Di era teknologi informasi, saat ini banyak jenis sistem informasi yang terus menerus berkembang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Tentunya, saat ini istilah program CRM sudah tidak terdengar asing, terutama bagi Anda yang terjun dan bergelut di dunia bisnis. Penerapan sistem CRM yang efisien dan praktis akan sangat membantu proses operasional perusahaan.
Anda juga bisa mengidentifikasi prospek potensial lebih mudah jika menggunakan software CRM berbasis web terlengkap. Karena software ini dirancang khusus dengan sistem yang canggih untuk memaksimalkan kegiatan bisnis Anda terutama dalam memaksimalkan manajemen hubungan pelanggan secara otomatis. Artikel ini akan membahas mengenai pengertian, tools, fungsi CRM (Customer Relationship Management) serta gambaran harga perhitungan software.
Daftar Isi
Pengertian CRM
CRM atau Customer Relationship Management adalah sebuah sistem yang mengelola hubungan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Tujuannya untuk memaksimalkan komunikasi serta marketing melalui kontak dari pengguna yang berbeda. Sehingga, hubungan ini dapat mempertahankan pelanggan serta memberikan value added kepada customer.
Dapat dikatakan, fungsi CRM merupakan strategi utama dalam jalannya suatu bisnis, yang mana strategi bisnis ini diterapkan ke dalam software CRM berbasis web yang tujuannya untuk pengelolaan strategi dari CRM ini sendiri. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat mengunduh skema perhitungan software CRM dan mendapatkan gambaran harganya.
Baca juga: 5 Alasan yang Membuat Aplikasi CRM Cloud Penting untuk Bisnis Anda
Beberapa Fitur dan Fungsi CRM
CRM adalah sistem yang dibuat untuk mengelola hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Fungsi CRM yaitu untuk mengelola serta meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga, nantinya akan muncul retensi yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan.
Maka dari itu, saat ini perusahaan perlu menggunakan software CRM yang terintegrasi untuk dapat meningkatkan konversi leads serta mendapatkan visibilitas lengkap kepada manajemen prospek Anda. Berikut fitur-fitur utama pada software CRM:
Sales pipeline management
Fitur ini dapat memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya dengan menggunakan drag and drop. Fitur ini dapat mengkustomisasi pipeline penjualan sesuai dengan preferensi. Maka dapat disimpulkan, pada fitur ini Anda akan sangat mudah mengatur proses pemindahan dan kustomisasi dengan menggunakan sistem CRM yang efisien. Sebaiknya, Anda mencari informasi terlebih dahulu mengenai skema perhitungan harga sistem CRM untuk memperhitungkan pengeluaran perusahaan.
Sales team management
Saat ini, jika masih memantau salesperson secara manual tentunya akan menghabiskan banyak waktu dibanding jika Anda menggunakan sistem. Fitur ini dapat melacak setiap update yang telah dibuat oleh salesperson atau penjual. Selain itu, dalam fitur ini dapat mendelegasi tugas secara tepat dan memantau setiap pencapaian dari penjualan. Maka dari itu, Anda dapat menggunakan fitur ini dalam sistem CRM terbaik dari HashMicro.
Revenue forecasting
Dalam mendapatkan pendapatan penjualan, Anda perlu mengetahui serta menjalankan perencanaan dan pengendalian dari pendapatan penjualan perusahaan. Sehingga, Anda akan mendapatkan estimasi revenue yang Anda hasilkan dari setiap prospek secara akurat. Selain itu, Anda dapat membuat daftar prioritas prospek dengan lebih mudah.
Email marketing management
Email marketing adalah salah satu cara pemasaran melalui media yang sangat efektif untuk membangun koneksi dengan calon pelanggan. Maka dari itu, fitur ini dapat membuat dan mengirim email campaign secara relevan berdasarkan prospek atau klien yang telah disegmentasikan. Selain itu, fitur ini dapat merespons balasan email langsung dari sistem secara otomatis.
Call logging management
Dalam pengumpulan, evaluasi, pelaporan data teknis dan statistik dalam call logging, tentunya Anda memerlukan penggunaan sistem CRM yang efisien dari fitur call logging management ini. Fitur ini dapat mencatat percakapan dalam setiap panggilan yang tujuannya untuk meningkatkan pemahaman akan prospek. selain itu, fitur ini akan mengoptimalkan layanan pelanggan. Sekarang, Anda bisa mengunduh skema perhitungan harga sistem CRM secara gratis untuk mendapatkan gambaran harganya.
Sales report generation
Laporan penjualan merupakan alat analisis yang memberikan wawasan akan kinerja dari berbagai kegiatan penjualan dalam suatu perusahaan. Sales report ini akan meningkatkan layanan serta memastikan pertumbuhan dari penjualan. Oleh karena itu, sistem kerja dari fitur ini dapat menghasilkan laporan penjualan yang lengkap secara real-time yang mencakup aktivitas penjualan, kinerja tim penjualan, keuntungan serta kerugian, dan lain-lain.
Itulah beberapa fitur dan fungsinya dari software CRM terlengkap yang dapat Anda implementasikan di perusahaan Anda. Oleh karena itu, CRM dapat membantu bisnis dengan mengenali value pelanggan dan memanfaatkan dengan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. Semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan maka, ini akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk pada perusahaan Anda. Berikut beberapa fungsi aplikasi CRM :
- Membangun proses pelayanan kepada pelanggan dengan optimal.
- Menyediakan dukungan penuh kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan pada setiap aspek penjualan.
- Memiliki falsafah customer-oriented.
- Mengidentifikasi berbagai faktor yang penting bagi pelanggan.
- Menyediakan informasi holistik.
- Membuat dasar akan pengukuran yang sesuai dengan pelanggan.
Baca juga: Apa Itu CRM? Pengertian, Tujuan dan Manfaatnya untuk Bisnis Anda!
Keuntungan Menggunakan Sistem CRM bagi Perusahaan
Dalam mengimplementasikan suatu sistem pada perusahaan, tentunya tujuannya yaitu untuk melancarkan proses bisnis Anda serta tujuan lainnya yaitu menghasilkan keuntungan untuk perusahaan. Berikut beberapa keuntungan dalam menggunakan sistem CRM untuk bisnis:
- Meningkatkan efisiensi operasional kerja
- Meningkatkan time to market
- Mengurangi biaya produksi
- Memajukan loyalitas pelanggan
- Mendapatkan pendapatan secara optimal
Baca juga: 4 Rekomendasi Software CRM Terbaik di Indonesia
Kesimpulan
Melalui informasi diatas, sudah cukup jelas bahwa penggunaan software CRM akan sangat membantu Anda dalam proses operasional perusahaan Anda. Penggunaan software CRM leads membantu proses CRM pada perusahaan Anda dengan bantuan fitur-fitur nya yang canggih. Pertimbangkan untuk menggunakan software CRM terbaik dan terlengkap dari HashMicro dan dapatkan visibilitas lengkap ke manajemen prospek Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengidentifikasi prospek potensial lebih mudah. Segera beralih ke HashMicro dan dapatkan skema perhitungan harga software CRM secara lengkap sekarang, gratis!
