32 Software dan Aplikasi CRM Indonesia Terbaik di 2026

Aplikasi Customer Relation Management (CRM) membuat semua informasi pelanggan tidak lagi tercecer di berbagai file dan kanal komunikasi. Anda yang menjadi bagian dari tim sales atau marketing bisa melihat segmen customer yang paling perlu diprioritaskan dan menghindari pekerjaan administratif berulang.

Dengan begitu, penggunaan software CRM bisa mengoptimalkan pemasaran dan meningkatkan penjualan. Menurut studi Capterra, 45% bisnis menyatakan pendapatan penjualan mereka meningkat setelah menggunakan aplikasi CRM yang efektif. 

Banyak perusahaan juga mulai mengandalkan program CRM sebagai bagian dari strategi pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Sebagai panduan memilih sistem CRM yang tepat, saya telah merangkum 32 pilihan aplikasi dan software yang mencakup berbagai kebutuhan bisnis. Anda bisa langsung membandingkan fitur dan harga setiap produknya dalam ulasan berikut.

Apa Itu Program CRM dan Mengapa Penting bagi Pertumbuhan Bisnis?

CRM program adalah sistem yang membantu bisnis menyimpan dan mengatur data pelanggan, riwayat percakapan, serta status lead (prospek) dalam satu aplikasi atau software. Dengan begitu, tim penjualan dan layanan dapat melihat konteks lengkap sebelum menghubungi pelanggan dan tidak mudah melewatkan peluang pemasaran.

Selain itu, sistem Customer Relationship Management memudahkan bisnis menyusun strategi penjualan yang lebih terarah dan terukur, berdasarkan interaksi dan customer engagement.

Studi Capterra juga menunjukkan bahwa 83% pelaku usaha kecil dan menengah menilai aplikasi CRM cukup efektif membantu mereka mencapai tujuan pemasaran. Oleh karena itu, penggunaan CRM program yang tepat bisa langsung mendukung pencapaian target bisnis sehari-hari.

Sebelum masuk ke daftar rekomendasi, berikut saya sajikan tabel ringkasan untuk melihat perbandingan keunggulan setiap aplikasi dengan lebih jelas. 

Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Berbagai Kebutuhan Bisnis

Berikut adalah rekomendasi 32 software CRM terbaik dan terlengkap di Indonesia untuk mendukung bisnis kecil sampai kelas enterprise:

1. Software CRM HashMicro

HashMicro menyediakan software CRM berbasis cloud yang ditujukan untuk bisnis menengah hingga enterprise di Indonesia. Sistem ini terintegrasi dengan modul ERP lain seperti akuntansi, procurement, dan inventory dalam satu platform.

Untuk pengelolaan hubungan pelanggan, HashMicro CRM mendukung fungsi inti seperti lead management, sales pipeline tracking, customer profiling, dan pelaporan. Berikut fitur yang tersedia pada software dan aplikasi CRM ini. 

Fitur CRM HashMicro:

• GPS Tracking: melacak lokasi dan waktu kunjungan sales lapangan secara real-time. Tujuan fitur ini bukan sekadar tracking, melainkan memastikan laporan kunjungan lebih akurat dan jadwal kunjungan lebih efisien.
• WhatsApp Integration: memudahkan komunikasi antara salesperson dengan pelanggan menggunakan nomor telepon sebagai identifikasi. Sistem CRM ini menyediakan chat room yang terintegrasi dengan platform WhatsApp sehingga komunikasi dengan pelanggan lebih cepat.   
• Mobile CRM: memungkinkan pengguna untuk memonitor pergerakan salesperson di lapangan secara akurat dari smartphone (Android & iOS). Aplikasi CRM HashMicro siap dipakai untuk tim yang bekerja di luar kantor. 
• Lead Scoring: memberikan skor kualitas lead secara otomatis dan menentukan jenis lead yang paling potensial menghasilkan transaksi. Prioritas lead yang prospek ini ditentukan dari status pelanggan, budget, kelengkapan data, dan faktor lainnya.
• KPI Tracking: memantau target aktivitas untuk setiap tim dan salesperson. Fungsinya untuk memudahkan manajer sales mengukur produktivitas dan hasil akhir penjualan.
• Email Blaster: adalah fitur untuk pengiriman email secara massal ke banyak kontak atau segmen prospek sekaligus. Fitur ini mendukung tim sales, marketing, dan customer service untuk menjangkau customer secara luas dengan cepat. 
• Lead Age Analysis: memungkinkan untuk pelacakan usia prospek penjualan dalam sistem CRM. Dengan begitu, tim bisa mengetahui data leads mana yang perlu segera diprospek dan leads mana yang sudah lama mengendap.

Harga: Custom pricing

Ingin tahu bagaimana HashMicro CRM dapat meningkatkan efisiensi bisnis? Konsultasikan kebutuhan CRM perusahaan dan dapatkan rekomendasi fitur yang sesuai dengan industri bisnis Anda. Jadwalkan konsultasi gratis lewat klik banner di bawah ini!

Butuh saran ahli untuk optimalkan penjualan dan kinerja tim?

Jadwalkan Konsultasi

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics 365 adalah software CRM yang sesuai untuk sektor pemerintah, jasa profesional, industri konstruksi, dan bisnis enterprise. Software ini bisa mendukung integrasi manajemen pelanggan, pemasaran, keuangan, serta proyek dalam satu platform.

Saya melakukan komparasi Microsoft Dynamics dengan sistem lain dan terlihat bahwa fitur sales and service software ini menawarkan otomatisasi dokumen dan pelacakan layanan. Fitur tersebut dirancang untuk operasional bisnis yang kompleks dan berbasis regulasi.

