Dalam era bisnis yang semakin modern, aplikasi CRM menjadi faktor penting untuk kesuksesan perusahaan. Kemajuan teknologi di Indonesia telah mendorong timbulnya berbagai aplikasi CRM yang dapat mendukung perusahaan dalam mengelola dan memperkuat koneksi dengan pelanggan.
Bagaimana jika bisnis Anda bisa melampaui ekspektasi pelanggan, meningkatkan penjualan, dan mencapai pertumbuhan yang belum pernah terbayangkan?
Aplikasi CRM memiliki peran penting dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan memastikan keberlanjutan pertumbuhan bisnis. Dengan menggunakan software CRM Indonesia terbaik, Anda dapat merancang strategi pemasaran yang lebih cerdas, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Sekarang, bayangkan jika Anda memiliki alat ajaib yang bisa membantu Anda memahami pelanggan Anda dengan lebih baik, mengatur komunikasi dengan lebih efisien, dan akhirnya, meningkatkan pertumbuhan bisnis. Anda bisa mendapatkan semuanya ini dengan software Customer Relationship Management (CRM).
Bersama-sama, mari kita menjelajahi beberapa opsi software CRM yang menakjubkan dan menemukan aplikasi yang dapat disesuaikan untuk mendukung kesuksesan perusahaan Anda dalam artikel ini.
Key Takeaways
|
Daftar Isi:
Pilih daftar isi
Apa itu Aplikasi CRM di Dunia Bisnis?
Aplikasi CRM adalah suatu platform digital yang dirancang untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan. Tools ini menyediakan sistem terpusat untuk menyimpan dan mengorganisir data pelanggan, melacak interaksi, serta menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan.
Penerapan CRM app memberikan kemudahan bagi bisnis dalam merancang strategi yang lebih terfokus pada manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan Anda untuk memantau proyeksi penjualan dan menetapkan Key Performance Indicator (KPI).
Keunggulan lain dari software CRM adalah kemampuannya untuk menghubungkan berbagai departemen bisnis dan memberikan akses data dan informasi pelanggan secara real-time. Dengan cara ini, setiap departemen dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dalam setiap interaksi mereka dengan perusahaan.
Memangnya, Apa Manfaat Aplikasi CRM di Perusahaan?
Aplikasi CRM memiliki peran yang sangat signifikan dalam manajemen hubungan pelanggan bagi bisnis. Pertama, CRM system membantu bisnis mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola data pelanggan secara terpusat.
Dengan kemudahan akses ke informasi pelanggan, seperti data historis pembelian, preferensi, dan interaksi sebelumnya, Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pelanggan.
Ini memungkinkan tim penjualan dan pemasaran untuk memberikan pengalaman yang personal dan relevan kepada pelanggan, sehingga meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas.
Selain itu, CRM app juga berperan dalam meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Fitur-fitur seperti otomatisasi tugas, penjadwalan, dan pelacakan aktivitas pelanggan memungkinkan Anda mengoptimalkan alur kerja dan mengurangi kegiatan manual yang bersifat repetitif.
Kolaborasi tim menjadi lebih terkoordinasi dan pertukaran informasi menjadi lebih mudah, sehingga dapat mempercepat proses penjualan dan meningkatkan produktivitas karyawan. Dengan manajemen data pelanggan yang baik, Anda dapat menghemat waktu dan mengurangi risiko kesalahan yang mungkin terjadi.
Untuk mendapatkan informasi yang lebih mendalam mengenai Customer Relationship Management, silakan lanjut membaca artikel Apa itu Sistem CRM dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda.
Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2024
Dengan begitu banyaknya aplikasi CRM yang tersedia di pasaran, mencari yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menantang. Sebagai pebisnis yang baik, memilih software CRM yang tepat adalah langkah penting untuk mengoptimalkan kinerja operasional dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Meski begitu, pada saat ini dalam pasar terdapat beragam sistem dengan fitur unggulannya masing-masing. Oleh karena itu, mari kita eksplorasi bersama-sama beberapa rekomendasi software CRM terbaik yang dapat membantu mendorong pertumbuhan bisnis Anda:
1. HashMicro
Software CRM HashMicro adalah salah solusi berkualitas dan komprehensif untuk mengelola hubungan pelanggan dan meningkatkan kinerja bisnis Anda.
