15 Tools CRM Terbaik untuk Tingkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan atau customer adalah aset krusial bagi bisnis. Kesuksesan perusahaan seringkali sangat tergantung pada hubungan yang baik dengan pelanggan.

Tanpa menjaga hubungan baik dengan pelanggan, bisnis dapat mengalami berbagai masalah. Bayangkan sebuah kafe yang sering mengabaikan kebutuhan dan masukan pelanggan. Akibatnya, pelanggan mulai pergi ke toko lain yang lebih responsif dan peduli. 

Namun, dengan menggunakan software CRM, kafe tersebut dapat dengan mudah melacak preferensi pelanggan, memahami sejarah pembelian mereka, dan memberikan layanan yang lebih personal.

Ini membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan meningkatkan penjualan.

Dengan hadirnya teknologi seperti Customer Relationship Management (CRM), Anda harus memanfaatkannya untuk membangun keterlibatan dan loyalitas pelanggan guna menjaga keberlanjutan bisnis. 

Artikel ini akan menjelaskan hal yang perlu Anda perhatikan sebelum memilih tools CRM serta rekomendasi beberapa tools CRM terbaik untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

Key Takeaways Kesuksesan perusahaan seringkali sangat tergantung pada hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan software CRM, Anda dapat memperkuat hubungan, meningkatkan loyalitas, dan penjualan. Setiap tools CRM memiliki kelebihan dan kelemahan, sehingga Anda harus memilih tools yang ingin Anda gunakan berdasarkan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda. Software CRM HashMicro adalah salah satu pilihan terbaik bagi perusahaan Anda. Eksplorasi segala fiturnya dengan mencoba demo gratis yang tersedia. Klik di Sini untuk Demo Gratisnya!

Faktor yang Perlu Diperhatikan Sebelum Memilih Tools CRM untuk Bisnis Anda

Memilih tools CRM yang tepat untuk bisnis Anda adalah langkah penting yang dapat mempengaruhi cara Anda berinteraksi dengan pelanggan, mengelola penjualan, dan meningkatkan produktivitas. 

Berikut adalah beberapa hal yang perlu diperhatikan sebelum memilih CRM untuk bisnis Anda:

1. Kebutuhan bisnis

Pertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Apakah Anda membutuhkan fokus pada penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, atau kombinasi dari semuanya? Setiap bisnis memiliki kebutuhan unik, dan CRM yang tepat harus mampu memenuhi kebutuhan inti Anda.

Kemampuan CRM dalam menyajikan analitik yang kuat dan pelaporan yang relevan dapat juga membantu Anda mengidentifikasi tren, peluang, dan tantangan dalam bisnis.

2. Skalabilitas

Pertimbangkan apakah CRM dapat dengan mudah tumbuh seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Anda tidak ingin mengalami hambatan saat bisnis berkembang.

3. Fleksibilitas dan kustomisasi

Apakah CRM dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda? Kemampuan untuk menyesuaikan bidang data, alur kerja, dan tampilan adalah hal yang penting agar sesuai dengan proses bisnis Anda.

Pastikan juga bahwa CRM dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang sudah ada di perusahaan Anda, seperti aplikasi akuntansi, email, atau platform e-commerce. Dalam era teknologi saat ini, pertimbangkan CRM memiliki aplikasi mobile yang kuat, sehingga tim Anda dapat mengakses data di mana saja.

4. Pengalaman pengguna:

CRM yang mudah digunakan akan membantu tim Anda dalam mengadopsi dan mengoptimalkan penggunaannya. Oleh karena itu, antarmuka yang intuitif dan navigasi yang sederhana dapat meningkatkan adopsi oleh pengguna.

Keamanan data pelanggan dan bisnis harus menjadi prioritas utama. Oleh karena itu, pastikan CRM memiliki langkah-langkah keamanan yang memadai, seperti enkripsi data dan pengaturan akses pengguna.

5. Dukungan dan pelatihan:

Periksa apakah penyedia CRM menawarkan dukungan pelanggan yang memadai dan pelatihan untuk memastikan tim Anda dapat menggunakan sistem dengan efektif.

