based program
Program loyalty value based ini bertujuan untuk terhubung dengan konsumen lebih dalam secara emosional. Program ini tidak benar-benar memberikan reward ke konsumen akan tetapi menyentuh sisi lain dari konsumen berupa hubungan spesial karena reward yang pelanggan gunakan untuk keuntungan sosial.
-
Dynamic discount program
Dynamic discount program khusus untuk Anda yang memiliki bisnis dalam bidang Food and beverage (F&B). Jadi program ini bisa membuat pelanggan Anda datang terus menerus ke toko Anda, dengan cara memberikan promo makanan atau diskon potongan harga.
Untuk menentukan rewards tersebut Anda bisa menetapkannya berdasarkan frekuensi pembelian atau berapa pembelian produk oleh pelanggan. Misalnya, konsumen akan mendapatkan potongan 40% dengan minimal pembelian Rp 100.000.
Baca juga: 7 Cara Mempertahankan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen
Penggunaan Software ERP pada Loyalty Programs
Dalam menjalankan bisnis usaha, perusahaan Anda membutuhkan sebuah software ERP yang dapat membantu atau menunjang kebutuhan operasional perusahaan Anda.
Khususnya Anda yang memiliki bisnis usaha Food and beverage (F&B) software ERP sangat perusahaan butuhkan untuk mengelola bisnis usaha Anda, mulai dari mengelola transaksi, pengaturan meja, memantau status pesanan di dapur, dan tentunya mengatur program loyalitas perusahaan Anda.
Dengan menggunakan Software ERP yang terintegrasi dan terotomatisasi mempermudah Anda dalam mengelola bisnis Food and Beverage (F&B). HashMicro memiliki Software ERP Food and Beverage (F&B) terbaik yang mempunyai beberapa fitur-fitur unggulan, F&B software HashMicro mampu menyederhanakan pengelolaan bisnis yang kompleks, mulai dari pengelolaan order pelanggan, pemasaran, hingga manajemen keuangan perusahaan. Sehingga dapat mempermudah perusahaan Anda dalam mengelola bisnis F&B.
Baca juga: 7 Contoh Loyalty Program yang Paling Kreatif & Inovatif
Tips Memilih Software ERP F&B untuk Optimalkan Loyalty Program
Anda tentunya membutuhkan software yang cocok dalam menerapkan loyalty program pada bisnis F&B Anda. Dalam memilih software yang cocok Anda dapat mempertimbangkan atau melakukan beberapa cara. Hal ini bertujuan agar software tersebut cocok dengan yang Anda butuhkan. Berikut beberapa tips dalam memilih software ERP F&B untuk program loyalitas bisnis Anda:
1. Tentukan kebutuhan Anda
Anda harus mengetahui dengan jelas kebutuhan perusahaan sebelum menerapkan program loyalitas pada produk Anda. Anda dapat membuat daftar fitur dan layanan apa saja yang penting dalam mengoptimalkan program tersebut. Ada beberapa cara untuk menentukan kebutuhan perusahaan, yaitu dengan menilai situasi, mencatat tujuan, pertimbangkan kebutuhan staf dan anggota perusahaan lainnya.
2. Tinjau opsi software ERP F&B lain
Setelah mengetahui apa saja kebutuhan Anda dalam loyalty program. Selanjutnya Anda dapat meminjau opsi software ERP F&B lain. Dengan meninjau beberapa opsi, Anda dapat menentukan sistem mana yang paling cocok untuk penerapan loyalty program di bisnis Anda.
3. Temukan software ERP F&B yang tepat
Setelah meninjau dan mempertimbangkan opsi tersebut, Anda tentunya mendapatkan sistem yang cocok untuk loyalty program Anda. Hash F&B Software adalah pilihan yang tepat untuk manajemen loyalty program bisnis F&B Anda. Software yang terintegrasi dengan sistem CRM yang dapat memanajemen loyalitas pelanggan.
4. Ajukan pertanyaan
Ketika Anda telah menemukan software yang memenuhi kriteria Anda. Sangat penting bagi Anda untuk melakukan pengajuan pertanyaan kepada vendor. Hal ini berguna untuk menilai kecocokan serta pro dan kontra, yang mana akan menjadi pertimbangan Anda sebelum memutuskan untuk mengimplementasikan software tersebut atau tidak. Pertanyaannya bisa terkait fitur, apakah software yang digunakan sudah all in one, dan lainnya.
5. Minta demo software ERP F&B
Tidak semua penyedia layanan software F&B menyediakan demo gratis. Untuk apa Anda butuh demo? Hal ini untuk menjawab semua pertanyaan Anda terkait software tersebut secara lebih lengkap. Hal ini bisa menjadi bahan pertimbangan lagi sebelum Anda benar-benar memutuskan untuk memilih software tersebut.
6. Ambil keputusan
Setelah berbagai pertimbangan, Anda tentunya menghasilkan sebuah keputusan. Pertimbangkan bagaimana software tersebut, apakah menjawab semua pertanyaan Anda. Apakah memenuhi kriteria yang cocok untuk manajemen loyalty program bisnis F&B Anda. Pertimbangkan dengan matang lalu putuskanlah.
Baca juga: Manfaat Loyalty Programs untuk Perkembangan Bisnis Anda
Kesimpulan
Loyalty programs memiliki peranan penting dalam strategi marketing produk atau layanan perusahaan Anda. Program loyalitas perusahaan buat agar pelanggan tetap setia terhadap produk atau layanan perusahaan Anda, sehingga dapat mempertahankan customer loyalty dan meningkatkan customer retention.
Selain mempertahankan pelanggan, loyalty programs juga dapat berguna untuk menjangkau pelanggan baru yang belum pernah bertransaksi sebelumnya. Dengan bantuan Software Food and Beverage (F&B) membuat loyalty programs ini dapat berjalan dengan baik sehingga membuat bisnis Anda semakin berkembang.
Untuk mengatur pengelolaan data pelanggan, loyalty programs, reward, dan kalkulasi program yang mudah dan otomatis, dapat menggunakan Software Food and Beverage (F&B) dari HashMicro.
Dengan menggunakan software ERP dari HashMicro membuat perusahaan Anda lebih mudah mengelola bisnis F&B. Dapatkan perhitungan skema harga software Food & Beverage (F&B) klik tombol diatas dan coba Demo sekarang secara gratis.
