Sejarah berdirinya KFC atau Kentucky Fried Chicken sebagai perusahaan makanan dan minuman food and beverage yang terkenal dengan ayam goreng krispi mereka adalah dengan terbukanya restoran tersebut di Utah pada tahun 1952. Selanjutnya, sebagai salah satu merek terkemuka di industri makanan cepat saji, KFC memiliki operasional bisnis yang erat kaitannya dengan pelanggan.
Pastikan anda cek kembali email inbox untuk terhubung dengan tim professional HashMicro
Terima Kasih, Tim kami akan menghubungi Anda melalui email!
Berkenaan dengan ini, adopsi sistem menjadi sangat penting dalam menjalankan proses hubungan dengan pelanggan. Sistem digital memberikan berbagai keuntungan hingga urgensi yang tak dapat Anda abaikan. Penggunaan sistem digital memungkinkan KFC agar bisa meningkatkan efisiensi operasional. Dengan sistem pemesanan online melalui aplikasi atau situs web, pelanggan dapat memesan makanan mereka tanpa harus mengantri.
Daftar Isi
Tantangan yang Dihadapi Perusahaan KFC Tanpa Solusi CRM
Dalam menjalankan operasionalnya, perusahaan KFC menghadapi beberapa tantangan yang dapat mempengaruhi efisiensi dan hubungan dengan pelanggan jika tidak terdukung oleh solusi CRM yang tepat. Beberapa tantangan yang perusahaan KFC hadapi adalah:
Data pelanggan KFC yang tidak teratur
Tanpa solusi CRM, data pelanggan KFC dapat tersebar dan tidak teratur di berbagai sistem atau catatan manual. Hal ini dapat menyulitkan perusahaan dalam mengakses dan memanfaatkan informasi pelanggan secara efektif. Selanjutnya, data yang tidak teratur dapat menyebabkan kesulitan dalam mengenali pola konsumsi pelanggan, mengidentifikasi preferensi mereka, hingga menyediakan pengalaman yang personal.
Waktu yang dihabiskan untuk melakukan pembaruan data manual
Selanjutnya, salah satu tantangan perusahaan KFC tanpa solusi CRM adalah waktu agar bisa melakukan pembaruan data secara manual. Tanpa sistem yang terintegrasi, KFC harus menghabiskan waktu untuk memasukkan data pelanggan baru, memperbarui informasi kontak, atau mengubah preferensi secara manual. Proses manual ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga rentan terhadap kesalahan manusia.
Ketidakmampuan KFC menentukan ROI pemasaran
Berikutnya, sulit bagi KFC agar bisa secara akurat mengukur pengembalian investasi (ROI) dari upaya pemasaran mereka tanpa sistem yang terintegrasi. Tanpa visibilitas yang jelas terhadap data pelanggan dan pengaruh kampanye pemasaran terhadap perilaku pembelian, perusahaan sulit untuk menilai efektivitas dan keberhasilan upaya pemasaran mereka.
Mengumpulkan data untuk laporan membutuhkan waktu & tenaga
Dengan teknik manual, proses pengumpulan data untuk laporan dapat memakan waktu dan tenaga yang besar. Karenanya, KFC harus menggabungkan data dari berbagai sumber, termasuk data pelanggan yang tersebar di berbagai platform atau catatan manual. Hal ini tidak hanya menghambat efisiensi, tetapi juga meningkatkan risiko kesalahan dan ketidakakuratan data.
Sulit memonitor pelanggan dalam social media
Terakhir, dalam era digital yang terus berkembang, media sosial menjadi platform penting agar bisa berinteraksi dengan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Tanpa sistem CRM, KFC mungkin kesulitan memantau aktivitas pelanggan di media sosial, seperti ulasan, umpan balik, atau pertanyaan. Hal ini dapat mengakibatkan keterlambatan respons atau kehilangan peluang interaksi dengan pelanggan.