Pastikan Anda memahami biaya yang terkait dengan implementasi, lisensi, pelatihan, dan dukungan untuk CRM. Sesuaikan dengan anggaran bisnis Anda.

6. Ulasan dan referensi:

Teliti ulasan dari pengguna lain dan cari referensi dari perusahaan sejenis yang telah menggunakan CRM yang Anda pertimbangkan. Pengalaman mereka dapat memberikan wawasan berharga.

Rekomendasi Tools CRM Terbaik bagi Bisnis Anda

1. HashMicro

HashMicro merupakan perusahaan di Indonesia yang hadir dengan solusi ERP software terlengkap yang dapat menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. 

Selain itu, HashMicro juga menyediakan tools CRM terbaik yang dapat membantu Anda dalam memantau penjualan dalam bisnis Anda. 

Software CRM terbaik ini menyediakan berbagai macam fitur yang akan memudahkan bisnis Anda dalam upaya meningkatkan produktivitas karyawan dan loyalitas pelanggan. 

Berikut ini merupakan fitur-fitur yang disediakan oleh HashMicro CRM system: 

Sales pipeline management

Fitur ini akan membantu Anda dalam memindahkan prospek dari satu tahap berikutnya menggunakan drag & drop. Anda juga dapat mengkustomisasi pipeline penjualan sesuai dengan preferensi bisnis. 

Sales team management 

Sales team management akan membantu Anda dalam melacak setiap update yang dibuat oleh salesperson. Anda juga dapat mendelegasikan tugas yang tepat dan pantau setiap pencapaian penjualan dalam bisnis.

Revenue forecasting

Anda dapat mengestimasi revenue yang akan dihasilkan dari setiap prospek secara akurat dan dapat membuat daftar prioritas prospek dengan lebih mudah.

Email marketing

Dengan fitur ini, Anda dapat membuat dan mengirim email campaign yang relevan berdasarkan prospek atau klien yang telah disegmentasikan. Anda juga dapat memberikan respons balasan email secara langsung dari sistem tersebut. 

Call logging management 

Call logging management akan membantu Anda dalam mencatat percakapan dalam setiap panggilan untuk meningkatkan pemahaman tentang prospek dan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.

Sales report generation 

Anda dapat menghasilkan laporan penjualan lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain. 

Kelebihan yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan software CRM HashMicro sebagai berikut:

• Memberikan kemudahan dalam mengelola data prospek dan mengidentifikasi prospek potensial. 
• Informasi lengkap mengenai penjualan dapat dihasilkan hanya dalam hitungan detik secara real-time.
• Dapat memantau seluruh aktivitas yang terjadi dalam bisnis.
• Tahapan penjualan dapat diatur dengan fungsi drag & drop melalui sales pipeline yang mudah dikustomisasi.
• Tidak ada biaya tambahan jika ada penambahan user.

Namun, software ini juga memiliki kekurangan sebagai berikut: 

• Antrian untuk konsultasi dengan sales yang cukup panjang karena tingginya peminat

Anda dapat klik banner di bawah ini untuk mendapatkan skema harga software CRM dari HashMicro.

2. HubSpot

HubSpot adalah contoh tools CRM yang sangat cocok digunakan oleh pemula. CRM HubSpot juga memiliki tampilan sederhana yang mudah user gunakan dan bisa menyimpan hingga satu juta kontak pelanggan. 

Sistem ini juga membantu untuk mengotomatiskan pengelolaan aktivitas penjualan serta dapat terhubungkan dengan Gmail atau Outlook. Oleh karena itu, berikut ini beberapa fitur penting dari aplikasi Hubspot.

• Live chat 
• ChatBot
• Email marketing
• Otomatisasi pemasaran 
• Manajemen penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

Berikut ini merupakan kelebihan dari CRM Hubspot: 

• Mudah diintegrasikan dengan sistem atau saluran lainnya.
• Tugas administrasi terotomatisasi sehingga memudahkan kerja tim. 
• Memberikan gambaran akurat terkait prospek bisnis Anda.
• Terdapat notifikasi sehingga Anda dapat terhubung langsung dengan prospek potensial. 