Fitur Microsoft Dynamics 365 CRM:

• Sales Force Automation: mengelola prospek, peluang, dan pipeline penjualan secara otomatis, lengkap dengan forecasting dan analitik kinerja sales.
• Customer Service Management: menangani tiket, pantau SLA, dan dukung pelanggan melalui kanal omnichannel seperti email, chat, dan telepon.
• Cloud-Based Data Integration: memanfaatkan Microsoft Dataverse dan integrasi native dengan Teams serta SharePoint untuk kolaborasi dan penyimpanan data terpusat.
• Marketing Automation: menjalankan email campaign, segmentasi pelanggan, dan customer journey mapping dengan analitik real-time untuk hasil pemasaran lebih terukur.

Harga: Microsoft Dynamics CRM berkisar $65.00 – $95.00 (± Rp1.151.150 – Rp1.682.450) per pengguna/bulan, belum termasuk implementasi, kustomisasi, dan maintenance.

Website: https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/sales/pricing 

3. Salesforce CRM

Salesforce adalah CRM program global yang banyak digunakan di Indonesia. Software ini cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan sistem manajemen pelanggan terintegrasi, otomatisasi marketing, dan analitik penjualan yang mendalam untuk strategi operasi bisnis.

Namun, program CRM dari Salesforce bisa terasa cukup kompleks bagi pengguna baru. Penggunaan optimal untuk setiap fiturnya memerlukan pelatihan intensif.

Fitur Salesforce CRM Platform:

• Lead Management: mengelola prospek dari berbagai sumber, lakukan scoring otomatis, dan distribusikan leads ke tim sales dengan cepat.
• Opportunity Tracking: memantau setiap tahap pipeline, catat aktivitas interaksi, dan dapatkan visibilitas penuh hingga deal ditutup.
• Workflow Automation: mengotomatiskan tugas berulang seperti follow-up email, notifikasi penjualan, atau persetujuan internal dengan rules yang bisa dikustomisasi.
• Sales Forecasting: memprediksi pendapatan secara akurat menggunakan data real-time, pipeline analytics, dan AI insights dari Salesforce Einstein.

Harga: Salesforce CRM mulai dari ~$25 hingga ~$500 (±Rp442.750– Rp8.855.000) per user/bulan, tergantung paket dan kelengkapan fitur.

Website: https://www.salesforce.com/ap/crm/

Selengkapnya, Anda bisa membaca ulasan Salesforce CRM secara lengkap untuk pertimbangan lebih lanjut.

4. Pipedrive

Pipedrive adalah aplikasi CRM yang dirancang untuk tim penjualan dan pemasaran yang memerlukan pelacakan prospek, manajemen tugas, serta pelaporan penjualan secara efisien.

Bisnis menengah di sektor B2B, layanan profesional, hingga manufaktur ringan biasanya menggunakan Pipedrive. Meski begitu, biaya langganan aplikasi ini bisa cukup tinggi jika banyak pengguna.

• Sales Automation: mengotomatiskan tugas rutin seperti follow-up, pengingat aktivitas, dan update status deal lewat pipeline visual yang mudah digunakan.
• Prospect Management: menyimpan, kelola, dan kualifikasi prospek di satu tempat, lengkap dengan lead inbox dan lead scoring untuk memprioritaskan peluang terbaik.
• Insights & Reports: mengakses laporan real-time tentang kinerja sales, konversi per tahap pipeline, hingga analitik tim untuk pengambilan keputusan berbasis data.
• Email & Communication Tracking: mengintegrasikan email, sinkronisasi kalender, dan melacak komunikasi pelanggan langsung dari dashboard CRM agar interaksi lebih terorganisir.

Harga: Pipedrive mulai dari $14 hingga $69 (±Rp247.940 – Rp1.221.990) per user/bulan, biaya bisa lebih murah per tahun.

Website: https://www.pipedrive.com/en/pricing

5. HubSpot CRM

HubSpot adalah CRM software indonesia untuk tim pemasaran dan penjualan di sektor e-commerce, manufaktur, dan jasa keuangan. Aplikasi ini menyediakan fitur otomatisasi pemasaran, pelacakan email, serta integrasi data lintas platform melalui platform pengelolaan data.

Dengan antarmuka yang user-friendly dan ekosistem tools yang luas, HubSpot menjadi pilihan populer. Meski demikian, fitur lanjutan seperti workflow canggih dan AI analytics memerlukan biaya tambahan yang signifikan untuk bisnis kecil dan menengah.

Fitur HubSpot:

• Contact Management: menyimpan dan kelola data kontak pelanggan, lengkap dengan histori interaksi, aktivitas, dan timeline otomatis di satu dashboard.
• Email Tracking: melacak email yang dikirim ke prospek, dapatkan notifikasi real-time saat email dibuka atau link diklik.
• Pipeline Management: memvisualisasi setiap tahapan deal, atur prioritas peluang, dan pantau progress penjualan dengan tampilan drag-and-drop.
• Meeting Scheduling: menggunakan kalender terintegrasi untuk menjadwalkan pertemuan, sinkron dengan Google atau Outlook agar jadwal lebih efisien.

Harga: HubSpot Smart CRM berkisar $45 hingga $75 (±Rp796.950 – Rp1.328.250) per lisensi pengguna/bulan.

Website: https://www.hubspot.com/pricing/smart-crm

6. Freshsales

Freshsales adalah CRM software indonesia yang menyediakan manajemen pelanggan dengan fitur pelacakan prospek, otomatisasi penjualan, dan analitik berbasis data. Antarmukanya intuitif serta mudah digunakan oleh tim sales yang memerlukan visibilitas pipeline penjualan secara real-time.