5 Keuntungan Implementasi CRM bagi Perusahaan KFC
Bagi KFC, adopsi solusi CRM dapat memberikan sejumlah keuntungan yang signifikan. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi lima keuntungan utama implementasi CRM bagi perusahaan KFC. Dengan solusi CRM, KFC dapat membangun hubungan klien lebih baik, meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan pengambilan keputusan cerdas, hingga mengoptimalkan strategi pemasaran mereka.
1. Hubungan klien yang lebih baik
Pertama, dengan adanya sistem CRM yang terintegrasi, KFC dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka. Kemudian, data pelanggan seperti preferensi, riwayat pembelian, hingga interaksi sebelumnya dapat Anda akses dengan mudah dan gunakan agar bisa memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan.
Melalui CRM, KFC dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan secara proaktif. Misalnya, mereka dapat mengirimkan promosi yang sesuai dengan preferensi individu, memberikan layanan pelanggan yang lebih responsif, hingga menjalin komunikasi lebih baik. Dengan memahami preferensi pelanggan akurat, KFC dapat menghadirkan pengalaman memikat dan memperkuat ikatan dengan pelanggan.
2. Peningkatan efisiensi
Dengan adopsi sistem CRM yang terintegrasi, KFC dapat mengotomatisasi dan mengoptimalkan berbagai proses operasional, menghasilkan peningkatan efisiensi yang signifikan. Dengan sistem CRM, KFC dapat mengelola data pelanggan secara terpusat dan mudah berbagai departemen akses. Oleh karena itu, hal ini dapat menghilangkan kebutuhan pencarian manual atau pengumpulan informasi berbagai sumber terpisah.
Selain itu, CRM juga memungkinkan otomatisasi tugas-tugas administratif yang sebelumnya Anda lakukan secara manual. Misalnya, pembaruan data pelanggan, pengiriman email pemasaran, atau penjadwalan kunjungan pelanggan dapat dilakukan secara otomatis dengan penggunaan sistem CRM. Hal ini tidak hanya menghemat waktu dan tenaga staf KFC, tetapi juga mengurangi risiko kesalahan manusia.
3. KFC ebih sedikit entri data manual
Sebelum adopsi CRM, perusahaan seringkali mengumpulkan data pelanggan melalui formulir manual atau catatan yang harus Anda masukkan secara manual ke dalam sistem. Proses ini memakan waktu dan dapat menyebabkan kesalahan manusia yang berpotensi merugikan.
Dengan sistem CRM yang terintegrasi, KFC dapat mengotomatisasi proses pengumpulan data pelanggan. Data pelanggan seperti nama, alamat, kontak, hingga riwayat transaksi dapat secara otomatis terambil dari berbagai sumber, termasuk formulir online, email, atau sistem pemesanan. Hal ini mengurangi kebutuhan untuk melakukan entri data manual yang repetitif, menghemat waktu dan tenaga staf.
4. Komunikasi internal yang lebih baik
CRM menyediakan platform terintegrasi di mana berbagai departemen dan tim dalam perusahaan dapat berbagi informasi pelanggan dengan mudah, menghubungkan bagian-bagian yang berbeda menjadi satu entitas yang terkoordinasi. CRM dapat menyediakan fitur komunikasi internal yang memungkinkan tim berkolaborasi secara efisien.
Selain itu, dengan adanya sistem CRM, tim penjualan, tim pemasaran, tim layanan pelanggan, dan departemen lainnya dapat mengakses data pelanggan yang terpusat. Ini memungkinkan mereka untuk melihat riwayat interaksi dan komunikasi dengan pelanggan secara lengkap, sehingga memfasilitasi pemahaman yang holistik tentang kebutuhan pelanggan dan memperkuat kerjasama antar tim.
5. Peningkatan produktivitas KFC
Implementasi CRM (Customer Relationship Management) pada perusahaan KFC dapat memberikan peningkatan produktivitas yang signifikan. Oleh karena itu, sistem digital yang satu ini dapat membantu mengotomatisasi tugas-tugas administratif yang berulang, membebaskan waktu dan tenaga staf agar bisa fokus pada tugas yang lebih bernilai tambah.
