Mengelola banyak produk return bisa sangat melelahkan bagi Anda. Product return yang terus-menerus dapat mengikis keuntungan dan menghabiskan waktu Anda. Belum lagi nanti online shop Anda akan banjir dengan komentar-komentar negatif sehingga mengharuskan Anda untuk menurunkan return rate. Penting bagi bisnis retail untuk menjaga efisiensi proses transaksi agar bisnis dapat berjalan dengan lancar dan membawa kepuasan bagi pelanggan. Gunakan Aplikasi Retail dari HashMicro untuk mempersingkat waktu manajemen kualitas produk dan mengelola seluruh data transaksi untuk meminimalisir tingkat return produk.
Meskipun Anda telah memiliki kebijakan pengembalian barang yang dinilai efektif, Anda harus fokus menurunkan frekuensi pengembalian produk. Oleh karena itu, artikel kali ini akan membahas 7 cara menurunkan return rate untuk online retail.
Daftar Isi
Tampilkan dan deskripsikan produk sejelas mungkin
Pengunjung retail offline memiliki kesempatan mencoba produk sebelum membelinya. Mereka bisa mencoba baju atau mencium parfum yang hendak mereka beli. Namun, pembeli online tidak bisa demikian. Ada sekat jarak dan waktu yang menghalangi. Mereka hanya bisa menerka-nerka produk tersebut berdasarkan tampilan dan deskripsi produk.
Pembeli online bergantung pada foto atau video yang Anda sediakan. Semakin foto atau video produk itu tampak nyata, pembeli bisa menilai apakah produk tersebut adalah produk yang mereka cari. Untuk itu, Anda dapat memberikan foto asli dan video yang berisikan sorotan detail produk agar pembeli bisa lebih jelas melihat produk tersebut. Begitupun deskripsi produk. Deskripsi produk harus Anda buat sejelas dan sedetail mungkin. Semakin jelas deskripsinya, pelanggan semakin bijak dalam membeli dan return rate akan berkurang.
Tambahkan Review Produk dari Pelanggan
Anda tidak harus mati-matian membujuk orang-orang untuk membeli produk Anda. Tampilkan saja review dari pelanggan Anda. Seberapa pentingkah ini? Sebagian besar pelanggan melandasi keputusan pembelian mereka dengan membaca review serta rating produk. Review dari orang-orang yang pernah membeli produk tersebut sangat membantu pelanggan menentukan apakah produk ini sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini juga menjauhkan Anda dari pelanggan yang ujung-ujungnya hanya akan mengembalikan produk tersebut.
Tinjau Informasi Mengenai Ukuran Produk
Salah satu kesalahan umum online shop adalah menyamaratakan standar ukuran untuk semua produk. Jangan gunakan standar ukuran yang sama untuk produk yang berbeda, kategori produk yang berbeda, ataupun brand yang berbeda. Setiap produk memiliki standarnya masing-masing. Jika Anda menggunakan model, sebutkan tinggi serta berat badan model tersebut. Dengan demikian, pembeli online dapat menerka dan menyesuaikan dengan kebutuhannya.
Selain itu, jika Anda melayani pengiriman internasional, pastikan Anda memiliki tabel konversi ukuran dan dimensi. Beberapa dari pelanggan Anda mungkin tahu langkah konversi ini harus dilakukan. Tapi apakah Anda yakin mau bergantung pada itu saja? Maka dari itu, Anda harus siap menyediakan tabel tersebut meski tanpa diminta pembeli. Dengan begitu, Anda bisa menurunkan return rate karena pelanggan puas dengan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Gunakan Fitur Live Chat
Layanan pelanggan real-time adalah hal terbaik yang bisa Anda berikan ke pelanggan. Layanan tersebut termasuk fungsi live chat di website Anda. Hal tersebut memungkinkan mereka bertanya mengenai produk yang Anda jual. Cara ini tidak hanya membantu Anda mempercepat proses penjualan tapi juga meningkatkan kepercayaan diri pelanggan. Dengan demikian, kecil kemungkinan mereka melakukan pengembalian produk.
Untuk menyediakan fitur live chat pada website, Anda dapat memanfaatkan Aplikasi Customer Service. Aplikasi ini akan membantu Anda dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dan memudahkan tugas administrasi bisnis Anda.
Hati-hati dalam Melakukan Pengiriman
Pengemasan yang baik berperan penting dalam mencegah kerusakan produk dalam proses pengiriman. Jadi, pastikan kardus atau kotak yang Anda gunakan benar-benar pas untuk produk yang dibungkus. Cara ini mencegah produk terguncang di jalan. Pilih juga material yang dapat menyerap benturan dan betul-betul melindungi barang pecah belah.
Tampilkan Estimasi Waktu Pengiriman
Untuk mencegah keterlambatan pengiriman, selalu tampilkan waktu pengiriman yang realistis. Pertimbangkan keterlambatan pengiriman pada saat-saat tertentu seperti lebaran, imlek, valentine, atau hari ibu. Pastikan estimasi pengiriman ini akurat baik untuk pengiriman regional maupun internasional.
Ini akan membantu pelanggan untuk melihat apakah produk mereka akan tiba tepat waktu, terutama jika produk tersebut dibeli sebagai hadiah atau untuk musim tertentu. Pengiriman tepat waktu tentunya akan menurunkan return rate dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Jika mereka puas terhadap produk Anda, maka akan memungkinkan mereka untuk membelinya kembali.
Menggunakan Sistem Manajemen Inventaris Terintegrasi
Jika retur produk terjadi, pastikan Anda sigap dalam menanganinya. Sistem Manajemen Inventaris yang terintegrasi dengan barcode dan Sistem Manajemen Gudang dapat membantu Anda menemukan produk yang tepat dengan cepat. Dengan sistem inventaris barang, barcode, dan gudang yang terintegrasi, Anda akan mengetahui kondisi dan jumlah stok barang secara otomatis.
Selain itu, Sistem Inventory ini dapat melacak proses penukaran barang secara real-time agar barang tersebut bisa sampai ke tangan pelanggan dengan cepat. Mereka pasti sudah kecewa ketika menemukan produk Anda tidak sesuai dengan ekspektasi mereka. Jadi, jangan memperparah keadaan dengan proses retur yang lama!
Kesimpulan
Itulah 7 cara efektif untuk menurunkan return rate. Anda bisa segera menerapkannya dalam proses operasional bisnis online agar kelak pengelolaan bisnis dan pelanggan dapat Anda tangani secara efektif dan efisien. Semakin baik pelayanan yang Anda berikan, Anda telah membuka peluang untuk menjadikan pembeli tersebut sebagai pelanggan setia yang akan membeli ulang produk Anda. Tidak hanya itu, review positif yang mereka berikan dapat menggugah hati para pembeli potensial. Maka dari itu, segera beralih ke Sistem Retail dari HashMicro untuk mendapatkan kemudahan dalam proses operasional bisnis retail Anda. Jadwalkan demo gratis dengan kami untuk konsultasi lebih lanjut.
Untuk memperkirakan harga Software ERP yang akan Anda gunakan, Anda dapat mengunduh rencana perhitungan harga Software ERP dari HashMicro sehingga Anda dapat menyesuaikan penggunaan software tersebut sesuai dengan kondisi keuangan Anda!