Namun, sebagai software CRM non-lokal, dukungan layanan pelanggan mungkin kurang responsif untuk pengguna di Indonesia. Freshsales cocok bagi industri e-commerce, keuangan, ritel, dan manufaktur yang membutuhkan sistem CRM modern tanpa kompleksitas tinggi.

Fitur Freshsales:

• Reporting & Analytics: menghasilkan laporan kustom dan analitik penjualan real-time untuk memantau kinerja tim serta tren peluang bisnis.
• Email Tracking: melacak interaksi email secara otomatis, termasuk kapan email dibuka atau link diklik oleh prospek.
• Event Tracking: memantau aktivitas prospek di website, aplikasi, atau email sehingga tim sales dapat menindaklanjuti dengan konteks yang tepat.
• Sales Management: mengelola seluruh siklus penjualan dari prospek hingga deal, dengan pipeline visual dan automasi tugas penjualan.

Freshsales sesuai untuk bisnis menengah di sektor ritel, e-commerce, dan jasa keuangan yang membutuhkan pelacakan prospek dan laporan penjualan otomatis.

Harga: Freshsales mulai dari $19/user/bulan hingga $59/user/bulan (±Rp336.490 – Rp1.044.890), bisa dibayarkan per tahun.

Website: https://www.freshworks.com/crm/pricing/

7. Zoho CRM

Harga: Zoho CRM berkisar dari Rp190.000 hingga – Rp700.000, bisa langganan per tahun.

Website: https://www.zoho.com/id/crm/zohocrm-pricing

8. SAP CRM

Harga: SAP Sales Cloud mulai dari kisaran Rp 2,3 juta untuk satu user per kontrak, ada biaya tambahan untuk add-on.

Website: https://www.sap.com/sea/products/crm/sales-cloud/pricing.html

9. SugarCRM

SugarCRM atau yang kini disebut SugarAI adalah salah satu aplikasi CRM yang fleksibel dan banyak digunakan oleh perusahaan manufaktur, asuransi, serta telekomunikasi. Aplikasi ini cocok bagi bisnis yang membutuhkan kontrol lebih besar dalam menyesuaikan alur kerja dan dukungan pelanggan.

Meski menawarkan fitur layanan pelanggan yang cukup kuat, proses integrasi SugarAI dengan sistem lain seperti ERP atau platform digital marketing bisa memerlukan konfigurasi tambahan dan dukungan teknis lebih lanjut.

Fitur CRM Software SugarCRM:

• Marketing Automation: menjalankan kampanye email, nurture leads, dan lakukan segmentasi otomatis untuk meningkatkan akuisisi pelanggan.
• Sales Automation: berfungsi mengelola pipeline, otomatisasi tugas follow-up, dan forecast penjualan berbasis data agar tim lebih produktif.
• Customer Service: menangani tiket, buat knowledge base, dan dukung pelanggan melalui multi-channel service desk yang terintegrasi.
• Reporting & Analytics: menghasilkan laporan kinerja penjualan, aktivitas tim, dan tren pelanggan berbasis data real-time untuk pengambilan keputusan yang tepat.

Harga: SugarCRM bisa digunakan dengan biaya langganan sekitar $59 – $135 (±Rp1.044.890 – Rp2.390.850) per pengguna/bulan, tergantung level fitur.

Website: https://www.sugarcrm.com/pricing/

10. NetSuite CRM

NetSuite adalah program CRM yang dirancang untuk enterprise sektor keuangan, utilitas, manufaktur, dan transportasi. Sistem ini dapat menangani kebutuhan data yang kompleks serta proses penjualan berskala besar.

CRM NetSuite pun mampu memantau aktivitas klien dan kampanye pemasaran omnichannel secara terstruktur. Kunjungi halaman review Netsuite Oracle di blog ini untuk mendapatkan detail lengkap tentang fitur, keunggulan, dan kelemahannya.

Fitur Oracle NetSuite:

• Sales Force Automation: mengelola seluruh siklus penjualan, mulai dari lead capture hingga closing deal, lengkap dengan forecasting berbasis data.
• Subscription Management: mengatur kontrak berulang, penagihan otomatis, serta perpanjangan layanan untuk bisnis berbasis subscription.
• Partner Relationship Management: meningkatkan kolaborasi dengan mitra melalui portal khusus untuk berbagi pipeline, insentif, dan aktivitas pemasaran bersama.
• Customer Service Management: mengintegrasi modul layanan pelanggan untuk pencatatan keluhan, case tracking, dan knowledge base, sehingga hubungan jangka panjang tetap terjaga.

Harga: Oracle NetSuite ditentukan per suite dan konteks bisnis dan perlu meminta penawaran harga lewat situs resminya.

Website: https://www.netsuite.com/portal/products/erp/order-management/pricing.shtml

11. Creatio CRM

Creatio adalah program CRM untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Fitur unggulannya yaitu Campaign Management mendukung perancangan dan analisis kampanye secara terorganisir dan otomatis.

Selain itu, struktur biayanya bisa menjadi pertimbangan karena harga akan meningkat seiring bertambahnya skala penggunaan dan modul yang dipakai. Meskipun kuat dari sisi campaign management, Anda tetap perlu menyiapkan investasi waktu dan biaya yang lebih.

