7 Tips Meningkatkan Kinerja Karyawan Perusahaan Retail

Kanya Anindita
7 Tips Meningkatkan Kinerja Karyawan Perusahaan Retail Sumber: businessinsider.com

Kinerja karyawan yang baik merupakan faktor penting bagi kesuksesan setiap perusahaan, termasuk perusahaan retail. Retail merupakan industri yang sangat kompetitif di mana layanan konsumen menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan suatu perusahaan yang bergerak dalam industri tersebut.

Perusahaan retail dituntut untuk mampu menyediakan customer service yang baik serta memenuhi permintaan konsumen. Semua itu tidak dapat diwujudkan tanpa kehadiran SDM yang berkualitas, terutama mereka yang bekerja di garis depan. Lalu, apa yang bisa dilakukan oleh perusahaan retail untuk meningkatkan kinerja karyawannya? Berikut ini adalah beberapa tips sederhana yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan retail.

1. Adakan Pelatihan Demi Pengembangan SDM

Pelatihan sangat penting dilakukan untuk meningkatkan kinerja karyawan perusahaan retail, terutama untuk mereka yang sering berhadapan langsung dengan pelanggan. Sudah terjadi beberapa kali kasus yang melibatkan karyawan toko dengan pelanggan mereka, dan sering kali masalah ini terjadi akibat kurang profesionalnya karyawan ketika berhadapan dengan pelanggan. Anda tentu tidak mau hal ini terjadi pada perusahaan Anda, bukan? Oleh sebab itu, penting sekali untuk mengadakan training bagi seluruh karyawan baru dan karyawan lama Anda.

2. Lakukan Sentralisasi dan Desentralisasi

Tahukah Anda bahwa Anda tidak harus memilih salah satu dari dua asas organisasi ini, tetapi Anda bisa menggunakan keduanya? Anda bisa tetap menjalani desentralisasi dengan menetapkan wewenang dan tanggung jawab kepada manajer dari setiap divisi, tetapi kemudian Anda juga bisa melakukan sentralisasi yakni dengan meminta setiap manajer untuk menyerahkan laporan berkala kepada Anda. Ini akan memudahkan Anda memantau seluruh performance serta berbagai isu yang dihadapi oleh setiap divisi.

3. Rekomendasikan Program Insentif untuk Memotivasi Karyawan

Untuk menumbuhkan semangat karyawan, Anda bisa merekomendasikan berbagai program insentif kepada mereka. Pemberian insentif dinilai bisa meningkatkan produktivitas dan kedisiplinan karyawan. Tentukan beberapa ekspektasi yang rasional untuk karyawan Anda dan beri mereka hadiah sebagai imbalannya. Imbalan yang Anda berikan tidak harus selalu berupa uang, tetapi bisa juga dalam bentuk voucher, tambahan hari libur, dan lain-lain.

4. Lakukan Penilaian Kinerja Karyawan Secara Berkala

Tugaskan manajer HR perusahaan Anda untuk melakukan evaluasi karyawan secara berkala. Melalui evaluasi ini, manajer HR bisa mengetahui sejauh mana progres yang dicapai karyawan, isu-isu yang mereka hadapi, area-area apa saja dalam diri mereka yang perlu dikembangkan, apa saja yang bisa memotivasi mereka, seperti apa pengembangan karir yang mereka harapkan, dan masih banyak lagi. Izinkan mereka untuk menilai performa sesama rekan kerja dan juga diri mereka sendiri.

5. Izinkan Karyawan untuk Memberikan Feedback untuk Perusahaan

Selain mengadakan evaluasi karyawan, Anda juga perlu mengizinkan karyawan Anda untuk menilai perusahaan Anda. Tugaskan manajer HR Anda untuk menanyakan beberapa hal penting kepada karyawan Anda, seperti keluhan mereka, fasilitas yang mereka butuhkan, ekspektasi mereka terhadap perusahaan, saran demi kemajuan perusahaan, dan lain-lain.

6. Jangan Lupa Memberikan Tunjangan

Izinkan saya untuk mengingatkan Anda kembali bahwa karyawan Anda adalah aset perusahaan Anda yang berperan penting dalam kesuksesan bisnis retail Anda. Gaji bukan satu-satunya alasan yang membuat karyawan Anda betah bekerja di perusahaan Anda. Berikan mereka tunjangan seperti asuransi kesehatan dan asuransi keamanan (ini wajib ada untuk mereka yang sering bekerja dengan alat-alat berat), untuk menunjukkan kepedulian Anda terhadap kesejahteraan mereka.

7. Sediakan Fasilitas yang Dapat Memudahkan Pekerjaan Karyawan

Agar bisa bertahan dalam persaingan dalam industri retail yang semakin tinggi, Anda sebaiknya tidak menyingkirkan teknologi dari operasi bisnis Anda. Anda bisa melakukan riset kompetitor untuk melihat bagaimana teknologi berperan penting dalam meningkatkan produktivitas karyawan mereka. Anda bisa berinvestasi pada software ERP untuk industri retail yang kini telah banyak digunakan oleh berbagai perusahaan retail yang mungkin adalah pesaing Anda. Perangkat lunak ini umumnya terdiri dari berbagai modul yang dirancang untuk menyedehanakan proses bisnis retail, di antaranya yakni manajemen SDM, manajemen inventaris, sistem POS berbasis Cloud yang bisa diintegrasikan dengan barcode scanner, dan masih banyak lagi.

Nah, demikian tips meningkatkan kinerja karyawan perusahaan retail yang bisa saya bagikan kepada Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda dan silakan meninggalkan opini atau saran apapun di kolom komentar.