15 Software CRM Terbaik 2023 Untuk Peningkatan Performa Bisnis

Pada tahun 2023, dunia bisnis mengalami perubahan dan inovasi yang signifikan dalam bidang teknologi. Dalam upaya untuk meningkatkan performa bisnis dan memenuhi kebutuhan pelanggan, banyak perusahaan yang mencari solusi yang efektif dan efisien. Salah satu solusi tersebut adalah dengan menggunakan Software CRM Leads terbaik.

Ada banyak pilihan vendor aplikasi CRM terbaik berbasis web pada pasaran, tetapi hanya beberapa yang memiliki fitur dan kemampuan untuk membantu bisnis mencapai tujuannya. Berikut adalah 15 software CRM terbaik yang akan membantu meningkatkan performa bisnis Anda dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.

Kriteria Memilih Software CRM Terbaik untuk Bisnis

Dalam memilih vendor sistem CRM terbaik untuk bisnis Anda, terdapat beberapa kriteria yang dapat Anda pertimbangkan saat memilih vendor aplikasi CRM terbaik untuk bisnis Anda, yaitu:

Kebutuhan Bisnis

Pilihlah aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan ukuran bisnis, jumlah pengguna, dan budget yang tersedia.

Fitur yang Tersedia

Pastikan CRM program memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti manajemen kontak, penjualan, pemasaran, dan analitik data.

Integrasi dengan Sistem Lain

Pilihlah CRM software yang mudah diintegrasikan dengan sistem bisnis yang sudah ada, seperti email, social media, dan software lainnya.

Kemudahan Penggunaan

Pastikan aplikasi CRM mudah digunakan dan dikelola oleh pengguna tanpa perlu pelatihan khusus.

15 Software CRM Indonesia Terbaik untuk Bisnis Anda

Dalam bagian ini, kami akan menguraikan 15 vendor aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang bisa menjadi bahan pertimbangan sebelum memilih sistem CRM untuk Anda gunakan. Anda dapat memilih sistem mana yang paling sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda dan memastikan bahwa itu sesuai dengan standar yang perusahaan inginkan. Berikut ini adalah 15 vendor aplikasi CRM terbaik Indonesia yang harus perusahaan Anda ketahui.

1. Software CRM HashMicro

Software CRM HashMicro adalah solusi yang berkualitas dan komprehensif untuk manajemen hubungan pelanggan dan peningkatan performa bisnis. Dengan fitur-fitur seperti Sales Pipeline Management, Revenue Forecasting, dan Sales Report Generation, aplikasi CRM ini membantu dalam pengelolaan aktivitas penjualan dan memprediksi potensi pendapatan perusahaan Anda secara lebih efektif.

HashMicro sendiri merupakan pengembang software ERP terkemuka yang cocok untuk berbagai jenis perusahaan dan industri. Mereka menawarkan beragam modul mulai dari akuntansi, procurement, sales, inventory, dan lainnya. Berkat kualitas dan pilihan modul yang luas, HashMicro menjadi salah satu provider software ERP terbaik di Asia Tenggara, dengan 1750+ klien dari berbagai bidang industri.

Selain itu, implementasi provider sistem CRM terbaik terbaik dari HashMicro memberikan beberapa manfaat bagi bisnis. Pertama, Anda akan menerima 100% pengguna tanpa batasan jumlah yang memungkinkan untuk bebas mengembangkan bisnis. Kedua, HashMicro menawarkan harga tetap tanpa biaya tambahan yang sesuai untuk perusahaan skala menengah hingga besar. Terakhir, sistem HashMicro dirancang dengan beragam otomatisasi yang sesuai dengan alur kerja bisnis Anda, mempermudah pengelolaan dan meningkatkan efisiensi bisnis Anda.