Fitur Creatio:

• Management of Potential Customers and Opportunities: mengelola prospek, scoring otomatis, dan pantau peluang hingga menjadi deal yang berhasil.
• Internal Business Collaboration: menggunakan feed internal, notifikasi, dan tools kolaborasi untuk menyinkronkan tim penjualan, marketing, dan layanan pelanggan.
• Campaign Management: merancang dan menganalisis kampanye multi-channel secara terorganisir dengan segmentasi target yang detail.
• Business Process Automation: membuat dan menjalankan workflow otomatis untuk persetujuan, follow-up, hingga pipeline sales agar proses lebih efisien.

Harga: langganan Creatio CRM berada dalam kisaran $25 hingga $85 (±Rp442.750 – Rp1.505.350) per user/bulan.

Website: https://www.creatio.com/id/products/pricing

12. SuiteCRM

SuiteCRM adalah aplikasi CRM open-source tanpa biaya lisensi. Dari sisi pengalaman pengguna, perusahaan tanpa tim IT yang solid sering menemui kendala dalam hal pemeliharaan maupun integrasi dengan sistem lain.

Dukungan resminya juga terbatas dibandingkan vendor komersial, sehingga perusahaan biasanya bergantung pada komunitas atau konsultan eksternal. Jadi, SuiteCRM lebih ideal untuk bisnis yang memang siap berinvestasi di pengembangan internal.

Fitur unggulan Suite CRM:

• Manajemen Peluang Penjualan: melacak seluruh siklus peluang penjualan dari lead hingga deal, lengkap dengan forecasting pipeline.
• Otomatisasi Pemasaran: menjalankan kampanye email, segmentasi target, dan nurturing prospek dengan workflow otomatis.
• Manajemen Layanan Pelanggan: menangani case, mengelola tiket dukungan, dan mencatat histori komunikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Portal Pelanggan: menyediakan akses mandiri bagi pelanggan untuk memantau status tiket, mengunduh dokumen, atau berkomunikasi dengan tim support.

Harga: Suite CRM gratis digunakan, tapi biaya bisa timbul untuk hosting, kustomisasi, dan dukungan teknis.

Website: https://suitecrm.com/

13. monday CRM

Harga: monday CRM berada dalam kisaran $12 – $28 (±Rp212.520 – Rp495.880) per pengguna/bulan, terdapat paket Ultimate untuk bisnis enterprise dengan penawaran khusus dari tim sales.

Website: https://monday.com/crm/pricing

14. Nutshell CRM Software

Nutshell adalah CRM software yang banyak diminati tim penjualan kecil hingga menengah. Software ini berfungsi membantu mengelola prospek, aktivitas follow-up, serta pelaporan harian dengan cara yang sederhana.

Sistem ini populer di kalangan manajer maupun supervisor karena desain interface-nya mudah dipahami, tetapi tetap kaya fitur. Integrasinya juga mendukung otomatisasi proses penjualan dari awal prospek masuk hingga tercapainya deal.

Fitur Unggulan Nutshell CRM:

• Pipeline Management: mengelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: mengotomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: membuat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: mengintegrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Harga: langganan Nutshell berkisar mulai dari $42 hingga $79 (±Rp743.820 – Rp1.399.090) per user untuk setiap bulannya.

Website: https://www.nutshell.com/pricing

15. VTiger CRM

VTiger adalah aplikasi CRM yang sering dipilih oleh UKM karena menawarkan harga terjangkau namun tetap dapat disesuaikan. Platform ini dikenal fleksibel dengan modul penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang bisa dimodifikasi sesuai kebutuhan.

Namun, perusahaan tanpa tim IT internal biasanya kesulitan menjaga performa dan melakukan integrasi. Karena itu, VTiger lebih ideal untuk bisnis yang siap mengembangkan sistemnya secara mandiri.

Fitur Unggulan VTiger CRM:

• Pipeline Management: mengelola prospek dan peluang dengan tampilan pipeline visual yang sederhana namun efektif.
• Sales Automation: mengotomatiskan tugas penjualan rutin seperti follow-up, reminder aktivitas, dan penugasan tim.
• Reporting & Analytics: membuat laporan penjualan kustom, analisis performa tim, dan proyeksi pendapatan secara real-time.
• Email Sync & Tracking: mengintegrasikan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, lengkap dengan notifikasi saat email dibuka.

Harga: VTiger menyediakan CRM versi gratis dan paket berbayar mulai $12 – $42 (±Rp212.520 – Rp743.820)/bulan.

Website: https://www.vtiger.com/id/pricing/

16. Insightly CRM Software

Insightly adalah platform yang menggabungkan program CRM dan manajemen proyek dalam satu sistem, sehingga tim penjualan dan pemasaran tetap sinkron tanpa perlu berpindah aplikasi.

Meski begitu, sebagian perusahaan merasa fungsinya masih terbatas jika dibandingkan dengan CRM software kelas enterprise. Jadi, Insightly paling sesuai untuk bisnis yang mengutamakan kolaborasi praktis dengan biaya yang masih terjangkau.

Fitur Insightly:

• Manajemen Pipeline Penjualan: memantau setiap tahapan deal dengan pipeline visual, lengkap dengan notifikasi otomatis untuk follow-up.
• Integrasi Email Otomatis: menghubungkan Gmail atau Outlook untuk melacak komunikasi, simpan email langsung di profil prospek.
• Otomasi Tugas & Proyek: mengatur alur kerja, mendelegasikan tugas, dan mengelola proyek pasca-penjualan dalam satu sistem.
• Reporting & Analytics: membuat laporan kustom tentang penjualan, pipeline, hingga performa tim dengan data real-time.

Harga: Insightly CRM memiliki biaya langganan $29 – $99 (±Rp513.590– Rp1.753.290) per bulan, tergantung dengan kelengkapan fitur yang disesuaikan dengan skala bisnis.