Berikut ini merupakan kekurangan dari CRM Hubspot: 

• Harga berlangganan yang tinggi.
• Terdapat biaya tambahan untuk mendapatkan fitur yang lebih lengkap.
• Tidak cocok untuk menjadi solusi penjualan all-in-one.
• Fitur laporan kuran detail.

3. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. 

Terdapat 4 paket yang dapat Anda pilih, pemilihan paket bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, karena setiap paket memiliki fitur yang berbeda-beda. Fitur-fitur yang dimiliki oleh Pipedrive diantaranya: 

• Manajemen leads dan penjualan 
• Pelacakan komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi 
• Pelaporan dan wawasan bisnis 
• Privasi dan keamanan pada aplikasi 
• Mobile apps

Berikut ini merupakan kelebihan dari Pipedrive: 

• Melihat dan menindaklanjuti prospek lebih mudah.
• Melacak dan mengevaluasi kemajuan KPI dalam satu dashboard.
• Memantau seluruh kesepakatan pada sales pipeline. 
• Terintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga seperti MailChimp, Gmail, LinkedIn, dan lainnya.

Berikut ini merupakan kekurangan dari Pipedrive: 

• Tidak menyediakan tools marketing dan manajemen bawaan. 
• Terdapat biaya untuk fitur tambahan.
• Bisnis atau organisasi besar dan kompleks akan cocok menggunakan software ini.
• Tidak mendukung pengiriman satu email ke banyak kontak.

Baca juga: Ketahui 7 Modul CRM yang Penting untuk Bisnis Anda

4. SugarCRM

SugarCRM adalah CRM tools berbasis open source yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai dari tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. SugarCRM memiliki fitur sebagai berikut: 

• Otomatisasi pemasaran 
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Kelebihan dari SugarCRM adalah sebagai berikut:

• Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
• Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda.
• Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah.

Kekurangan dari SugarCRM adalah sebagai berikut:

• Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, user harus melakukannya secara manual.
• Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
• Beberapa fungsi fitur pendukung perlu software tersebut tingkatkan.

5. SalesForce

SalesForce merupakan tools untuk CRM yang mengelola hubungan pelanggan serta penjualan secara cloud. Selain itu, terdapat fitur cloud SalesForce lainnya seperti marketing cloud, salesforce platform and appexchange, dan salesforce chatter. Fitur dari SalesForce diantaranya sebagai berikut: 

• Otomatisasi sales force 
• Otomatisasi pemasaran
• Dukungan pelanggan 
• Laporan dan analisis 
• Lead manajemen
• Manajemen kontak
• Dashboard report

Kelebihan dari SalesForce adalah sebagai berikut: 

• Memiliki tampilan antarmuka yang ramah dan mudah untuk user gunakan.
• Mudah integrasi dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya.
• Mudah untuk menambahkan dokumen penting, dan hanya butuh waktu singkat untuk melakukannya.

Kekurangan dari Sales Force adalah sebagai berikut: 

• Terkadang proses kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.
• Harga software relatif tinggi, kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.

Baca juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM 

6. Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia omnichannel CRM yang dapat membantu Anda dalam mengelola penjualan. CRM Qontak.com mudah terintegrasi dengan aplikasi yang bisnis gunakan. Qontak.com menyuguhkan fitur-fitur berikut ini: 

• Customization 

• 360 view and analytical reporting

• Live GPS and mobile

• KPI tracking and task management 

• WhatsApp omnichannel integration

• Document automatisation 

• Marketing initiation

• Dedicated support

Kelebihan dari software Qontak.com antara lain: 

• Menyediakan tim support yang dapat membantu secara optimal. 
• Memberikan konsultasi dan free trial aplikasinya terlebih dahulu.
• Memiliki fitur yang mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam.

Kekurangan dari software Qontak.com antara lain:

• Aplikasi terlalu kompleks sehingga membuat pengguna sedikit kesusahan. 
• Terlalu banyak untuk mengisikan menu-menu secara manual.

