Software Call Center Solusi Terbaik untuk Mengelola Pelayanan Pelanggan Bagi Perusahaan Anda

Saat ini call center menjadi wadah informasi serta menjawab kebutuhan informasi setiap pelanggan. Saluran komunikasi yang efektif dan efisien antara pelanggan dan perusahaan menjadi hal yang penting untuk dihadirkan. Hal ini bertujuan untuk memberi kesan responsif dan memahami kebutuhan pelanggan akan informasi terkait bisnis. Penilaian pelanggan terhadap suatu layanan salah satunya bergantung pada pengalaman saat memakainya. Oleh karena itu perusahaan membutuhkan software call center untuk menunjang pelayanan pelanggan.

Dengan menerapkan aplikasi call center, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih optimal, responsif dan dapat memberikan solusi terbaik dengan cepat. Software Call Center dari HashMicro membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda.

Daftar Isi

Apa Itu Software Call Center?

Call center merupakan pusat layanan pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai produk/jasa dan juga untuk menyampaikan keluhan atas produk/jasa perusahaan yang mereka gunakan. Adanya call center bertujuan untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dan menekan anggaran melalui standarisasi, kelancaran dan menyeragamkan layanan bagi pelanggan. Dalam menjalankan aktivitas customer service, software call center dapat menghemat waktu dan mempermudah pekerjaan tim customer service Anda ketika melayani pelanggan. Software call center adalah perangkat digital yang mengelola hubungan antara pelanggan dan bisnis melalui saluran telepon. Dengan menggunakan Software Call Center HashMicro memungkinkan Anda untuk terhubung dengan konsumen melalui berbagai cara yang lebih personal.

Baca juga: Apa Itu Sistem ERP dan Kegunaannya untuk Perusahaan Anda?

Siapa Saja yang Membutuhkan Software Call Center?

Hampir semua jenis bisnis membutuhkan software call center untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Terutama mereka yang menawarkan jasa kepada pelanggan. Sebab kepuasan pelanggan sangat penting di era persaingan bisnis ketat seperti saat ini. Karena perannya sangat penting, banyak perusahaan yang menggunakan jasa call center dengan berbagai layanan. Khususnya perusahaan yang customer related seperti inventory, e-commerce ataupun perusahaan jasa. Berikut adalah beberapa industri yang menggunakan jasa call center :

1. Perusahaan e-commerce atau online shop

Di era digital saat ini, persaingan e-commerce sangatlah ketat. Oleh karenanya bisnis yang bergerak di bidang e-commerce atau online shop harus memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan kapanpun dan dimanapun. Untuk memberikan layanan terbaik, setiap agen harus mendapatkan informasi pelanggan mengenai billing, inventaris, preferensi dan manajemen logistik. Dengan Aplikasi Call Center dari HashMicro Anda dapat memberikan akses sama kepada seluruh agen sehingga mereka dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyenangkan.

2. Pariwisata dan perhotelan

Seperti yang kita ketahui, industri pariwisata dan perhotelan sangat mengutamakan kepuasan pelanggan dengan memastikan pelanggan mendapatkan kenyamanan. Permudah pelayanan pelanggan seperti rencana perjalanan, pemesanan tiket, info asuransi perjalanan dan pemesanan hotel. Software Call Center dari HashMicro akan selalu siap membantu pelanggan Anda kapanpun dan apapun yang mereka butuhkan.

3. Perbankan dan finansial

Bisnis yang bergerak di bidang perbankan, asuransi, atau investasi, sangat penting untuk menyediakan pusat layanan yang mudah dan menyenangkan. Alasannya, bisnis tersebut perlu mengelola semua data pelanggan dengan aman. Selain itu, semua karyawan berkepentingan harus memiliki akses informasi pelanggan yang relevan seperti portofolio produk, preferensi komunikasi, dan histori interaksi untuk memberikan pelayanan yang lebih personal dan kepuasan pelanggan.

4. Kesehatan dan medis

Pelayanan kesehatan harus dilakukan secara cepat dan akurat, termasuk dukungan call center mereka. Oleh karena itu, adanya pusat panggilan tidak hanya memudahkan pelanggan mendapatkan penanganan, tetapi juga seluruh data baik informasi pelanggan maupun keadaan real bisnis harus saling terintegrasi. Salah satu solusi paling efektif adalah aplikasi call center yang memudahkan perusahaan atau industri kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pasien secara menyeluruh.

Baca juga: Mengenal Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Beserta Fitur Utamanya

Bagaimana Cara Memilih Software Call Center?    