Website: https://www.insightly.com/pricing-plans/

17. Copper

Copper adalah software CRM yang bisa digunakan perusahaan pengguna Google Workspace. Software ini menyediakan sinkronisasi otomatis dengan Gmail, Calendar, dan Drive, sehingga tim sales dapat mengelola kontak serta aktivitas dengan lebih mudah.

Karena fokusnya ada pada integrasi Google, fitur CRM lanjutan bisa terasa lebih terbatas. Itu sebabnya, Copper lebih ideal untuk bisnis kecil hingga menengah yang butuh efisiensi sederhana tanpa kompleksitas berlebih.

Fitur Copper CRM:

• Integrasi dengan Google Workspace: menghubungkan Gmail, Calendar, dan Drive secara otomatis untuk aktivitas penjualan sehari-hari.
• Manajemen Kontak Otomatis: menyimpan kontak dan history interaksi secara otomatis dari email dan kalender tanpa input manual.
• Analisis Data Penjualan: mengakses laporan deal, aktivitas tim, dan tren pendapatan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Pipeline Management: menampilkan visualisasi pipeline dengan fitur drag-and-drop yang memudahkan tim sales melacak peluang hingga closing.

Harga: Copper CRM bervariasi tergantung dengan paket dan kelengkapan fitur, biaya mulai dari $9 hingga $99 (±Rp159.390 – Rp1.753.290) per bulannya.

Website: https://www.copper.com/pricing

18. Zendesk

Harga: Zendesk CRM tersedia dalam tiga paket yaitu dalam kisaran $19–$169 (±Rp336.490 – Rp2.992.990) per agen/bulan.

Website: https://www.zendesk.com/pricing/

19. Apptivo

Apptivo sering dipilih karena paketnya terjangkau dan mampu mencakup fungsi dasar seperti penjualan, penagihan, serta dukungan pelanggan. Di sektor perhotelan maupun ritel, aplikasi CRM Apptivo banyak membantu operasional sehari-hari berkat sifatnya yang serbaguna.

Keterbatasannya justru terasa di sisi fleksibilitas dan dukungan customer service. Perusahaan yang butuh kustomisasi mendalam mungkin kurang puas, sehingga Apptivo lebih ideal untuk bisnis yang mengutamakan efisiensi dibandingkan kompleksitas fitur.

Fitur Software CRM Apptivo:

• Workflow Automation: membuat alur kerja otomatis untuk proses penjualan, tugas, dan tindak lanjut agar tim lebih efisien.
• Multiple Sales Cycle: mengelola lebih dari satu pipeline penjualan sekaligus, cocok untuk bisnis dengan model penjualan berbeda.
• Schedule Reports: menjadwalkan laporan penjualan atau aktivitas agar dikirim otomatis ke email tim atau manajemen.
• Integrasi Aplikasi Bisnis: menyambungkan CRM dengan aplikasi Apptivo lain (Invoice, Projects, Help Desk) sehingga semua fungsi bisnis terhubung.

Harga: Apptivo CRM memiliki skema harga untuk dua paket berlangganan, yaitu $20 dan $30 (±Rp354.200 – Rp531.300) per user/bulan.

Website: https://www.apptivo.com/app-pricing/

20. Keap

Keap adalah software CRM yang memiliki keterbatasan pada sisi harga, karena biaya langganannya bisa cukup tinggi bagi UKM yang masih merintis. Selain itu, pengguna memerlukan waktu adaptasi untuk menguasai seluruh fitur otomatisasinya.

Namun, Keap memberi banyak kemudahan begitu pengguna merasa terbiasa. Automasi email dan SMS berjalan lancar dan interaksi pelanggan bisa dilacak rapi. Bagi UKM dan agensi yang mengandalkan prospek aktif, sistem ini bisa menjadi pendukung pertumbuhan yang signifikan.

Fitur Software CRM Keap:

• Pre-Built Reminders: menggunakan pengingat otomatis untuk jadwal follow-up, meeting, atau tugas penjualan penting.
• Automated Emails: mengirim email marketing dan follow-up secara otomatis dengan template siap pakai.
• Keeps Calls & Messages Separate: memisahkan panggilan telepon dan pesan agar komunikasi lebih terorganisir dalam CRM.
• Automated Follow-Up: membuat workflow follow-up otomatis berdasarkan trigger tertentu, misalnya saat prospek membuka email atau mengisi form.

Harga: Keap CRM disesuaikan dengan jumlah pengguna dan pelanggan, untuk dua user biaya mulai dari $299 (±Rp5.295.290) per bulan untuk mengelola 1500 kontak.

Website: https://keap.com/pricing

21. Nimble

Nimble praktis digunakan karena dapat langsung menarik data dari email dan media sosial ke dalam satu tampilan. Untuk itu, tim lebih mudah mengenali riwayat komunikasi dengan customer serta membangun hubungan personal melalui leads CRM.

Namun, karena fungsinya berfokus pada integrasi sosial dan relasi, Nimble masih terbatas dalam analisis target sales dan strategi penjualan. Bagi perusahaan yang mengutamakan interaksi lintas channel dengan sentuhan personal, Nimble menjadi pilihan yang efektif.

Fitur Nimble CRM:

• Integrasi Media Sosial: menggabungkan data dari LinkedIn, Twitter, dan platform sosial lain untuk membangun profil prospek yang lengkap.
• Manajemen Kontak Otomatis: menyimpan dan memperbarui kontak secara otomatis dari email, kalender, dan media sosial.
• Pelacakan Interaksi dengan Pelanggan: melacak histori komunikasi lintas channel agar tim sales selalu punya konteks terbaru.
• Pipeline & Deal Management: mengelola pipeline penjualan, pantau deal di setiap tahap, dan memberikan proyeksi pendapatan dengan pipeline visual.