2. Software CRM Sugar

Sugar CRM adalah salah satu perusahaan yang menyediakan CRM software. Berdiri pada tahun 2004, perusahaan asal Amerika Serikat ini memfasilitasi aplikasi CRM-nya dengan beberapa fungsi, contohnya untuk memudahkan dalam pelaksanaan proses terkait layanan pelanggan, serta marketing campaign. 

CRM Software ini juga memiliki platform yang fleksibel dan mudah Anda gunakan, sehingga mempermudah pengguna untuk menyesuaikan software sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Berkat kelebihan-kelebihan tersebut, SugarCRM banyak dipilih oleh perusahaan untuk membantu meningkatkan kinerja bisnis mereka.

3. Software CRM Freshsales

Aplikasi CRM Freshsales adalah vendor sistem CRM terbaik gratis android yang dirancang untuk membantu perusahaan menjalankan proses pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan dengan efisien. Ini menawarkan fitur seperti lead scoring, email tracking, serta integrasi dengan aplikasi pemasaran lainnya seperti Google Calendar, Mailchimp, dan Hubspot. Freshsales juga memiliki user interface yang mudah untuk Anda gunakan dan memberikan pandangan keseluruhan aktivitas penjualan dalam satu tempat, sehingga mempermudah bagi tim penjualan untuk memantau progres dan mencapai target mereka.

4.Software CRM Oracle Siebel

Keempat ada Oracle yang memiliki sistem yang berkaitan dengan aktivitas penjualan bernama Oracle Siebel CRM. Aplikasi CRM Siebel memiliki fitur-fitur untuk aktivitas-aktivitas yang bersifat analitis dan transaksional. 

Sehingga, memiliki keterlibatan dalam pengelolaan seluruh kegiatan yang berkaitan dengan proses pelayanan terhadap pelanggan. Fitur-fiturnya antara lain untuk meningkatkan produktivitas tim dan penjualan dengan upselling, forecasting, dan manajemen komisi, mengelola segala aktivitas penjualan, serta meminimalisir adanya lead-to-cash.

Baca Juga: 5 Langkah Sebelum Memilih Aplikasi CRM

5. Software CRM Pipedrive

Pipedrive adalah salah satu contoh vendor aplikasi CRM terbaik yang tersedia pada sejumlah negara. Software CRM Pipedrive adalah perusahaan yang menawarkan perangkat lunak berbasis cloud dengan fokus utama pada sistem CRM. Ada kantor Pipedrive di Estonia, AS, negara bagian Florida, Portugal, Persemakmuran Negara-negara Merdeka Inggris, dan Republik Republik Afrika Tengah. Sayangnya, aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun menyediakan uji coba gratis.

6.Software CRM EngageBay

EngageBay adalah salah satu provider sistem CRM terbaik yang mampu tersesuaikan untuk usaha kecil dan menengah dari semua ukuran perusahaan. CRM software berbasis cloud ini dapat membantu bisnis membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka dan mengenali loyalitas mereka.

EngageBay memungkinkan Anda untuk mengelola dan mengarsipkan semua aktivitas pelanggan Anda, seperti penjualan, presentasi, maupun closing. EngageBay juga menjadi salah satu software CRM Indonesia yang banyak masyarakat gunakan.

7.Software CRM Keap

Keap adalah vendor sistem CRM terbaik yang membantu bisnis mendapatkan lebih banyak prospek melalui pemasaran lewat email dan SMS. Anda dapat melacak semua aktivitas pelanggan saat bekerja dengan bisnis Anda berkat aplikasi CRM Indonesia.

Tidak hanya itu, Anda juga dapat memindahkan prospek konsumen dengan mudah ke berbagai tahapan proses bisnis pada pipeline sales dashboard. Keap juga menjadi salah satu penyedia aplikasi CRM Indonesia yang banyak perusahaan gunakan.

8. Software CRM Apptivo

Berbasis SaaS di cloud, Apptivo adalah solusi untuk mengelola koneksi pelanggan yang dapat perusahaan gunakan untuk bisnis dari semua ukuran. Aplikasi CRM ini dapat secara otomatis mengambil dan memproses data yang masuk serta menyederhanakan tugas lainnya.

