Fungsi Komunikasi Pemasaran dalam Menarik Perhatian Pelanggan

Setiap pelaku bisnis pasti menginginkan adanya keuntungan dalam kegiatan yang mereka jalankan, baik bisnis kelas menengah ke bawah sampai menengah ke atas. Salah satu hal yang dapat membantu bisnis tersebut untuk memperoleh keuntungan adalah dengan melakukan komunikasi pemasaran yang baik. Dimana nantinya hal ini akan membantu meningkatkan brand awareness serta meningkatkan penjualan produk.

Selain itu, dalam melakukan pemasaran suatu produk memerlukan adanya strategi agar kegiatan tersebut berjalan lancar. Pemasaran juga tidak lepas dari penentuan target market yang sesuai sehingga akan mempermudah konsumen yang tepat sasaran. Simak artikel ini yang akan mengulas secara lengkap mengenai komunikasi pemasaran!

Pengertian Komunikasi Pemasaran

Secara umum, komunikasi pemasaran dapat diartikan sebagai cara yang pelaku bisnis lakukan untuk menyampaikan sesuatu melalui media tertentu, misal sosial media, banner, dan sebagainya. Untuk lebih jelasnya, mari simak penjelasan dari para ahli berikut ini!

Terence A. Shimp

Komunikasi pemasaran adalah sebuah aspek yang penting dalam menjalankan misi pemasaran dan menjadi penentu bagi kesuksesan bisnis.

Kotler & Keller

Komunikasi pemasaran adalah sebuah sarana yang berguna untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung tentang produk maupun merek yang perusahaan jual.

William G. Nickles

Pemasaran ini merupakan sebuah cara untuk melakukan pertukaran informasi secara persuasif, sehingga pemasaran berjalan secara efektif dan efisien.

Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran adalah salah satu proses pemasaran yang memfasilitasi proses pertukaran dan pengembangan hubungan dengan konsumen agar dapat mengembangkan suatu produk yang dapat memuaskan konsumen.

Dalam pemasaran, terdapat tiga elemen inti pada strateginya, yaitu:

• Pesan yang akan tersampaikan
• Target dalam pemasaran
• Media yang akan digunakan dalam pemasaran

Tujuan Komunikasi Pemasaran

Dalam penerapannya, tujuan komunikasi pemasaran adalah sebagai berikut:

Sarana penjualan 

Dalam kegiatan pemasaran apapun pasti memiliki tujuan untuk meningkatkan penjualan atau profit bagi suatu bisnis. Selain itu, Anda juga perlu membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk mendapatkan loyalitas dari mereka.

Membangun koneksi

Pemasaran ini mampu menghubungkan bisnis kecil dengan berbagai pelanggan melalui komunikasi yang tersampaikan dengan baik dan media yang tepat, misalnya melalui suatu forum di media sosial. Selain itu, tentu saja hal ini dapat membangun rasa kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda melalui kegiatan survey.

Komunikasi pemasaran untuk membangun branding

Melalui kegiatan ini Anda dapat membangun bisnis dan merek yang akan tertanam dalam pikiran pelanggan Anda, serta membuat pelanggan memberikan loyalitasnya kepada bisnis Anda. Tentu saja, hal tersebut akan Anda dapatkan apabila menjalankan kegiatan pemasaran yang efektif dan citra perusahaan selalu konsisten.

Meningkatkan layanan untuk pelanggan

Komunikasi pemasaran yang berjalan secara baik dan efektif mampu membantu Anda untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Misalnya dengan memuat announcement diskon melalui e-mail, lalu menjawab pertanyaan pelanggan seputar produk yang Anda tawarkan di blog, dan sebagainya.

