9 Tools CRM Terbaik untuk Tingkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan atau customer merupakan salah satu aset penting bagi sebuah bisnis atau perusahaan. Tanpa adanya customer sebuah bisnis tidak akan mendapatkan laba atau profit. Perkembangan teknologi saat ini telah menghadirkan sebuah sistem Customer Relationship Management (CRM) untuk membantu pengelolaan komunitas dan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus bisa membangun dan meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan menggunakan bantuan sistem CRM terlengkap sehingga bisnis yang dijalankan menjadi sustainable. Selain itu, Loyalitas pelanggan juga dapat Anda bangun dengan bantuan Tools CRM.

Artikel ini akan membahas terkait pengertian, manfaat dan beberapa rekomendasi tools CRM terbaik yang bisa Anda gunakan dalam mengefisiensikan bisnis Anda. Untuk mengetahui besar pengeluaran saat mengimplementasikannya, Anda dapat mengunduh skema perhitungan harga tools CRM terlengkap dari HashMicro.

Pengertian Tools Customer Relationship Management (CRM) 

CRM adalah strategi bisnis yang memadukan proses, manusia, dan teknologi. CRM akan membantu Anda dalam menarik prospek penjualan, mengkonversi audiens menjadi pelanggan, mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Cara yang dapat dilakukan adalah dengan memberikan pelayanan optimal sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Tools CRM adalah perangkat digital yang akan menghubungkan Anda sebagai pemilik bisnis dengan pelanggan. Sistem CRM akan secara otomatis memberikan laporan analisis detail mengenai hubungan pelanggan dengan kinerja dari para karyawan. Laporan tersebut ditampilkan pada satu dashboard yang akan memudahkan Anda dalam melakukan pemantauan terhadap kondisi perusahaan. Fitur-fitur canggih yang terdapat dalam tools CRM seperti otomasi dokumen, sales pipeline, integrasi aplikasi, dan lain-lain akan membantu Anda dalam menyederhanakan tugas tim sales atau customer service. Hal tersebut dapat meningkatkan produktivitas bisnis Anda. 

Baca juga: Sistem CRM: Pengertian, Permasalahan dan Solusinya

Manfaat Tools CRM bagi Bisnis Anda 

Saat ini bisnis memasuki era digitalisasi dimana database konsumen merupakan salah satu hal penting yang dapat menjadi dasar pengambilan keputusan perusahaan. Mengumpulkan dan mengelola database konsumen bukan pekerjaan yang mudah dan butuh ketelitian yang tinggi. Terdapat risiko-risiko ketika data tersebut tidak terkelola dengan baik. Oleh karena itu, Anda membutuhkan software CRM terbaik untuk menjaga loyalitas pelanggan. Namun, software ini tidak sebatas hanya sebagai platform untuk menyimpan database pelanggan saja. Berikut ini merupakan manfaat yang akan Anda dapatkan jika menerapkan software CRM dalam bisnis: 

• Meningkatkan kinerja sales yang lebih baik.
• Meningkatkan keuntungan dan efisiensi.
• Memudahkan pengambilan keputusan. 
• Keamanan data akan lebih kuat. 
• Optimasi mobilitas untuk tenaga lapangan.
• Mengotomatisasi tugas harian. 

Rekomendasi Tools CRM Terbaik bagi Bisnis Anda

1. HashMicro

HashMicro merupakan perusahaan providers di Indonesia yang hadir dengan solusi ERP software terlengkap dan menyediakan perhitungan skema harga software CRM untuk lebih mudah menyesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Selain itu, HashMicro juga menyediakan tools CRM terbaik yang dapat membantu Anda dalam memantau penjualan dalam bisnis Anda. Software CRM terbaik ini menyediakan berbagai macam fitur yang akan memudahkan bisnis Anda dalam upaya meningkatkan produktivitas karyawan dan loyalitas pelanggan. Berikut ini merupakan fitur-fitur yang disediakan oleh HashMicro CRM system: 

Sales pipeline management

Fitur ini akan membantu Anda dalam memindahkan prospek dari satu tahap berikutnya menggunakan drag & drop. Anda juga dapat mengkustomisasi pipeline penjualan sesuai dengan preferensi bisnis. 