7. Zoho

Zoho merupakan tools CRM yang biasa digunakan untuk  melacak pengeluaran marketing. CRM Zoho memiliki fitur unggulan yaitu manajemen campaign yang melakukan pemasaran melalui email, website, import, data lead, dan sebagainnya. Aplikasi Zoho menawarkan fitur sebagai berikut: 

• Omnichannel
• Workflow automation
• Integrasi
• Self-Service database

Zoho memiliki beberapa kelebihan yaitu sebagai berikut: 

• Secara otomatis mengelola alur penjualan dalam satu platform.
• Mengelola tiket, mengidentifikasi tren serta berkolaborasi dengan tim secara efektif.
• Self-service dengan memanfaatkan pengalaman pelanggan lainnya.
• Akses mobile.
• Integrasi dengan sosial media.

Zoho memiliki beberapa kekurangan yaitu sebagai berikut: 

• Bug terkadang terjadi saat memasukkan data.
• Waktu loading relatif lama.
• Interface tidak ramah digunakan.
• Pelacakan dokumen untuk presentasi lemah.
• Integrasi dengan saluran lain seperti sosial media kurang berfungsi dengan baik.
• Technical support perlu ditingkatkan.

8. Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Freshworks merancang CRM Freshsales untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah seperti UKM. 

Oleh karena itu, biaya berlangganan yang harus pengguna keluarkan masih terjangkau. Freshdesk menawarkan berbagai macam fitur sebagai berikut: 

• Ticketing

• Collaboration

• Automations

• Reporting & analytics

• Email tracking 

• Event tracking

• Manajemen sales

Kelebihan software Freshsales antara lain sebagai berikut: 

• Mendorong produktivitas dengan menyediakan notifikasi desktop.
• Memudahkan dalam mengukur penjualan dan kinerja individu.
• Memiliki banyak pilihan produk yang dapat konsumen sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Kekurangan software Freshsales antara lain sebagai berikut: 

• Aplikasi seluler kurang responsif.
• Harus meningkatkan beberapa fitur untuk mendapatkan analisis lebih mendalam.
• Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit.

Baca juga: 7 Manfaat Software CRM bagi Perusahaan Anda

9. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem CRM Bitrix24 mampu melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI secara otomatis. Bitrix memiliki fitur sebagai berikut: 

• Task automation 
• CRM document builder 
• Expense tracking 
• Mobile tasks
• Saluran penjualan
• Saluran manajemen
• Laporan penjualan 
• Otomatisasi penjualan 
• 360-degree untuk penjualan berulang

Kelebihan pada software Bitrix24 adalah sebagai berikut: 

• Software mudah digunakan.
• Mendukung komunikasi secara real-time untuk kelompok, konferensi video, dan instant messenger.
• Pengguna dapat memanfaatkan email, sms, media sosial dan telemarketing untuk melakukan pemasaran. 

Kekurangan pada software Bitrix24 adalah sebagai berikut:

• Ruang penyimpanan yang terbatas.
• Fitur pada paket gratis sangat terbatas.
• Harga paket berbayar terendah, masih relatif mahal tidak sebanding dengan fungsional fitur yang software berikan.

10. Keap

Keap adalah sebuah tools CRM yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, otomatisasi proses bisnis, dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah penjelasan tentang Keap beserta kelebihan dan kekurangannya:

Kelebihan Keap dapat terlihat sebagai berikut:

• Otomatisasi Proses Bisnis: Platform ini menyediakan alat otomatisasi yang kuat, memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi berbagai tugas dan proses, seperti mengirim email, mengelola kampanye pemasaran, dan mengikuti jejak pelanggan.
• Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM): Keap memungkinkan Anda untuk melacak informasi pelanggan, interaksi sebelumnya, preferensi, dan riwayat pembelian. Ini membantu dalam memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
• Pemasaran Berbasis Segmen: Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan perilaku tertentu, kemudian mengirimkan pesan yang disesuaikan dengan setiap segmen. Ini membantu dalam meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran.
• Pelacakan Kampanye: Platform ini memungkinkan Anda untuk melihat efektivitas kampanye pemasaran Anda secara real-time, termasuk tingkat buka email, tingkat klik, dan konversi. Anda dapat memantau kinerja kampanye dan melakukan perubahan yang diperlukan.
• Penjualan dan Pembayaran: Infusionsoft by Keap juga memungkinkan Anda untuk mengelola penjualan, mengirim penawaran, dan bahkan mengatur pembayaran dengan integrasi gateway pembayaran.

