Manajemen krisis merupakan strategi yang sangat dibutuhkan oleh setiap organisasi atau perusahaan yang terkena dampak dari kejadian krisis. Krisis bisa hadir dalam berbagai wujud salah satunya seperti yang sedang terjadi saat ini, yaitu wabah virus Corona. Saat ini, banyak perusahaan yang memberlakukan kebijakan work from home. Tentunya pandemi ini telah membawa tantangan tersendiri bagi perusahaan.
Apalagi bagi seorang pemilik bisnis seperti Anda pastinya akan sangat krusial untuk memikirkan perihal manajemen krisis. Dengan pemikiran manajemen krisis yang matang akan meminimalisisr kerusakan yang terjadi pada saat pandemi. Sebagai solusi, dengan menggunakan software ERP HashMicro akan sangat membantu Anda sebagai pemilik perusahaan untuk mengatur karyawan dengan kebijakan WFH. Dapatkan skema harga software ERP HashMicro untuk rincian harga lebih detail.
Daftar Isi
Kejadian krisis, apapun bentuknya, bisa berpotensi mengancam keberhasilan bisnis dan tentunya berdampak negatif pada keuangannya. Oleh karena itu, perusahaan membutuhkan penanganan yang tepat agar bisnis tetap bisa bertahan di tengah krisis. Sebelum kita membahas tentang cara perusahaan untuk menanggulangi krisis, mari kita pelajari lebih lanjut tentang apa itu manajemen krisis.
Apa Itu Manajemen Krisis?
Manajemen krisis adalah proses mempersiapkan dan mengelola situasi darurat atau tidak terduga yang memengaruhi pemangku kepentingan, karyawan, pelanggan, dan pendapatan perusahaan. Ini merupakan komponen penting dari public relation (PR).
Ini berbeda dari manajemen risiko, yang mengharuskan Anda untuk menilai potensi ancaman dan menemukan cara terbaik untuk menghindari ancaman tersebut. Dalam manajemen krisis, ancaman ini sudah terjadi dan harus dihadapi.
Ancaman atau krisis yang sedang terjadi tidak sepenuhnya buruk bagi perusahaan. Sebaliknya, ia justru bisa memotivasi perusahaan untuk menjadi lebih baik di masa depan. Contohnya, banyak perusahaan yang pada akhirnya melakukan transformasi digital dengan menggunakan aplikasi berbasis web untuk memudahkan kolaborasi tim dan meningkatkan keamanan data ketika harus bekerja dari rumah.
Baca juga: 5 Tips bagi Perusahaan untuk Work From Home yang Efektif
Tahapan-Tahapan dalam Menangani Krisis
Tiga tahap dalam manajemen krisis: pre-crisis, response to the crisis, dan post-crisis. Dalam menangani krisis, pemilik perusahaan perlu memahami situasi yang sedang terjadi sehingga mereka dapat mengambil tindakan yang tepat. Berikut ini adalah tiga tahapan dalam manajemen krisis yang perlu Anda ketahui.
Pra-krisis
Bagian pertama dari manajemen krisis adalah mencegah potensi krisis. Ini melibatkan perencanaan, merekrut dan melatih tim penanggulangan krisis, dan melakukan latihan atau simulasi untuk mengimplementasikan rencana tersebut.
Ya, kami tahu bahwa tahapan ini sudah berlalu saat ini, di mana wabah virus Corona sudah menyebar dan bisnis Anda mungkin sudah terkena dampaknya. Akan tetapi, Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi beberapa bulan ke depan. Membuat perencanaan manajemen krisis sekarang akan sangat membantu bisnis Anda ketika kejadian krisis yang mungkin lebih besar terjadi di kemudian hari.
Respons terhadap krisis
Langkah kedua dalam penanggulangan krisis adalah menanggapi krisis yang sedang terjadi saat sini, pengimplementasiannya dapat melalui rencana penanganan krisis yang sebelumnya telah Anda buat dengan matang. Harus mengingat bahwa tindakan yang Anda ambil harus efisien.
Salah satu contohnya yakni memberlakukan kebijakan work from home untuk mengurangi risiko penularan virus Corona sesuai dengan pengumuman pemerintah. Karena pemberlakuan kebijakan ini kemungkinan akan membutuhkan waktu yang cukup lama, maka sebaiknya saat ini Anda sudah memiliki aplikasi yang mendukung efektivitas kerja dari rumah. Pengimplementasiannya dapat melalui rencana penanganan krisis yang sebelumnya telah anda buat dengan matang.
Pasca krisis
Ini adalah tahap di mana krisis sudah reda atau berlalu. Akan tetapi, proses penanggulangan krisis masih tetap berlanjut. Ini waktunya Anda mengevaluasi strategi Anda dalam menanggulangi krisis, apakah sudah berjalan efektif atau perlu ada perbaikan. Ini akan membantu perusahaan untuk lebih siap ketika menghadapi krisis lain di masa depan.