HashMicro sendiri adalah pengembang perangkat lunak ERP terkemuka yang sangat sesuai untuk berbagai jenis perusahaan dan industri. HashMicro menyediakan berbagai modul, termasuk yang berkaitan dengan akuntansi, procurement, sales, inventory, dan berbagai aspek lainnya.
Tidak hanya itu, implementasi software CRM dari HashMicro akan memberikan sejumlah manfaat penting bagi bisnis Anda.
Pertama, Anda akan mendapatkan akses penuh tanpa batasan jumlah pengguna, memberikan Anda fleksibilitas untuk mengembangkan bisnis Anda secara bebas. Kedua, HashMicro menawarkan harga tetap tanpa biaya tambahan yang cocok untuk perusahaan berukuran menengah hingga besar.
Terakhir, software HashMicro telah dirancang dengan berbagai fitur otomatisasi yang sesuai dengan alur kerja bisnis Anda, yang akan memudahkan pengelolaan bisnis dan meningkatkan efisiensi operasional Anda.
Berikut adalah beberapa fitur unggul yang ditawarkan HashMicro yang dapat membantu Anda dalam mengelola aktivitas penjualan dengan lebih efisien:
- Sales pipeline management: Memantau dan mengoptimalkan proses penjualan secara efisien.
- Revenue forecasting: Merencanakan dan memprediksi pendapatan dengan akurat..
- Sales report generation: Menghasilkan laporan penjualan yang terperinci.
- Sales mobile apps: Mengakses informasi pelanggan, mengelola tugas, dan memantau progres penjualan secara real-time melalui perangkat seluler.
- Up-selling product: Meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk tambahan atau yang lebih baik kepada pelanggan berdasarkan preferensi dan sejarah pembelian mereka.
- Multi-pricelist management: Mengelola dan menyusun berbagai daftar harga dengan efisien.
|
Kelebihan |
Kekurangan |
| ✓ Komprehensif
✓ Tersedia dalam mobile apps ✓ Opsi integrasi dengan sistem lain ✓ Harga tetap |
× Kurang sesuai untuk UMKM dengan kebutuhan yang lebih sederhana |
Cocok untuk: Software CRM HashMicro cocok untuk dipakai beragam industri enterprise. Dengan fitur-fitur yang komprehensif, CRM app ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan proses bisnis mereka, meningkatkan hubungan dengan pelanggan, dan meraih keberhasilan dalam industri mereka masing-masing.
Selengkapnya, Anda dapat mengunduh dan melihat skema harganya dengan mengklik gambar di bawah ini.
2. Microsoft Dynamics
Software CRM yang berasal dari Amerika ini menjadi salah satu pilihan bagi pemerintah, perusahaan jasa profesional, serta industri konstruksi yang perlu memenuhi kebutuhan khusus dalam hal pelanggan, akuntansi, dan manajemen proyek.
Beberapa fitur utama dalam tools CRM Microsoft Dynamics mencakup otomatisasi dokumen untuk menyederhanakan pembuatan dokumen dan pelacakan layanan pelanggan yang efisien.
Di bawah ini adalah beberapa fitur utama lainnya yang terdapat di Microsoft Dynamics:
- Sales force automation: Otomatisasi kegiatan penjualan produk dan penagihan kepada pelanggan.
- Customer service tracking: Menampilkan layanan purnajual di perusahaan, mencakup penanganan keluhan dan layanan terkait produk.
- Cloud sharing: Memberikan kemudahan kolaborasi tim dengan berbagi data dengan layanan cloud.
