Tak bisa dipungkiri, ada banyak pebisnis di Indonesia yang lebih memilih untuk mencari pelanggan baru dibandingkan mempertahankan pelanggan lama. Namun, tahukah Anda bahwa pelanggan setia Anda cenderung untuk mencoba produk baru Anda dan belanja lebih banyak dibandingkan pelanggan baru? Inilah alasan mengapa loyalty program amatlah penting untuk bisnis Anda.
Jika Anda belum pernah menjalankan loyalty program sebelumnya, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulainya. Sulitnya mencari pelanggan baru di masa social distancing, pelanggan yang sudah ada harus dipertahankan sekuat tenaga agar tidak berpindah ke lain hati. Simak cara terbaik menjalankan loyalty program di artikel berikut ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa Itu Loyalty Program?
Secara pengertiannya, loyalty program adalah strategi marketing yang memberikan penghargaan (reward) pada pelanggan yang melakukan transaksi secara berulang. Pelanggan yang mendapatkan reward memiliki pontensi untuk menjadi pelanggan setia bisnis Anda dan mendatangkan keuntungan secara konsisten buat Anda.
Idealnya, makin sering pelanggan melakukan transaksi, makin banyak pula penghargaan atau reward yang bisa mereka dapatkan. Ada banyak tipe program yang bisa Anda jalankan. Dalam kesempatan ini, kami akan membahas 7 program yang bisa dipilih untuk bisnis Anda.
1. Point Program
Prinsipnya, untuk setiap transaksi dalam jumlah tertentu, pelanggan mendapatkan sejumlah poin. Poin tersebut dapat pelanggan gunakan untuk pembelian berikutnya. Model program ini banyak perusahaan lain adopsi di Indonesia, seperti Gojek atau Grab.
Saat pelanggan Grab menggunakan jasa mereka, seperti Grab Bike atau Grab Car, mereka mendapat sejumlah poin yang mana jumlahnya tergantung dari berapa besar jumlah transaksi yang mereka lakukan. Poin tersebut bisa mereka gunakan untuk transaksi berikutnya, seperti misalnya gratis Grab Bike atau Grab Food.
2. VIP Program
Dalam VIP program, pelanggan harus mengeluarkan uang untuk menjadi anggota. Dengan menjadi anggota VIP, pelanggan dapat memperoleh sejumlah keuntungan, seperti diskon khusus, bebas biaya pengiriman, dan berbagai keuntungan lainnya yang pelanggan biasa tidak dapatkan.
Untuk menarik minat pelanggan menjadi anggota VIP, keuntungan yang Anda tawarkan harus terlihat lebih “mahal” daripada biaya yang mereka keluarkan. Contohnya adalah program Origin Access yang diadakan oleh publisher game Electronic Arts (EA). Dengan membayar $6.45 sebulan atau $34.90 setahun, pelanggan dapat memilih salah satu game yang tersedia untuk mereka mainkan secara gratis.
3. Program Donasi
Loyalty program tidak selalu harus berupa diskon. Program donasi adalah cara efektif lainnya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Libatkan pelanggan Anda untuk berdonasi bersama bisnis Anda, dengan menyisihkan sebagian uang dari transaksi mereka untuk donasi. Beritahu pelanggan ke mana uang donasi Anda alirkan agar mereka merasa ikut membawa perubahan.
Tahukah Anda jika melalui sistem POS, Anda mudah untuk melacak dan mengelola program donasi serta loyalty card pelanggan? Dengan sistem yang terintegrasi, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan keuntungan bisnis. Anda bisa memulainya dengan mengetahui skema harganya terlebih dahulu di banner berikut.
4. Loyalty Program Bertingkat
Jenis program ini menitikberatkan pada tingkatan loyalitas pelanggan. Makin tinggi loyalitas pelanggan pada brand Anda, makin istimewa pulalah reward ada. Cara ini cukup efektif untuk membuat produk atau bisnis Anda terus terngiang-ngiang di kepala pelanggan karena mereka mengincar reward di tingkatan yang tertinggi.
Untuk memotivasi pelanggan Anda agar mencapai tingkatan tertinggi, coba sertakan data berapa persen pelanggan yang sudah mencapai tingkatan tertentu. Dengan ini, Anda akan ‘menyentil’ rasa gengsi pelanggan dan membuat mereka terpacu untuk naik ke tingkatan berikutnya sesegera mungkin.
5. Progres
Progres adalah motivator terbaik. Semakin dekat kita dengan hasil, semakin tinggi pula keinginan kita untuk segera mencapainya. Salah satu bisnis yang sukses memanfaatkan psikologi ini adalah Nike. Dengan berbagai aplikasi yang tersedia di Nike Training Club, mereka memotivasi pelanggan untuk melakukan berbagai latihan dan olahraga dengan memberikan sejumlah reward.
Sebagai contoh, ketika pelanggan mencapai milestone tertentu, mereka menerima predikat khusus di aplikasi tersebut. Akibatnya, pelanggan akan mengaitkan keberhasilan yang mereka capai dengan produk Anda, sehingga meningkatkan loyalitas mereka terhadap bisnis Anda.
6. Program Komunitas
Salah satu brand yang sukses menjalankan program ini adalah Sephora. Selain menjalankan point program dan loyalty program bertingkat, Sephora juga menjalankan program komunitas di mana para pelanggan dengan hobi atau minat yang sama bisa saling berinteraksi.
Di dalam komunitas ini, pelanggan Sephora bisa saling mencari inspirasi, mendaftar di acara eksklusif dan masih banyak lagi. Tak hanya menguntungkan pelanggan, loyalty program ini juga bisa membantu Sephora menemukan ide produk baru atau berinteraksi dengan komunitas dan memecahkan masalah bersama.
7. Program Berlangganan
Metode ini merupakan cara baru yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan cukup membayar sejumlah uang dalam periode tertentu dan akan mendapatkan produk tanpa khawatir kehabisan. Dollar Shave Club adalah contoh sukses dari program ini.
Dengan berlangganan $1 setiap bulan, pelanggan Dollar Shave Club tidak perlu khawatir tentang jenggot atau kumis yang tumbuh terlalu lebat karena mereka akan menerima pisau cukur baru setiap bulan. Nilai berlangganan dapat Anda sesuaikan berdasarkan jumlah pesanan produk.
Kesimpulan
Menjalankan loyalty program adalah langkah strategis untuk mempertahankan pelanggan setia dan meningkatkan keuntungan bisnis Anda. Dari berbagai jenis program seperti point program, VIP program, hingga program donasi, semuanya bertujuan untuk memberikan nilai lebih kepada pelanggan yang terus bertransaksi dengan Anda. Terlebih di masa pandemi, menjaga hubungan baik dengan pelanggan setia menjadi sangat penting.
Untuk mengelola loyalty program dengan lebih efektif, gunakanlah software POS seperti HashMicro. Sistem ini membantu Anda dalam mengatur loyalty card pelanggan dan berbagai program lainnya dengan lebih mudah dan efisien. Jangan ragu untuk mencoba demo gratis dari HashMicro POS dan lihat bagaimana sistem ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan keuntungan bisnis Anda.