Sales team management 

Sales team management akan membantu Anda dalam melacak setiap update yang dibuat oleh salesperson. Anda juga dapat mendelegasikan tugas yang tepat dan pantau setiap pencapaian penjualan dalam bisnis.

Revenue forecasting

Anda dapat mengestimasi revenue yang akan dihasilkan dari setiap prospek secara akurat dan dapat membuat daftar prioritas prospek dengan lebih mudah.

Email marketing

Dengan fitur ini, Anda dapat membuat dan mengirim email campaign yang relevan berdasarkan prospek atau klien yang telah disegmentasikan. Anda juga dapat memberikan respons balasan email secara langsung dari sistem tersebut. 

Call logging management 

Call logging management akan membantu Anda dalam mencatat percakapan dalam setiap panggilan untuk meningkatkan pemahaman tentang prospek dan untuk mengoptimalkan layanan pelanggan.

Sales report generation 

Anda dapat menghasilkan laporan penjualan lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan dan kerugian, dan lain-lain. 

Kelebihan yang bisa Anda dapatkan dengan menerapkan software CRM HashMicro sebagai berikut:

• Memberikan kemudahan dalam mengelola data prospek dan mengidentifikasi prospek potensial. 
• Informasi lengkap mengenai penjualan dapat dihasilkan hanya dalam hitungan detik secara real-time.
• Dapat memantau seluruh aktivitas yang terjadi dalam bisnis.
• Tahapan penjualan dapat diatur dengan fungsi drag & drop melalui sales pipeline yang mudah dikustomisasi.
• Tidak ada biaya tambahan jika ada penambahan user.

Namun, software ini juga memiliki kekurangan sebagai berikut: 

• Harga yang cukup tinggi karena sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.

2. HubSpot

HubSpot adalah contoh tools CRM yang sangat cocok digunakan oleh pemula. CRM HubSpot memiliki tampilan sederhana yang mudah user gunakan dan bisa menyimpan hingga satu juta kontak pelanggan. Sistem ini juga membantu untuk mengotomatiskan pengelolaan aktivitas penjualan serta dapat terhubungkan dengan Gmail atau Outlook. Oleh karena itu, berikut ini beberapa fitur penting dari aplikasi Hubspot.

• Live chat 
• ChatBot
• Email marketing
• Otomatisasi pemasaran 
• Manajemen penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

Berikut ini merupakan kelebihan dari CRM Hubspot: 

• Mudah diintegrasikan dengan sistem atau saluran lainnya.
• Tugas administrasi terotomatisasi sehingga memudahkan kerja tim. 
• Memberikan gambaran akurat terkait prospek bisnis Anda.
• Terdapat notifikasi sehingga Anda dapat terhubung langsung dengan prospek potensial. 

Berikut ini merupakan kekurangan dari CRM Hubspot: 

• Harga berlangganan yang tinggi.
• Terdapat biaya tambahan untuk mendapatkan fitur yang lebih lengkap.
• Tidak cocok untuk menjadi solusi penjualan all-in-one.
• Fitur laporan kuran detail.

Baca juga: 5 Alasan yang Membuat Aplikasi CRM Cloud Penting untuk Bisnis Anda

3. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM tools berbayar yang mengelola database pelanggan. CRM Pipedrive memberikan laporan penjualan berdasarkan data akurat dan realtime. Terdapat 4 paket yang dapat Anda pilih, pemilihan paket bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis, karena setiap paket memiliki fitur yang berbeda-beda. Fitur-fitur yang dimiliki oleh Pipedrive diantaranya: 

• Manajemen leads dan penjualan 
• Pelacakan komunikasi
• Memiliki sistem otomatisasi 
• Pelaporan dan wawasan bisnis 
• Privasi dan keamanan pada aplikasi 
• Mobile apps

Berikut ini merupakan kelebihan dari Pipedrive: 

• Melihat dan menindaklanjuti prospek lebih mudah.
• Melacak dan mengevaluasi kemajuan KPI dalam satu dashboard.
• Memantau seluruh kesepakatan pada sales pipeline. 
• Terintegrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga seperti MailChimp, Gmail, LinkedIn, dan lainnya.

