Mengenal Perbedaan CRM dan ERP serta Manfaatnya bagi Bisnis

Bagi sebagian besar pelaku bisnis, Enterprise Resource Planning (ERP) dan Customer Relationship Management (CRM) merupakan dua istilah yang familiar. Banyak perusahaan yang telah mengimplementasikan CRM dan ERP karena kemampuannya dalam menyederhanakan proses bisnis dan meningkatkan efisiensi kegiatan operasional perusahaan. 

Meskipun keduanya memiliki fungsionalitas yang sama, dua sistem ini sebenarnya memiliki perbedaan yang signifikan. CRM lebih terfokus pada pengelolaan hubungan bisnis dengan pelanggan, sementara ERP menitikberatkan pada integrasi dan otomatisasi manajemen bisnis. Simak uraian di bawah ini untuk lebih memahami perbedaan dan manfaat dari CRM dan ERP!

Key Takeaways Customer Relationship Management (CRM) adalah konsep manajemen bisnis yang bertujuan agar bisa memaksimalkan nilai dari setiap interaksi dengan pelanggan. Adanya CRM bisa membantu perusahaan agar bisa memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan. ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola berbagai aspek operasional, termasuk produksi, distribusi, keuangan, dan sumber daya manusia. CRM fokus pada hubungan dengan pelanggan, sementara ERP berfokus pada manajemen sumber daya perusahaan secara keseluruhan.

Definisi CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah konsep manajemen bisnis yang bertujuan agar bisa memaksimalkan nilai dari setiap interaksi dengan pelanggan. CRM melibatkan pengumpulan data dan analisis perilaku pelanggan agar bisa memahami kebutuhan dan keinginannya, sehingga perusahaan dapat mengoptimalkan interaksi, meningkatkan kepuasan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Dalam implementasinya, CRM meliputi serangkaian proses, teknologi, dan strategi bisnis. Proses CRM yaitu pemasaran, penjualan, dan pelayanan pelanggan agar bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan. Teknologi CRM, seperti software CRM, memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, menyimpan, serta mengelola data pelanggan dan interaksi pelanggan.

Keuntungan Menggunakan CRM

Adanya CRM bisa membantu perusahaan agar bisa memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan. Beberapa keuntungan lain yang bisa perusahaan dapatkan dengan mengimplementasikan sistem CRM pada operasional bisnis diantaranya adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan retensi pelanggan: Dengan memahami pelanggan, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan memperkuat loyalitas pelanggan sehingga mengurangi tingkat churn pelanggan.
• Optimalisasi Penjualan: Dengan akses mudah ke data konsumen dan riwayat pembelian, Anda dapat mengidentifikasi peluang penjualan potensial. CRM membantu Anda dalam mengelola prospek dan mengarahkan upaya penjualan ke peluang yang lebih menjanjikan.
• Pemantauan Prospek dan Pelanggan: CRM memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola data prospek dan pelanggan dengan lebih baik. Ini membantu dalam memahami kebutuhan konsumen dan membangun hubungan yang lebih kuat.
• Pemantauan Kinerja Penjualan: Anda dapat melihat kinerja tim penjualan, mencatat penjualan yang tercapai, dan mengidentifikasi peluang yang perlu dikejar. Ini membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.

Berbagai keuntungan dari pengimplementasian CRM ini bisa Anda dapatkan dengan penggunaan sistem CRM yang tepat. Oleh karena itu penting bagi Anda untuk memilih provider software terpercaya yang menawarkan sistem dengan fitur terlengkap dan relevan dengan kebutuhan bisnis Anda seperti HashMicro.

Fitur-Fitur yang Dimiliki CRM

Untuk dapat membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih baik, aplikasi CRM harus memiliki beberapa fitur penting dalam sistem pengoperasiannya, seperti pengelolaan, pelacakan, hingga manajemen database dan calon pelanggan dengan penjelasan sebagai berikut:

1. Pengelolaan kontak

Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan dan mengelola informasi kontak pelanggan, seperti nama, alamat email, dan nomor telepon. Dengan fitur ini, perusahaan dapat dengan mudah menghubungi pelanggan dan memantau interaksi dengan pelanggan. Interaksi dengan pelanggan ini dilakukan agar bisa menumbuhkan loyalitas customer terhadap perusahaan. 

2. Pelacakan interaksi pelanggan

Setelah mengelola kontak pelanggan yang ada, perusahaan juga harus melakukan pelacakan terhadap interaksi dengan pelanggan agar bisa memastikan bahwa setiap interaksi dengan customer terkelola dengan baik. Dengan menggunakan sistem CRM, perusahaan bisa mencatat setiap interaksi dengan pelanggan, seperti panggilan telepon, email, atau pesan teks. 

