Di tahun 2020 ini, masih cukup banyak bisnis yang kurang memahami bagaimana caranya menangani keluhan pelanggan dengan baik. Mereka sudah merasa melakukan segala sesuatunya dengan baik, namun tetap saja mereka kehilangan pelanggan setianya.<\/p>\n
Menurut BINUS Entrepreneurship Center<\/a>, penanganan keluhan pelanggan perlu memperhatikan empati, kecepatan respon, keadilan dalam penyelesaian masalah, serta kemudahan pelanggan dalam menghubungi perusahaan agar kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.<\/p>\n Sebuah riset mengungkapkan bahwa perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat menderita kerugian sebesar 62 miliar dolar setiap tahunnya karena buruknya layanan pelanggan. Sebaliknya, sebanyak 84 persen perusahan yang meningkatkan kualitas layanan pelanggannya melaporkan bahwa mereka mendapatkan peningkatan keuntungan.<\/p>\n Data tersebut menyatakan bahwa 84 persen pelanggan bersedia membayar lebih mahal untuk mendapatkan layanan pelanggan yang lebih baik. Ini artinya, pengalaman pelanggan akan menjadi pembeda utama antara bisnis yang satu dengan yang lainnya, menggantikan harga dan produk. Meski kompetitor Anda menawarkan harga lebih murah atau produk dengan kualitas yang lebih baik, namun jika mereka tidak memiliki sistem layanan pelanggan<\/a> yang baik, maka pelanggannya akan meninggalkan mereka.<\/p>\n