Berikut ini merupakan kekurangan dari Pipedrive: 

• Tidak menyediakan tools marketing dan manajemen bawaan. 
• Terdapat biaya untuk fitur tambahan.
• Bisnis atau organisasi besar dan kompleks akan cocok menggunakan software ini.
• Tidak mendukung pengiriman satu email ke banyak kontak.

4. SugarCRM

SugarCRM adalah CRM tools berbasis open source yang dapat digunakan oleh perusahaan besar hingga UKM. Tools SugarCRM sangat mendukung aktivitas bisnis mulai dari tim pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. SugarCRM memiliki fitur sebagai berikut: 

• Otomatisasi pemasaran 
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

Kelebihan dari SugarCRM adalah sebagai berikut:

• Interface mudah digunakan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
• Menyediakan pelatihan dan support system yang siap membantu Anda.
• Anda bisa menentukan promosi pemasaran dengan mudah.

Kekurangan dari SugarCRM adalah sebagai berikut:

• Sistem otomatis tidak semuanya bisa berjalan baik, user harus melakukannya secara manual.
• Integrasi dengan saluran lain cukup rumit.
• Beberapa fungsi fitur pendukung perlu software tersebut tingkatkan.

5. SalesForce

SalesForce merupakan tools untuk CRM yang mengelola hubungan pelanggan serta penjualan secara cloud. Selain itu, terdapat fitur cloud SalesForce lainnya seperti marketing cloud, salesforce platform and appexchange, dan salesforce chatter. Fitur dari SalesForce diantaranya sebagai berikut: 

• Otomatisasi sales force 
• Otomatisasi pemasaran
• Dukungan pelanggan 
• Laporan dan analisis 
• Lead manajemen
• Manajemen kontak
• Dashboard report

Kelebihan dari SalesForce adalah sebagai berikut: 

• Memiliki tampilan antarmuka yang ramah dan mudah untuk user gunakan.
• Mudah integrasi dengan aplikasi atau saluran bisnis lainnya.
• Mudah untuk menambahkan dokumen penting, dan hanya butuh waktu singkat untuk melakukannya.

Kekurangan dari Sales Force adalah sebagai berikut: 

• Terkadang proses kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.
• Harga software relatif tinggi, kustomisasi membutuhkan waktu yang lebih lama dari biasanya.

Baca juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM 

6. Qontak.com

Qontak.com merupakan penyedia omnichannel CRM yang dapat membantu Anda dalam mengelola penjualan. CRM Qontak.com mudah terintegrasi dengan aplikasi yang bisnis gunakan. Qontak.com menyuguhkan fitur-fitur berikut ini: 

• Customization 

• 360 view and analytical reporting

• Live GPS and mobile

• KPI tracking and task management 

• WhatsApp omnichannel integration

• Document automatisation 

• Marketing initiation

• Dedicated support

Kelebihan dari software Qontak.com antara lain: 

• Menyediakan tim support yang dapat membantu secara optimal. 
• Memberikan konsultasi dan free trial aplikasinya terlebih dahulu.
• Memiliki fitur yang mudah untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam.

Kekurangan dari software Qontak.com antara lain:

• Aplikasi terlalu kompleks sehingga membuat pengguna sedikit kesusahan. 
• Terlalu banyak untuk mengisikan menu-menu secara manual.