Melakukan edukasi melalui komunikasi pemasaran

Komunikasi pemasaran ini juga dapat membantu pelaku bisnis untuk mengedukasi pelanggan seputar produk dan layanan yang tersedia. Misalnya dengan mengadakan demonstrasi produk berupa tulisan di web atau video penggunaan. Hal ini tentu saja akan membuat pelanggan semakin terbiasa dengan produk yang ada. Selain itu, Anda juga dapat menyediakan halaman website yang menampilkan pertanyaan seputar bisnis Anda. Sehingga siapapun dapat melihat dan mengetahuinya sendiri.

Mendapatkan masukan

Anda dapat menerima beragam feedback melalui media pemasaran ini, misalnya melalui kuesioner, grup, dan survey kepuasan pelanggan. Selain itu, pelanggan akan merasa bahwa bisnis Anda melayani dengan baik dan mau mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan mereka.

Kelebihan Komunikasi Pemasaran

Apabila komunikasi pemasaran terlaksana dengan baik, maka Anda dapat merasakan kelebihan dalam pemasaran ini seperti:

Membangun kepercayaan pelanggan terhadap merek

Untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan, Anda dapat mengkomunikasikan pesan yang ingin disampaikan secara konsisten. Hal ini dipercaya membuat pelanggan lebih mudah untuk memberikan rasa kepercayaannya. Selain itu, informasi yang akan disampaikan harus sejelas mungkin.

Anda juga dapat menggunakan jasa jurnalis untuk mengulas bisnis Anda dan mendapatkan publikasi. Melalui asosiasi tersebut, maka Anda dapat memanfaatkan kepercayaan yang ada pada jurnalis untuk membangun loyalitas dari pelanggan.

Mendapat audiens yang tepat sasaran

Saat ini ada banyak sekali media yang tersedia sebagai tempat untuk menyampaikan informasi. Melakukan identifikasi untuk mengetahui media apa yang paling tepat dalam melakukan komunikasi pemasaran merupakan hal yang membutuhkan ketelitian.  Anda perlu mengetahui, apakah orang-orang yang menjadi target audiens Anda dapat mengakses media yang Anda pakai, misalnya majalah, koran, atau saluran televisi. Biasanya tim Anda harus melakukan kegiatan riset pasar, melalui survei, grup fokus, atau wawancara demi mengumpulkan informasi pelanggan ini.

Mendapatkan ROI yang positif

Selain untuk mendapatkan perhatian dari masyarakat terhadap merek bisnis Anda, meningkatkan profit merupakan salah satu kelebihan dalam menggunakan komunikasi pemasaran. Mungkin dalam kegiatan ini Anda akan berhasil melihat hal yang positif. Kemudian, Anda akan melakukan analisis dan membuktikan nilai yang benar-benar Anda dapatkan.

Menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan

Pelanggan berperan penting dalam kesuksesan suatu bisnis. Maka, sangat penting untuk membangun hubungan yang baik melalui komunikasi dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang tepat juga dapat membangun rasa kepercayaan pelanggan terhadap produk yang telah perusahaan sediakan.

Menarik perhatian dari investor melalui komunikasi pemasaran

Perusahaan yang melakukan komunikasi secara tepat, mempunyai ciri khas, dan memiliki suatu value dalam bisnis maka akan menarik minat investor. Investor akan memiliki perasaan puas saat produk yang perusahaan iklankan tersampaikan pesannya dengan baik.

Tips Melakukan Komunikasi Pemasaran yang Efektif

Dalam komunikasi pemasaran, ada beberapa strategi yang efektif untuk mencapai keberhasilan dari kegiatan pemasaran tersebut. Berikut adalah tips yang akan membuat pemasaran bisnis Anda, khususnya dalam hal komunikasi dapat mencapai target audiens yang diinginkan:

Mengetahui secara baik target pelanggan dalam komunikasi pemasaran

Sebelum menjual suatu produk, tentu saja Anda harus mengetahui siapa target yang Anda tuju untuk melakukan penjualan. Anda perlu untuk melakukan riset mengenai siapa yang akan kompatibel untuk memakai produk Anda, daerah bisnis yang mumpuni, dan sebagainya.

