Customer relationship management atau CRM adalah sebuah pendekatan bisnis yang digunakan untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. CRM melibatkan penggunaan software dan strategi yang terintegrasi untuk melayani pelanggan dengan lebih efektif. Melalui artikel ini, kami akan membahas lebih lanjut mengenai kelebihan dan kekurangan CRM agar perusahaan Anda dapat memilih software CRM yang sesuai kebutuhan perusahaan.
Jangan sampai perusahaan Anda menjadi tertinggal karena tidak mengimplementasikan sistem CRM yang baik dalam mengelola customer.Melalui artikel ini, kami akan membahas lebih lanjut mengenai kelebihan dan kekurangan CRM agar perusahaan Anda dapat memilih software CRM yang sesuai kebutuhan perusahaan.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Mengenal Kelebihan dan Kekurangan CRM
Untuk dapat mengimplementasikan sistem CRM dengan baik, pertama-tama Anda harus mengetahui kelebihan dan kekurangan CRM terlebih dulu. Berikut adalah 10 kelebihan dan 4 kekurangan CRM yang dapat menjadi pertimbangan Anda sebelum memutuskan untuk menerapkan sistem CRM dalam mengelola pelanggan.
10 Kelebihan CRM dalam mengelola pelayanan pelanggan
Pengimplementasian CRM yang bagus tentu dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan. Berikut adalah penjabaran lebih lanjut mengenai 10 kelebihan customer relationship management yang baik, mulai dari mengintegrasi urusan operasional hingga meningkatkan retensi pelanggan.
1. Mengintegrasikan urusan operasional dalam satu platform
Kelebihan CRM yang pertama adalah mampu mengumpulkan semua data pelanggan dalam satu database yang terintegrasi pada satu platform. Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa CRM memungkinkan semua orang untuk mengakses informasi yang sama dalam satu waktu. Maka dari itu, setiap anggota dapat bekerja lebih produktif dengan berfokus pada memenuhi kepuasan pelanggan.
2. Memiliki value proposition yang baik
Agar dapat bertahan di tengah kompetisi bisnis, sebuah perusahaan harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang pelanggannya sendiri. Oleh karena itu, perusahaan harus memiliki database pelanggan agar dapat menganalisis value proposition yang dapat perusahaan tawarkan. Seiring bertambahnya customer, perusahaan akan semakin sulit untuk memenuhi kebutuhan masing-masing pelanggan. Dengan mengimplementasi aplikasi CRM, perusahaan dapat mengukur biaya operasional dari database marketing.
3. Dapat melakukan penggalian data yang mendalam
Selanjutnya, aplikasi CRM juga dapat membantu perusahaan agar dapat melihat laporan penjualan dan menganalisisnya. Selain itu, sistem CRM juga dapat membantu perusahaan untuk mengidentifikasi kemajuan-kemajuan yang terjadi. Dengan demikian, perusahaan pun dapat memanfaatkan data agar bisa membuat keputusan bisnis yang bijak.
4. Memungkinkan akses data dari mana saja
Kelebihan CRM yang keempat adalah memungkinkan Anda untuk mengakses data dari mana saja dan kapan saja secara real time. Dengan demikian, dapat kita simpulkan jika CRM tidak hanya meningkatkan pengelolaan data pelanggan, tetapi juga mengefektifkan produktivitas. Hal ini mendapat dukungan dari Forrester yang menunjukkan bahwa produktivitas tim meningkat sebesar 50% melalui penggunaan aplikasi CRM.
5. Mempercepat proses deals
Ketika mengelola proses penjualan, terutama untuk metode inbound sales, diperlukan membuat sales funnel bagi tim penjualan agar berjalan sesuai dengan proses. Dengan software CRM, Anda dapat mengintegrasi aktivitas tiap pelanggan. Contohnya, tim marketing dapat mengelola perkembangan tiap negosiasi yang terjadi, aktivitas yang telah dilakukan, dan langkah selanjutnya dari laporan kelebihan dan kekurangan database marketing. Dengan demikian, proses deal dapat berlangsung lebih cepat.