- Marketing capabilities: Terintegrasi dengan sistem otomatisasi pemasaran, sehingga memfasilitasi integrasi antara CRM dan aktivitas pemasaran.
|
Kelebihan |
Kekurangan |
| ✓ Penyesuaian yang sangat fleksibel
✓ Integrasi dengan produk Microsoft lainnya ✓ Kemampuan Seluler yang Kuat ✓ Analitik yang Kuat |
× Biaya implementasi awal yang tinggi
× Sistem yang kompleks × Memerlukan sumber daya IT yang kuat × Terlalu banyak perubahan pada User Interface (UI) × Tidak sesuai untuk bisnis kecil × Agak sulit untuk digunakan untuk kegiatan selain manajemen proyek. × Kurang sesuai dengan regulasi di Indonesia |
Cocok untuk: Microsoft Dynamics CRM adalah aplikasi yang sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan berbagai industri. Keberhasilan penggunaan CRM ini akan tergantung pada bagaimana perusahaan dapat mengadaptasikan fitur-fitur dan fungsi-fungsi CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
3. Software CRM SAP
SAP CRM, yang berasal dari Jerman, menawarkan software CRM yang terutama difokuskan pada dukungan untuk kegiatan marketing. Aplikasi ini memungkinkan integrasi yang lancar dengan aplikasi lainnya, yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dalam operasional bisnis Anda. Namun sayangnya, SAP di Indonesia sebagian besar disalurkan melalui perusahaan perantara sehingga tidak dari penyedia utamanya langsung.
Berikut adalah fitur-fitur utama yang ada di SAP CRM:
- Contact management: Mengelola dan melacak informasi kontak pelanggan dengan efisien.
- Interaction management: Mengelola interaksi dengan pelanggan, termasuk komunikasi dan riwayat interaksi yang terintegrasi dengan software.
- Lead management: Melacak, menilai, dan mengelola prospek pelanggan potensial untuk meningkatkan konversi penjualan.
- Workflow automation: Mengotomatisasi tugas-tugas administratif hingga pengelolaan hubungan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi dan responsivitas tim.
- Customer analytics: Membuat strategi yang lebih terarah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara efektif.
|
Kelebihan |
Kekurangan |
| ✓ Integrasi dengan solusi SAP lainnya
✓ Analitik yang mendalam ✓ Kemampuan pelacakan interaksi pelanggan ✓ Manajemen hubungan pelanggan yang kuat |
× Tidak user-friendly
× Konfigurasi yang kaku × Biaya sistem yang tinggi × Memiliki tingkat kompleksitas yang tinggi × Waktu implementasi yang lama × Memerlukan sumber daya IT yang kompeten |
Cocok untuk: SAP CRM adalah platform yang dapat digunakan oleh berbagai jenis industri yang memiliki kebutuhan untuk mengelola hubungan pelanggan dan proses penjualan. Kesuksesan dalam penerapan SAP CRM akan bergantung pada kemampuan perusahaan untuk menyesuaikan fitur dan fungsi CRM sesuai dengan tuntutan bisnis mereka.
4. Aplikasi CRM Total ERP
Total menyediakan aplikasi CRM Indonesia yang komprehensif. Aplikasi satu ini menawarkan berbagai fitur untuk mengelola hubungan pelanggan, termasuk pelacakan kontak pelanggan, analisis data, dan otomatisasi tugas-tugas penjualan.
Tidak hanya itu, aplikasi CRM Total ERP mampu mengintegrasikan data pelanggan, penjualan, dan layanan dalam satu platform, memungkinkan perusahaan, terutama perusahaan skala menengah, untuk melacak dan mengelola interaksi dengan pelanggan dengan efisien.
Berikut adalah sejumlah fitur yang ditawarkan Total ERP:
- Integration to e-commerce: Menyelaraskan dan mengoptimalkan aktivitas pelanggan dengan platform e-commerce.
- Promotion management: Merencanakan, melacak, dan mengelola promosi dengan efektif untuk menarik pelanggan.
- Up-selling recommendation: Meningkatkan penjualan dengan mengidentifikasi histori pembelian dan produk yang sering dilihat oleh pelanggan.
- Smart reordering: Memastikan stok selalu tersedia untuk meningkatkan tingkat pembelian secara berulang
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Otomatisasi tugas penjualan
✓ Integrasi data dalam satu platform ✓ Memiliki fitur pelacakan data pelanggan |
× Tidak cocok untuk usaha kecil dengan kebutuhan yang sederhana. |
Cocok untuk: Aplikasi ini dapat digunakan oleh perusahaan skala menengah di berbagai industri, seperti e-commerce, manufaktur, layanan finansial, dan ritel, yang mengandalkan interaksi pelanggan yang intensif.