Membuat Perencanaan Manajemen Krisis
Perencanaan manajemen krisis perlu dibuat agar perusahaan Anda mampu mengurangi dampak dari kejadian krisis yang sedang terjadi. Berikut ini adalah beberapa manfaat dari membuat perencanaan penanganan krisis:
- Membantu mempertahankan reputasi bisnis Anda terutama di mata pelanggan, kompetitor, dan pemimpin industri selama dan setelah krisis
- Meningkatkan keselamatan, kesehatan, dan kesejahteraan semua orang yang bekerja di perusahaan Anda
- Meningkatkan produktivitas selama dan setelah krisis, karena setiap orang tahu apa yang harus dilakukan selama krisis berlangsung
Kita perlu membuat perencanaan beberapa hal, antara lain:
Identifikasi krisis yang sedang terjadi
Pahami jenis krisis yang Anda hadapi saat ini. Ketahui apakah ini datang dari internal atau eksternal, apakah dampaknya hanya dirasakan bisnis dalam industri yang Anda tekuni atau justru dirasakan oleh hampir di setiap industri seperti yang terjadi saat ini.
Prediksi dampak krisis terhadap bisnis Anda
Setelah mengenal jenis krisis yang akan atau sedang Anda hadapi, estimasikan dampak dari kejadian krisis tersebut terhadap perusahaan, karyawan, dan pelanggan Anda. Hal ini perlu guna membantu Anda memilih solusi yang tepat nantinya. Berikut ini adalah beberapa dampak yang terjadi akibat dari krisis:
- Kerugian dalam penjualan
- Ketidakpuasan pelanggan
- Reputasi perusahaan menjadi buruk
- Peningkatan biaya
- Penurunan loyalitas pelanggan terhadap merek Anda
Baca juga: Manfaat Sistem Software Human Resource Management bagi Perusahaan
Pertimbangkan tindakan yang harus Anda ambil
Contoh:
Krisis yang sedang Anda hadapi saat ini adalah virus Corona yang juga menjadi tantangan semua orang di seluruh dunia. Prediksi pendemi seperti ini sangat sulit dan tidak terelakkan. Dampak yang Anda rasakan saat ini mungkin mencakup penurunan penjualan, penurunan produktivitas setelah adanya kebijakan social distancing, kesulitan melacak arus kas, dan komunikasi dengan klien yang terhambat.
Jika Anda tidak melakukan apapun, maka dampaknya bisa menjadi lebih buruk. Omzet Anda akan semakin berkurang dan kemudian Anda tidak mampu menggaji karyawan. Jika Anda melakukan pengurangan karyawan, maka Anda akan hanya memiliki sedikit tenaga kerja untuk membantu menjalankan operasional bisnis Anda.
Untuk meminimalisir dampak dan menjalankan aktivitas bisnis dengan baik, maka Anda bisa memberlakukan work from home. Apabila ini tidak memungkinkan, maka Anda bisa mengurangi jam operasional dan menyediakan alat kesehatan (hand sanitizer, masker) untuk melindungi karyawan Anda. Anda mungkin juga perlu mempertimbangkan penggunaan aplikasi berbasis web yang memungkinkan Anda, karyawan, dan pelanggan untuk dapat saling berinteraksi meskipun tidak bertemu secara langsung. Selain melalui aplikasi berbasis web, Anda juga bisa mengimplementasikan aplikasi ERP untuk proses bisnis lebih terintegrasi.
Berikan panduan kepada semua orang yang terlibat
Sebagai pemimpin perusahaan, Anda wajib memberikan panduan bagi semua orang yang terlibat dalam perencanaan manajemen krisis Anda. Ini mungkin termasuk tim HRD, tim PR, tim business development, dan lain-lain. Panduan yang jelas akan membuat setiap orang paham akan perannya masing-masing dan mencegah kepanikan di antara karyawan (misalnya takut akan terkena PHK, dan lain-lain).
Kesimpulan
Krisis yang saat ini atau akan terjadi seharusnya tidak membuat pelaku bisnis panik, sebab krisis seharusnya bisa menjadi stimulus bagi pelaku bisnis untuk mempersiapkan strategi yang lebih baik dalam menghadapi berbagai permasalahan di masa depan. Perusahaan memerlukan manajemen krisis agar perusahaan dapat lebih siap dalam menghadapi krisis dan mengurangi dampaknya sehingga proses bisnis tetap dapat berjalan secara produktif.
Kemajuan teknologi saat ini memungkinkan perusahaan untuk tetap beraktivitas secara terintegrasi melalui web. Banyak perusahaan telah beralih pada solusi otomasi untuk bisnis yang lebih efisien. Software HRM merupakan solusi untuk perusahaan Anda guna mencegah terjadinya manajemen krisis di perusahaan dan dapat digunakan untuk mengelola efektivitas karyawan yang akan meningkatkan efisiensi aktivitas bisnis Anda.
