5 Software Helpdesk Online Terbaik di Indonesia

Dias Marendra
helpdesk online

Jika anda menjalankan sebuah bisnis yang tujuannya melayani pelanggan, maka customer service , atau lebih dikenal dengan layanan pelanggan, adalah jantung dari perusahaan anda. Untuk meningkatkan kualitas layanannya, tak jarang perusahaan yang memfasilitasi tim layanan pelanggan mereka dengan software helpdesk online. Tujuannya yaitu untuk memudahkan tim customer service dalam menjalankan pekerjaan mereka.

Kepuasan pelanggan adalah kesuksesan anda. Bukan hanya meningkatkan customer retention, namun pelanggan anda juga berpotensi mengajak orang lain untuk mencoba produk atau jasa yang anda tawarkan. Inilah yang membuat software helpdesk online sangat menolong tim layanan pelanggan. Sistem ini membantu mereka yang menggunakannya untuk jadi lebih terorganisir dan mudah mengatur prioritas pelanggan.

Masalahnya, dari sekian banyak software helpdesk online yang ada di Indonesia, manakah yang mampu memberikan hasil terbaik? Nah, di artikel kali ini, kami akan mengulas lima software helpdesk online terbaik di Indonesia yang bisa anda pilih.

1. Software Helpdesk Online HashMicro

Meski terbilang baru di Indonesia, HashMicro berhasil mendapatkan banyak klien kenamaan dalam waktu yang cukup singkat. Dengan jejeran nama besar seperti Transcorp, Astra, Abbott, Wendys, hingga Kementrian Agama Republik Indonesia pun sudah mencoba produk-produk yang ditawarkan oleh HashMicro.

Salah satu produk andalan dari HashMicro adalah software helpdesk online. Integrasi software ini dengan sistem CRM memungkinkan anda untuk mendapatkan laporan mendalam dari aktivitas tim customer service anda. Salah satu jenis laporan yang bisa anda dapatkan dari software HashMicro adalah laporan demografis dan analisis internal.

Selain itu, dengan fitur pengingat otomatisnya, tidak akan ada lagi kejadian di mana tim anda lupa menjawab pertanyaan dari klien. Sistem akan terus mengingatkan tim anda bahwa masih ada isu yang belum terselesaikan dan butuh penanganan segera. Kelebihan lainnya adalah HashMicro tidak menawarkan sistem berlangganan, alias one time license untuk semua produknya.

2. Zendesk

Bicara soal software helpdesk online, mungkin kebanyakan orang dari seluruh dunia akan menyarankan anda untuk mencoba Zendesk. Kelengkapan fitur yang dimiliki Zendesk membuatnya disukai oleh para pelanggannya. Fitur-fitur yang unik seperti web widget, pencarian database pelanggan, dan bot chat unik sebagai salam pembuka percakapan pada saat ticketing.

Aplikasi layanan pelanggan Zendesk cocok untuk berbagai jenis bisnis. Mulai dari usaha kecil, menengah, hingga sekelas perusahaan enterprise. Hal ini dimungkinkan karena Zendesk menyediakan berbagai tingkatan software. Dari tipe essential yang sederhana, hingga tipe elite dengan segudang fitur yang dimilikinya. Harganya sudah pasti beragam dari yang murah ($5 per staf untuk 1 bulan) dan terus meningkat hingga yang paling mahal.

3. Freshdesk

Freshdesk adalah software helpdesk online yang menawarkan sejumlah fitur untuk meningkatkan efisiensi kerja tim customer service anda. Beberapa fitur unggulan yang ditawarkan Freshdesk antara lain; team inbox untuk mengatur tiket pelanggan dari berbagai channel dalam satu lokasi, kostumisasi tiket yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan anda, dan fitur team huddle untuk menangani situasi yang membutuhkan bantuan ahli.

Sama seperti Zendesk, Freshdesk menyediakan berbagai tingkatan untuk software yang mereka tawarkan. Mulai dari level paling dasar yang bisa anda coba secara gratis, hingga level paling tinggi yang cocok untuk perusahaan dengan staf layanan pelanggan dalam jumlah yang banyak. Sistem pembayaran Freshdesk sama seperti Zendesk, yakni langganan per bulan.

4. Zoho Desk

Zoho Desk mengedepankan kemampuannya untuk meningkatkan produktivitas masing-masing staf customer service anda. Dengan berbagai fitur yang dimilikinya, software helpdesk online ini mampu mengidentifikasi trend yang terjadi di kalangan pelanggan anda. Baru kemudian anda bisa mendapatkan insights untuk menentukan keputusan terbaik dalam menangani isu yang ada.

Kelebihan lainnya dari Zoho Desk adalah software ini bisa digunakan di perangkat Android dan iOS. Fitur cloud-based memungkinkan staf bisa mengakses software dari mana saja dan kapan saja. Sayangnya, fitur live chat hanya bisa didapatkan di tingkatan software paling tinggi. Selain itu, Zoho Desk tidak memiliki fitur layanan telpon seperti software desk lainnya.

5. Jira Service Desk

Sistem helpdesk online terbaik berikutnya adalah Jira Service Desk. Kelebihan utama dari Jira Service Desk adalah tampilan softwarenya yang modern dan mudah digunakan. Selain itu, Jira Service Desk sangat fleksibel. Ia bisa diintegrasikan dengan 600 software lainnya. Sama seperti Zoho, Jira bisa digunakan di ponsel pintar Android dan iOS.

Sayangnya, Jira hanya memberikan waktu free trial yang sangat singkat, yakni 7 hari saja. Selain itu, tak seperti software helpdesk online lainnya, Jira tak memiliki mode gratis. Meski demikian, harga berlangganan untuk Jira terbilang murah, yakni hanya $10 saja, dan bisa digunakan oleh tiga staf customer service sekaligus.

Kesimpulan

Memilih software helpdesk online memang butuh banyak pertimbangan. Mulai dari harga, fitur, kelengkapan, hingga dukungan developer harus jadi pertimbangan sebelum memutuskan untuk menggunakan mana yang terbaik untuk perusahaan.

Artikel ini bertujuan untuk membantu anda menentukan pilihan dengan memberikan gambaran seputar software helpdesk online terpopuler yang ada di Indonesia. Semoga membantu!

Artikel terkait:

Dapatkan

Konsultasi Software ERP

GRATIS via WhatsApp

latest articles

Dapatkan Update Gratis dari Kami