Kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal yang harus paling kita perhatikan dalam bisnis apapun, khususnya grosir. Menemukan pelanggan membutuhkan usaha dan biaya yang lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan Anda saat ini. Jadi, penting bagi Anda untuk menjaga agar pelanggan Anda tetap puas dengan produk dan layanan Anda.
Akan tetapi, meningkatkan kepuasan pelanggan bukan hanya tentang pemberian diskon besar-besaran. Untuk terus memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda, gunakan software Help desk & Ticketing terlengkap dari HashMicro. Dapatkan juga gambaran harga software melalui skema perhitungan harga software dari HashMicro. Serta, ada berbagai cara lain yang bisa Anda lakukan sebagai wholesaler untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan serta meningkatkan customer retention.
Download Sekarang: Perhitungan Skema Harga Software Help Desk & Ticketing HashMicro
1. Jadilah Proaktif dalam Menindaklanjuti Kepuasan Pelanggan
Untuk memenangkan persaingan dalam bisnis B2B, Anda perlu menjadi lebih aktif daripada pelanggan Anda (dalam hal ini retailer). Ketimbang menunggu pelanggan Anda untuk menghubungi Anda, sebaiknya Anda yang menghubungi mereka terlebih dahulu, terutama jika Anda belum membuat kesepakatan dengan mereka.
Layanan setelah penjualan juga perlu dioptimalkan. Tanyakan pelanggan Anda mengenai produk yang telah mereka beli, servis apa yang mereka harapkan dari Anda, dan apa yang perlu bisnis Anda tingkatkan. Penting bagi Anda untuk memonitor kinerja salesperson Anda untuk mengetahui seberapa aktif mereka dalam melakukan follow up dan seberapa cepat mereka memenangkan transaksi.
Untuk memudahkan Anda memantau status transaksi, tahap penjualan, serta kemajuan tim penjualan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan sistem CRM. Perangkat lunak ini juga membantu Anda mengelola data prospek dan pelanggan dengan lebih rapi, meningkatkan kolaborasi antara salesperson, serta memudahkan Anda menentukan tindakan selanjutnya dalam proses penjualan Anda.
2. Sederhanakan Proses, dari Pemesanan hingga Pengiriman
Semakin cepat Anda bisa memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, maka semakin meningkat kepuasan mereka. Buatlah seluruh proses pemenuhan pesanan menjadi lebih sederhana. Permudah pelanggan Anda dalam mendapatkan produk Anda dengan menyediakan platform pemesanan dan pembayaran di situs web Anda.
Buat semuanya menjadi serba cepat dan ringkas serta mudah pelanggan Anda pahami. Pilih penyedia jasa pengiriman yang andal dan terpercaya, dan jika Anda memiliki kurir sendiri, gunakan alat pelacak pengiriman untuk memastikan pengiriman Anda sampai tepat waktu di tujuan dan untuk mengevaluasi waktu pengiriman Anda.
3. Optimalkan Persediaan untuk Memenuhi Permintaan Pelanggan
Anda tidak akan dapat memenuhi permintaan pelanggan Anda apabila Anda tidak memiliki persediaan barang yang cukup. Oleh karena itu, penting untuk mengoptimalkan stok Anda dengan rajin memantau tingkat persediaan barang Anda.
Gunakan inventory management software untuk membantu Anda mengetahui kapan Anda harus melakukan pemesanan ulang ke pemasok Anda. Perangkat lunak inventaris terandal membantu wholesaler untuk menjaga persediaan barangnya agar berada di level optimal dan memungkinkan mereka untuk memprediksi kebutuhan inventaris supaya tidak kekurangan atau kelebihan stok.
Baca juga: Hindari 6 Kesalahan Paling Umum dalam Bisnis Grosir Ini!
4. Personalisasikan Hubungan Anda dengan Pelanggan
Setiap pelanggan Anda membutuhkan perlakuan yang khusus. Ketika Anda memperlakukan seluruh pelanggan Anda dengan cara yang sama, maka tidak akan ada kedekatan antara bisnis Anda dan mereka. Sebaliknya, personalisasi akan membuat pelanggan Anda merasa spesial dan lebih dihargai.
Anda bisa memulainya dengan mengirimkan email promosi atau newsletter yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan dan produk yang sering pelanggan Anda beli. Ingatlah untuk menyebut nama pelanggan Anda kapan pun Anda mengirim pesan atau menelepon mereka. Anda pun bisa membuat diskon khusus untuk setiap pelanggan Anda, misalnya berdasarkan frekuensi pembelian mereka (seberapa repetitif mereka memesan produk Anda) dan jenis produk yang mereka beli.
5. Ukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Secara Berkala
Anda sudah membuat proses order fulfillment menjadi lebih efisien, mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman. Semua terlihat baik-baik saja menurut Anda, lalu apa langkah selanjutnya yang harus Anda lakukan?
Anda tidak pernah tahu seberapa puas pelanggan Anda pada produk dan layanan Anda sampai Anda menanyakannya langsung pada mereka. Minta pelanggan Anda untuk mengisi survei kepuasan pelanggan secara rutin untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka dan mengetahui apa yang perlu produk dan layanan Anda tingkatkan. Keuntungan lainnya yakni Anda juga bisa memposting testimonial mereka di situs web Anda. Gunakan sistem Help Desk & Ticketing dari HashMicro, untuk memudahkan Anda memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Download Sekarang: Perhitungan Skema Harga Software Help Trading & Distribution HashMicro
Jika Anda tertarik untuk mengelola perusahaan Anda dan mengotomatisasi berbagai aspek bisnis, jangan ragu untuk menghubungi kami. HashMicro menyediakan perangkat lunak Cloud ERP untuk bisnis grosir terbaik yang cocok untuk berbagai jenis perusahaan. Dapatkan skema perhitungan harga software dari HashMicro dan ambil keputusan yang lebih akurat dengan dukungan perangkat lunak manajemen bisnis tercanggih. Klik disini untuk mencoba demonya.
