Tak bisa dipungkiri, ada banyak pebisnis di Indonesia yang lebih memilih untuk mencari pelanggan baru dibandingkan mempertahankan pelanggan lama. Namun, tahukah Anda bahwa pelanggan setia Anda cenderung untuk mencoba produk baru Anda dan belanja lebih banyak dibandingkan pelanggan baru? Inilah alasan mengapa loyalty program amatlah penting untuk bisnis Anda.
Jika Anda belum pernah menjalankan loyalty program sebelumnya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulainya. Sulitnya mencari pelanggan baru di masa social distancing, pelanggan yang sudah ada harus dipertahankan sekuat tenaga agar tidak berpindah ke lain hati. Simak cara terbaik menjalankan loyalty program di artikel berikut ini.
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Loyalty Program?
Secara pengertiannya, loyalty program adalah strategi marketing yang memberikan penghargaan (reward) pada pelanggan yang melakukan transaksi secara berulang. Pelanggan yang mendapatkan reward memiliki pontensi untuk menjadi pelanggan setia bisnis Anda dan mendatangkan keuntungan secara konsisten buat Anda.
Idealnya, makin sering pelanggan melakukan transaksi, makin banyak pula penghargaan atau reward yang bisa mereka dapatkan. Ada banyak tipe program yang bisa Anda jalankan. Dalam kesempatan ini, kami akan membahas 7 program yang bisa dipilih untuk bisnis Anda.
1. Point Program
Prinsipnya, untuk setiap transaksi dalam jumlah tertentu, pelanggan mendapatkan sejumlah poin. Poin tersebut nantinya bisa digunakan pada saat pembelian berikutnya. Model program ini banyak diadopsi oleh berbagai perusahaan di Indonesia, seperti Gojek atau Grab.
Saat pelanggan Grab menggunakan jasa mereka, seperti Grab Bike atau Grab Car, ia mendapatkan sejumlah poin yang mana jumlahnya tergantung dari berapa besar jumlah transaksi yang dilakukan. Poin tersebut bisa dikumpulkan dan digunakan untuk transaksi berikutnya, seperti misalnya gratis Grab Bike atau Grab Food.
2. VIP Program
Di VIP program, pelanggan diwajibkan untuk mengeluarkan uang supaya bisa menjadi anggota. Dengan menjadi anggota VIP, pelanggan bisa mendapatkan sejumlah keuntungan, seperti misalnya diskon khusus, bebas biaya pengiriman, dan sejumlah keuntungan lainnya yang tak bisa didapatkan pelanggan biasa.
Agar pelanggan tertarik untuk menjadi anggota VIP, keuntungan yang ditawarkan harus terlihat lebih “mahal” dibandingkan biaya yang dikeluarkan. Seperti contoh program Origin Access yang diadakan oleh publisher game Electronic Arts (EA). Dengan membayar $6.45 sebulan atau $34.90 pertahun, pelanggan bisa memilih salah satu game yang disediakan untuk dimainkan secara gratis.
3. Program Donasi
Loyalty program tidak melulu harus berhubungan dengan diskon. Ada cara lain yang terbukti efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, yakni dengan mengadakan donasi. Libatkan pelanggan Anda untuk ikut berdonasi bersama bisnis Anda. Umumnya, lewat program donasi ini Anda menyisihkan sebagian uang dari transaksi pelanggan untuk disumbangkan ke mereka yang membutuhkan.
Jangan lupa untuk memberitahu pelanggan Anda ke mana uang mereka disalurkan. Dengan mengetahui ke mana pelanggan Anda berdonasi, mereka bisa merasa ikut membawa perubahan. Untuk program donasi, momen pandemi corona ini bisa dijadikan ajang yang tepat untuk memulainya. Dengan berbagi ke sesama, Anda bisa menggugah pelanggan untuk ikut berdonasi dengan lebih banyak melakukan transaksi.
4. Loyalty Program Bertingkat
Jenis program ini menitikberatkan pada tingkatan loyalitas pelanggan. Makin tinggi loyalitas pelanggan pada brand Anda, makin istimewa pulalah reward yang bisa didapatkan. Cara ini cukup efektif untuk membuat produk atau bisnis Anda terus terngiang-ngiang di kepala pelanggan karena mereka mengincar reward di tingkatan yang tertinggi.
Untuk memotivasi pelanggan Anda agar mencapai tingkatan tertinggi, coba sertakan data berapa persen pelanggan yang sudah mencapai tingkatan tertentu. Dengan ini, Anda akan ‘menyentil’ rasa gengsi pelanggan dan membuat mereka terpacu untuk naik ke tingkatan berikutnya sesegera mungkin.
5. Progres
Progres adalah motivator terbaik. Makin dekatnya kita dengan hasil yang ingin dicapai, makin tinggi pula keinginan kita untuk segera mencapai hasil tersebut. Salah satu bisnis yang sukses memanfaatkan psikologi ini adalah Nike. Dengan berbagai aplikasi yang tersedia di Nike Training Club, mereka memotivasi pelanggannya untuk melakukan berbagai latihan dan olahraga dengan sejumlah reward.
Sebagai contoh, jika pelanggan berhasil mencapai milestone tertentu, mereka akan mendapatkan predikat tertentu di aplikasi tersebut. Imbal baliknya, pelanggan akan melekatkan keberhasilan yang dicapainya tersebut pada produk Anda, dan secara otomatis membuat pelanggan menjadi lebih loyal pada bisnis Anda.
6. Program Komunitas
Salah satu brand yang sukses menjalankan program ini adalah Sephora. Selain menjalankan point program dan loyalty program bertingkat, Sephora juga menjalankan program komunitas di mana para pelanggan dengan hobi atau minat yang sama bisa saling berinteraksi.
Di dalam komunitas ini, pelanggan Sephora bisa saling mencari inspirasi, mendaftar di acara eksklusif dan masih banyak lagi. Tak hanya menguntungkan pelanggan, loyalty program ini juga bisa membantu Sephora menemukan ide produk baru atau berinteraksi dengan komunitas dan memecahkan masalah bersama.
7. Program Berlangganan
Metode ini adalah cara baru untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan hanya perlu mengeluarkan sejumlah uang dalam kurun waktu tertentu dan mereka akan mendapatkan produk yang diinginkan tanpa harus takut kehabisan. Contoh sukses dari program ini adalah Dollar Shave Club.
Dengan berlangganan $1 setiap bulannya, para pelanggan Dollar Shave Club tak perlu khawatir jenggot atau kumis mereka tumbuh terlalu lebat karena mereka akan terus dikirimkan pisau cukur baru setiap bulannya. Tentu saja nilai berlangganan bisa ditambah atau dikurang sesuai dengan jumlah produk yang dipesan.
Kesimpulan
Mendapatkan pelanggan setia adalah harapan dari setiap pebisnis. Tak seperti pelanggan baru yang selalu datang dan pergi, pelanggan setia akan datang lagi dan lagi untuk bertransaksi. Maka dari itu, adalah penting bagi pebisnis untuk memanjakan pelanggan setianya, salah satunya dengan mengadakan loyalty program. Simak tips dan trik menjalankan bisnis lainnya dengan coba demo gratis sekarang!