6. Mengurangi biaya harian keseluruhan perusahaan
Kelebihan yang berikutnya adalah sistem CRM dapat mengurangi biaya harian keseluruhan. Dengan mengetahui laporan biaya dari aplikasi CRM, Anda dapat menyesuaikan kebutuhan pelanggan lebih efektif. Dengan begitu, biaya akan menurun akibat meningkatnya produktivitas. Maka dari itu, aplikasi CRM dapat meminimalisir kejadian hilangnya data-data penting maupun kehilangan pelanggan.
7. Meningkatkan akurasi laporan bisnis
Dengan aplikasi CRM, Anda tidak perlu lagi repot membuat laporan aktivitas bisnis secara manual. Hal ini disebabkan karena aplikasi ini dapat membuatnya secara otomatis. Anda juga bisa mengunduhnya langsung dalam format docs, excel, pdf atau lainnya. Terlebih lagi, data yang terkumpul dari aplikasi CRM terupdate secara real time. Dengan demikian, Anda tidak perlu khawatir lagi laporan aktivitas bisnis yang Anda download ketinggalan jaman. Hal ini dapat mempermudah Anda untuk membuat strategi meningkatkan bisnis yang lebih baik.
8. Membantu meningkatkan penjualan
Kelebihan CRM sebelumnya menjelaskan bahwa sistem ini mampu mendorong kinerja tim secara keseluruhan. Hal ini juga secara tidak langsung akan berdampak pada peningkatan penjualan bisnis.
Oleh sebab itu, tim dapat lebih berfokus untuk meningkatkan penjualan, sementara sistem CRM dapat membantu menyelesaikan tugas berulang, seperti mengelola data pelanggan dalam sistem terpusat. Tidak hanya itu, tim juga bisa dengan mudah mengakses data tersebut dengan mudah untuk mendukung penjualan.
9. Membangun kolaborasi tim yang baik
Kelebihan CRM bagi bisnis lainnya adalah Anda tidak perlu berpindah aplikasi untuk berinteraksi dengan tim lainnya. Termasuk meneruskan permintaan pelanggan ke mereka. Kemudahan komunikasi internal ini memungkinkan Anda untuk menyelesaikan permintaan lebih cepat. Hal ini tentu menguntungkan sebab pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan Anda.
10. Meningkatkan retensi pelanggan
Terakhir kelebihan CRM adalah membantu bisnis mempertahankan pelanggan yang sudah ada (customer retention). Sayangnya sebagian besar bisnis hanya fokus mencari pelanggan baru sehingga mereka sering melupakan pelanggan lama. Akibatnya, mereka kehilangan pelanggan lamanya. Padahal biaya yang keluar untuk mempertahankan pelanggan relatif lebih terjangkau daripada mendapatkan pelanggan baru. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat menjaga hubungan dengan pelanggan dan mempertahankan mereka agar tetap setia pada bisnis Anda.
Untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam mengenai Customer Relationship Management, silakan lanjut membaca artikel 15 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Tahun 2024.
Kekurangan CRM yang harus anda pertimbangkan
Tidak dapat dipungkiri jika CRM dapat mengefisiensikan urusan operasional perusahaan, tetapi CRM juga tidak terlepas dari berbagai kekurangan yang berhubungan dengan keamanan dan masalah teknis. Di bawah ini adalah penjelasan lebih lanjut mengenai kekurangan software CRM.
1. Adanya kemungkinan kendala keamanan
Meskipun aplikasi ini aman, kenyataan bahwa data-data yang ada tersimpan secara terpusat dapat berpotensi membuat perusahaan khawatir. Bagaimana jika terjadi mati listrik, kehilangan sinyal, dan aplikasi tidak menyimpan data terakhir? Atau bagaimana jika terdapat karyawan yang tidak memasukkan data dengan akurat? Oleh sebab itu, backup dan sistem monitoring yang dapat mengamankan data Anda.