Harga: Nimble CRM mulai dari $24.90 (±Rp440.979) per lisensi/bulan.

Website: https://www.nimble.com/pricing/

22. Agile CRM

Agile CRM adalah program yang membantu bisnis menyatukan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dalam satu alur kerja melalui modul-modul terintegrasi. Software CRM ini juga menawarkan otomatisasi yang bermanfaat bagi UKM hingga perusahaan menengah.

Agile efektif digunakan sebagai software manajemen pipeline dan kampanye pemasaran. Walaupun tampilannya bukan yang paling modern, Agile cukup efisien bagi organisasi yang mencari CRM software all-in-one dengan harga yang lebih bersahabat.

Fitur Agile CRM:

• Otomasi Pemasaran: menjalankan kampanye email, social posting, dan lead nurturing otomatis dengan segmentasi pelanggan.
• Manajemen Penjualan & Pipeline: melacak prospek, atur deal, dan kelola pipeline visual untuk memantau progres hingga closing.
• Dukungan Multi-Channel: menghubungkan komunikasi pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial dalam satu sistem.
• Helpdesk & Ticketing: mengelola layanan pelanggan lewat sistem tiket terintegrasi, lengkap dengan SLA tracking dan feedback pelanggan.

Harga: Agile mulai dari $8,99/Rp159.213 (Starter), $29,99/Rp531.123 (Regular), hingga $47,99/Rp849.903 (Enterprise).

Website: https://www.agilecrm.com/pricing

23. Bitrix24

Harga: Bitrix24 tersedia versi gratis dan paket standar hingga enterprise seharga $99 – $399 (±Rp1.753.290 – Rp7.066.290)/bulan.

Website: https://www.bitrix24.com/prices/

24. Less Annoying CRM

Less Annoying adalah salah satu rekomendasi crm lead management software yang memang sesuai namanya: sederhana dan mudah dipakai tanpa membingungkan pengguna dengan modul yang tidak relevan.

Pendekatan ini membuatnya sangat populer di kalangan UMKM yang hanya butuh CRM dasar untuk mengelola kontak, prospek, dan tindak lanjut. Kompensasinya, tentu saja, ada pada keterbatasan fitur lanjutan seperti otomatisasi kompleks atau integrasi multi-channel.

Fitur Less Annoying:

• Contact Management: menyimpan semua data prospek dan pelanggan di satu tempat, lengkap dengan histori komunikasi yang mudah dilacak.
• Calendar & Tasks: mengatur jadwal meeting, follow-up, dan pengingat aktivitas harian langsung dari kalender bawaan CRM.
• Sales Pipelines: memantau peluang penjualan dengan pipeline sederhana, sehingga tim bisa fokus pada prospek yang paling menjanjikan.
• Simple Reporting: membuat laporan dasar tentang aktivitas sales, pipeline, dan pendapatan tanpa kompleksitas analitik yang berlebihan.

Harga: LessAnnoying CRM berkisar $15 (±Rp265.650)/bulan, dengan akses free trial.

Website: https://www.lessannoyingcrm.com/pricing

25. Barantum CRM

Barantum adalah software CRM Indonesia yang sesuai kebutuhan bisnis di Indonesia, terutama integrasi WhatsApp dan mobile CRM. Dari pengalaman pengguna, Barantum membantu tim sales maupun customer service terhubung dengan pelanggan, bahkan ketika bekerja di lapangan.

Namun, dengan fokus pada pasar domestik, Barantum mungkin belum sefleksibel vendor internasional dalam hal integrasi ke ekosistem global. Untuk perusahaan distribusi, jasa, atau ritel di Indonesia, Barantum adalah sistem yang dapat dipertimbangkan.

Fitur Barantum CRM:

• Manajemen Kontak & Pelanggan: mengelola database pelanggan secara terpusat, lengkap dengan riwayat interaksi dan status follow-up.
• Otomatisasi Penjualan: mengotomatiskan alur kerja penjualan seperti penugasan leads, reminder follow-up, dan pipeline tracking.
• Integrasi Omnichannel: menghubungkan WhatsApp, telepon, email, dan media sosial agar semua komunikasi pelanggan tercatat di satu dashboard.
• Manajemen Proyek & Tugas: membantu koordinasi pekerjaan tim dengan fitur task assignment, progress tracking, dan monitoring deadline.

Baca lebih lengkap ulasan fitur Barantum dan cara kerjanya dalam manajemen pemasaran dan penjualan.

Harga: Barantum CRM menawarkan harga mulai dari Rp299.000 per pengguna/bulan.

Website: https://www.barantum.com/blog/crm-pricing/

26. EngageBay

EngageBay sering dipilih karena menawarkan aplikasi CRM all-in-one dengan biaya yang relatif terjangkau. Bagi tim kecil, kombinasi fitur pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform membuat pengelolaan pipeline terasa lebih sederhana.

Sebagai gantinya, beberapa fungsi masih terbatas jika dibandingkan dengan program CRM premium, terutama pada sisi kustomisasi dan laporan analitik lanjutan. Bagi UKM yang mencari solusi hemat tapi fungsional, EngageBay bisa menjadi pilihan yang realistis.

