5 Cara Menarik Konsumen Baru & Meningkatkan Retensi

Kanya Anindita
Cara Menarik Konsumen Baru & Meningkatkan Retensi

Menarik konsumen baru terdengar sangat mudah. Akan tetapi, menjadikan konsumen baru Anda loyal pada brand Anda merupakan pekerjaan yang menantang. Ini membutuhkan berbagai usaha. Anda tidak dapat berdiam diri dan mengharapkan mereka untuk selalu mengingat brand Anda.

Salah satu kesalahan yang paling sering dilakukan oleh pemilik bisnis adalah terlalu fokus untuk menambah konsumen baru dan melupakan konsumen yang lama. Selain itu, mereka juga membiarkan konsumen baru datang dan pergi. Padahal ada berbagai cara menarik konsumen sekaligus mengonversi mereka menjadi konsumen yang setia, tanpa melupakan konsumen yang sudah ada.

Cara Menarik Konsumen Baru & Mempertahankan Mereka

Berikut ini adalah lima cara menarik konsumen dan menjadikan mereka setia (sekaligus mempertahankan konsumen lama Anda).

Optimalkan Direct Response Marketing

Salah satu cara menarik konsumen baru yang paling efektif adalah dengan menerapkan direct response marketing. Ini melibatkan taktik untuk mendorong konsumen Anda agar melakukan tindakan tertentu, seperti memasukkan alamat email mereka, menelepon Anda, atau bahkan membeli produk atau jasa Anda.

Agar ini berjalan efektif, Anda perlu mengoptimalkan konten iklan Anda. Pelajari cara membuat iklan yang ideal untuk menarik calon konsumen. Biasanya, konsumen akan lebih tertarik pada iklan yang menawarkan nilai tambah, misalnya maintenance gratis atau harga yang lebih murah. 

Kerja Sama dengan Bisnis Lain

Setelah Anda benar-benar memahami siapa target audiens Anda, maka Anda perlu mempertimbangkan untuk menjalin mitra dengan bisnis lain yang melayani pelanggan yang sama. Lakukan riset dan buatlah daftar perusahaan yang relevan dengan bisnis Anda. Pikirkan tentang apa yang dapat Anda tawarkan untuk mereka. 

Misalnya, Anda memiliki bisnis barbershop dan Anda memiliki area yang cukup luas di sana yang belum terpakai, pertimbangkan untuk menyewakan sisa ruangan Anda kepada pemilik bisnis kafe. Ini akan menguntungan Anda dan pemilik kafe, karena barbershop Anda akan mendapatkan perhatian dari pengunjung kafe, sementara pelanggan barbershop Anda akan sangat mungkin tertarik untuk mencoba kafe tersebut. Untuk menarik lebih banyak pelanggan, lakukan pemasaran secara bersama-sama. 

Adakan Event Menarik

Untuk mencapai keberhasilan yang diharapkan, dibutuhkan sedikit pengorbanan. Untuk dapat menarik konsumen baru, Anda butuh mendapatkan perhatian publik. Salah satu cara paling efektif yang bisa Anda lakukan adalah dengan mengadakan acara, seperti product launching, seminar, exhibition, dan lain-lain. Tergantung pada apa yang Anda jual, Anda juga dapat mengemas acara Anda semenarik mungkin dengan mengikuti apa yang sedang tren saat ini. 

Selain mengadakan acara-acara offline, Anda juga dapat mengadakan kompetisi online di media sosial (Anda dapat mengombinasikan keduanya sekaligus), untuk meningkatkan brand awareness. Pertimbangkan juga untuk berkolaborasi di event Anda, karena brand lain mungkin dapat membantu meningkatkan exposure pada brand Anda. 

Beri Reward Kepada Konsumen

Anda perlu menyediakan reward bagi baik konsumen lama maupun baru sebagai upaya untuk menarik konsumen baru dan meningkatkan retensi. Anda bahkan bisa melakukan kedua hal ini sekaligus. Program member get member atau referral adalah salah satu program yang paling efektif yang memberikan keuntungan bagi pelanggan baru dan lama. 

Melalui referral program, Anda diharuskan untuk memberikan hadiah kepada pelanggan Anda saat ini jika mereka dapat mengundang orang lain untuk menggunakan kode voucher yang mereka miliki. Anda pun wajib memberikan harga spesial atau merchandise menarik kepada pelanggan baru Anda. Dan agar upaya retensi Anda berjalan maksimal, pertimbangkan untuk menyediakan program loyalitas.

Program loyalitas adalah program yang dijalankan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan Anda saat ini. Program ini tentu saja melibatkan hadiah. Hadiahnya biasanya disesuaikan berdasarkan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan, tingkat keanggotaan (membership tier), preferensi belanja, dan lain-lain. Untuk memudahkan Anda menyesuaikan loyalty program dan mengelola data pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan sistem CRM EQUIP yang andal. 

Kirim Newsletter & Promosi

Yang terakhir dan tidak kalah penting, tetaplah jaga hubungan dengan pelanggan melalui email dan SMS. Kirimi pelanggan dan subscriber blog Anda newsletter secara rutin, minimal satu kali dalam seminggu. Bagi pelanggan dan subscriber Anda ke dalam beberapa kategori, berdasarkan barang yang mereka beli atau halaman website yang mereka kunjungi, sehingga email Anda akan bersifat lebih personalised dan relevan.

Optimalkan cara Anda mencatat informasi pelanggan dan pengunjung website sehingga Anda akan dapat dengan mudah menghubungi mereka. Selain mengirimi mereka newsletter, jangan lupa kirimi mereka informasi penting seperti produk baru, event, dan berbagai promosi yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan Anda. Ingatkan mereka yang sudah lama tidak membeli produk Anda untuk kembali berbelanja di toko Anda (termasuk juga mereka yang belum menyelesaikan pembayaran di website toko Anda).

Note: Sistem CRM yang komplit seperti CRM EQUIP juga memungkinkan Anda untuk menjalankan email marketing campaign dan memonitor efektivitasnya dari satu sistem.

Kesimpulan

Kelima usaha di atas bukanlah sekedar cara menarik konsumen baru, tetapi juga cara membuat mereka loyal pada brand Anda sekaligus cara mempertahankan konsumen yang sudah Anda miliki saat ini. Selain itu, kelima tips ini tidak hanya dapat diaplikasikan dalam bisnis berbasis produk, tetapi juga yang berbasis layanan. 

Dapatkan

Konsultasi Software ERP

GRATIS via WhatsApp

related articles