2. Memerlukan training terlebih dulu
Implementasi aplikasi CRM akan mengubah cara kerja atau sistem perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian, karyawan jadi memerlukan adaptasi lagi seluruh agar bisa mempelajari cara kerja sistem yang baru hingga terbiasa. Proses adaptasi ini tentu akan membutuhkan waktu lumayan banyak sehingga berpotensi memperlambat pekerjaan.
3. Membutuhkan dukungan teknis
Dalam implementasi aplikasi CRM, perusahaan membutuhkan dukungan teknis sehingga hal ini membutuhkan biaya tersendiri dalam mencapai dukungan tersebut. Oleh sebab itu, perusahaan dapat mengandalkan tim teknis mereka atau pihak ketiga. Terlebih lagi, biaya ini akan muncul jika aplikasi yang Anda gunakan masih belum berbasis cloud.
4. Kemungkinan kehilangan data
Beberapa sistem CRM saat ini akan tersimpan secara otomatis di cloud. Namun, tidak semua sistem dapat melakukannya. Backup data secara manual terkadang diperlukan. Jika tidak dilakukan secara teratur, akan ada kemungkinan data yang hilang. Bahkan, sistem cloud juga bisa gagal jika ada masalah dengan koneksi internet atau server.
Rekomendasi Software Terbaik Berdasarkan Kelebihan dan Kekurangan CRM
Pastikan anda cek kembali email inbox untuk terhubung dengan tim professional HashMicro
Terima Kasih, Tim kami akan menghubungi Anda melalui email!
Kini, Anda telah mengetahui kelebihan dan kekurangan CRM sebagai bahan pertimbangan dalam memilih software CRM untuk perusahaan. Akan tetapi, perlu diingat bahwa selain mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan software, Anda juga bisa memilih software CRM berdasarkan histori penjualannya. Jika suatu vendor aplikasi CRM telah berpengalaman dalam menangani banyak klien, maka dapat dipastikan bahwa software keluaran vendor tersebut berkualitas bagus.
Salah satu vendor software CRM yang dapat Anda pertimbangkan adalah HashMicro. Perusahaan penyedia ERP ini berbasis di Singapura dan telah menangani lebih dari 1000 klien di seluruh Indonesia, mulai dari BTPN Syariah, Semen Gresik, Bank Mega hingga Pertamina. Selain itu, software CRM dari HashMicro sudah terjamin keamanannya karena telah memperoleh sertifikasi ISO yang mendapat pengakuan di kancah internasional.
Kesimpulan
Dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, implementasi customer relationship management (CRM) menjadi penting untuk mengintegrasikan kegiatan operasional, meningkatkan retensi pelanggan, mempercepat proses penjualan, meningkatkan akurasi laporan bisnis hingga membantu membangun kolaborasi tim yang baik.
Akan tetapi, CRM juga tak terlepas dari berbagai kekurangan. Beberapa kekurangan CRM yang perlu Anda perhatikan adalah kemungkinan terjadinya kendala keamanan, kebutuhan akan pelatihan untuk karyawan, ketergantungan pada dukungan teknis, dan kemungkinan kehilangan data. Untuk itu, dalam memilih software CRM, perusahaan harus mempertimbangkan kebutuhan, fitur yang ditawarkan, keamanan, skalabilitas hingga dukungan dan biaya yang harus dikeluarkan.
Salah satu vendor software CRM yang dapat Anda pertimbangkan adalah HashMicro. Perusahaan ini sendiri telah berpengalaman dalam menangani banyak klien dan memiliki sertifikasi ISO yang menjamin keamanan software CRM mereka. Memang, CRM bukanlah solusi ajaib yang dapat memperbaiki semua masalah, tetapi dengan strategi yang tepat, CRM dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan kinerja bisnis dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk mencoba software CRM dari HashMicro silahkan pesan demo produk gratis sekarang juga. Dapatkan gambaran fitur CRM HashMicro secara keseluruhan dengan dampingan para teknisi software ERP dari HashMicro!