Fitur EngageBay:

• Manajemen Kontak: menyimpan dan mengelola detail pelanggan, lengkap dengan riwayat interaksi serta segmentasi otomatis untuk kampanye yang lebih tepat sasaran.
• Otomatisasi Pemasaran: menjalankan email campaign, lead nurturing, dan autoresponder berbasis trigger agar pemasaran lebih efisien.
• Manajemen Penjualan: memantau deal melalui pipeline visual, atur tugas follow-up, dan forecast pendapatan dengan data real-time.
• Landing Page & Form Builder: membuat landing page dan form prospek dengan drag-and-drop editor, lalu integrasikan hasilnya langsung ke database CRM.

Harga: EngageBay tersedia versi gratis dan paket berbayar mulai $11,99 (±Rp212.343)/pengguna/bulan.

Website: https://www.engagebay.com/pricing/all-in-one

27. Bigin by Zoho

Bigin by Zoho adalah CRM software indonesia sederhana namun powerful yang dirancang khusus untuk bisnis kecil.

Aplikasi CRM dari Zoho ini membantu UKM membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan dengan tampilan pipeline yang intuitif dan setup cepat dalam hitungan menit.

Fitur unggulan Bigin by Zoho:

• Multi-channel Communication: menghubungi pelanggan melalui telepon, email, WhatsApp, meeting online, dan media sosial dalam satu platform.
• 360° Customer View: menampilkan seluruh riwayat interaksi pelanggan sehingga tim selalu punya konteks lengkap sebelum follow up.
• Multiple Pipelines: mengelola lebih dari satu proses penjualan sekaligus dengan tampilan pipeline yang jelas.
• Workflows & Automation: mengotomatiskan aktivitas rutin untuk menghemat waktu tim sales.

Harga: Bigin by Zoho mulai dari gratis (Free), $96,666/Rp1.712.026 (Express), $165,666/Rp2.934.016 (Premier), $248,400/Rp4.399.164 (Bigin 360)

Website: https://www.bigin.com/id/pricing.html

28. Mailchimp

Mailchimp adalah sistem email marketing yang membantu bisnis meningkatkan engagement dan penjualan. 

Fokus utamanya adalah mengubah email menjadi revenue melalui personalisasi, AI, dan integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis.

Fitur unggulan Mailchimp:

• Email Automation: Kirim email otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, misalnya setelah melihat produk atau melakukan pembelian.
• Generative AI Tools: membuat konten email on-brand dengan cepat melalui AI copywriting dan template siap pakai.
• Audience Segmentation: memetakan segmentasi berdasarkan status pelanggan, perilaku belanja, dan atribut prediktif.
• Analytics & Reporting: menyediakan laporan custom, funnel visual, dan benchmarking industri untuk mengukur performa email.

Harga: Mailchimp untuk berlangganan mulai dari $10 – $175 (±Rp177.100 – Rp3.099.250)/bulan, tagihan tahunan.

Website: https://mailchimp.com/pricing/marketing/

29. ClickUp

ClickUp awalnya dikenal sebagai project management platform, tapi kini juga menawarkan fitur CRM yang kuat.

Dengan integrasi pipeline, database pelanggan, hingga otomatisasi alur kerja, ClickUp jadi pilihan fleksibel bagi bisnis yang butuh satu platform untuk kolaborasi tim, manajemen proyek, sekaligus pengelolaan relasi pelanggan.

Fitur unggulan ClickUp CRM:

• Views fleksibel: memudahkan tim melihat pipeline dan status pelanggan dari berbagai perspektif.
• Dashboard analitik: memiliki 50+ widget untuk menampilkan nilai deal, customer lifetime value, revenue, dan insight lainnya.
• Integrasi email: untuk komunikasi klien terpusat tanpa perlu aplikasi tambahan.
• Automations & Forms: mengotomatiskan handoff, status, dan pembuatan task dari form input.

Harga: ClickUp menyediakan paket berbayar mulai dari $7 (±Rp123.970)/user/bulan.

Website: https://clickup.com/lp/pricing

30. ActiveCampaign

ActiveCampaign adalah program CRM sekaligus marketing automation yang sekarang didukung AI melalui konsep autonomous marketing. 

Sistem ini memberikan rekomendasi langkah berikutnya berdasarkan data, sehingga bisnis dapat bergerak lebih cepat dan lebih terukur.

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Autonomous Marketing (AI): memberikan rekomendasi strategi otomatis berdasarkan data dan tujuan bisnis.
• Email Marketing & Editor AI: dapat membuat personalisasi email, optimasi konten dengan Generative AI, serta Newsletter Builder.
• Cross-Channel Automation: mendukung WhatsApp, SMS, Email, dan Media Sosial.
• Active Intelligence: memiliki AI Agents untuk Content Creation, Performance Analysis, dan Strategy Execution.

Harga: ActiveCampaign bervariasi untuk setiap paket mulai dari $15 – $145 (±Rp265.650 – Rp2.567.950)/bulan.

Website: https://www.activecampaign.com/pricing

31. LiveAgent

LiveAgent adalah software helpdesk dan CRM layanan pelanggan yang dirancang untuk mempercepat respon dan meningkatkan pengalaman klien.

Dengan sistem ticketing multi-channel, call center bawaan, serta integrasi media sosial, LiveAgent mempermudah bisnis menjawab pertanyaan pelanggan dari berbagai platform dalam satu dashboard.

Fitur unggulan LiveAgent:

• Knowledge Base: menyediakan portal self-service untuk artikel, panduan, dan FAQ yang dapat diakses pelanggan kapan saja.
• Call Center Terintegrasi: mendukung IVR, unlimited call recordings, serta manajemen ketersediaan agen untuk layanan yang lebih personal.
• Ticketing System: mengorganisir semua komunikasi lintas channel (email, chat, telepon, media sosial) ke dalam satu tiket terpusat.
• Social Media Integration: melayani pelanggan melalui Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, dan Viber, dengan tingkat retensi tinggi.