Sedangkan, kekurangan Keap sebagai berikut:

• Kompleksitas: Platform ini dapat terasa kompleks bagi pengguna baru. Proses konfigurasi dan pengaturan awal mungkin memerlukan waktu dan pemahaman yang cukup, terutama bagi bisnis kecil tanpa tim teknis yang kuat.
• Biaya: Biaya implementasi dan berlangganan Infusionsoft by Keap mungkin cukup mahal, terutama untuk bisnis kecil. Ini bisa menjadi hambatan bagi bisnis dengan anggaran terbatas.
• Keterbatasan Integrasi: Meskipun platform ini menawarkan integrasi dengan beberapa aplikasi pihak ketiga, mungkin masih ada keterbatasan dalam hal integrasi dengan alat atau sistem khusus yang digunakan oleh bisnis Anda.
• Diperlukan Pelatihan: Karena kompleksitasnya, pengguna mungkin perlu menjalani pelatihan untuk memaksimalkan manfaat dari platform ini. Ini bisa memerlukan investasi waktu dan sumber daya.

11. Apptivo

Apptivo adalah sebuah platform perangkat lunak manajemen bisnis berbasis awan yang menyediakan berbagai alat untuk membantu bisnis dalam mengelola berbagai aspek operasional, termasuk manajemen hubungan pelanggan (CRM), manajemen proyek, keuangan, inventaris, sumber daya manusia, dan banyak lagi. 

Berikut adalah penjelasan tentang Apptivo beserta kelebihan dan kekurangannya:

Kelebihan Apptivo sebagai berikut:

• Suite Lengkap Aplikasi Bisnis: Apptivo menawarkan berbagai aplikasi yang mencakup banyak aspek bisnis, mulai dari manajemen pelanggan hingga manajemen proyek, pembayaran, inventaris, pemasaran, dan sumber daya manusia. Ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan banyak fungsi dalam satu platform.
• Manajemen Proyek dan Tugas: Platform ini memiliki alat untuk mengelola proyek, mengatur tugas, mengalokasikan sumber daya, dan melacak perkembangan proyek. Ini memudahkan kerjasama dan pemantauan proyek secara efisien.
• Kustomisasi: Apptivo memungkinkan Anda untuk menyesuaikan aplikasi sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menambahkan bidang kustom, aliran kerja, dan mengatur tampilan aplikasi sesuai preferensi Anda.
• Integrasi Aplikasi Pihak Ketiga: Platform ini mendukung integrasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga, seperti Google Workspace, Microsoft Office, QuickBooks, dan lainnya. Ini membantu dalam menghubungkan alur kerja yang sudah ada.

Sedangkan kekurangan Apptivo, sebagai berikut:

• Kustomisasi Terbatas di Rencana Berlangganan Lebih Rendah: Beberapa fitur kustomisasi mungkin hanya tersedia dalam rencana berlangganan yang lebih tinggi, sehingga bisnis dengan anggaran terbatas mungkin merasa terbatas dalam hal kustomisasi.
• Biaya: Biaya berlangganan Apptivo dapat bervariasi tergantung pada jumlah pengguna dan fitur yang diinginkan. Bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas, biaya ini mungkin menjadi pertimbangan.

12. Act

“Act! CRM” adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Juga menjaga catatan pelanggan, dan meningkatkan komunikasi. 

ACT CRM juga memiliki beberapa kelebihan, sebagai berikut:

• Mudah digunakan
• Harga terjangkau
• Fitur lengkap
• Dukungan pelanggan yang baik

Namun, ACT CRM juga memiliki beberapa kekurangan, sebagai berikut:

• Tidak dapat diintegrasikan dengan semua aplikasi
• Tidak memiliki fitur khusus untuk bisnis tertentu
• Tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang kompleks

13. Engagebay

EngageBay adalah platform perangkat lunak pemasaran dan penjualan yang menyediakan berbagai alat untuk mengelola kampanye pemasaran, mengelola hubungan pelanggan, dan meningkatkan penjualan. 

Ini juga dirancang terutama untuk bisnis kecil dan menengah yang mencari solusi terpadu untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. 