Selain Google dan Gmail, Apptivo memiliki integrasi email dengan aplikasi lain, seperti Microsoft Outlook. Template email Apptivo dapat perusahaan gunakan untuk pemasaran atau untuk tetap berhubungan dengan pelanggan secara teratur.

9. Software CRM Act

Untuk tujuan mendapatkan lebih banyak transaksi dan mengelola hubungan dengan pelanggan dengan lebih baik, Act! memberikan metrik dan saran yang tepat untuk bisnis. Aplikasi CRM ini menyediakan berbagai fitur, termasuk manajemen kontak dan prospek, alokasi peluang, kutipan dan faktur, otomatisasi pemasaran, dan pelaporan. Act! tersedia dalam versi lokal dan berbasis cloud, memungkinkan bisnis untuk memilih produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

10. Software CRM Qontak

Qontak adalah aplikasi CRM omnichannel yang dirancang untuk mempercepat penjualan dan layanan pelanggan. Qontak adalah salah satu mitra dari API Instagram dan Whatsapp. Mereka menawarkan solusi end-to-end untuk membantu pelaku bisnis menjalankan perusahaan dengan lebih lancar dan efisien. Beberapa fitur unggulan Qontak yakni komunikasi omnichannel, aplikasi CRM, dan aplikasi customer service.

11. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics adalah serangkaian software perencanaan sumber daya dan CRM yang dikembangkan oleh Microsoft. Sistem ini kompatibel dengan sistem operasi Microsoft Windows. 

Dengan menggunakan Dynamics 365, perusahaan dapat mengakses beragam alat CRM yang fleksibel. Namun, beberapa kelemahan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biayanya yang relatif tinggi dan kurangnya dukungan khusus untuk penggunaannya.

12. Salesforce CRM

Salah satu contoh software CRM lainnya adalah SalesForce. SalesForce menyediakan rangkaian aplikasi CRM untuk perusahaan yang mencakup layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pengembangan aplikasi.

13. Hubspot CRM

Salah satu contoh vendor sistem CRM terbaik yang relatif baru adalah HubSpot. HubSpot dilengkapi dengan kode pelacakan unik untuk setiap akun pengguna yang memungkinkan pemantauan lalu lintas di situs web Anda.

14. Zoho CRM

Software Zoho merupakan salah satu penyedia software yang sangat terkenal di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang. Platform ini memiliki fokus pada pertumbuhan bisnis dengan cara membina hubungan pelanggan yang kuat. 

Zoho CRM menyediakan sejumlah fitur efisien untuk kegiatan perusahaan yang terkait dengan alat CRM, termasuk otomatisasi tugas-tugas harian.

15. SAP CRM

SAP CRM adalah salah satu provider sistem CRM terbaik unggulan yang dikembangkan oleh SAP SE. Pada awalnya, SAP CRM merupakan solusi lokal yang terintegrasi untuk mengelola aspek-aspek CRM, seperti pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan dengan skala menengah hingga besar, di berbagai sektor dan industri.

Pertanyaan Seputar Aplikasi CRM

• Siapa Saja Yang Perlu Menerapkan Aplikasi CRM Pada Perusahaan?

  Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM membantu mengatur komunikasi internal perusahaan serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators). Baca selengkapnya di sini!

• Apa Saja Langkah-Langkah Proses Implementasi CRM?

  Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi. Baca selengkapnya di sini!

• Apa Hubungan Antara CRM Dengan Konsumen?

  Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat. Baca selengkapnya di sini!

• Bagaimana Aplikasi CRM Dapat Membantu Perusahaan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?

  CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.

• Mengapa CRM Sangat Berperan Erat Dalam Marketing?

  Penerapan CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk. Baca selengkapnya di sini!