5. Salesforce CRM
Salesforce merupakan salah satu tools CRM yang menawarkan kemudahan integrasi dengan aplikasi lain, memiliki fitur seperti manajemen pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan analitik yang kuat untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
Aplikasi ini memiliki platform yang cukup sulit bagi pengguna yang belum berpengalaman. Selain itu, untuk memanfaatkan Salesforce sepenuhnya, dibutuhkan pelatihan yang lebih intensif dan perencanaan yang matang dalam implementasinya.
Berikut adalah beberapa fitur yang ada di Salesforce CRM:
- Sales cloud: Meningkatkan efisiensi penjualan, pendapatan, produktivitas, dan transparansi operasional bisnis.
- Marketing cloud: Memantau kampanye pemasaran serta peserta yang terlibat secara real-time.
- Service cloud: Memberikan pelayanan kepada pelanggan untuk membangun hubungan yang positif.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Integrasi dengan sistem lain
✓ Kemampuan analisis data yang kuat |
× Biaya yang tinggi
× Tidak user-friendly |
Cocok untuk: CRM tools milik Salesforce ini cocok untuk digunakan terutama bagi industri seperti layanan kesehatan, manufaktur, dan keuangan.
6. Aplikasi CRM Koneksi
Software ini memungkinkan pelacakan data pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, serta identifikasi tahapan penjualan dengan kemudahan.
Selain itu, Anda dapat mengukur tingkat konversi, membuat strategi pemasaran yang efektif, dan memperluas jangkauan pasar Anda melalui pesan WhatsApp dan email. Koneksi juga memfasilitasi pengelolaan proses pemasaran dari awal hingga akhir, menyediakan laporan yang akurat, dan akses mobile untuk pengelolaan data yang lebih mudah.
Di bawah ini adalah beberapa fitur unggul dari aplikasi CRM Koneksi:
- End-to-end marketing process: Mengatur seluruh rangkaian proses pemasaran dari penerimaan leads hingga dealing.
- In depth marketing reports: Menyusun laporan yang komprehensif dan tepat, mencakup area seperti pemasaran melalui email, layanan bantuan, hingga penjualan.
- Online access on mobile apps: Menyederhanakan manajemen data pelanggan melalui berbagai perangkat dengan cepat.
- Whatsapp channel management: Memantau dan memfasilitasi komunikasi yang efektif antara tim penjualan dan klien.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Memudahkan pengelolaan proses pemasaran dari awal hingga akhir
✓ Pengelolaan data lebih mudah ✓ Mempermudah komunikasi tim penjualan dengan prospek atau klien |
× Dibutuhkan waktu dan sumber daya untuk melatih staf dalam penggunaan sistem
× Terlalu banyak fitur dan opsi yang kompleks |
Cocok untuk: Koneksi menyediakan solusi cerdas yang dapat digunakan UMKM dan perusahaan kecil dari berbagai sektor industri, seperti ritel, layanan perhotelan, sektor manufaktur, industri kesehatan, dan masih banyak lagi.
Fakta Menarik
7. Zoho CRM
Software CRM milik Zoho adalah salah satu solusi yang populer untuk manajemen hubungan pelanggan. Zoho CRM menawarkan sejumlah fitur yang kuat, seperti pelacakan kontak, penjualan, dan integrasi yang mudah dengan aplikasi lainnya.
Namun, pengguna harus memperhatikan sistem ini memiliki biaya langganan yang mungkin meningkat karena adanya fitur tambahan. Tidak hanya itu, karena sistem yang kompleks juga membutuhkan pelatihan tambahan yang akan memakan biaya juga kemudian.
Berikut adalah beberapa fitur utama yang ada di Zoho CRM:
- Prospect management: Memperoleh prospek baru dan melakukan penilaian prospek secara otomatis melalui rincian kontak yang komprehensif.
- Transaction management: Mengoptimalkan efisiensi dan menyelesaikan transaksi lebih cepat dengan memantau software.
- Contact management: Mendapatkan analisis real-time mengenai pelanggan Anda untuk membangun hubungan yang erat.