Kelebihan EngageBay sebagai berikut:

• Suite Terpadu: EngageBay menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu. Ini memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan berbagai fungsi dalam satu tempat.
• Pemasaran Otomatis: EngageBay menyediakan alat pemasaran otomatis yang memungkinkan Anda untuk membuat kampanye email, mengelola kampanye sosial media, dan melacak interaksi pelanggan.
• Manajemen Proyek: Selain fungsi pemasaran dan penjualan, EngageBay juga memiliki alat manajemen proyek untuk membantu tim Anda dalam mengelola proyek dan tugas.
• Dukungan Pelanggan: EngageBay menawarkan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, obrolan langsung, dan tiket. Ini membantu jika Anda memerlukan bantuan dalam penggunaan platform

Kekurangan EngageBay sebagai berikut:

• Kompleksitas dalam Pilihan: Meskipun terintegrasi dengan berbagai fitur, beberapa pengguna mungkin merasa terintimidasi oleh berbagai pilihan dan fungsionalitas yang tersedia.
• Tingkat Kustomisasi: Meskipun EngageBay menawarkan beberapa fitur kustomisasi, mungkin ada batasan dalam hal sejauh mana Anda dapat menyesuaikan platform sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
• Kinerja pada Skala Besar: Untuk bisnis dengan skala yang lebih besar, EngageBay mungkin memiliki keterbatasan dalam hal kinerja dan skalabilitas.

14. Oracle Siebel

Oracle Siebel CRM adalah salah satu tools CRM yang paling mapan dan terkenal di pasar. Ini adalah solusi yang umumnya terpakai oleh perusahaan besar dan korporasi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan layanan.

Kelebihan Oracle Siebel sebagai berikut:

• Fungsionalitas Lengkap: Oracle Siebel CRM menyediakan berbagai modul dan fitur untuk mengelola seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari manajemen penjualan hingga layanan pelanggan.
• Skalabilitas Tinggi: Platform ini juga dirancang untuk skala perusahaan besar dan memiliki kemampuan untuk menangani volume data dan pengguna yang besar.
• Manajemen Hubungan Pelanggan yang Mendalam: Siebel CRM memiliki kemampuan kuat dalam melacak data pelanggan, riwayat interaksi, dan preferensi. Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik.
• Analitik Lanjutan: Platform ini menawarkan analitik yang kuat untuk melacak performa penjualan, pemasaran, dan layanan. Ini membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan data.

Kekurangan Oracle Siebel CRM sebagai berikut:

• Kompleksitas dan Biaya: Implementasi dan pengelolaan Oracle Siebel CRM dapat kompleks dan mahal, terutama bagi perusahaan kecil dan menengah. Ini termasuk biaya lisensi, pelatihan, dan dukungan.
• Waktu Implementasi yang Lama: Proses implementasi Siebel CRM dapat memakan waktu yang lama, terutama karena kompleksitasnya dan kebutuhan kustomisasi yang mungkin.
• Pengalaman Pengguna: Beberapa pengguna melaporkan bahwa antarmuka dan pengalaman pengguna Siebel CRM tidak selalu intuitif dan modern seperti beberapa solusi CRM lainnya.
• Dukungan dan Sumber Daya: Memahami dan mengelola Siebel CRM memerlukan tim teknis yang terlatih, dan mencari sumber daya yang sesuai bisa menjadi tantangan.

15. SAP

SAP adalah perusahaan perangkat lunak bisnis terkemuka yang menyediakan berbagai solusi untuk manajemen bisnis dan keuangan. Mereka menawarkan berbagai aplikasi untuk berbagai aspek bisnis, termasuk ERP, tools CRM, SCM , dan banyak lagi. 