Mungkin bentuk pemasaran dalam bisnis akan beragam, entah melalui periklanan, media sosial, maupun platform lainnya harus tetap bisa menjangkau target Anda dan pesan juga tersampaikan dengan baik.

Sedikit tips, Anda dapat memahami pelanggan Anda ketika mampu membuat segmentasi pelanggan dan membuat persona pelanggan. Setelah itu, Anda akan mendapatkan gambaran untuk melakukan pemasaran dengan media apa dengan cara yang seefisien mungkin. Misalnya, target Anda adalah anak-anak muda, maka pemasaran dapat dilakukan di sosial media seperti Instagram atau TikTok. Namun, apabila target pasarnya adalah masyarakat awam yang umumnya adalah ibu rumah tangga, Anda dapat melakukan pengiklanan di televisi. Tentu ini hanyalah contoh singkat, Anda perlu melakukan analisis yang tepat dalam memutuskannya.

Menyesuaikan konten dengan saluran pemasaran

Konten menjadi aspek yang penting dalam pemasaran. Setidaknya, konten Anda mampu memberi tahu pelanggan apa yang Anda jual dan value apa yang ada dalam produk Anda sehingga mereka merasa tertarik dan ingin membelinya.

Konten-konten yang Anda buat pun harus konsisten dengan ciri khasnya, sama seperti membangun citra merek. Lalu, nantinya konten ini dapat Anda sebarkan melalui media sosial, iklan, email, atau menggunakan jasa Key Opinion Leader (KOL) tergantung dengan strategi yang akan Anda pilih.

Konten yang akan dibuat pun harus sesuai dengan kebutuhan dan tujuan dalam bisnis Anda. Misalnya, ketika Anda ingin mendatangkan prospek atau kesempatan baru, maka Anda bisa melakukan optimasi pada laman website penjualan (SEO), menyediakan e-Book yang dapat mereka download, dan sebagainya.

Akan tetapi, ketika Anda ingin mengubah prospek sebelumnya menjadi sebuah peluang agar menjadi pelanggan dalam bisnis Anda, maka Anda dapat melakukan pengiklanan dengan mempublikasikan testimonial pelanggan yang sudah lebih dulu menggunakan produk dalam bisnis Anda.

Intinya adalah Anda harus mampu mengkomunikasikan dan menyampaikan pesan seolah-olah secara langsung kepada audiens.

Menjaga komunikasi dengan pelanggan

Setelah Anda mengetahui siapa saja yang menjadi pelanggan Anda, media apa yang Anda pakai, pesan apa yang harus Anda sampaikan, maka Anda harus menjaga komunikasi tersebut. Karena kegiatan pemasaran yang efektif adalah dengan menjalankan strategi secara berkelanjutan.

Anda perlu mengetahui alasan mengapa pada akhirnya seorang pelanggan memutuskan untuk membeli produk Anda. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah melalui komunikasi dan mengetahui customer journey.

Melalui komunikasi yang Anda lakukan, pelanggan mampu merasakan bahwa mereka mendapatkan treat yang sangat baik dan mendapatkan pelayanan yang baik melalui pesan yang Anda sampaikan.

Kesimpulan

Jadi, kita dapat menyimpulkan bahwa komunikasi pemasaran adalah pertukaran informasi yang dilakukan oleh penjual dan pembeli dan terus berjalan secara berkelanjutan. Tujuannya adalah untuk mengetahui apa saja yang menjadi kebutuhan pembeli, dan solusi apa yang dapat penjual tawarkan.

Setelah mengetahui apa saja yang dibutuhkan pelanggan, Anda kemudian dapat memanfaatkan informasi tersebut untuk menargetkan kembali pelanggan menggunakan Software CRM, dan email marketing. Dengan software tersebut Anda dapat mengrimi pelanggan campaign yang relevan berdasarkan segmentasi pelanggan. Dapatkan demo gratis software HashMicro untuk ketahui lebih lanjut bagaimana solusi kami bisa membantu bisnis Anda.