7. Zoho

Zoho merupakan tools CRM yang biasa digunakan untuk  melacak pengeluaran marketing. CRM Zoho memiliki fitur unggulan yaitu manajemen campaign yang melakukan pemasaran melalui email, website, import, data lead, dan sebagainnya. Aplikasi Zoho menawarkan fitur sebagai berikut: 

• Omnichannel
• Workflow automation
• Integrasi
• Self-Service database

Zoho memiliki beberapa kelebihan yaitu sebagai berikut: 

• Secara otomatis mengelola alur penjualan dalam satu platform.
• Mengelola tiket, mengidentifikasi tren serta berkolaborasi dengan tim secara efektif.
• Self-service dengan memanfaatkan pengalaman pelanggan lainnya.
• Akses mobile.
• Integrasi dengan sosial media.

Zoho memiliki beberapa kekurangan yaitu sebagai berikut: 

• Bug terkadang terjadi saat memasukkan data.
• Waktu loading relatif lama.
• Interface tidak ramah digunakan.
• Pelacakan dokumen untuk presentasi lemah.
• Integrasi dengan saluran lain seperti sosial media kurang berfungsi dengan baik.
• Technical support perlu ditingkatkan.

8. Freshsales

Freshsales adalah CRM untuk tools yang membantu bisnis mengelola hubungan pelanggan. Freshworks merancang CRM Freshsales untuk para pelaku bisnis berskala kecil hingga menengah seperti UKM. Oleh karena itu, biaya berlangganan yang harus pengguna keluarkan masih terjangkau. Freshdesk menawarkan berbagai macam fitur sebagai berikut: 

• Ticketing

• Collaboration

• Automations

• Reporting & analytics

• Email tracking 

• Event tracking

• Manajemen sales

Kelebihan software Freshsales antara lain sebagai berikut: 

• Mendorong produktivitas dengan menyediakan notifikasi desktop.
• Memudahkan dalam mengukur penjualan dan kinerja individu.
• Memiliki banyak pilihan produk yang dapat konsumen sesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Kekurangan software Freshsales antara lain sebagai berikut: 

• Aplikasi seluler kurang responsif.
• Harus meningkatkan beberapa fitur untuk mendapatkan analisis lebih mendalam.
• Integrasi dengan WhatsApp dan Telegram cukup sulit.

Baca juga: 7 Manfaat Software CRM bagi Perusahaan Anda

9. Bitrix24

Bitrix24 merupakan tools untuk CRM yang tersedia dalam cloud dan on-premise. Sistem CRM Bitrix24 mampu melacak biaya pemasaran dan menghitung ROI secara otomatis. Bitrix memiliki fitur sebagai berikut: 

• Task automation 
• CRM document builder 
• Expense tracking 
• Mobile tasks
• Saluran penjualan
• Saluran manajemen
• Laporan penjualan 
• Otomatisasi penjualan 
• 360-degree untuk penjualan berulang

Kelebihan pada software Bitrix24 adalah sebagai berikut: 

• Software mudah digunakan.
• Mendukung komunikasi secara real-time untuk kelompok, konferensi video, dan instant messenger.
• Pengguna dapat memanfaatkan email, sms, media sosial dan telemarketing untuk melakukan pemasaran. 

Kekurangan pada software Bitrix24 adalah sebagai berikut:

• Ruang penyimpanan yang terbatas.
• Fitur pada paket gratis sangat terbatas.
• Harga paket berbayar terendah, masih relatif mahal tidak sebanding dengan fungsional fitur yang software berikan.

Kesimpulan

Tools CRM adalah perangkat digital akan menghubungkan Anda sebagai pemilik bisnis dengan pelanggan. Penggunaan tools CRM pada bisnis akan memudahkan Anda dalam manajemen prospek dan identifikasi prospek potensial. CRM system sangat memberikan manfaat bagi bisnis sehingga banyak penyedia aplikasi CRM yang mencoba mengambil peluang tersebut. Oleh karena itu, dengan banyaknya pilihan yang ada, Anda harus lebih teliti untuk dalam memilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan Anda. 

HashMicro adalah penyedia CRM tools terlengkap dan terbaik di Indonesia. Software ini akan membantu Anda dalam mengelola customer. Selain itu software ini dapat dikustomisasi dengan mudah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Unduh perhitungan skema harga software CRM sekarang!