Kelebihan SAP sebagai berikut:

• Integrasi Menyeluruh: SAP menawarkan suite aplikasi bisnis yang terintegrasi, yang berarti data dan informasi yang berbeda dapat diakses dan digunakan dengan mudah di seluruh perusahaan. Ini membantu dalam menghindari duplikasi data dan memungkinkan tim untuk berkolaborasi dengan lebih baik.
• Fungsionalitas Lengkap: Dengan berbagai solusi yang mencakup ERP, SCM, CRM, keuangan, dan banyak lagi, SAP memenuhi banyak kebutuhan bisnis dalam satu platform. Ini mengurangi kebutuhan untuk mengintegrasikan banyak perangkat lunak terpisah.
• Analitik dan Pengambilan Keputusan: SAP juga menyediakan alat analitik yang kuat untuk membantu perusahaan dalam memahami performa bisnis, mengidentifikasi tren, dan membuat keputusan berdasarkan data yang akurat.
• Skalabilitas: Solusi SAP dapat diadaptasi untuk berbagai ukuran perusahaan dan berbagai industri, dari perusahaan kecil hingga perusahaan multinasional.
• Dukungan Global: Dengan pelanggan di seluruh dunia, SAP memiliki jaringan dukungan global yang kuat, termasuk pelatihan, dokumentasi, dan layanan dukungan teknis.

Kekurangan SAP sebagai berikut:

• Kompleksitas Implementasi: Implementasi SAP sering kali memerlukan perencanaan dan persiapan yang cermat. Proses ini bisa memakan waktu dan sumber daya yang signifikan.
• Biaya: Biaya penerapan, lisensi, dan dukungan SAP bisa menjadi sangat tinggi. Ini bisa menjadi tantangan bagi bisnis dengan anggaran terbatas.
• Kurva Pembelajaran yang Tinggi: Pengguna baru mungkin memerlukan pelatihan yang intensif untuk menguasai solusi SAP yang beragam dan kompleks.
• Ketergantungan pada Sumber Daya Teknis: Penerapan dan pemeliharaan SAP memerlukan tim IT yang terlatih dan ahli dalam platform ini.

Kesimpulan

Tools CRM adalah perangkat digital akan menghubungkan Anda sebagai pemilik bisnis dengan pelanggan. Penggunaan tools CRM pada bisnis akan memudahkan Anda dalam manajemen prospek dan identifikasi prospek potensial. 

CRM system sangat memberikan manfaat bagi bisnis sehingga banyak penyedia aplikasi CRM yang mencoba mengambil peluang tersebut. Oleh karena itu, dengan banyaknya pilihan yang ada, Anda harus lebih teliti untuk dalam memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda. 

HashMicro adalah penyedia CRM tools terlengkap dan terbaik di Indonesia. Software CRM HashMicro akan membantu Anda dalam mengelola customer. Selain itu, software ini dapat dikustomisasi dengan mudah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. 

Segera daftarkan diri Anda dan dapatkan demo gratis sekarang!

Pertanyaan Seputar Tools CRM

• Apa itu aplikasi inventaris barang?

  CRM atau Customer Relationship Management adalah pendekatan strategis dan teknologi untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Ini mencakup proses, sistem, dan alat yang digunakan untuk memahami, berinteraksi, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

• Apa manfaat utama penggunaan CRM bagi bisnis?

  Penggunaan CRM memberikan sejumlah manfaat, termasuk meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan keterlibatan, personalisasi layanan, meningkatkan efisiensi penjualan, analisis data pelanggan yang lebih baik, dan meningkatkan kolaborasi tim internal.

• Apa saja fitur kunci yang biasanya ada dalam sistem CRM?

  Beberapa fitur kunci dalam sistem CRM meliputi manajemen informasi pelanggan, pelacakan interaksi pelanggan, analisis perilaku pelanggan, pengaturan tugas dan pengingat, integrasi dengan komunikasi dan media sosial, serta pelaporan analitik.

• Apa jenis-jenis CRM yang umum digunakan?

  Terdapat tiga jenis CRM utama: Operasional (fokus pada proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan), Analitik (berfokus pada analisis data pelanggan untuk pemahaman yang lebih baik), dan Kolaboratif (memungkinkan berbagai departemen berinteraksi secara efisien dengan pelanggan).

• Industri apa yang biasanya membutuhkan implementasi CRM?

  CRM bermanfaat di berbagai industri, seperti ritel, perbankan dan keuangan, layanan profesional, telekomunikasi, pariwisata, dan manufaktur. Setiap industri yang memiliki interaksi pelanggan akan mendapatkan manfaat dari penggunaan sistem CRM untuk meningkatkan hubungan dan efisiensi operasional.