BerandaUncategorizedCustomer Value adalah Aspek Penting dalam Bisnis Anda!

Customer Value adalah Aspek Penting dalam Bisnis Anda!

Pernahkah Anda mendengar pepatah yang mengatakan perihal “pembeli adalah raja”? maksud dari pepatah tersebut, menjelaskan bahwa kepuasan konsumen adalah hal utama dalam sebuah bisnis. Mengapa demikian? Karena kepuasan pelanggan dapat menentukan positioning dimana perusahaan Anda berada. Hal tersebut sangat dekat kaitannya dengan  customer value  dalam dunia marketing.

Untuk menentukan kesuksesan dalam membangun bisnis tidak hanya melalui kuantitas penjualan barang tersebut yang memperhatikan eksistensi perusahaan Anda. Anda juga harus dapat menciptakan produk terbaik dengan cara menentukan harga sesuai manfaat dan memegang kendali persaingan dengan para kompetitor bisnis Anda. Memahami  customer value  yang baik, dapat menunjang salah satu aspek keberhasilan bisnis online maupun offline yang sedang Anda jalani.

Customer Value

Daftar Isi

Customer Value adalah

Sesuai dengan pengertiannya dalam Bahasa Indonesia, customer value  adalah nilai pelanggan atau penilaian keseluruhan pelanggan terhadap utilitas produk, layanan, dan pengalaman berdasarkan kesadaran pelanggan terhadap manfaat yang diterima, pengorbanan yang dibuat, atau biaya yang dikeluarkan.

Cara untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tidak hanya dari harga pembelian. Banyak cara untuk mendapatkannya seperti dengan memperhatikan kualitas produk, brand, dan manfaat jangka Panjang. Adanya suatu kombinasi manfaat fungsional dan emosional terhadap suatu produk juga dapat mencerminkan sebuah customer value. Maksudnya, dalam satu produk memiliki dua fungsi yang tentu akan lebih menguntungkan konsumen.

Tidak dapat dipungkiri bahwasanya customer value  merupakan sesuatu yang subyektif karena hal ini tergantung pada kebutuhan setiap individu. Anda juga tidak dapat memenuhi semua keinginan pelanggan, akan tetapi Anda dapat memicu pelanggan untuk tergiur dengan memberikan penawaran terbaik melalui produk Anda. Pada saat itulah strategi pemasaran memulai aksinya.

Mempertimbangkan dua manfaat terhadap suatu produk dapat membantu Anda dalam penempatan eksistensi produk Anda yang tidak dapat dipungkiri hal itu akan berdampak pada semangat Anda untuk meningkatkan  customer value  yang akan berdampak pada bisnis Anda.

Mengapa  customer value  adalah aspek penting dalam bisnis Anda? Karena tingkat kepuasan pelanggan sangat berpengaruh atas kesuksesan bisnis. Jika manfaat produk Anda tinggi, maka akan banyak pelanggan yang terpuaskan setelah memakai produk yang Anda buat. Kebalikannya, jika banyak dari pelanggan yang merasa kurang puas dengan produk yang Anda buat maka nilai manfaat dari produk tersebut kemungkinan besar memang masih rendah dan berdampak pada ketidak inginan pelanggan untuk kembali membeli produk tersebut. Pengetahuan ini dapat membantu Anda mempermudah untuk meraih customer satisfaction atau tingkat kepuasan pelanggan.

Jika suatu produk dapat memunculkan dua manfaat dengan maksimal, produk tersebut akan menjadi produk yang unggul, kuat, dan sukses dalam persaingan pasar. Oleh karenanya Anda perlu memahami konsep  customer value  agar implementasi pada produk Anda dapat lebih maksimal.

Tipe-tipe Customer Value adalah

gambar customer value
Sumber: Pinterest.com

Terdapat 4 tipe utilitas customer value secara general, yaitu functional value, monetary value, social value, dan psychological value dengan pengertian sebagai berikut:

1. Functional value

Dalam funcional value, produk Anda akan lebih menawarkan dan menekankan pada sebuah solusi. sejauh mana produk tersebut dapat memberikan penawaran solusi terbaik untuk para calon pelanggan Anda. hal ini akan berpengaruh pada value perusahaan Anda yang kemudian akan mempengaruhi orang dengan kebutuhan yang sama untuk membeli produk Anda karena penawaran fungsi yang menggiurkan. hal ini menjadi kuncii utama dalam customer value karena sejatinya orang-orang membeli suatu barang karena tingkat kebutuhan yang mereka rasakan.

2. Monetary value

Nominal menjadi suatu hal yang sentimen terhadap para pelanggan. Maka dalam konsep monetary value, pembahasan mengenai produk anda akan difokuskan pada pertanyaan “apakah jumlah nominal yang dikeluarkan pelanggan sebanding dengan kualitas barang tersebut?”. Ketika kualitas suatu produk adalah yang terbaik tanpa menimbulkan rasa ragu sedikitpun, maka para calon pelanggan tidak akan ragu untuk merogoh dompetnya sedalam apapun selama hal tersebut memang sebanding. Sebaliknya, jika kualitas produk tersebut masih rendah, maka mereka akan ragu dan cenderung tidak jadi membeli produk tersebut.

