Seperti kita ketahui bahwa WhatsApp marketing adalah salah satu bagian dari integrasi sistem marketing automation. Jika dilihat, pengguna aplikasi ini mencapai 1 miliar lebih setiap bulannya. Tak salah jika WhatsApp adalah salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak di seluruh dunia. Inilah yang mendorong banyak perusahaan memanfaatkan platform chatting ini untuk memasarkan produk mereka lewat WhatsApp CRM sebagai salah satu strategi otomatisasi pemasaran yang ampuh.
Anda dapat menggunakan Software Marketing Automation terbaik dari HashMicro untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp. Perlu diketahui bahwa aplikasi ini memiliki dua kunci utama yang membedakannya dengan platform media sosial lain. WhatsApp terasa lebih personal dan pesan menggunakan Whatsapp terlihat autentik. Selain itu, pertumbuhan jumlah penggunanya dari waktu ke waktu membuat WhatsApp marketing memiliki daya tarik tersendiri.
Sistem ini membantu perusahaan untuk memperbanyak prospek sesuai target, bangun hubungan yang lebih baik dengan klien, dan mengoptimalkan upaya pemasaran. Dengan Sistem Marketing Automation atau otomasi pemasaran, Anda juga bisa mengirimkan campaign kepada kontak WhatsApp secara langsung dari sistem.
Meski demikian, WhatsApp memiliki keterbatasan. Yang pertama, WhatsApp tak punya fitur iklan, namun punya fitur akun bisnis. Untuk menggaet calon pelanggan untuk bisa menghubungi Anda lewat WhatsApp, perlu kreatifitas yang tinggi . Yang kedua, fitur broadcast di WhatsApp punya keterbatasan jumlah penerima. Jika Anda ingin menjalankan marketing besar-besaran, maka WhatsApp bukan pilihan yang tepat untuk Anda.
Maka dari itu, untuk meningkatkan penjualan dengan WhatsApp marketing, Anda butuh strategi khusus. Berikut ini beberapa di antaranya:
Daftar Isi
Strategi WhatsApp Marketing
1. Peningkatan Layanan Pelanggan
WhatsApp adalah platform yang paling tepat untuk meningkatkan conversion rate. Menurut survey yang Nielsen adakan, lebih dari 67 persen responden lebih memilih untuk berkomunikasi lewat chat saat menjalankan bisnis. Selain itu, 53 persen responden lebih senang berbelanja dengan toko online yang menanggapi komunikasi lewat chat.
Data ini adalah bukti bahwa chatting sangat membantu Anda meningkatkan penjualan dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Tak hanya itu, fitur WhatsApp seperti chat, voice chat dan video call berguna untuk melayani pelanggan Anda yang sedang membutuhkan bantuan.
Kini WhatsApp pun bisa Anda akses di laptop atau komputer menggunakan WhatsApp Web. Dengan WhatsApp Web, Anda bisa memberikan layanan yang lebih baik dan lebih cepat kepada pelanggan Anda.
Gunakan juga fitur call logging management dari aplikasi CRM berbasis cloud untuk mencatat percakapan dalam setiap panggilan, meningkatkan pemahaman tentang prospek dan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.
2. Manfaatkan Fitur-fitur WhatsApp
WhatsApp memiliki segudang fitur yang bisa Anda manfaatkan untuk meningkatkan penjualan Anda. Misalnya, platform chat ini punya fitur status yang bisa Anda manfaatkan untuk memposting pengumuman seputar bisnis Anda. Anda bisa update status untuk mengumumkan promosi yang sedang berjalan, atau meminta pelanggan Anda mengambil screenshot QR code yang Anda posting di status untuk ditunjukkan ke toko Anda dan mendapatkan diskon.
Fitur lainnya yang bisa Anda manfaatkan adalah sharing location. Jika salah satu pelanggan Anda bertanya di mana toko atau bisnis Anda berada, Anda bisa membagikan lokasi Anda ke pelanggan melalui WhatsApp. Setelah itu, pelanggan Anda tinggal membuka pesan tersebut dan Google Map akan mengarahkan mereka ke lokasi Anda.
Baca juga: Marketing Automation | Ini Cara Kerja, Manfaat, dan Fiturnya
3. Buat Pesan yang Menarik
Keunggulan utama dari WhatsApp marketing adalah sifatnya yang personal dan autentik. Namun untuk menggaet pelanggan, Anda butuh kreatifitas dalam meracik pesan yang ingin Anda kirim. Untungnya, WhatsApp punya keunikan yang tak bisa Anda temukan di platform chat lainnya.
