BerandaProductsCRM7 Tips Menghadapi Ekspektasi Klien yang Sulit

7 Tips Menghadapi Ekspektasi Klien yang Sulit

Memenuhi ekspektasi klien tidaklah selalu mudah. Terkadang Anda harus menghadapi permintaan-permintaan yang sulit dan berubah-ubah. Sebelum itu, pastikan proses penjualan yang Anda lakukan telah berjalan baik. Aktivitas penjualan manual tentunya dapat menyita waktu, oleh karena itu Anda dapat menggunakan software penjualan yang secara otomatis dapat mengoptimalkan cash flow dan meningkatkan akurasi penjualan. Selain itu, Dengan menggunakan sistem CRM penjualan terbaik Anda dapat mengidentifikasi prospek potensial dengan lebih mudah. Dapatkan skema perhitungan harga Software Penjualan terbaik disini!Ā 

Download Sekarang: Perhitungan Skema Harga Software CRM HashMicro

Software CRM terbaik di Indonesia ini juga mampu menghadirkan informasi lengkap seputar penjualan dalam hitungan detik secara real-time. Salah satu kelebihan lain dari sistem CRM HashMicro adalah Anda dapat mengkustomisasi sistem sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Strategi yang salah dalam menghadapi situasi pemenuhan ekspektasi ini bisa menyebabkan kekecewaan klien, yang dapat memengaruhi reputasi bisnis Anda. Oleh karena itu, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengelola ekspektasi klien dengan baik sejak awal.

Baca juga: 7 Manfaat Software CRM bagi Perusahaan Anda

ekspektasi klien

1. Jujur mengenai proses bisnis Anda

Saat bertemu klien pertama kali, Anda tentu ingin mengungkapkan hal-hal yang bagus tentang bisnis Anda. Ini adalah hal yang wajar. Namun, ini akan menjadi tidak baik jika Anda harus berbohong untuk menyenangkan klien Anda.

Sebaiknya, Anda menjelaskan tentang bagaimana proyek akan berjalan dari awal. Jika ada hal-hal yang Anda tidak bisa jamin, maka jujurlah tentang itu. Menjelaskan kepada klien tentang hal-hal yang bisa dan tidak bisa Anda lakukan semenjak awal akan memudahkan proses kerja Anda.Ā 

Agar rencana ini berjalan lancar, Anda perlu mempersiapkan elemen-elemen pendukung. Salah satunya yakni studi kasus. Dengan menunjukkan proses-proses dalam proyek sebelumnya, klien akan memiliki gambaran tentang cara kerja tim Anda, timeline proyek, dan lain-lain. Pastikan Anda menggunakan studi kasus yang relevan dengan bisnis klien Anda.

Baca juga: 9 Rekomendasi Tools CRM Terbaik, Tingkatkan Loyalitas Bisnis Anda

2. Tentukan objektif semenjak awal

Seperti halnya klien, Anda pun perlu menentukan objektif Anda dari awal. Ini akan membantu Anda mengetahui apa yang realistis dan apa yang tidak. Dengan begini, Anda akan dapat memberikan penjelasan kepada klien dengan lebih mudah.

Memiliki objektif juga dapat membantu Anda mengarahkan ekspektasi klien agar tetap sejalan dengan lingkup kerja Anda. Jika klien mengubah ekspektasinya terlalu jauh di kemudian hari, Anda bisa mengingatkannya kembali kepada objektif awal.Ā 

Agar prosesĀ marketing dapat tepat sesuai sasaran, maka penggunaanĀ software marketing automation merupakan pilihan yang tepat. Fungsi lainnya dari sistem ini adalah dapat memilah campaign Anda yang paling efektif, sehingga dapat menghasilkan konversi terbanyak dengan lebih mudah.

3. Antisipasi tanpa harus berasumsi tentang ekspektasi klien

Mengantisipasi kebutuhan klien akan memudahkan Anda merancang jawaban untuk pertanyaan mereka nanti. Namun, pastikan Anda tidak berasumsi ketika bertemu dengan klien. Untuk dapat memahami ekspektasi klien dengan baik, gali informasi sebanyak mungkin dengan memberi pertanyaan detail.Ā 

Baca juga: Solusi ERP dan CRM HashMicro Cocok untuk Segala Industri

4. Lebih banyak mendengarkan ketimbang berbicara

Tak peduli sesulit apa ekspektasi klien, usahakan untuk selalu mendengarkan mereka terlebih dahulu. Beri klien Anda waktu untuk menjelaskan tentang harapan-harapannya. Setelah mereka selesai berbicara, baru Anda boleh memberikan feedback.Ā 

meet klien
Photo by Alex Green from Pexels

5. Pahami masalah klien Anda

Ketika mendengarkan ekspektasi klien, usahakan untuk memposisikan diri Anda sebagai mereka. Sesulit apapun permintaan klien Anda, cobalah untuk memahami masalah yang mereka hadapi. Ketika Anda benar-benar memahami masalah klien, Anda akan dapat lebih mudah menemukan solusi-solusi alternatif (jika Anda tidak bisa memenuhi permintaan awal klien).

6. Dokumentasikan diskusi Anda dengan Klien

progress report
Photo by Mikael Blomkvist from Pexels

Yang terpenting, Anda perlu dokumentasi yang baik dari setiap diskusi atau meeting dengan klien. Dokumentasi ini dapat Anda gunakan sebagai rujukan ketika klien mengubah kebutuhannya atau meminta revisi.Ā Ā 

Untuk dapat mengelola dokumentasi dengan baik, Anda perlu menggunakan sistem CRM. Dengan sistem ini, Anda dapat menyimpan dan memperbarui catatan dari percakapan atau meeting Anda dengan klien secara digital. Tidak hanya itu, sistem ini juga mengirimkan notifikasi otomatis kepada setiap orang yang terlibat dalam proyek tentang pembaruan atau perubahan pada catatan tersebut.

Download sekarang: Skema perhitungan harga software CRM HashMicro

7. Buat laporan progress secara rutin

Memberikan laporan rutin akan membantu klien mengetahui apa yang sedang tim Anda kerjakan, sejauh mana kemajuan proyek, dan lain-lain. Ini akan membantu meminimalkan pertanyaan klien tentang proyek yang sedang berjalan. Selain itu, ini juga akan membantu menjaga ekspektasi klien agar tidak berubah jauh dari ekspektasi awal, sebab klien dapat menaruh kepercayaan pada Anda.

Baca juga: Contoh Customer Relationship Management pada Perusahaan yang Tepat

Kesimpulan

LakukanĀ follow up klien dan pemantauan penjualan menggunakan aplikasi CRM, sehingga Anda dapat mengidentifikasi prospek potensial perusahaan. Tidak hanya itu, laporan mengenai penjualan juga dapat dilaporkan secara otomatis dan juga secara real-time. Dapatkan skema perhitungan software CRM terbaik untuk bisnis anda disini!

ekspektasi klien

Download sekarang: Skema perhitungan harga software CRM HashMicro

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Coba Gratis Software HashMicro

Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan konsultan ahli kami dan DAPATKAN DEMO GRATISNYA!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
Ɨ
Jadwalkan Demo Via WA