- Workflow automation: Mengerjakan tugas-tugas administratif dengan lebih cepat melalui software.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Memiliki banyak fitur | × Biaya yang tinggi
× Harus terdapat pelatihan yang banyak untuk mempelajari sistem yang kompleks |
Cocok untuk: Software CRM Zoho bisa digunakan oleh industri seperti retail, perbankan dan keuangan, dan manufaktur.
8. Pipedrive
Aplikasi CRM milik Pipedrive memiliki fitur pelaporan dan analitik yang membantu perusahaan untuk mengoptimalkan penjualan mereka. Tidak hanya itu, aplikasi ini juga memiliki fitur pelacakan prospek, manajemen tugas, dan pelaporan penjualan yang mudah digunakan.
Selain itu, aplikasi ini mempunyai biaya langganan per pengguna yang mahal untuk bisnis yang memiliki jumlah pengguna yang selalu bertambah untuk membutuhkan akses ke platform ini.
Di bawah ini adalah sejumlah fitur yang ditawarkan Pipedrive:
- Sales automation: Meningkatkan efisiensi tim penjualan dan mempercepat proses penjualan secara keseluruhan.
- Lead management: Melacak, mengelola, dan mengoptimalkan proses konversi dari prospek menjadi pelanggan.
- Insight and reports: Mendapatkan wawasan mendalam tentang kinerja penjualan mereka melalui analisis dan laporan yang akurat.
- Email and communications: Mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien melalui integrasi email yang terpusat dalam software.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Memiliki fitur pelaporan yang unggul dan mudah untuk digunakan
✓ Analitik data yang kuat |
× Fiturnya masih umum dan kurang komprehensif
× Memiliki biaya yang mahal untuk fitur-fitur tambahan × Sulit berkomunikasi dengan customer service secara langsung. |
Cocok untuk: Sistem CRM dapat digunakan oleh industri penjualan, pemasaran, layanan profesional, dan manufaktur.
9. HubSpot
Salah satu contoh software CRM berikutnya, yaitu HubSpot. Dengan kemudahan antarmuka, integrasi data yang baik, pelacakan email, aktivitas pelanggan dan otomatisasi pemasaran yang membuat sistem ini banyak diincar oleh perusahaan.
Namun, dengan kemudahan ini tentu membuat sistem ini memiliki biaya yang mahal terutama bagi bisnis kecil dan menengah. Selain itu, fitur-fitur dalam sistem hubspot masih tergolong umum, untuk mendapatkan fitur lanjutan akan membutuhkan biaya tambahan.
Berikut adalah fitur-fitur yang ada di HubSpot:
- Sales management: Melacak dan mengelola seluruh proses penjualan.
- Deal management: Melacak dan mengelola setiap transaksi dengan pelanggan dari awal hingga akhir secara efisien.
- Reporting & analytics: Mendapatkan wawasan mendalam melalui analisis data dan laporan yang akurat.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Antarmuka yang mudah digunakan
✓ Memiliki fitur pelacakan email secara otomatis ✓ Bisa melacak aktivitas pelanggan |
× Fiturnya masih umum dan kurang lengkap
× Mengeluarkan biaya tambahan untuk fitur-fitur tambahan |
Cocok untuk: CRM system ini bisa digunakan oleh industri seperti keuangan, manufaktur, e-commerce, dan lainnya.
10. Freshsales
Software CRM ini adalah alat yang kuat untuk mengelola hubungan pelanggan, dengan kemampuan pelacakan prospek dan analisis data yang kuat. Selain itu, software ini memiliki fitur yang mudah untuk digunakan bagi pengguna baru dan dapat mengotomatisasi penjualan yang ada.
Perlu juga untuk Anda ketahui bahwa Freshsales bukanlah produk lokal. Karena itu, Anda mungkin dapat mengalami kesulitan dalam menghubungi tim customer service atau tim support Freshsales.
Berikut adalah fitur-fitur yang terdapat di Freshsales:
- Reporting & analytics: Menganalisis data penjualan dan memudahkan pengambilan keputusan strategis.
- Email tracking: Melacak dan menganalisis kinerja email dengan efektif.
- Event tracking: Memonitor dan menganalisis aktivitas atau kegiatan yang terkait dengan pelanggan.