Dengan adanya sistem CRM, proses seperti pengumpulan data pelanggan, pembaruan data, atau pengiriman email pemasaran dapat terotomatiskan. Oleh karena itu, hal ini mengurangi kegiatan manual yang memakan waktu dan meningkatkan efisiensi. Maka dari itu, tim dapat mengakses informasi pelanggan dengan cepat dan mudah, tanpa harus mencari atau memasukkan data secara manual.
Contoh CRM pada Perusahaan KFC
Contoh perusahaan yang menerapkan CRM adalah KFC yang bergerak dalam industri food and beverage. Sistem CRM pada perusahaan tersebut dapat Anda gunakan dalam berbagai proses agar bisa meningkatkan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Berikut ini merupakan beberapa contoh CRM dalam perusahaan KFC:
-
-
- Program stempel: Dalam aplikasi KFC, pelanggan akan KFC berikan stempel setiap kali mereka berbelanja produk KFC. Stempel yang terkumpul dapat ditukarkan dengan produk gratis atau merchandise tertentu. Melalui sistem ini, KFC dapat mengumpulkan data tentang frekuensi kunjungan dan pembelian pelanggan, serta memberikan insentif agar bisa mendorong loyalitas pelanggan.
- Pencarian lokasi: Sistem CRM KFC juga memungkinkan pelanggan agar bisa menemukan lokasi KFC cabang terdekat. Selain itu, aplikasi juga memberikan informasi mengenai promosi atau penawaran khusus yang tersedia di cabang tersebut. Dengan demikian, perusahaan dapat menyampaikan informasi yang relevan dan menarik pelanggan untuk mengunjungi lokasi KFC tertentu.
- Personalisasi penawaran: Ketiga, CRM juga mampu merekam perilaku dan kebiasaan pelanggan. Dengan data yang terkumpul, perusahaan dapat menganalisis preferensi pelanggan dan memberikan penawaran atau promosi sesuai dengan kebutuhan. Oleh karenanya, hal ini memungkinkan perusahaan memberikan pengalaman personal dan relevan kepada pelanggan.
-
Optimalkan Pelayanan Pelanggan Perusahaan KFC dengan Sistem CRM Terbaik dari HashMicro
Contoh CRM pada perusahaan KFC terbaik yang dapat memaksimalkan pelayanan pelanggan mereka disediakan oleh HashMicro. Sistem CRM yang canggih dan terintegrasi ini dapat membantu KFC meningkatkan efisiensi operasional, mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, hingga mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif.
Dengan sistem CRM HashMicro, KFC dapat mengumpulkan dan mengelola data pelanggan dengan mudah. Informasi tentang profil pelanggan, riwayat transaksi, preferensi, hingga umpan balik dapat terakses secara terpusat. Oleh karena itu, hal ini memungkinkan tim KFC agar bisa memahami dengan lebih baik preferensi dan kebutuhan pelanggan, hingga memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan.
Selain itu, sistem aplikasi CRM HashMicro memberikan kemampuan analitik yang kuat. Perusahaan dapat menganalisis data pelanggan agar bisa mengidentifikasi tren, pola pembelian, hingga preferensi yang relevan. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan, KFC dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif, menawarkan penawaran yang sesuai, hingga mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Kesimpulan
Dalam era bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan pelanggan yang unggul menjadi kunci kesuksesan perusahaan, termasuk perusahaan KFC. Dengan menghadapi tantangan yang beragam, perusahaan KFC membutuhkan solusi yang efektif. Implementasi CRM memberikan sejumlah manfaat, seperti hubungan klien lebih baik, peningkatan efisiensi, pengurangan entri data manual, komunikasi internal, hingga peningkatan produktivitas.
Untuk mencapai keunggulan kompetitif, kami merekomendasikan perusahaan KFC untuk mengarahkan perhatian pada implementasi sistem CRM dari HashMicro. Dengan mengambil langkah ini, perusahaan F&B tersebut dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai kepuasan pelanggan lebih tinggi. Maka dari itu, HashMicro juga menyediakan demo gratis, yang membantu mengevaluasi fungsi, potensi, hingga manfaatnya.