Harga: LiveAgent untuk berlangganan mulai dari $4 – $18 (±Rp70.840 – Rp318.780)per agent/bulan.

Website: https://www.liveagent.com/pricing/

32. Odoo

Odoo adalah platform ERP modular yang juga menyediakan CRM terintegrasi. Dengan pendekatan all-in-one, software CRM ini memudahkan bisnis melacak prospek dan mengelola pipeline. 

Fleksibilitas Odoo membuatnya populer di kalangan UKM hingga perusahaan besar yang butuh sistem kustom.

Fitur unggulan Odoo CRM:

• Pipeline Management: memberikan visualisasi deal dengan drag-and-drop stages untuk memantau prospek dari awal hingga closing.
• Real-Time Dashboard: menampilkan laporan kinerja sales, prediksi revenue, dan analisis peluang dengan data yang selalu diperbarui.
• Email & VoIP Integration: mencatat semua komunikasi klien dalam sistem tanpa pindah aplikasi.
• Marketing Automation: mengatur kampanye email, SMS, hingga segmentasi kontak berdasarkan perilaku.

Harga: Odoo CRM memiliki akses gratis untuk uji coba terbatas, paket Standar ~$24,9 (±Rp440.979), dan paket Custom ~$37,4 (±Rp662.354) per user/bulan, tagihan tahunan.

Website: https://www.odoo.com/pricing

Tips Memilih Software dan Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis

Memilih software atau CRM program yang tepat adalah langkah krusial untuk memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Anda harus mempertimbangkan jenis port; apakah CRM cloud atau on-premise yang lebih baik untuk bisnis Anda. Berikut ini tips memilih software CRM yang cocok untuk bisnis Anda:

• Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda: Audit kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa vendor yang Anda pilih mencakup semua fitur yang Anda butuhkan.
• Sesuaikan dengan skala bisnis Anda: Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah karyawan, jumlah pelanggan, dan cakupan geografis bisnis Anda.
• Evaluasi fitur-fitur penting CRM: Pastikan teknologi ini mampu mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggulnya.
• Pertimbangkan kemudahan penggunaan: Pastikan interface pengguna CRM mudah dipahami, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.
• Integrasi software: Pastikan bahwa program CRM dapat berintegrasi dengan tools lain yang telah ada dalam perusahaan Anda.
• Dukungan pelanggan: Lakukan evaluasi apakah penyedia aplikasi CRM memiliki tim dukungan yang responsif yang siap membantu Anda.
• Harga dan biaya total kepemilikan: Melakukan analisis yang cermat terhadap biaya-biaya yang terlibat.

Kesimpulan

Memilih software CRM yang tepat bukan soal mencari sistem paling canggih atau paling murah, melainkan yang paling sesuai dengan cara kerja bisnis Anda. Dari 32 pilihan yang sudah dibahas, masing-masing memiliki kekuatan di segmen yang berbeda, mulai dari solusi enterprise hingga tools ringan untuk tim kecil.

Bisnis menengah hingga besar yang butuh integrasi sales, finance, dan operasional bisa mempertimbangkan CRM berbasis ERP seperti HashMicro atau SAP. Tim kecil yang baru mulai bisa memilih HubSpot atau Bitrix24 sebagai opsi lengkap tanpa investasi besar di awal.

Sebelum memutuskan, pastikan Anda mengidentifikasi kebutuhan utama, mempertimbangkan kemampuan integrasi, serta menghitung total biaya. Konsultasi dengan tim ahli juga untuk memastikan kesesuaian fitur dengan spesifikasi kebutuhan bisnis Anda. CRM yang cukup baik dan digunakan secara konsisten akan memberi hasil besar dibanding CRM sempurna yang hanya jadi pajangan.

Masih butuh bantuan? Tim konsultan CRM kami bisa membantu Anda membuat shortlist 2–3 opsi terbaik berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis seperti pelacakan sales dan laporan timeline komprehensif.

Pertanyaan Seputar Software CRM

• Siapa saja yang perlu menerapkan aplikasi CRM pada perusahaan?

  Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM pada perusahaan membantu mengatur komunikasi internal serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators).

• Apa saja langkah-langkah proses implementasi CRM?

  Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi.

• Apa hubungan antara program CRM dengan konsumen?

  Dengan menggunakan program CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. Tidak hanya itu, CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat.

• Bagaimana aplikasi CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

  CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Apa tanda-tanda bisnis Anda sudah butuh software CRM?

  Bisnis Anda sudah butuh CRM saat data pelanggan tersebar di banyak tempat dan tim sales sulit melacak prospek. Anda juga perlu CRM ketika laporan penjualan tidak konsisten dan proses follow-up pelanggan sering terlewat tanpa tindak lanjut.

• Mengapa program CRM sangat berperan erat dalam marketing?

  Implementasi CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk.

  Referensi:

  • Buttle, F. A. (2009). Customer relationship management: concepts and technologies, n.p.
  • ScienceDirect. (n.d.). Customer Relationship Management. n.p
  • Gil-Gomez, H., Guerola-Navarro, V., Oltra-Badenes, R., & Lozano-Quilis, J. A. (2020). Customer relationship management: digital transformation and sustainable business model innovation. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 33(1), 2733-2750.
  • Zhang, Z., He, W., Wang, X., Li, G., & Wang, X. (2022).Customer relationship management and its impact on entrepreneurial marketing: a literature review.13(11), 5403-5423.
  • Capterra. (2026). CRM Buyer Insights Report: Key Trends Shaping How Businesses Choose Customer Tools.