Beranda Industry Retail Apa itu Omnichannel? | Pengertian, Manfaat, Strategi

Apa itu Omnichannel? | Pengertian, Manfaat, Strategi

Seiring dengan berjalannya era globalisasi, pengalaman berbelanja pelanggan juga berubah. Tidak perlu lagi mengunjungi toko atau pasar untuk mendapatkan suatu produk atau jasa. Penting bagi bisnis untuk mengetahui lebih lanjut tentang apa itu omnichannel. Perangkat telah menjadi pasaran jenis baru, publik memiliki lebih dari cukup opsi untuk membeli sesuatu dan terlepas dari apakah itu online, offline, atau kombinasi keduanya yang dikenal sebagai strategi omnichannel.

Baca juga: Pentingnya Menentukan Target Pasar bagi Bisnis

Apa itu Omnichannel?

Omnichannel adalah pendekatan penjualan multi saluran yang berfokus pada memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan ketika melakukan belanja baik secara online melalui perangkat seluler, laptop, maupun di toko fisik. Berfokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan, bukan pengalaman individu pada saluran yang berbeda.

Menurut Harvard Business Review, 73 persen dari semua pelanggan menggunakan banyak saluran selama proses pembelian mereka. Hanya ketika pelanggan telah mengumpulkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber untuk mendukung keputusan pembelian mereka, barulah mereka memutuskan untuk membeli dari supplier.

Manfaat

1. Pengumpulan dan analisis data yang lebih baik

Strategi omnichannel memungkinkan pengumpulan data pelanggan dari saluran dan sistem yang berbeda seperti cookie, ID perangkat, keranjang belanja, media sosial, dan lainnya. Dengan bantuan informasi tersebut, Anda dapat mengetahui pandangan dari setiap konsumen yang terlibat dengan merek Anda. Informasi tersebut dapat menjadi sumber untuk menganalisis perilaku, minat, dan niat pelanggan untuk perencanaan pemasaran yang lebih baik yang pada akhirnya akan menghasilkan rasio konversi yang lebih tinggi.

2. Segmentasi pelanggan yang lebih baik

Analisis data konsumen akan membantu untuk menemukan pelanggan ideal dan melakukan segmentasi terhadap mereka sesuai dengan niat masing-masing. Juga menolong bisnis untuk mendesain iklan atau pemasaran yang lebih baik. Misalnya, ketika pelanggan membeli satu set meja makan, iklan tentang produk yang sama hanya akan mengganggu mereka. Sebab itu, Anda dapat menggunakan metode cross-selling atau up selling dengan memberikan penawaran produk lain namun masih berkaitan dengan produk yang telah dibeli sebelumnya, seperti set sofa, tempat tidur, atau alas makan.

Pemasaran multisaluran sangat penting karena membantu Anda menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan di setiap tahap siklus hidup mereka, mengurangi churn, dan mendorong serta membangun reputasi positif merek Anda.

3. Visibilitas merek yang lebih baik

Omnichannel membantu menempatkan pesan Anda di seluruh saluran secara konsisten dan tepat waktu  baik itu melalui online ataupun pada toko fisik. Mana pun yang paling nyaman bagi pelanggan Anda. Setiap kali pelanggan menemukan merek Anda, mereka ditawari pengalaman pelanggan terbaik namun tetap dipersonalisasi. Visibilitas merek yang lebih baik mendorong loyalitas pelanggan yang lebih besar.

4. Hemat biaya

Dengan wawasan yang diperoleh dari data yang dikumpulkan, Anda dapat melakukan strategi pemasaran dan menerapkan sumber daya dengan lebih efisien. Menganalisis data omnichannel membantu Anda untuk mengetahui dimana dan kapan harus lebih berkonsentrasi pada saluran tertentu dibanding yang lain, untuk meningkatkan keuntungan.

5. Mencapai ROI yang lebih tinggi

Manfaat yang disebutkan di atas pada akhirnya mengarah pada keterlibatan pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak konversi dan ROI yang lebih tinggi.

Sumber: openbravo.com

Beberapa strategi yang bisa Anda lakukan untuk menerapkan strategi omnichannel adalah

  • Utamakan pengalaman pelanggan 

Pahami saluran yang umumnya mereka gunakan serta perilaku mereka di semua saluran, dan buat rencana terperinci tentang bagaimana Anda ingin memberikan pengalaman tersebut. Pastikan bahwa fitur dan layanan yang dimiliki dapat memberi kemudahan dan solusi terbaik.

  • Gunakan data sebagai basis saat menyusun strategi 

Data CRM akan membantu untuk mengetahui bagaimana pelanggan Anda berperilaku dan karenanya dapat membuat solusi untuk mengatasi tantangan yang mungkin terjadi. Jika data dimanfaatkan dengan benar, Anda bahkan dapat mengurangi churn rate.

Peran CRM di dunia omnichannel adalah menanamkan interaksi pelanggan dengan kepribadian dan empati, yang merupakan pembeda penting bagi pelanggan modern yang telah mengharapkan kenyamanan, kecepatan, dan konsistensi.

  • Menyegmentasikan pengguna dan mempersonalisasi perjalanan 

Setelah menganalisis data, Anda dapat dengan mudah menyegmentasikan pengguna ke dalam berbagai kategori berdasarkan pola perilaku umum. Ini akan membantu Anda membuat pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap jenis pelanggan.

  • Mengetahui situasi dan konteks yang benar 

Bagian terpenting dari strategi pemasaran omnichannel adalah konteksnya. Mengirim pesan yang salah ke audiens yang salah pada waktu yang salah akan menghalangi pengguna untuk berinteraksi dengan Anda. Pastikan konteks pesan Anda relevan dengan pengguna dan kirimkan ke pengguna pada saat mereka paling aktif untuk mereka paling banyak berinteraksi.

  • Pilih alat bantu otomasi pemasaran yang tepat  

Gunakan alat pemasaran yang tepat untuk mengimplementasikan strategi Anda langsung mulai dari perencanaan hingga implementasi. Lakukan analisis menyeluruh sebelum memilih yang tepat.

  • Jadikan bisnis Anda customer-centric 

Customer centric adalah pendekatan yang berfokus sepenuhnya terhadap pelanggan, dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat konsumen. Karyawan harus mendapatkan training untuk memberikan pelayanan yang konsisten kepada pelanggan

Kesimpulan

Kedepannya, akan lebih banyak bisnis yang memilih strategi omnichannel. Hal ini tentu saja baik untuk dilakukan namun sambil tetap memperhatikan pendekatan dasar seperti lokasi, kualitas produk, branding, dan lainnya. Seluruh faktor tersebut harus dikerjakan bersama-sama. Salah satu hal yang harus diingat adalah strategi tersebut menghargai pengalaman konsumen di atas segalanya, sekaligus dapat melacak data dan memberikan solusi yang lebih disesuaikan ke depannya.

Artikel terkait:

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Anatha Ginting
Anatha Ginting
A full-time Content Writer at HashMicro. Strive to develop my writing skill and knowledge in terms of business, technology, and other relevant issues.

Butuh Software untuk Bisnis Anda?

Konsultasikan kebutuhan Anda dengan mengisi form ini dan dapatkan demo GRATIS!

Most Popular

Novia

Novia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Butuh Bantuan?

Hubungi tim ahli kami untuk konsultasi gratis melalui WhatsApp.
+6287888000015
×
Butuh Bantuan?