- Sales management: Mengelola dan mengoptimalkan seluruh proses penjualan.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Antarmuka yang mudah digunakan
✓ Mengotomatisasi penjualan ✓ Memiliki analitik data yang kuat |
× Fiturnya masih umum dan kurang lengkap
× Integrasi sistem yang kurang mulus × Mengeluarkan biaya tambahan untuk ekstra fitur |
Cocok untuk: Sistem ini bisa digunakan oleh industri seperti e-commerce, keuangan, manufaktur, ritel.
11. Oracle Siebel CRM
Oracle Siebel adalah contoh software CRM yang berguna untuk membantu dalam mengelola penjualan dan pemasaran. Dengan software ini, Anda memiliki kemampuan untuk mengatur prospek berdasarkan wilayah tertentu dan memprediksi peluang penjualan.
Tim sales Anda dapat dengan mudah melacak janji dan tugas harian, serta membangun hubungan yang kuat dengan mitra, reseller, agen, dan broker. Terlebih lagi, supervisor perusahaan Anda dapat merencanakan, melaksanakan, dan mengelola program pemasaran dengan lancar melalui berbagai saluran.
Berikut adalah beberapa fitur utama Oracle Siebel CRM:
- Sales force automation: Membantu otomatisasi proses penjualan dari pemasaran hingga dealing.
- Subscription management: Mengelola langganan pelanggan dengan efisien, melacak informasi langganan, dan menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan secara akurat.
- Partner relationship management: Mengelola hubungan dengan mitra bisnis untuk mencapai tujuan bersama.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Membantu mengelola penjualan dan pemasaran bisnis
✓ Memampukan merencanakan, melaksanakan, dan mengelola program pemasaran melalui berbagai saluran ✓ Memiliki fitur-fitur yang mendukung analisis dan transaksi |
× Memerlukan waktu untuk menguasai semua fitur yang ditawarkan
× Harga kurang terjangkau untuk bisnis kecil dan menengah × Memiliki sistem yang kompleks × UI-nya tidak begitu modern |
Cocok untuk: Software Oracle Siebel ini dirancang untuk membantu bisnis di berbagai sektor seperti keuangan, utilitas, manufaktur, dan transportasi.
12. Aplikasi CRM Keap
Keap adalah aplikasi CRM yang memberikan dukungan terbaik bagi bisnis dalam meningkatkan jumlah prospek melalui kampanye lewat email dan SMS. Dengan aplikasi ini, Anda dapat dengan mudah memonitor semua interaksi pelanggan saat berkolaborasi dengan bisnis Anda.
Selain itu, software CRM Keap memiliki kemampuan untuk dengan sederhana mengalihkan calon konsumen ke berbagai langkah dalam proses bisnis yang terlihat dalam dashboard penjualan pipelinenya.
Di bawah ini adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan:
- Pre-built reminders: Memberikan pesan notifikasi pengingat untuk tugas yang belum terselesaikan.
- Automated emails: Mengirimkan email secara otomatis.
- Keeps calls and messages separate: Memisahkan panggilan dan pesan pelanggan ke dalam saluran yang berbeda
- Automated follow-up: Menyederhanakan tugas administratif untuk menindaklanjuti prospek secara otomatis.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Automasi pemasaran
✓ Manajemen prospek yang efisien ✓ Personalisasi konten ✓ Fitur pelaporan yang kuat ✓ Integrasi dengan aplikasi lain |
× Harga yang cukup mahal untuk bisnis kecil
× Dibutuhkan pelatihan yang sulit × Dukungan pelanggan yang terbatas × Skalabilitas terbatas |
Cocok untuk: Keap membantu mengelola prospek, komunikasi, dan tugas-tugas bisnis yang beragam. Oleh karena itu, CRM Keap dapat digunakan oleh sebagian besar industri.
13. SugarCRM
SugarCRM adalah software yang cocok untuk melayani pelanggan dengan fitur-fitur unggulnya. Namun, beberapa fungsi masih memerlukan perbaikan dan integrasi dengan saluran lain terbilang rumit.
Meskipun demikian, SugarCRM telah menjadi pilihan perusahaan dari berbagai software CRM di Indonesia untuk meningkatkan kinerja bisnis mereka berkat fleksibilitas dan dukungan yang mereka tawarkan.