Selain itu, terdapat dashboard untuk melihat laporan dan analitik yang membantu pemahaman kinerja penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk memantau, menganalisis, dan menyesuaikan strategi berdasarkan data real-time, menjadikan keputusan yang didasari data untuk meningkatkan efisiensi dan hasil bisnis.

3. Manajemen database

Aplikasi CRM yang baik juga harus memiliki fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengelola dan menyimpan data pelanggan secara terstruktur. Dengan adanya fitur ini, bisnis dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria tertentu, seperti demografi atau riwayat pembelian. Data pelanggan yang terstruktur dapat membantu bisnis agar bisa mengambil keputusan yang lebih baik

4. Manajemen calon pelanggan 

Selain menjaga hubungan dengan pelanggan, perusahaan juga harus bisa mengelola hubungannya dengan calon pelanggan. Dengan fitur ini, bisnis dapat memantau interaksi dengan calon pelanggan dan mengidentifikasi calon pelanggan yang paling berpotensi untuk melakukan pembelian. Fitur ini juga memungkinkan bisnis agar bisa mengelola kampanye pemasaran untuk calon pelanggan.

Definisi ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) adalah sistem terintegrasi yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola berbagai aspek operasional, termasuk produksi, distribusi, keuangan, dan sumber daya manusia. ERP membantu bisnis mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai fungsi bisnis ke dalam satu sistem, sehingga memudahkan proses bisnis dan pengambilan keputusan yang lebih baik dan efisien.

Sistem ERP memiliki berbagai fitur dan modul yang dirancang untuk mengelola berbagai aspek operasional bisnis. Selain itu, ERP juga dilengkapi dengan fitur pelaporan dan analisis yang memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja operasional mereka serta membuat keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang akurat. 

Manfaat Menggunakan ERP 

Adanya ERP membantu bisnis mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis ke dalam satu sistem, sehingga memudahkan pengambilan keputusan yang lebih baik dan efisien. Ada banyak manfaat yang diperoleh oleh perusahaan yang mengimplementasikan ERP. Beberapa manfaat tersebut antara lain: 

• Mengintegrasikan berbagai fungsi bisnis ke dalam satu sistem terpadu: Dengan mengintegrasikan proses bisnis, perusahaan dapat mengurangi biaya dan waktu yang diperlukan sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas operasional bisnis.
• Mengoptimalkan penggunaan sumber daya: Perusahaan dapat menghindari duplikasi data, mengurangi kesalahan manusia, dan mempercepat pengambilan keputusan yang lebih baik.

• Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas operasi bisnis: ERP dapat memantau dan melacak setiap transaksi bisnis sehingga memudahkan audit dan pemantauan kepatuhan bisnis terhadap peraturan dan kebijakan.

• Mempercepat penyelesaian masalah: ERP memberikan visibilitas yang lebih baik tentang proses bisnis sehingga memudahkan bisnis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Baca juga:  21 Rekomendasi Software ERP Terbaik di Indonesia Tahun 2023

Fitur-fitur yang Dimiliki ERP

 

Sistem ERP terdiri dari beberapa modul yang mewakili fungsi-fungsi berbeda dalam bisnis, seperti keuangan, produksi, persediaan, dan sumber daya manusia. Setiap modul mengelola data dan proses yang berkaitan dengan area fungsional tersebut, yang membantu perusahaan dalam mengintegrasikan dan mengelola operasi mereka secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa modul utama yang harus ada dalam sebuah aplikasi ERP:

1. Manajemen keuangan 

Fitur manajemen keuangan pada ERP memungkinkan perusahaan agar bisa mengelola keuangan mereka dengan lebih efisien, termasuk memantau laporan keuangan dan pengeluaran bisnis. ERP juga dapat terintegrasi dengan software akuntansi untuk memungkinkan bisnis mengelola pembayaran, pajak, dan anggaran dengan lebih baik.

2. Manajemen sumber daya manusia 

Dengan fitur manajemen sumber daya manusia, ERP dapat membantu perusahaan dalam mengelola aspek SDM seperti rekrutmen, penggajian, manajemen kinerja, dan manajemen absensi. Sistem ERP juga bisa terintegrasi dengan software HRM agar bisa memantau kebutuhan tenaga kerja dan pengelolaan karyawan secara keseluruhan.

3. Pengelolaan inventaris 

Sistem ERP yang dapat terintegrasi dengan software inventory dapat mengoptimalkan rantai pasokan dan mempercepat pengiriman produk. Adanya fitur pengelolaan inventaris ini memungkinkan bisnis untuk mengelola persediaan mereka dengan lebih efisien, termasuk memantau stok barang, memesan ulang, dan melakukan perencanaan produksi.

