Dalam pelaksanaan kegiatan bisnis, perusahaan harus dapat memberikan pelayanan yang berkualitas terhadap para pelanggannya. Banyak perusahaan yang menggunakan software CRM Oracle sebagai sistem untuk melayani dan memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan mereka. Terdapat beberapa faktor yang menarik perusahaan untuk menjadikan perangkat lunak ini sebagai support system pelayanan pelanggan mereka.
Perangkat ini memiliki berbagai fitur yang memungkinkan penggunanya untuk menerapkan dan menggunakan sistem dengan lebih cepat. Masih terdapat banyak fitur lain yang dapat memberi manfaat bagi para penggunanya. Selain itu terdapat beberapa cara untuk menerapkan CRM Oracle dalam bisnis yang akan dibahas dalam artikel ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Pengertian CRM Oracle
CRM Oracle (Operator and Cloud Based System) adalah sebuah perangkat lunak yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola hubungan bisnis dengan para pelanggan. Sistem ini dapat mengintegrasikan berbagai proses bisnis dan teknologi informasi untuk memudahkan akses terhadap data pelanggan.
Selain itu, sistem ini juga dapat memudahkan perusahaan dalam memahami karakteristik dan perilaku pelanggan sehingga perusahaan dapat menerapkan metode pendekatan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Perangkat ini juga dapat mengintegrasikan informasi seputar aktivitas pemasaran, penjualan, serta dukungan pelanggan dalam satu sistem.
Siapa yang Menggunakan Sistem Ini?
Perangkat ini memiliki berbagai fungsi yang esensial bagi perusahaan untuk memudahkan berbagai aktivitas bisnisnya. Pengguna sistem CRM Oracle dapat mengadaptasikan perangkat ini dengan spesifikasi perusahaannya dalam melakukan peningkatan pemasaran, penjualan, serta upaya dukungan para pelanggan mereka.
Dengan keunggulan tersebut, banyak perusahaan yang menggunakan sistem ini sebagai pengelola hubungan dengan para pelanggan mereka. Salah satunya adalah jenis perusahaan B2B (Business to Business). Dalam jenis bisnis ini, sistem CRM Oracle dapat menyatukan mitra, vendor, serta berbagai stakeholder lainnya. Perangkat ini juga dapat mengetahui data kebutuhan klien sehingga perusahaan dapat meningkatkan produksi barang tersebut.
Selain B2B, perusahaan besar juga menggunakan sistem ini untuk mengintegrasikan pekerjaan, penjualan, serta data pelanggan dari beberapa cabang di lokasi yang berbeda. Kemudian, terdapat juga perusahaan B2C (Business to Consumer) yang menggunakan sistem ini untuk mengelolapemasaran, penjualan, dan pencatatan data untuk memudahkan penjangkauan terhadap para pelanggan.
Manfaat CRM Oracle
Di atas tadi merupakan beberapa fungsi dari sistem CRM Oracle bagi perusahaan yang menggunakannya. Selain fungsi-fungsi tadi, perangkat ini juga memiliki berbagai manfaat yang dapat membawa kemudahan bagi perusahaan dalam mengelola hubungannya dengan para pelanggan.
Melalui perangkat lunak ini, perusahaan dapat mengurangi penggunaan spreadsheet. Dengan adanya sistem yang terotomatisasi, seluruh tugas yang bersifat manual dapat diproses dengan otomatis. Lalu, sistem ini juga dapat memudahkan perusahaan dalam meninjau kinerja tenaga salesperson sehingga hasil penjualan dapat meningkat secara signifikan.
Perangkat ini juga dapat menyederhanakan saluran penjualan melalui visualisasi yang lebih jelas. CRM Oracle mampu menerapkan email marketing yang dipersonalisasi dan lebih menarik agar kegiatan pemasaran perusahaan dapat berjalan dengan lebih baik guna menarik perhatian pelanggan.
Komponen CRM Oracle
Agar dapat menjalankan keseluruhan proses pengelolaan hubungan dengan para pelanggan dengan baik, maka CRM Oracle perlu memiliki beberapa komponen penting. Pertama adalah manajemen. Komponen ini memegang peranan penting dalam menentukan strategi yang tepat untuk berinteraksi dan berhubungan dengan pelanggan.
Komponen kedua dalam sistem ini adalah hubungan. Orang-orang dalam komponen ini memiliki tugas untuk melaksanakan hubungan secara langsung dengan pelanggan. Selain itu, tenaga kerja dalam bagian pelanggan juga memiliki tugas untuk mencari pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah ada.
Baca juga: Strategi Penerapan Customer Relationship Management yang Paling Menguntungkan Perusahaan
Cara Kerja CRM Oracle dalam Bisnis
Dalam menerapkan sistem CRM Oracle, perusahaan harus memahami bagaimana cara kerjanya agar dapat mengoptimalkan pelayanan kepada para pelanggannya. Cara kerja pertama yang harus dipahami oleh perusahaan adalah integrasi data. Integrasi data dapat menyatukan data pelanggan, produksi, keuangan, dan penjualan sehingga dapat diakses oleh seluruh pihak dengan mudah.
Sistem ini juga dapat mengkoordinasikan proses bisnis dengan mudah. Hal ini bertujuan untuk menjaga kualitas data serta memperoleh informasi penting pelanggan. Selain itu, perangkat ini juga dapat melakukan analisis data secara terpadu guna menghasilkan informasi yang rinci dan akurat.
HashMicro sebagai Alternatif Software CRM Terbaik bagi Bisnis Anda
Menjalankan hubungan dengan baik dengan para pelanggan merupakan salah satu hal esensial suatu perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan sebuah sistem yang dapat memudahkan mereka dalam melakukan aktivitas tersebut guna menjaga hubungan baik dengan para pelanggan.
Terdapat banyak sekali perusahaan yang menyediakan software CRM Oracle. Salah satunya adalah Software CRM dari HashMicro yang memiliki berbagai fitur-fitur canggih yang dapat mempermudah pelayanan pelanggan seperti sales pipeline management, sales team management, dan revenue forecasting.
Kesimpulan
CRM Oracle adalah sebuah perangkat lunak yang memiliki fungsi untuk mempermudah perusahaan berhubungan dengan para pelanggannya. Sistem ini dapat memberikan personalisasi pemasaran email kepada setiap pelanggan dan mengintegrasikan data para pelanggan.
Agar dapat memiliki hubungan yang baik dengan para pelanggan, Anda dapat menggunakan Software CRM milik HashMicro. Melalui perangkat lunak ini, Anda dapat memperkirakan pendapatan perusahaan dengan mudah. Daftarkan perusahaan Anda sekarang dan dapatkan demo gratis!