Berikut adalah beberapa fitur SugarCRM:
- Marketing automation: Melakukan perencanaan dan pelaksanaan kampanye pemasaran secara efisien.
- Sales automation: Memfasilitasi manajemen dan menyelesaikan tugas penjualan dengan efisien.
- Customer service: Mengelola interaksi dengan pelanggan secara efektif.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ User interface dapat disesuaikan sesuai preferensi
✓ Terdapat pelatihan serta customer support |
× Integrasi dengan saluran lain rumit
× Fokusnya lebih pada customer service sehingga kurang cocok untuk keperluan lain |
Cocok untuk: Sugar CRM dapat diimplementasikan pada perusahaan yang bergerak di berbagai bidang industri, seperti manufaktur, asuransi, telekomunikasi, dan lainnya.
14. Software CRM EngageBay
EngageBay merupakan salah satu contoh software CRM yang fleksibel. CRM berbasis cloud ini membantu membangun hubungan kuat dengan pelanggan dan mengenali loyalitas mereka.
Dengan EngageBay, Anda dapat mengelola aktivitas pelanggan, termasuk penjualan, presentasi, dan penutupan, serta menawarkan respons otomatis atas interaksi pelanggan.
Aplikasi ini memiliki layanan dukungan yang terbatas untuk masalah teknis dan hanya terfokus pada layanan pelanggan.
Berikut adalah beberapa fitur utama yang ditawarkan:
- Contact management: Mengelola dan melacak informasi kontak pelanggan secara efisien.
- Sales automation: Memfasilitasi perusahaan dengan menyelesaikan tugas penjualan secara otomatis.
- Deal management: Melacak dan mengelola setiap kesepakatan dengan pelanggan dari awal hingga akhir secara efisien.
- Appointment scheduling: Mengatur dan mengelola janji temu dengan pelanggan lebih efektif.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Sistemnya fleksibel dan berbasis cloud
✓ Memampukan mengelola aktivitas pelanggan |
× Tidak memiliki fitur tambahan
× Layanan customer support terbatas untuk masalah teknis |
Cocok untuk: Karena fleksibilitas CRM system EngageBay, aplikasi ini cocok untuk usaha kecil hingga menengah dari berbagai ukuran perusahaan.
15. Aplikasi CRM Apptivo
Aplikasi CRM Apptivo berbasis cloud untuk penjualan hadir untuk pengelolaan koneksi pelanggan yang cocok untuk bisnis dari semua ukuran. Aplikasi ini dapat mengambil dan memproses data secara otomatis serta menyederhanakan tugas bisnis.
Apptivo CRM mampu mengelola tugas bisnis seperti penagihan dan dukungan pelanggan. Sayangnya, Apptivo memiliki dukungan pelanggan yang kurang memadai dan keterbatasan dalam penyesuaian fitur.
Di bawah ini adalah beberapa fitur software CRM Apptivo:
- Workflow automation: Mengerjakan tugas-tugas administratif secara otomatis melalui software.
- Multiple sales cycle: Mengelola beberapa siklus penjualan sekaligus dengan lebih fleksibel.
- Schedule reports: Membuat dan menerima laporan secara teratur sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan.
| Kelebihan | Kekurangan |
| ✓ Integrasi dengan Google, Gmail, dan aplikasi email lainnya
✓ Mengelola beragam tugas bisnis, seperti penagihan dan customer support |
× Dukungan pelanggan yang kurang memadai
× Keterbatasan dalam penyesuaian fitur sesuai kebutuhan bisnis |
Cocok untuk: Aplikasi ini umumnya dapat digunakan untuk bisnis dari berbagai ukuran, seperti bisnis perhotelan, ritel, dan real estate.
Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda
Memilih aplikasi CRM yang tepat untuk bisnis Anda merupakan langkah penting dalam mengoptimalkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
Berikut ini beberapa tips untuk membantu Anda memilih software CRM di Indonesia yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda:
- Tentukan tujuan dan kebutuhan bisnis Anda: Audit kebutuhan bisnis Anda untuk memastikan bahwa software CRM yang Anda pilih mencakup semua fitur yang Anda butuhkan.