4. Manajemen rantai pasokan 

Adanya fitur manajemen rantai pasokan pada ERP membantu bisnis dalam mengelola proses produksi dan pengiriman produk. ERP memungkinkan perusahaan untuk memantau setiap tahap proses bisnis secara keseluruhan, mulai dari pemesanan bahan baku hingga pengiriman produk ke pelanggan. ERP juga dapat terintegrasi dengan software SCM untuk mengoptimalkan proses bisnis dan meningkatkan efisiensi.

Sayangnya, tidak semua aplikasi ERP menyediakan fitur-fitur unggulan ini. Salah satu software ERP dengan fitur lengkap dan bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis  Anda adalah Hash Core ERP dari HashMicro. Pengembang software ini telah dilengkapi dengan tiga sertifikasi ISO, sehingga Anda tidak perlu ragu dengan keamanan data perusahaan.

Apabila Anda tertarik untuk mendapat modul di atas, ada baiknya Anda mengetahui kisaran harga penerapan sistem ERP dengan meng-klik banner di bawah ini

Perbedaan antara CRM dan ERP 

CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang berbeda. Namun, keduanya memiliki peran yang penting dalam menjalankan bisnis. CRM fokus pada hubungan dengan pelanggan, sementara ERP berfokus pada manajemen sumber daya perusahaan secara keseluruhan. Beberapa perbedaan utama antara kedua sistem ini:

• Fokus: CRM fokus pada memperbaiki interaksi dengan pelanggan dan meningkatkan hubungan bisnis, sedangkan ERP fokus pada manajemen sumber daya bisnis seperti keuangan, SDM, dan operasi.
• Data: CRM menggunakan data pelanggan, seperti data kontak, histori pembelian, dan preferensi pelanggan. ERP mengintegrasikan data dari seluruh organisasi, termasuk data keuangan, inventaris, SDM, dan produksi.
• Tujuan: Tujuan utama CRM adalah agar bisa memperbaiki pengalaman pelanggan dan meningkatkan penjualan. Sedangkan, ERP bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi biaya, dan meningkatkan profitabilitas.
• Aplikasi: CRM biasanya digunakan di departemen pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. ERP digunakan di seluruh organisasi dan memainkan peran penting dalam manajemen keuangan, logistik, produksi, SDM, dan operasi.

Kesimpulan

Dalam bisnis modern saat ini, CRM dan ERP adalah dua sistem manajemen bisnis yang sangat penting untuk membantu mengoptimalkan operasional bisnis. Perbedaan utama antara kedua sistem ini terletak pada fokus utama mereka, yaitu pada pelanggan dan proses bisnis internal. Meskipun begitu, keduanya dapat bekerja secara terintegrasi untuk memberikan manfaat yang signifikan bagi bisnis. 

Dalam memilih software CRM dan ERP yang terbaik bagi bisnis, pastikan untuk mempertimbangkan kebutuhan spesifik bisnis dan fitur yang sesuai. Software Hash Core ERP dari HashMicro dapat menjadi solusi bagi Anda. Dengan fitur terlengkap serta akses bagi unlimited users, aplikasi ini cocok untuk perusahaan besar maupun yang tengah berkembang. Dapatkan estimasi harganya dan jadwalkan demo gratis sekarang! 

Pertanyaan Seputar CRM dan ERP

• Apa saja jenis-jenis sistem CRM?

  Berdasarkan fungsinya, jenis sistem CRM dapat dibagi menjadi tiga: CRM operasional, kolaboratif, dan analitikal, yang masing-masing fokus pada berbagai aspek manajemen hubungan pelanggan.

• Apa saja komponen dari sistem CRM?

  Komponen utama dari sistem CRM mencakup manajemen, hubungan, dan pelanggan. Manajemen melibatkan berbagai pihak seperti agen di pusat panggilan, tim penjualan, dan tim pemasaran yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan. Hubungan adalah elemen penting yang menggambarkan kualitas interaksi ini, sementara pelanggan menjadi fokus utama dalam upaya memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.

• Bagaimana cara kerja sistem ERP?

  Sistem ERP beroperasi dengan cara menggabungkan informasi dan proses bisnis dari berbagai bagian organisasi ke dalam satu titik pusat data. Ini memastikan integrasi yang efisien dan akses yang mudah, memungkinkan data yang diperlukan tersedia secara konsisten dan tepat bagi seluruh pengguna perusahaan.

• Siapa saja yang menggunakan ERP?

  Beragam jenis bisnis dapat mengadopsi dan menggunakan ERP, termasuk sektor pendidikan, perhotelan, restoran, travel, manufaktur, distribusi, layanan profesional, konstruksi, jasa, kesehatan, dan berbagai sektor lainnya.