Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP

Hashmicro
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP

Software CRM (Customer Relation Management) menjadi lebih penting untuk bisnis B2C dibandingkan dengan B2B. Perangkat lunak CRM pada dasarnya menangani pengelolaan data pelanggan yang mencakup pemrosesan pesanan cepat dan efisien, layanan pelanggan yang tepat waktu, dan menawarkan layanan bernilai tambah kepada pelanggan reguler. Data CRM dapat digunakan secara efektif untuk pemesanan yang akan datang juga, dengan memberikan informasi mengenai produk-produk baru kepada pelanggan. Follow-up email, pertanyaan melalui telepon, dan mencatat feedback dari pelanggan penting dilakukan untuk melakukan perbaikan apabila diperlukan. Pelanggan adalah raja untuk bisnis apa pun. Meningkatkan kepuasan pelanggan sangatlah penting, terutama dalam industri ritel, fashion, perhotelan, biro perjalanan, dan lainnya.

Mengelola data pelanggan dalam jumlah besar merupakan suatu proses yang kompleks. Karena sebagian besar bisnis dijalani secara online, kita berhadapan langsung dengan lebih banyak pelanggan dibandingkan agensi-agensi. Setiap produk atau layanan yang online dilihat oleh jutaan orang dan mereka yang membelinya juga berinteraksi dengan pelanggan lama atau yang sebelumnya untuk mendapatkan informasi mengenai produk / layanan tersebut.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP
Sumber: www.commercient.com

Dulu, saat bertemu pelanggan secara offline, faktor risikonya hanya terbatas pada mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan tertentu. Sekarang dengan tren online, siapa pun dapat melihat feedback negatif yang diposting oleh pelanggan dan ini dapat memengaruhi bisnis dengan sangat buruk. Perangkat lunak CRM yang baik dapat membantu dalam menghadapi situasi seperti itu dan melunakkan hati pelanggan yang sulit sekalipun.

Peluang lain yang diberikan perangkat lunak CRM adalah bisnis yang dapat menjalin hubungan yang baik dengan banyak pelanggan dengan memecahkan berbagai pertanyaan dari pelanggan mengenai produk atau layanan melalui portal. Libatkan mereka dalam live chat atau email untuk mengetahui lebih banyak tentang kebutuhan mereka dan tampilkan produk-produk yang relevan agar mempermudah proses pembelian. Ini juga membantu dalam cross-marketing berdasarkan preferensi pelanggan, yang selanjutnya juga akan meningkatkan peluang untuk tetap terus melakukan bisnis secara online.

Bagaimana ERP dan CRM Dapat Menguntungkan Bisnis yang Berkembang?

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Menggunakan ERP
Sumber: solutions.naw.org

Software ERP dan software CRM dapat membantu mengatasi berbagai masalah terkait pelanggan yang sering dihadapi oleh perusahaan. CRM akan membantu perusahaan untuk mencatat dan menyimpan data pelanggan dengan segera dan kapan pun dibutuhkan. Eksekutif customer care dapat menganalisis data dengan cepat dan menyarankan solusi terbaik untuk masalah yang dihadapi pelanggan. Bila responsnya aktif, pelanggan juga akan senang bekerja sama dan bersedia menyelesaikan masalah secara baik-baik Layanan customer care atau layanan after-sales sangat penting untuk membangun citra perusahaan. Perangkat lunak CRM yang bagus dapat menangani:

  • Membuat dan menyimpan database pelanggan, termasuk calon pelanggan dari berbagai sumber eksternal
  • Mengelola tim sales yang menangani berbagai produk dan layanan.
  • Mengelola penawaran, konfirmasi pesanan, dan invoice.
  • Mengelola riwayat panggilan
  • Mengelola email marketing untuk pemberitahuan produk baru atau penawaran diskon, membantu membuat campaign dan template email untuk berbagai produk dan layanan
  • Membuat pipeline agar manajemen mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan conversion
  • Menyediakan SEO dan manajemen konten sebagai strategi online marketing

Agar perangkat lunak CRM dapat berjalan dengan efisien, cadangan perangkat lunak ERP yang baik sangatlah penting. Solusi ERP akan menyediakan data sebenarnya yang digunakan oleh perangkat lunak CRM untuk menganalisa berbagai isu dan segera melaporkannya ke manajemen. Ketika perangkat lunak akuntansi dan penggajian diintegrasikan ke dalam CRM, ERP dapat memberikan rincian yang akurat tentang seberapa besar nilai pelanggan terhadap perusahaan atau seberapa efektif biaya tim sales dalam bisnis tersebut. Sebagai hasilnya, perangkat lunak ERP dan CRM yang efisien dapat membantu bisnis menciptakan database pelanggan yang kuat dan bernilai. Database ini digunakan oleh tim marketing dan support untuk mempertahankan pelanggan dan menjalin hubungan lebih lanjut sehingga mereka tetap setia terhadap merek atau bisnis kita.

Setiap masalah yang ada dalam proses pemesanan dapat diidentifikasi pada tahap awal dan dapat diperbaiki sebelum terjadi kerusakan besar-besaran. Solusi layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik dapat ditargetkan, karena masalah dapat diidentifikasi dan diperbaiki dengan mudah menggunakan database CRM. Internet membuat dunia seolah menjadi lebih kecil dan pelanggan juga menyadari banyak perubahan yang terjadi di dunia setiap hari. Pembaruan pada perangkat lunak ERP dan CRM secara berkala juga sangat penting untuk mengimbangi perubahan yang terjadi setiap waktu.

Leave a Comment

Your email address will not be published.