3. Social value

Manusia merupakan makhluk sosial yang sesekali memerlukan pengakuan diri dari lingkungannya, social value bicara tentang keistimewaan tersendiri yang pelanggan rasakan saat atau setelah menggunakan produk tersebut. Dengan kata lain hal ini merupakan utilitas dari kemampuan suatu produk untuk meningkatkan konsep diri sosial konsumen. Contohnya seperti membuat pelanggan merasa dapat membantu sesamanya atau sosial value pada sebuah restoran lebih ditekankan pada kontak sosial konsumen dengan seluruh karyawan/staff pada restoran tersebut.

4. Psychological value

Sesuai dengan judul tipenya, Psychological value menekankan kepada sebuah perasaan. Pengertian lainnya adalah sebuah utilitas yang berasal dari perasaan atau emosi positif seorang pelanggan yang timbul akibat konsumsinya pada suatu produk. Maksud dari penilaian ini adalah rasa yang membuat pelanggan jauh lebih baik setelah menggunakan suatu produk tersebut sehingga solusi yang pelanggan rasakan terasa real. contohnya, konsumen dalam sebuah cafe merasakan makanan yang enak dan suasana yang nyaman dari tempat tersebut.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Customer Value adalah

Terdapat banyak faktor yang dapat mempengaruhi customer value sebuah produk atau jasa. Hal tersebut dapat terlihat baik dari sisi Anda sebagai pelaku usaha atau sebagai penjual produk, maupun dari pelanggan sebagai target konsumen. Faktor-faktor tersebut adalah:

  • Fungsi
  • Unique selling point
  • Harga
  • Kualitas
  • Pelayanan atau sumber daya produk
  • Branding atau pemasaran produk
  • Preferensi target konsumen
  • Tingkat pendapatan target konsumen
  • Harga produk pesaing
  • Kualitas produk pesaing
  • Pengalaman pelanggan dalam menggunakan atau mengkonsumsi produk  serupa

Melalui faktor-faktor tersebut terdapat 3 faktor yang sepenuhnya bersumber dari konsumen Anda yang mengatakan bahwa ketiga faktor tersebut tidak dapat Anda kontrol sepenuhnya. Faktor tersebut seperti preferensi target konsumen dan compare pengalaman terhadap pengalaman yang mereka rasakan setelah mengkonsumsi produk Anda dan kompetitor.

Dalam menembus dunia industri tentu melalui tahap persaingan yang ketat. Terlebih biasanya para pelanggan memiliki preferensi brandnya masing-masing. Oleh sebab itu, Anda perlu melakukan segmentasi pasar untuk memiliki strategi yang kuat untuk mempengaruhi ketepatan dalam memenangkan hati para pelanggan.

Mulailah dengan melakukan riset,agar dapat memahami berbagai kebutuhan konsumen yang belum terlayani oleh para kompetitor. Hasilnya akan mengeluarkan value yang belum didapatkan oleh golongan konsumen tertentu.

Baca juga: 5 Cara Efektif untuk Memulai Usaha Makanan yang Menguntungkan

Cara Mengukur Customer Value adalah

Hal yang tidak boleh Anda lupakan selanjutnya adalah mengukur value yang telah Anda ciptakan. Patut diingat bahwa Anda juga perlu mengukur customer value sebelum melakukan marketing campaign. Untuk mengukur customer value dari suatu barang atau jasa, sejatinya terdapat beberapa cara. Berikut adalah cara atau perhitungan yang paling mudah dan sederhana:

Customer Value  = Manfaat – Harga

Perhitungan dengan cara di atas mengartikan bahwa customer value akan semakin besar jika manfaat yang konsumen rasakan semakin besar dengan harga sama yang kemudian tidak mengharuskan Anda melakukan perang harga dengan tingkat keuntungan rendah bila Anda dapat menawarkan value terbaik kepada calon para pelanggan Anda.

Untuk lebih dalam memahaminya, mari simak contoh berikut. Produk Anda akan bersaing harga dengan produk kompetitor Z yang reputasinya sudah memikat para pelanggan, maka tindakan yang Anda perlukan adalah meningkatkan unique selling point produk tersebut. Dengan keunikan produk yang anda miliki, maka Anda dapat lebih leluasa menentukan kecocokan harganya. Selain itu Anda juga dapat meningkatkan customer value dengan cara lain. Mari simak pembahasan pada point selanjutnya.

Lima Tips Meningkatkan Customer Value adalah

1. Bantu target konsumen untuk memahami value Anda

Dengan membantu calon konsumen memahami value yang Anda tawarkan menjadi nilai plus tersendiri, dengan begitu mereka lebih memahami secara spesifik sumber daya yang produk Anda miliki dengan perhitungan celah persaingan dalam kompetisi pasar. Jika Anda tidak menjelaskan poin ini, maka para calon konsumen tidak akan mengetahui perbedaan dan keunggulan lain dari produk Anda yang menjadi pembeda dengan produk kompetitor lain. Dengan begitu calon konsumen akan lebih tertarik untuk membeli produk Anda.