Anda bisa memformat kata-kata di pesan WhatsApp anda dalam bentuk bold, italic, atau strike through untuk memberikan penekanan pada sejumlah kata. Untuk menebalkan, anda bisa mengapit kata yang ingin di-bold dengan tanda bintang (contoh: *bold*). Sedangkan untuk italic, apit kata yang ingin Anda cetak miring dengan underscore (contoh: _italic_).
Tak hanya itu, Anda bisa mengirim pesan video, GIF, dan gambar bersama pesan utama Anda. Ini membuat pesan Anda akan terlihat lebih menarik di mata pelanggan. Namun hindari mengirim pesan berkali-kali atau spamming. Bagi pesan Anda dalam paragraf untuk kemudahan membaca dibanding membaginya dengan mengirim dua hingga tiga pesan. Usahakan pesan Anda singkat namun tetap menarik dibaca.
Tips-tips WhatsApp Marketing
1. Kumpulkan Kontak Sebanyak-banyaknya
Ada banyak cara yang bisa Anda tempuh untuk mencari kontak pelanggan. Anda bisa menggelar seminar atau pameran dan pastikan peserta seminar Anda mengisi data identitas diri lengkap dengan nomor telpon. Acara seminar/pameran Anda mungkin tidak mendatangkan penjualan, namun nomor WhatsApp yang terkumpul bisa digunakan untuk follow-up di kemudian hari.
Anda juga bisa mengumpulkan kontak menggunakan media sosial seperti Facebook dan Instagram. Jalankan promosi di media sosial yang mengharuskan mereka yang menggunakan promosinya untuk mengisi formulir data diri, lengkap dengan nomor telpon/WhatsApp.
2. Minta Pelanggan Menyimpan Kontak Anda
Tujuan dari langkah ini adalah memastikan mereka yang sudah mengisi formulir bisa menerima pesan broadcast Anda. Temani peserta seminar/pameran Anda saat mengisi formulir dan ingatkan mereka untuk segera menyimpan kontak Anda di ponsel mereka masing-masing.
3. Kirim Pesan Broadcast Secara Teratur
Ingat, jangan sampai calon pelanggan Anda menjadi terganggu dengan pesan broadcast yang Anda kirim. Atur waktu pengiriman sedemikian rupa sehingga sang penerima tak memblokir Anda karena terlalu sering mengirimkan broadcast dan terkesan spamming.
Buat pesan yang singkat, namun tetap menarik untuk dibaca. Sesuaikan isi pesan dengan demografi calon pelanggan Anda. Semisal pelanggan Anda rata-rata siswa SMA hingga mahasiswa, gunakan gambar, GIF, atau sticker yang menarik dan relevan. Fitur di dalam Software Marketing Automation memungkinkan Anda untuk mengirim campaign secara teratur.
4. Gunakan Whatsapp Business API Resmi
Bisnis harus menggunakan WhatsApp Business API resmi karena API resmi memastikan keamanan, keandalan, dan dukungan teknis yang lebih baik daripada penggunaan WhatsApp reguler. Dengan menggunakan API resmi, bisnis dapat menggunakan fitur khusus WhatsApp Business API seperti, mendapatkan centang hijau, chatbot WhatsApp , memproses pembayaran, dan mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem bisnis mereka. Selain itu, penggunaan WhatsApp Business API resmi memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp dan meminimalkan risiko terjadinya penangguhan atau pembatasan penggunaan layanan. Untuk menggunakan WhatsApp Business API, bisnis harus mendaftarkan WhatsApp mereka ke Whatsapp Business Solution Provider resmi di Indonesia
Kesimpulan
Memanfaatkan media sosial sebagai sarana pemasaran adalah cara yang efektif untuk mendongkrak angka penjualan. WhatsApp sebagai salah satu platform chat dan media sosial paling tenar di dunia sehingga banyak pelaku bisnis manfaatkan hal ini untuk memasarkan produk dan layanan mereka.
Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Anda dapat menggunakan Software Marketing Automation terunggul dari HashMicro. Melalui fitur WhatsApp Integration, Anda dapat mengrim campaign ke seluruh kontak WhatsApp secara langsung. Buat dan personalisasikan marketing campaign Anda sesuai dengan preferensi yang diinginkan. Untuk memperoleh gambaran biaya yang perlu Anda siapkan, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga software marketing automation dari HashMicro.
Konsultasikan kebutuhan software Anda dengan tim kami, isi formulir di sini ini dan tim kami akan menghubungi Anda.
