Hampir setiap bisnis di zaman sekarang diharuskan memiliki strategi yang baik dalam menjaga hubungan dengan para pelanggan. Salah satu strategi jitu yang dapat Anda lakukan adalah dengan mengimplementasikan Software CRM esensial pada bisnis Anda. Strategi ini perlu untuk dilakukan, maka mengingat semakin meningkatnya jumlah para pelaku usaha yang membuat persaingan juga semakin kompetitif.
Sehingga dibutuhkannya sebuah program seperti Software CRM yang dapat membantu bisnis tersebut untuk mampu mempertahankan pelanggannya dengan bantuan sistem. Selain itu, dengan menerapkan CRM, anda juga bisa mengurangi biaya pemasaran karena setiap produk sudah menemukan pangsa pasarnya masing-masing. Anda tidak perlu melakukan survey market lagi karena semua data tentang pelanggan sudah anda miliki dan tinggal anda kelola disistem.
Dari sinilah Manajemen Hubungan Pelanggan yang memilih menerapkan Software CRM memiliki peran penting untuk setiap bisnis yang ada. Dalam artikel kali ini kita akan mengupas tuntas apa itu Software CRM modern, mengapa begitu penting bagi sebuah bisnis, dan fitur apa saja yang program CRM tersebut miliki. Untuk mengetahui lebih lanjut, Anda dapat mengunduh terlebih dahulu skema perhitungan harga sistem CRM yang akan Anda gunakan.
Pengertian CRM?
Customer Relationship Management adalah sebuah sistem dan proses yang digunakan untuk mengelola interaksi perusahaan mulai dengan pelanggan. Selain itu, program ini dapat membantu menarik prospek penjualan usaha, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menciptakan pelanggan yang puas dan loyal. Bagaimanapun Software CRM pada perusahaan umumnya digunakan baik untuk mengelola data, dan menyinkronkan sales, marketing, dan customer service.
Tujuan dan Fungsi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
Tentu saja, tujuan dari CRM itu adalah untuk mengetahui sebanyak mungkin tentang seperti apa dan bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan, sehingga nantinya dari data pelanggan tersebut para pelaku usaha mampu memberikan sebuah pelayanan yang optimal dan mempertahankan hubungan yang dengan pelanggan yang sudah ada. Kunci sukses dari bisnis bergantung seberapa jauh kita tahu tentang pelanggan yang dimiliki dan memenuhi kebutuhan mereka.
Sementara itu fungsi dari Customer Relationship Management adalah untuk memperbaiki pengalaman konsumen, yaitu dengan meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga dapat menimbulkan retensi, yang pada akhirnya memberikan keuntungan bagi bisnis. Lagi pula sistem ini juga merupakan proses mengidentifikasi pelanggan potensial, menuntun mereka selama proses penjualan melalui sales funnel, hingga akhirnya terjadi close deal. Manajemen Hubungan Pelanggan sendiri menjangkau banyak bidang dalam organisasi seperti penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.
Baca juga: CRM Software: Ini 5 Hal yang Perlu Anda Ketahui
Fitur-fitur CRM
Fitur-fitur yang biasa terdapat pada aplikasi CRM adalah :
1. Manajemen kontak
Dengan adanya manajemen kontak, maka perusahaan mampu melacak dan mengubah informasi pelanggan, seperti kontrak, invoice, dan dokumen lainnya yang berhubungan dengan pelanggan.
2. Manajemen database
Fitur manajemen database, dapat sangat membantu seluruh departemen dalam perusahaan untuk mengakses informasi yang sama dengan mudah secara terpusat. Jangan lupa untuk mengimplementasikan Software ERP terintegrasi untuk manajemen data bisnis Anda secara menyeluruh. Untuk mengetahui lebih lanjut, silahkan mengunduh terlebih dahulu skema harganya.
3. Pengelolaan calon pelanggan
Dengan fitur ini, perusahaan dapat melacak dari mana saja prospek berasal dan melihat progress mereka pada funnel melalui sales pipeline. Program CRM sangat berguna untuk mengelola data pelanggan menjadi lebih terorganisir. Hal ini membuat perusahaan dapat meningkatkan performanya.
Manfaat Customer Relationship Management (CRM)
Ada beberapa manfaat yang bisa kita dapatkan dari menggunakan perangkat lunak CRM, berikut ulasannya :
1. Data pelanggan terkelola dengan baik
Software Customer Relationship Management bisa membantu Anda untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis semua data dari pelanggan. Bahkan Anda bisa melihat data pelanggan secara menyeluruh. Selanjutnya data-data yang bisa kita temukan biasanya mulai dari profil pelanggan, riwayat pembelian percakapan dengan tim Anda, peluang di pemasaran, hingga laporan analisisnya. Sebab dengan adanya perangkat lunak tersebut semua data pelanggan berada pada satu sistem yang sama (terintegrasi). Dengan begitu, berdasarakan data-data pelanggan yang kita punya, sebagai pengusaha kita akan mampu menyusun strategi yang tepat baik untuk menentukan promosi dan jenis produk yang tepat untuk pelanggan tersebut.
2. Membuat laporan penjualan lebih mudah
Berdasarkan penjelasan fitur-fitur, kita mengetahui bahwa Software CRM akan membekali dengan fitur khusus untuk melihat aktivitas penjualan bisnis. Anda bisa memantau progres penjualan Anda. Dengan adanya otomatisasi, semua pengolahan data bisa kita lakukan hanya dengan beberapa kali klik saja. Tanpa perlu menginput data penjualan satu per-satu, langkah analisa dan evaluasi strategi bisnis akan bisa kita lakukan dengan lebih mudah.
3. Mampu memprediksi performa penjualan
Dengan banyaknya data-data penjualan, tentunya akan sangat berguna bagi sebuah bisnis. Apalagi, salah satu tolak ukur dari keberhasilan sebuah bisnis adalah kematangan strategi pemasarannya. Selain itu, Software CRM ini membantu bisnis dari pengolahan data penjualan, kita mampu merancang sebuah strategi pemasaran berdasarakan data penjualan yang kita miliki sebelumnya. Maka, kesimpulannya strategi yang nantinya akan kita susun akan memiliki kematangan dan kesiapan sebelum eksekusi.
Baca juga: Manfaat Software CRM bagi Pengembangan Bisnis Anda
Kesimpulan
Sekarang Anda telah mengetahui apa itu Customer Relationship Management, bagaimana cara kerjanya, serta manfaatnya untuk usaha dan bisnis banyak orang. Seharusnya kita menjadi sadar akan betapa pentingnya software ini bagi para pelaku usaha. Dengan begitu bisnis yang sedang kita jalani dapat terus berkembang. Singkatnya, mampu bersaing di era yang sangat berkembang dan kompetitif ini.
Terakhir, Jika Anda ingin mengetahui lebih dalam bagaimana CRM Software bekerja dan membantu bisnis Anda, silahkan hubungi kami. HashMicro menyediakan konsultasi gratis bagi Anda yang berencana mengimplementasikan sistem tersebut pada bisnis Anda. Klik di sini untuk segara menghubungi customer service sekarang.