Dalam memilih software call center untuk perusahaan Anda terdapat beberapa hal yang perlu diperhatikan. Pilihlah software call center yang memiliki fitur lengkap, selain itu juga mudah dalam menggunakannya dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis Anda. Ada beberapa tips yang perlu menjadi pertimbangan Anda sebelum memilih software call center mana yang akan Anda terapkan dalam bisnis maupun perusahaan Anda. Berikut tips memilih software call center yang cocok untuk bisnis Anda:

1. Lakukan riset mengenai perusahaan penyedia aplikasi call center
2. Sesuaikan fitur yang tersedia dengan kebutuhan bisnis Anda
3. Pastikan aplikasi yang akan Anda gunakan user friendly dan fleksibel
4. Perbanyak referensi dari ulasan atau testimoni pelanggan yang sudah menggunakannya
5. Sesuaikan dengan budget yang Anda anggarkan 

5 Rekomendasi Software Call Center Terbaik 

1. Software Helpdesk HashMicro

Aplikasi Helpdesk HashMicro memudahkan tugas administrasi back-end perusahaan sehingga membantu Anda memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan Anda. Software ini terintegrasi dengan sistem CRM unggulan yang memungkinkan Anda untuk mendapatkan laporan mendalam dari aktivitas tim customer service anda. Salah satu jenis laporan yang bisa anda dapatkan dari software HashMicro adalah laporan demografis dan analisis internal. Fitur-fitur yang terdapat pada Aplikasi Helpdesk HashMicro:

• Ticket Tracking Prioritization
• Call & Email Management
• Team & Agent Management
• Ticket Portal
• Live Chat Support
• In-Depth Reporting

2. Software dari LiveAgent

Aplikasi LiveAgent menghubungkan pelanggan dengan tim customer service multi-saluran mereka secara langsung. Oleh karena itu, Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran apa pun yang Anda pilih. LiveAgent dapat menjadi solusi hemat biaya untuk usaha kecil dan menengah yang mengandalkan layanan call center karena aplikasi ini tidak mengenakan biaya penggunaan telepon per menit. Fitur yang ditawarkan perusahaan call center LiveAgent di antaranya:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Rekaman panggilan tak terbatas
• Pengaturan rute panggilan
• Bantuan teknik selama 24/7

3. Software dari osDial 

osDial adalah call center application software yang menggunakan lisensi Open Source untuk mengurangi biaya operasional perusahaan tanpa mengorbankan kualitas atau fungsinya. Aplikasi ini mampu melakukan panggilan dengan dialer yang paling fleksibel dan hemat biaya. Fitur osDial sebagai berikut:

• Predictive dialer yang dapat menghemat waktu dan biaya panggilan.
• Rekaman panggilan yang fleksibel.
• Mesin penjawab otomatis.
• Interactive Voice Response (IVR)

4. Software dari CloudTalk 

CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai fitur unik untuk penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Ini berguna untuk meniadakan transfer panggilan yang dapat menambah gesekan pada pengalaman pelanggan. Fitur yang ada pada CloudTalk meliputi:

• SMS / pesan teks dengan template.
• Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
• Interactive Voice Response (IVR) Dengan sistem Drag and Drop builder.
• Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.

5. Software dari Five9

Five9 merupakan aplikasi call center berbasis cloud. Aplikasi Five9 menyediakan fitur auto dialer yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi. Aplikasi ini juga mampu menarik informasi penelepon dari platform bisnis seperti CRM dan menampilkannya di layar untuk membantu agen personalisasi percakapan. Fitur yang ada pada Five9 sebagai berikut:

• Interactive Voice Response (IVR)
• Predictive and Progressive dialer
• Preview Dialer
• TCPA Compliance

Baca juga: 5 Cara Ekstra Mempebaiki Manajemen Helpdesk Online

Kesimpulan 

Call center merupakan suatu sistem informasi terpusat yang berfungsi menerima dan mengirim sejumlah besar permintaan melalui telepon. Penggunaan aplikasi call center dapat membantu bisnis dalam menghemat waktu dan mempermudah pekerjaan tim customer service saat melayani pelanggan. Software call center memungkinkan Anda untuk terhubung dengan konsumen melalui berbagai cara yang lebih personal. Anda dapat menggunakan Software Helpdesk dari HashMicro untuk membantu perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan Anda.

Dengan menggunakan Software Call Center HashMicro, perusahaan dapat memberikan pelayanan lebih optimal, responsif dan dapat memberikan solusi terbaik dengan cepat. Dengan mengunduh skema perhitungan harga software call center, Anda dapat memperkirakan biaya yang perlu Anda siapkan. Segera daftar dan dapatkan demo gratis dari HashMicro.