- Sesuaikan dengan skala bisnis Anda: Pertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah karyawan, jumlah pelanggan, dan cakupan geografis bisnis Anda.
- Evaluasi fitur-fitur penting: Pastikan software CRM mampu mengelola seluruh siklus proses pemasaran dengan fitur-fitur unggulnya.
- Pertimbangkan kemudahan penggunaan: Pastikan interface pengguna CRM mudah dipahami, bahkan oleh karyawan yang tidak memiliki latar belakang teknis yang kuat.
- Integrasi software: Pastikan bahwa software CRM dapat berintegrasi dengan tools lain yang telah ada dalam perusahaan Anda.
- Dukungan pelanggan: Lakukan evaluasi apakah penyedia CRM memiliki tim dukungan yang responsif yang siap membantu Anda.
- Harga dan biaya total kepemilikan: Melakukan analisis yang cermat terhadap biaya-biaya yang terlibat.
Anda dapat membaca artikel mengenai pentingnya menggunakan sistem CRM yang mempunyai fitur-fitur unggul sesuai kebutuhan Anda untuk mencapai kesuksesan bisnis.
Pilihan Aplikasi CRM yang Tepat untuk Bisnis Anda
Dengan menggunakan software CRM yang tepat, Anda memiliki sistem yang mudah untuk terintegrasi dengan software lain sehingga mudah untuk mengelola hubungan pelanggan dan melacak penjualan. Oleh karena itu, pemilihan software harus sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Dari seluruh rekomendasi yang telah kami berikan dalam artikel ini, Anda bisa menggunakan software CRM dari HashMicro. Dengan fitur unggul dan harga yang terjangkau, HashMicro bisa membantu Bisnis Anda mengoptimalkan manajemen pelanggan, penjualan, dan mengukur performa bisnis.
Jika Anda ingin berinvestasi dalam software CRM dan mengambil langkah menuju pertumbuhan bisnis yang optimal, Anda dapat menghubungi tim sales kami untuk berkonsultasi dan mencoba demo gratis atau Anda juga dapat meng-klik gambar di bawah ini.
Pertanyaan Seputar Aplikasi CRM
-
Siapa Saja Yang Perlu Menerapkan Aplikasi CRM Pada Perusahaan?
Aplikasi CRM berguna bagi berbagai pihak dalam perusahaan, termasuk manajer, tim penjualan, tim pemasaran, tim perekrutan, tim layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam perusahaan Anda. CRM membantu mengatur komunikasi internal perusahaan serta eksternal dengan pelanggan, mengoordinasikan kerja antar tim, mengotomatisasi dan mengelola tugas-tugas, serta memantau KPI (Key Performance Indicators). Baca selengkapnya di sini!
-
Apa Saja Langkah-Langkah Proses Implementasi CRM?
Dalam implementasi CRM yang efektif, terdapat lima tahap utama yang menjadi fokus bagi bisnis. Tahapan-tahapan ini mencakup perolehan pelanggan baru, peningkatan nilai pelanggan, retensi pelanggan, peningkatan retensi pelanggan, dan konversi. Baca selengkapnya di sini!
-
Apa Hubungan Antara CRM Dengan Konsumen?
Dengan menggunakan CRM, Anda dapat mengawasi interaksi pelanggan, mengelola komunikasi secara efektif, dan memberikan layanan yang tepat waktu. Tidak hanya itu, CRM juga memungkinkan Anda mengirimkan penawaran khusus, mengelola program loyalitas, dan merespons masalah pelanggan dengan cepat. Baca selengkapnya di sini!
-
Bagaimana Aplikasi CRM Dapat Membantu Perusahaan Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan?
CRM memainkan peran penting dalam pengalaman pelanggan dengan menyediakan informasi yang komprehensif tentang pelanggan untuk meningkatkan hubungan mereka dengan perusahaan melalui penjualan up selling dan cross-selling. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan.
-
Mengapa CRM Sangat Berperan Erat Dalam Marketing?
Penerapan CRM memungkinkan perusahaan untuk memperoleh informasi tentang pelanggan. Data ini mencakup tren pembelian oleh pelanggan yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk menentukan waktu yang tepat dalam melakukan pemasaran produk. Baca selengkapnya di sini!
