Menjejaki pertengahan bulan Ramadan, persiapan menyambut bulan Ramadan semakin ramai. Biasanya, orang akan mulai pergi ke pusat perbelanjaan untuk membeli berbagai kebutuhan mulai dari baju lebaran, kue lebaran, perlengkapan salat, dan lainnya. Mungkin Anda juga sedang melakukannya. Tetapi, sebagai pemilik bisnis retail, Anda butuh persiapan yang berbeda, karena bisnis retail saat lebaran mengalami peningkatan yang tinggi. Salah satu hal yang Anda butuhkan adalah pemasaran kepada pelanggan. Anda dapat mengirimkan newsletter ke pelanggan Anda atau penawaran harga sesuai dengan riwayat pembelian pelanggan di Sistem CRM dari HashMicro.
Lebaran menjadi momentum ritel untuk meraup pendapatan yang lebih tinggi daripada biasanya. Beberapa perusahaan retail besar di Indonesia, pada lebaran 2020, bisa naik hingga lebih dari 80%. Untuk tahun ini, Wakil Ketua Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO), pertumbuhan industri retail cenderung sama dengan tahun-tahun sebelumnya. Untuk retail makanan dan minuman bisa naik hingga 50% sedangkan untuk pakaian bisa mencapai 200% sampai 300%. Menarik bukan?
Untuk dapat memaksimalkan peluang tersebut, Anda harus memiliki persiapan yang ekstra. Berikut adalah 10 tips bagaimana bisnis retail bisa mempersiapkan libur lebaran:
Daftar Isi
Minta Tenaga Bantuan
Meningkatnya pesanan bisnis retail pada saat lebaran mengharuskan Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan tanpa mengenal hari libur. Jumlah pesanan tidak sebanding dengan jumlah karyawan. Kadang kala, jumlah karyawan yang dimiliki sekarang tidak cukup untuk mengelola pesanan yang banyak. Maka dari itu, jangan ragu untuk merekrut orang yang sesuai dengan kinerja yang Anda butuhkan.
Baca juga: Apa itu Software Retail? Berikut Manfaat, Fitur, dan Contohnya
Latih Semua Karyawan
Karena banyaknya hal yang harus Anda urus, pelanggan yang datang ke toko Anda terkadang kurang diperhatikan. Oleh karena itu, pelatihan karyawan menjadi prioritas yang harus dilaksanakan. Pelatihan ini berguna untuk meningkatkan kinerja dan kualitas karyawan.
Latih karyawan bagaimana cara melayani dan menyapa pelanggan Anda sehingga mereka mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Anda juga harus melatih mereka untuk mendekati pelanggan dengan baik. Hal ini bertujuan untuk mengurangi risiko beralihnya pelanggan ke kompetitor Anda. Beberapa cara yang harus Anda tekankan saat melatih karyawan adalah cara menyambut pelanggan, menjual barang, dan mendeteksi pencurian barang.
Tentukan Jam Operasi Toko
Kalau Anda memiliki toko di mall, jam operasional sudah jelas. Tetapi, jika toko milik Anda berada di luar lokasi mall, Anda harus mempertimbangkannya dengan baik. Anda bisa melihat kembali bagaimana penjualan tahun-tahun sebelumnya melalui sistem sebagai rujukan. Jika penjualan bisnis retail pada saat lebaran meningkat, Anda dapat memperpanjang jam operasional toko. Semakin lama toko Anda buka, semakin banyak penjualan yang bisa Anda lakukan sehingga bisa meningkatkan omzet bisnis.
Tentukan Jadwal Karyawan di Jam Padat
Jadwalkan jam ramainya toko, lalu tentukan kebutuhan Anda. Semakin sedikit waktu yang pelanggan Anda habiskan untuk menunggu, maka tingkat kepuasan mereka pun akan meningkat. Oleh karena itu, Anda bisa membuat jadwal shift untuk karyawan Anda agar mereka bisa berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Dekorasi Toko Anda
Pelanggan Anda pasti akan tertarik untuk berbelanja di toko jika ada dekorasi yang menarik. Desainlah toko Anda dengan nuansa khas lebaran sebagus mungkin tapi tetap memastikan kenyamanan pelanggan saat berbelanja. Anda juga bisa menambahkan poster-poster yang membuat pelanggan Anda penasaran, menjawab pertanyaan mereka, atau sampai membuat mereka tertarik untuk memegangnya.
Jangan lupa pula “dekorasi” website Anda sesuai dengan tema event yang sedang berlangsung. Misalnya, website toko Anda masih bertema Imlek sementara event yang sedang berlangsung adalah Ramadan. Tentu saja pelanggan akan merasa kalau toko Anda bukanlah toko yang tepat untuk berbelanja kebutuhan lebaran.
Persiapkan Strategi “Perang”
Ada beberapa situasi yang akan membutuhkan perhatian dari semua orang di semua level. Ini tiga di antaranya:
- Siap siaga. Pastikan karyawan Anda fokus saat berada di toko bersama pelanggan. Jika ada pelanggan yang sekiranya kesulitan dalam berbelanja, atau melambaikan tangan kepada karyawan Anda, mereka harus sigap dalam melayani.
- Pencurian. Menjelang lebaran, toko Anda akan sangat ramai. Hal ini menjadi peluang bagi orang-orang tidak bertanggung jawab yang akan mengambil barang Anda. Pastikan Anda memiliki persiapan dan regulasi yang pasti mengenai penanganan pencurian.
- Kehabisan barang. Dengan kebutuhan yang melonjak naik, ada kemungkinan Anda akan mengalami kekurangan barang karena tidak adanya prediksi penjualan. Solusinya adalah memiliki Sistem Manajemen Inventaris dari HashMicro yang memadai agar dapat memiliki prediksi penjualan dan pelacakan inventaris yang mudah.
Berikan Tips-Tips Berbelanja Kebutuhan Lebaran
Panduan berbelanja kebutuhan lebaran tanpa disadari merupakan sebuah peluang tersendiri karena sebagian orang mungkin tidak terpikirkan apa yang akan mereka kenakan saat lebaran. Untuk itu, Anda dapat memberikan rekomendasi, misalnya pakaian yang bagus dan cocok untuk dikenakan pria saat lebaran, aksesoris atau kerudung yang bagus, hingga baju anak-anak. Anda bisa membuat pemasaran ini lewat foto-foto yang instagramable dan deskripsi yang menggugah minat pelanggan.
Jangan lupa untuk membuat jadwal apa saja yang akan Anda promosikan di website atau media sosial. Tetapi, jangan sampai Anda terpaku hanya melakukan pembaruan di dua platform tersebut. Anda dapat mempromosikannya di berbagai platform yang berpotensi untuk meningkatkan omzet penjualan.
Kesimpulan
Semakin dekat dengan lebaran, bisnis retail biasanya akan mendapatkan loncatan penjualan dibandingkan hari-hari biasanya. Untuk itu, Anda harus mempersiapkan persediaan barang dan karyawan Anda secara baik. Software Retail dari HashMicro dapat mengotomatiskan operasional bisnis retail Anda, dari stock management hingga marketing. Sistem ini juga dapat menyederhanakan pengambilan dan pendataan inventaris yang akan Anda jual.