 2. Ciptakan unique selling point baru sebelum pesaing mendahului

Pengembangan dalam penciptaan unique selling point juga diperlukan karena produk kompetitor tidak akan tinggal diam dalam hal ini. Maka inisiatif yang tinggi perlu Anda aplikasikan agar produk Anda tetap eksis dalam pemasarannya. Keunikan dan perbedaan produk Anda yang sulit ditemukan pada produk lain, memudahkan perusahaan Anda untuk memikat hati para calon konsumen karena produk yang spesial dan memiliki daya tarik yang kuat.

3. Berikan pelayanan terbaik kepada pelanggan

Tidak cukup pada dua point di atas, competitor pasti akan mencari celah demi memenangkan persaingan. Pelayanan terbaik dan berkualitas ikut menunjang tingginya value yang Anda dapatkan.

Sebagai contoh yang relate dengan saat ini, jika penjualan dilakukan secara online, berikan estimasi waktu pengiriman yang tidak melampaui batas ketika barang tersebut sampai. Pastikan juga perihal packaging yang baik dan Anda membalas pesan-pesannya dengan ramah.

4. Kumpulkan dan pelajari masukan dari pelanggan

Dalam menentukan tiga hal di atas, Anda dapat berinteraksi secara langsung dengan para konsumen karena sejatinya yang mengetahui kebutuhan pelanggan adalah pelanggan itu sendiri. Kumpulkan masukan para pelanggan baik secara lisan maupun tulisan. Fungsinya agar dapat mempertimbangkan hasil improvisasi yang lebih baik pada produk anda. Sehingga, Anda juga akan mampu meningkatkan customer valuenya.

5. Melakukan branding dengan tepat

Siapapun tidak dapat memungkiri bahwa branding suatu produk dapat meningkatkan customer value dalam suatu perusahaan. Maka lakukanlah strategi yang matang dalam menjalankannya. Dengan brand yang kuat, pelanggan tidak akan ragu untuk merekomendasikan produk Anda pada setiap relasinya sehingga memunculkan persepsi konsumen pada brand yang telah Anda bangun.

Buatlah guideline sebagai pedoman pengoperasian brand dalam memulai branding. Fokuskan pada keunikannya dan harus dengan konsistensi dalam kurun waktu tertentu agar hasilnya dapat maksimal.

Sisihkan juga budget untuk melakukan .branding karena digital marketing sangat dimaksimalkan dalam era sekarang ini. Pastikan juga strategi SEO dan media social marketing tepat dalam mempromosikan brand Anda kepada calon pelanggan.

baca juga: Agrikultur Adalah: Pengertian, Produk, dan Jenisnya

Kesimpulan

Customer value

Memperhitungkan seluruh segi manfaat suatu produk sebelum memproduksinya adalah hal yang sangat penting untuk suatu bisnis. Anda juga harus memastikan dan mengetahui kompetisi di pasar tentang produk yang hendak Anda rilis. Dengan mengetahui kompetisi atau produk dari kompetitor bisnis Anda, maka akan memudahkan Anda dalam memproduksi produk yang mampu memenuhi nilai functional benefit dan emotional benefit

Hal tersebut bisa Anda tentukan saat akan memulai Value Proposition Design tepat ketika Anda merancang suatu usaha. Sehingga, nantinya Anda bisa mengetahui siapa saja kompetitor produk Anda dan apa saja keunggulan serta kekurangan dari produk yang mereka tawarkan. Untuk itu, pahamilah dengan lebih jelas agar Anda mampu memproduksi suatu barang yang memang dibutuhkan oleh target pasar Anda. untuk mempermudah hal tersebut, Anda perlu menggunakan software dari Hash Core ERP HashMicro yang dapat membantu Anda dengan performa maksimal.

Tertarik Mendapatkan Tips Cerdas Untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis Anda?

Fahrul Anisa Rahmah Isnaeni
Fahrul Anisa Rahmah Isnaeni Institut Seni Budaya Indonesia (ISBI) Bandung Fakultas Seni Pertunjukan Pribadi yang sangat termotivasi untuk selalu mengembangkan keterampilan dan tumbuh secara profesional, menyukai tantangan untuk meningkatkan kemampuan.

Coba Gratis Software HashMicro

Diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan konsultan ahli kami dan DAPATKAN DEMO GRATISNYA!

Ingin respon lebih cepat?

Hubungi kami lewat Whatsapp

Nadia

Nadia
Balasan dalam 1 menit

Novia
Ingin Demo Gratis?

Hubungi kami via WhatsApp, dan sampaikan kebutuhan perusahaan Anda dengan tim ahli kami
+6287888000015
×
Jadwalkan Demo Via WA